АВИТО - "ЛУЧШИЙ СЕРВИС"⁠⁠

Обращаюсь к Вам за помощью и советом. Наша компания столкнулась с серьёзной проблемой: на АВИТО появился ложный отзыв, обвиняющий нас в мошенничестве и подделке документов. Эти безосновательные утверждения наносят серьёзный ущерб нашей репутации и доверительным отношениям с клиентами.

Суть отзыва:
Пользователь XXX оставил отзыв, в котором утверждает, что наша компания запросила определенную сумму ХХХ рублей за услугу, а затем потребовала дополнительную сумму ХХХ рублей за печати. После отказа и просьбы о возврате средств, по его словам, менеджер согласился вернуть деньги, удержав часть средств ХХХ рублей за якобы начатую работу. Однако, по утверждению ХХХ , деньги не были возвращены в течение недели, и на его запросы не поступило ответов.

ПРОБЛЕМАТИКА:
У меня есть все скрины переписок, у меня есть все доказательства что это наглая ложь, потому что данный человек, в принципе, к нам не обращался + специально указана оверпрайс сумма, но поддержка не считает нужным разбираться и шаблонно шлет на х..., проблема в том что это первый отрицательный отзыв, за более чем 3 года работы.

Данный отзыв противоречит ПРАВИЛАМ АВИТО (см. скрин ниже)
Как минимум потому что, нас обвиняют в:
- том, что мы украли/присвоили у клиента деньги (мошенничество ст. 159 УК РФ)*
-- предлагали какие-то печати (подделка документов ст. 327 УК РФ )*

* знающие поправьте, пожалуйста

Мы неоднократно обращались в службу поддержки сайта, предоставляя все необходимые доказательства нашей невиновности, включая переписку с клиентом. Однако наши обращения остаются без ответа, и клеветнический отзыв продолжает вводить в заблуждение потенциальных клиентов.

Если кто-то из вас сталкивался с подобными проблемами или знает, как эффективно привлечь внимание администрации сайта к несправедливым отзывам, поделитесь, пожалуйста, своим опытом. Возможно, существуют действенные методы или контакты, которые помогут нам добиться справедливости.

Мы всегда стремились к честной работе и прозрачным отношениям с клиентами. Обвинения в наш адрес не только ложны, но и крайне болезненны для всей команды. Надеемся на вашу поддержку и советы, которые помогут нам восстановить доброе имя и продолжить работать на благо наших клиентов.

Заранее благодарим всех, кто откликнется и поделится своим опытом или рекомендациями. Надеюсь на силу ПИКАБУ!
Спасибо, всем лучи добра, кроме специалистов АВИТО, не судите строго, не знаю уже к кому обратиться (