Человеческая натура, та ещё непробиваемая хрень. Можно до усрачки бегать за человеком, орать матом, слюнями обплевать, премией трясти , бесполезно. Как был он раздолбаем-пофигистом, так и помрёт в позе «мне норм». Но есть вариант, не пытайся менять людей, меняй ландшафт вокруг людей и они адаптируются, и это реально работает. Это не теория из интернетика, это выстрадано не одним поколением управленцев на местах.
Вводные: условно типовой автосервис-универсал на 10 постов. Типичная текучка кадров, кто-то в загуле, кто-то на больничном, один уволился, второй только стажировку проходит, другие отпусками разминулись. Сегодня на подъёмнике двое, завтра трое, послезавтра один. Классика, найти крайнего нереально. Результат как в начале «Служебного романа»: «Каждое утро в нашем заведении начинается одинаково. Это уже обычай. Традиция. Я бы сказал, ритуал». Так вот, утренний «ритуал» выглядел так, планерка закончилась, и начинается броуновское движение по всей территории. Брожение в поисках инструмента, выяснений кто, что и у кого вчера занимал, кто именно должен был поставить аккумуляторный инструмент на зарядку, походы толпой за ветошью, и т.д. Короче, сервис начинал полноценную работу хорошо если через полчаса после начала работы. Да и в течении дня любой пост мог остановиться потому что внезапно не может найти какой то съемник.
Как вышли из ситуации? Жёстко. Первым делом вынесли на помойку все засранные тумбочки, ящики, кейсы и прочие закрытые «шкатулки». Всё поставили в открытую, стеллажи, перфопанели с крючками, вертикальные ложементы, органайзеры. Это святое. КАЖДЫЙ крючок, каждая дырочка, каждая секция подписана, что там должно висеть, стоять или лежать. Буквально под каждый сменный болт и клоп своя коробочка, и визуально сразу видно, тут густо, тут пусто. И фишка, расстановку на всех постах раскатали одинаково. Слева одно и то же, справа одно и то же. Перешёл механик с первого поста на пятый, он ещё по пути знает где лежит головка E8.
А теперь, как это внедряли на уровень рефлексов. В конце смены приходит мастер, цепким взглядом окидывает пост. Не дай боже, кончилась чистая ветошь, и ни кто не сходили за новой , всё, смена поста не закрывается, иди на склад. Аккумуляторы и инструмент с несъемными не сданы в зарядный шкаф? Смена не закрыта, иди сдавай. Инструмента нет на законном месте, даже если он на той же полке валяется на чужом месте? Угадал, смена не закрыта, пока не разложишь всё, как в аптеке, и не пополнишь расходники. Точка. Хочешь, ори, матюгайся, обижайся до соплей, пиши заявление об уходе. Но будь любезен, сдай пост в том же виде, в каком принял. Это принцип, заруби себе на носу, нет порядка, смена не закрыта, оплаты не будет.
По итогу, система внедрилась всего за неделю-две. Побухтели, поскрипели и заткнулись. Потому что до самых «упорных» дошло, что когда ключ на 17 реально под рукой, а не в жопе у другана на соседнем подъёмнике, время простоя падает, выработка растёт, а вместе с ней и зарплата капает совсем приятнее. И внезапно оказалось, что в период затишья гораздо веселее попить чайку с плюшками, чем с потной спиной ползать по всему плацдарму и собирать раскиданное барахло.
