Натыкаюсь тут на хвалебный пост про А7 и думаю: интересно, мы точно про одну и ту же компанию говорим?
У меня всё начиналось вполне обычно. Через ООО «А7-Агент» я отправил поставщику в Китай 5,5 млн рублей. Для нас — это огромные оборотные деньги, на которые должен был закупаться товар на ближайшие месяцы.
Дальше начинается самое интересное. Мне говорят: всё, платеж проведён. Присылают SWIFT. Выставляют акт-отчёт. Все выглядит солидно. Только есть одна маленькая деталь: поставщик денег не получил.
И вот с этого момента история превращается в какой-то дешёвый детектив, где деньги уже исчезли, а внятного ответа, где они, нет ни у кого. Дальше каждый день примерно один и тот же сериал: — “ждите до вечера” — “ждите завтра” — “уточняем” — “эскалировали”
И так по кругу.
Мои деньги у них. Комиссия, которую они взяли за платеж тоже у них. Поставщику деньги не пришли. Товар не едет. Где деньги — либо никто не может объяснить, либо очень не хочет. Вот такой красивый фокус с исчезновением денег.
По сути картина такая: — деньги ушли; — получатель их не увидел; — где они сейчас, никто толком не объясняет; — когда это закончится, неизвестно; — возвращать никто явно не собирается. — у А7 - лапки
То есть А7 бодро забирает деньги на входе, а дальше включается режим: “ну вы подождите”. Больше месяца прошло.
Я уже направил им требование о возврате, потом претензионное обращение, потом досудебную претензию — официально, через ЭДО. Все, разумеется, осталось без ответа. Так что если кто-то выбирает себе платежного агента по рекламе, вот вам мой опыт.
Спойлер: я выиграла спор с Love Republic в досудебном порядке. Возможно, вы сейчас находитесь в аналогичной ситуации и мой рассказ будет полезен. Всегда отстаивайте свои права.
Каждый слышал о Защите прав потребителей, но большинство людей ни малейшего понятия не имеют о том, какие у них есть права и как их отстоять. Отсутствием грамотности и ленью человеческой ежедневно пользуются компании, предоставляющие товары и услуги, а в частности - их службы поддержки, в тех случаях, когда услуга оказана ненадлежащим образом.
Направляя свое первое письмо в адрес сдэка и Love Republic (вся предыстория в серии), я сразу указала, что освещу ситуацию в интернете и пойду в роспотреб. Скорее всего, они постоянно слышат такие угрозы, но до дела не доходит, поэтому мои слова не восприняли всерьез. А зря.
Дело в том, что я достаточно хорошо осведомлена об этой теме, так как сама веду бизнес в сфере услуг. Я всегда выступаю за правомерность и справедливость, когда возникает спорная ситуация, вне зависимости от того, по какую сторону я нахожусь.
В этот раз я решила попробовать Яндекс отзывы о компаниях, 2ГИС, iReccommend, Отзовик и Пикабу для огласки, так как запрещенограма*, Х*, и даже Вконтакте или телеграм-канала у меня нет. Конечно, это больше было сделано для тех, кто окажется в подобной ситуации и будет, как и я, искать в интернете похожие кейсы, а не для решения проблемы.
*признаны экстремистскими в РФ
Стандартный ответ сммщика (на этой почте они игнорят сутками)
Что я сделала еще? Вела переписку по эл.почте, чтобы увековечить всю эту клоунаду и жалкие попытки меня слить, а далее приложить это к жалобе в роспотреб и в банк, через который оплатила заказ, - для того, чтобы потребовать чарджбэк. Уточняю, товар я все еще намерена вернуть.
