МегаМаркет динамит уже месяц: как остаться у разбитого корыта (товара) без денег, ответов и надежд!
Супруга заказала не самую дешевую встраиваемую вытяжку, оплатила, передала размеры вытяжки в фирму, где делают ей кухню, чтобы ящик над варочной поверхностью был изготовлен с учетом данной модели, ждём... Приходит уведомление "забирайте", сначала выдали вообще чужой товар(!), внутри оказалась чья-то духовка. Благо, этот вопрос быстро решили, забрали чужой товар, привезли коробку нашу. Коробка была обильно замотана черной пленкой и вообще не вызывала подозрений о своем состоянии... как вы понимаете, это было нашей ошибкой.
Вскрыв на след. день коробку с вытяжкой не сразу было понятно что с ней не так, но когда вытащили ее полностью и заглянули внутрь, то увидели вот это:
Поломано практически вдрызг всё, ладно бы чутка помяли...
Ну тут конечно стало сразу понятно, что:
- либо ее уже вложил продавец в таком состоянии (коробка то, вроде, на вид целая)
- либо как-то все-таки поломали при доставке.
Снимаем ту самую черную пленку, приглядываемся внимательнее к упаковке и становится понятнее:
Пинали её изрядно, конечно...и сбоку... и сверху, возможно, кто-то прыгал, картон конечно почти все стерпел, отыграл и, на первый взгляд, не сильно пострадал, а вот внутренний пенопласт зафиксировал на себе всё побои )))
Что делать, подумали мы...Конечно, все фиксируем на фото и видео и пишем обращение в Мегамаркет, они его принимают, и даже поначалу что-то отвечают, надеясь, что вину на себя возьмет именно продавец:
Но продавец тоже не хочет отвечать за чужие косяки и предоставляет все материалы, которыми располагает (там несколько фото и видео с запаковкой товара в зоне отгрузки - ничего криминального не видно на кадрах)
Дальше начинается перекидывание мячика из огорода в огород...
В итоге всё и все просто затихают и забывают про нас...Мы пишем, пытаемся воззвать к совести, ответов нет...
В итоге, сначала супруга звонит на горячую линию и просит оператора разобраться уже наконец в вопросе, на что получает стандартный ответ, что "передадут", "сделают пометку" и что-то в этом роде. Затем уже я не выдерживаю и сам звоню, требую дать движения вопросу и исполнить свои обязательства (без хамства, без криков, но очень настойчиво), даю срок в 1,5 дня решить вопрос или хотя бы предоставить какой-то ответ, девушка на том конце уверяет опять, что поняла всё и всё передаст и сделает пометку о срочности.
В итоге:
Фэйспалм, занавес, называйте как хотите...пошли на вторую итерацию пинг-понга, кухня уже скоро будет готова, ящик уже сделали под эту вытяжку, а у нас на руках просто мусор сломанный. К тому же, сейчас эта вытяжка на Мегамаркете уже стОит гораздо дороже, но это ведь никого не волнует, что мы несем моральные/финансовые издержки. И наши риски тоже никому не интересны.
Не знаем что делать: писать в "Спортлото", судиться, может кто сталкивался с таким?
Друзья, будьте очень внимательны, проверяйте досконально товар прямо во время получения!
А Мегамаркету жирнющий дизлайк, мы в вас разочаровались!
Не заказывайте в Wildberries, вас обманут
Понадобилась мне вдруг полировальная машинка на аккумуляторе, решил посмотреть на вайлдберис, вбив запрос "Аккумуляторная полировальная машинка". Долго не разбираясь посмотрел по отзывам, нашел одну машину, в описании и в характеристиках которой написано что она аккумуляторная (какая же она еще должна быть, я же запрос такой и вводил) и нажал заказать.
Счастливый смотрю на ютубе ролик про нее и оказывается эта китайское чудо не беспроводное, а на Wildberries тупо продавец добавил эти слова чтобы его объявление выскакивало когда кто-то ищет именно аккумуляторные полировочные машины.
Кнопки отменить нет, кнопки связаться с продавцом нет, ничего нет, интерфейс сделан так, чтобы ты страдал. Нашел "Обращения" в профиле, написал, и вот что мне ответили через 40 минут:
Обратная транспортировка может быть платной? Я заказ сделал 15 минут назад, какая транспортировка? Может меня не поняли? Что значит нельзя отменить заказ? Почему я должен что-то платить еще, если меня в объявлении обманули? Пишу еще раз:
То есть, вы на своей платформе вообще не проверяете объявления, а обманутый клиент не может даже отменить свой заказ? Он должен подойти в пункт выдачи, отказаться и заплатить 100 рублей еще за то, что его обманули?
