zsergn

Обещали направить ответ на письменную претензию до 14 февраля.
Сегодня 16 февраля - ответа нет. Заявка 294503597.
Реквизиты для связи в заявке указаны

В современном мире интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. И сейчас очень остро ощущается любое отсутствие или ограничение.
В моем регионе переодически вводят ограничения на работу мобильного интернета, так что домашний интернет просто необходим. Но работники Билайн считают иначе...
С 3 января в квартире не работает домашний интернет, и компания Билайн не спешит восстанавливать его. Уже больше месяца операторы поддержки назначают новые сроки:

Бывали и курьезные случаи: когда обещали восстановить связь к уже прошедшему сроку.
Но каждый раз неизменный ответ: "Задача в работе. Ждите"

Договоре на оказание услуг связи прописано, что в случае не возможности устранения в 7-ми дневный срок, Билайн обязуется устранить в срок 30 рабочих дней (20 февраля выйдет и этот срок) с ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ уведомлением. Но уведомлять о переносе сроков никто не собирался.

Даже на жалобы реагируют слабо. В телефонных разговорах так же говорят: "Ждите", но, к сожалению, при объяснении причин затягивания сроков добавляю ложь. К примеру, во время звонка от 09.02.2026 оператор сказала, что им не дают доступ в технические помещения Управляющая Компания нашего дома. Но проблема в том, что за пару часов до звонка пришел ответ от УК, что к ним никто не обращался с просьбами для доступа в тех.помещения.

Качество Билайна, как поставщика услуг для доступа в интернет, оставляет желать лучшего. Поддержка и отдел качества полностью игнорируют клиентов. А технический отдел полностью игнорирует свои прямые обязанности.

Заявки в поддержку: 290525227, 290422934, 290487669, 290990892, 294503597