Участие т-банка через кнопку «оспорить операцию»
По нашему законодательству вернуть приобретенный в интернете товар можно в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП), и именно поэтому службы поддержки сдэка и Love Republic отвечали мне раз в сутки и реже, выкатывая бредовые и ничем не подкрепленные одни и те же фразы. К сожалению для них, желание осуществить возврат я изъявила и задокументировала еще в день получения (с этого момента мой 7-дневный срок возврата замораживается), а всё происходящее далее - препятствие реализации моего права на возврат и затягивание сроков, что также является нарушением. Закон обязывает продавцарассмотреть обращение и вернуть деньги в течение 10 дней.
Почему я говорю о чинении препятствий возврату? Да потому что магазин обязан обеспечить возможность дистанционного возврата, если покупка была дистанционной. Требование отвозить вещи в магазин противоречит закону. Если доставка была курьером, то возврат также должен быть доступен дистанционно.
Отправка за счет покупателя допустима, но только если это реально полный выкуп (а не фиктивный, как у меня) и дальнейший возврат, и если магазин не виноват. Но в моем случае проблема возникла по вине их курьера.
Поэтому требование оплачивать возврат незаконно, хоть это и «правила» Love Republic.
Еще одним забавным моментом является перекладывание вины на сдэк или меня, хотя именно магазин несет ответственность перед покупателем, а не служба доставки. Это прямо следует из ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционная торговля). Доставка - это их подрядчик, и любые ошибки СДЭК это проблемы магазина. Оно и логично - платила я магазину, кого там они наняли для доставки меня уже не касается.
1/2
Прописанная в love republic и сдэк услуга примерки
Единственный аргумент в сложившейся ситуации - ничем не подкрепленные слова курьера о том, что это я «умоляла оставить заказ под дверью» (как мне зачитала вслух оператор колл-центра СДЭКа, изучая историю обращений). Да, оставить без присмотра пакет с вещами на 18700₽, при наличии прописанной услуги «примерка», что противоречит логике. Но помимо логических доводов есть и голый факт: мне никто не звонил. Код из смс я не сообщала и паспорт не показывала, ведь мы с курьером не пересекались, и для меня остается загадкой, как система вообще дала ему «выдать» заказ? Получается, курьер мог присвоить мой заказ себе или отдать любому другому человеку, отметив «вручено» и все, дальше только судиться в попытках что-то доказать и вернуть деньги без возврата товара. Более того, во время своего второго визита 9.04.26 он умудрился «выдать» заказ, доставка которого была перенесена на 10.04.26. Кстати, тоже без кода и тд))) Как? А хрен знает. Таким образом, услуга доставки оказана ненадлежащим образом.
Курьер явно опережает свое время
Вишенкой на тортике бредовых противоречий, помимо перехода от «у нас зафиксировано😎» до «вы подтверждаете?👉🏻👈🏻 а скиньте запись с видеокамеры», выступает формулировка «дверь ему не открыли, но состоялся диалог в достаточно напряженном тоне». Видимо, мы общались через замочную скважину.
Бредовый ответ сдэка от 11.04.26
Описанное выше дало мне понять, что сдэк находится в состоянии полной клинической невменяемости, и тогда я решила, что накопленных отписок достаточно для обращения в роспотребнадзор.
Вопросы в пустоту
Перед этим я написала в сдэк и love republic финальную, на этот раз уже официальную, претензию, на которую они обязаны ответить в течение пары дней. В тексте я потребовала предоставить доказательства того, что я согласовала оставление посылки под дверью, а также разъяснить ситуацию (сдэку) и прекратить препятствовать осуществлению возврата (love republic) законным образом. И тут неадекват сдэка перешел в абсолют - мне моментально пришел ответ, в котором говорилось, что обратной связи по моей «жалобе» не будет. А также, что с грузом всё ок, раз он при мне, и ничего страшного не случилось. Это является а) грубым нарушением и б) жемчужиной в моей коллекции бредовых и противозаконных ответов, поэтому вместе со всеми остальными скринами было приложено к жалобе в Роспотребнадзор и отправлено.