Знаете что? Пошли вы нахер, то вы сотрудников ПВЗ наебыв*ете, то своих покупателей.
И интерфейс у вас говнище полное.
Попробовать стоит
Чистомен запустил флешмоб за возврат минусов. Предлагаю поддержать, хоть набрать 200 000 плюсов почти невозможно.
#comment_287315031
Мегамаркет, ау
Говорят если тут призвать мегамаркет, то они вспомнят про заявку на возврат.
Так вот, @Megamarket, ау. Заявка ccs-3976348 от 21.10
в контакте вы молчите и даже не читаете, можете не отправлять меня туда
Как я разочаровался в Леруа Мерлен, отказ в обмене стиралки
Друзья,привет! Просьба максимально помочь с распространием истории. Хочу всем рассказать историю, которая со мной приключилась и как Леруа Мерлен(Leroy Merlin) превратился из любимых магазинов в огорчение и разочарование.
02.10.2023 в Леруа Киевское шоссе я заказал кухню, бытовую технику, монтаж, доставку, 146 позиций на общую сумму 381548 руб+46тыс монтаж, товар доставлялся из Даркстор Косино
07.10.2023 все 146 позиций были доставлены ко мне в квартиру, пересчитаны вместе с курьерами, я расписался в получении и том что претензий не имею.
11.10.2023 в ходе распаковки одной из позиций, а именно встраиваемой стиральной машины Hansa WHE1206 BI LM82280904 была обнаружена вмятина на боковой стенке, трещина на одном из пластиковых элементов,при этом на коробке внешних повреждений нет, на пенопласте изнутри повреждение есть. Далее я обратно установил стиральную машину в короб, заклеил и отодвинул в сторону.
11.10.2023 я направил претензию через сайт leroymerlin.ru с просьбой обменять или вернуть деньги за товар, так как он с дефектом, вскрыть,достать из коробки и осмотреть у меня не было технической возможности, так как ко мне приехали 146 позиций на общую сумму 381548 руб, пару часов эти позиции только носили и поднимали, курьеры также не предлагали выполнить данную операцию чтобы защитить мои права, помочь мне убедиться что товар кондиционный.
18.10.2023 я получил ответ, что товар отгружен в надлежащем качестве, а я сам виноват, что не вскрыл при курьере и не проверил наличие дефекта на стенке.
14.10.2023 я ездил лично оффлайн магазин, сдал часть позиций, которые не потребовались, пытался сдать данную стиральную машину, обменять, либо отдать на экспертизу, представители магазина в устном разговоре со мной согласились, что вполне возможно что её некорректно перевозили(сильно придавили), либо где-то уронили с большой высоты и силой(в квартире это невозможно) при распаковке, монтаже, перемещении.
В магазине 14.10.2023 я написал заявление на возврат денежных средств в котором указал, что хочу просто замену на такую же стиральную машину без дефектов чтобы я её установил и мог пользоваться и закрыть кухонный вопрос окончательно.
Прошу представителей Леруа Мерлен(Leroy_Merlin) со мной связаться и проявить лояльность и участие в этой ситуации, я ничего не ронял, не ставил на данную стиральную машину, я достал её такой из коробки, если требуется я готов отдать её на экспертизу на нужный срок, хотя в магазине Леруа Мерлен Киевское шоссе 14.10.2023 мне в этом отказали. Проверить сразу я не мог физически, там 146 позиций, эти 800 килограммов только носили с улицы в квартиру 2 часа, поэтому делали только пересчет.
Заказ отмена и так каждый раз
Есть у нас в Казахстане. Маркетплейс Kaspi. Это аналог Озона и Wildberries в Казахстане. Так вот, мы размещены в Kaspi. И есть такие люди, которые закажут товар и позже делают отмену, закажут и опять отмену. Могут по 5 раз подряд так сделать. А мы каждый раз пакуем и отправляем. Есть которые закажут до постомата и не забирают их с ячеек. И это опять же возвратом возвращается. Я не удивлюсь если Kaspi сделает платный возврат как Wildberries, и я только теперь понял почему они так сделали. Вот как всегда, косячят другие, а отвечать приходится всем..
Возврат с маркетплейса с чужим стулом
Опубликовал пост о воровстве части комплектов. Некоторые писали, что наглые клиенты меняют купленный купленный товар на другую модель и делают возврат. У нас было такое ни раз, коллеги даже засняли видео - как нам вернули не чужой растущий стул, а наш, видимо, оставили себе)
Чем выше продажи, чем чаще мы сталкиваемся с обманом, хотя сами работаем максимально честно и открыто.
Конкурс для мемоделов: с вас мем — с нас приз
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689