Добрый день. Сегодня я опишу мое неприятное знакомство с компанией #Hoff. Началось с того что я решил заказать новый диван и кровать в данной компании. Заказал потому в приложении было указано что диван смогу забрать "Завтра", так было указано в приложении, плюс была возможность оформить рассрочку на 12 месяцев, чем я воспользовался. Оформил заказ, оформил рассрочку и стал ждать. Прошла неделя? мне никто не перезванивал и я решил позвонил сам. Как мне сказали с поставкой кровати возникла задержка, поставщик кровати не везет ее и не отвечает на запросы, я подумал что могу забрать хотя бы диван, чтобы можно было спать не на полу в новой квартире. 28.10.2023 позвонил на общий телефон магазина, мне мужчина сказал что при разделении одного моего заказа возникла техническая ошибка, но сказал что ее быстро решат и записал меня на получение дивана 29.10.2023 на интервал с 10 до 13 часов. Приехав на склад в Домодедово мне сообщили что у меня не проставлена дата самовывоза, это могут сделать только операторы, а без этой даты выдать диван мне не могут. При моих звонках операторы говорили что помочь не могут-ошибка при проставлении даты, что они оставили заявку и нужно ждать ее исправления. Что делать, я вернулся домой. Уже дома я получил смс что мой заказа готов и ждет меня на складе в течении 7 дней. Я опять позвонил оператору, спросил могу ли я забрать диван, мне сказали что точно могу, записали номер машины. Так как это последний мой выходной решил все таки забрать свой заказ. Приехав второй раз мне сказали тоже самое, что не проставлена дата самовывоза и диван мне оформить не могут. Тут девушка которая оформляет самовывоз сама позвонила оператору, около 30 минут разговаривала с оператором, но в итоге так и не смогла помочь, сказала что там техническая ошибка, которую они никак не могут исправить без технической поддержки. Спасибо ей за попытку помочь мне. В итоге я ездил 2 раза на склад, потратил на звонки и дорогу 7 часов своего времени и 20 литров бензина. Спасибо магазину #Hoff за компетентных сотрудников, которые направляют покупателей на склад не оформив самовывоз. Это крайне некомпетентно. Никому не рекомендую данный магазин, сервис на 0. Вопрос почему второй раз меня направили забирать мой диван, не исправив ошибку для меня загадка. А операторы только приносят свои извинения, правда непонятно что мне с этими извинениями делать. Написал обращение по данной ситуации через личный кабинет, посмотрим как такую ситуацию будет решать #Hoff.