1/2
Елена зарыла сдэк за два сообщения
Кстати, ответ love republic (которые до этого сутками меня игнорили) поступил менее чем через полчаса после отправления жалобы в Роспотребнадзор, а характер их письма внезапно изменился на клиентоориентированный и очень дружелюбный. Внезапно они решили-таки компенсировать мне пересыл вещей почтой России и вернуть деньги за неподошедшие товары. Казалось бы, в чем была проблема сказать так сразу.
Не знаю новость это или "баян" , но вот такое скотство я заметил сегодня при отключении подписки WB клуб. Почему то кнопка отключить подписку появляется в меню управления подпиской только если зайти в него через ссылку в вопросах и ответах
Не знаю не чинил, поскольку телефон у меня обычно недорогой ибо рабочий, то при поломке, а последняя замена была как раз из-за того что я нервный криворук дернулся и телефон выпал плашмя об бетонный пол, не он остался рабочим, но весь экран вдребезги.
Обратился в Педант, там парень поохал и такой выдаёт: Он у вас прошлого года, уже снят с производства оригинальных экранов нет, есть только китайская реплика.
Секундочку, телефон Сяоми 13, китайский, китайская реплика на китайский экран - интересно девки пляшуть.
Сколько же будет стоить сие чудное изделие? 13 000 (на секундочку телефон стоил мне 11000), отобрал у этого хмыря телефон.
Открыл сайт ДНС и заказал себе "новый-модный" Сяоми этого года за 14500. Больше в Педант не хожу, а так да подтверждаю что и Якартах и 2гис у них гольные 5 звезд.
Был негативный опыт ремонта у них. В 2019 году они только открылись у нас, а я как раз разбил экран на своем самсунге а5. Думал поменять сам, но почитав в инете понял, что по мимо того, что там экран клееный, так еще очень тяжело найти нормальный в размер. Оригинал стоил космос, а китайские почти все и всегда были чуть больше, чем корпус телефона и получалось, что экран вставал горбом и соответственно через скорое время лопался. Не могли они повторить технологии самсунга.
Отнес я им телефон. У мастера приемщика три раза переспросил будет ли экран в размер, потому что если не будет, то и нафиг тогда менять, проще новый купить. Он меня три раза успокоил, что запчать хоть и не оригинал, но абсолютно точная копия по всем параметрам. Отдал я тогда за ремонт сразу все деньги, что-то в районе 6 тысяч, что было пиздец как дорого для меня. Через неделю пошел забирать, а там тот самый случай, когда экран горбом. Ох, блядь, как я тогда ругался, но пидр мастер приемщик послал на хер, мол ты сам выбрал не оригинал, поэтому иди нахер... Отзывы я, конечно, им везде написал, но половина не прошла модерацию.
Вот с тех самых пор я понял, что за красивой модной вывеской сидят пидарасы, которые тупо бабки делают плевав на качество🤷♂️
Вызываю курьера на адрес, в поддержку пишу уточнения по адресу
Курьер не на связи, затем проставляется статус "доставлено"
Никаких фото посылок ни в приложении ни в поддержке не предоставляются , бегаем по подъездам, ищем и не находим, конечно. Поддержка Яндекса ничего сказать по существу не может... Profit. что скажете, Яндекс?
И так, Авито заблокировал мой профиль по причине что я что то нарушил.
В ответах постоянно говорят воду - конкретно что именно я нарушил не говорят.
На политику компании, внутренние сведения им не пофиг, а на пользователя пофиг!
Стал разбираться в чем дело самостоятельно, раз Авито не может. И оппа!
В настройках айфона, есть приложение пароли - и там обнаружил что пароль к Авито украден!
Теперь что то начинает прояснятся! Пароль украден.
Потом глянул историю карты, и тут ещё странность! Какие то левые списания денег!
1 платеж из 3 мой! Остальные 2 - не мои! Карта у меня привязана к Авито, я же им верил…
Поэтому списаний не увидел, проходят без смс подтверждений!
За что интересно эти списания?! Похожи на плату за выставления объявления.
@Авито - вопрос к тебе, как такое может быть что кто то украл мой пароль и бродит по моему аккаунту и списывает деньги????????
#Авито - еще вопрос, не уж то ты думаешь что я с аккаунтом 2012 года, с полной верификацией данных, буду производить какие то мошеннические действия, или действия злостно нарушающие правила???? Меня найдут на раз-два!!!
Остается вопрос - что выложил мошенник на моем аккаунте? В посте из Пикабу нашел информацию, что якобы я выложил какой то товар и мухлевал с доставкой.
Капец! Че за фигня!?
Потом листая почту, стал находить уведомления с каким то странным объявлением - что якобы я продаю акустику!
«Комплект акустической системы Monitor Audio Bronze»
И че это за фигня!? Я не выкладывал это объявление! Такого товара у меня нет!
И вот пазл сложился:
Кто то украл мой пароль к Авито!
Оплатил объявление!
Разместил объявление!
Начал продажу на мошеннических условиях!
Авито не разоравшись, что может кто то взломал меня, заблокировали меня повесив вину на меня! Круто!
Где ваша хваленая защита?! Где помощь клиентам?! Почему я за вас должен искать причину блокировки а не вы?
Сейчас мое честное имя будет восстановлено?
Серьезно! Смысл мне мошенничать на ОСНОВНОМ акаунте с паспортом, биометрией (видео лица) и другими данными? Это глупо!
Хотел бы что то незаконное сделать - купил бы левый аккаунт или типа того.
Деловые отношения с Т-Банком начались у меня уже в 2016 г, когда они еще были Тинкофф. Я жил в Германии и хотел поехать в Крым. Из-за санкции западные кредитные карты не работали, а ездить в Крым с наличными мне не удобно было уже в 2015 г. Мне понадобилась дебиторская карта МИР. Тинкофф быстро оформил и отдал мне. Теперь я уже несколько лет живу в России. Свою дебиторскую карту Т-Банка использовал, чтобы контролировать свои расходы. Зарплату получаю на счет другого банка. В Т-Банке у меня был тариф "про", а я часто думал, что мне не нужны включенные в тарифе услуги, но мне 290 рублей в месяц не так сильно кусались, чтобы я отказался от тарифа.
В январе Т-Банк взял с моего счета 2800 рублей. Я думал, наверно оплата за тариф сразу за год. Однако в феврале опять взяли 2800 рублей. Я обнаружил, что у меня новый тариф "премиум" с услугами, которые мне вообще не нужны. Я этот тариф никогда не заказывал. В приложении связался с Т-Банком и написал, что я прекращаю "премиум". Они писали мне много о замечательных преимуществах "Премиум", но в конце концов обещали в марте отключить мне не нужный тариф. Отлично, я думал. Однако было рано. 10 марта опять сняли деньги. Тепель уже 2990 рублей. 12 марта написал, что я отключил тариф и хочу, чтобы Т-Банк вернул деньги. Мне сказали, что я "буквально 3 минуты" после того, как я отказался от тарифа "премиум" в феврале я через приложение опять включил его. Серьезно? Я каждый день работаю компьютером. Что я дважды случайно делаю одну и ту же ошибку совсем редко бывает. Но несмотря на то, что обновленный тариф действовал только 2 дня и я никогда пользовался его услуги, Т-Банк мне объяснил, что вернуть деньги не возможно. Можно отключить тариф в апреле. Спасибо - всё! Перевел там находящиеся деньги в другой банк, закрыл счет и запретил Т-Банк связать со мной. Мой друг мне сказал, вот видишь, это бизнес по русски. Я не согласен с ним. Эти годы живущий в России я никогда получил плохого опыта. Это бизнес по Т-банку. Я считаю их поведение чистый обман. Я Т-Банк не рекомендую и в будущем буду обходить его стороной.
P.S.: Т-Банк сегодня перевел мне 2990 ₽ обратно. Спасибо всем, которые откликнулись.
