Статья (грустная) про возврат колонки
Давненько я тут не писал, но обратилась ко мне не так давно некая особа с просьбой помочь ей с возвратом колонки. Дело простое и я удивлен, что оно в принципе случилось. Крайне любопытно узнать, это новый тренд или разовая акция. Итак, окей, летс гоу по порядку.
Пролог
Особа заказала bluetooth-колонку для бабушки на OZON. Покупка была сомнительная, потому что бабушка живет одна, в другом городе и с техникой даже не на ВЫ, а на ОТОЙДИТЕ. Поэтому, было принято стратегическое решение - заказать несколько вариантов и выбрать из них самый простой в использовании, чтобы буквально кнопку нажал и магия случилась. Площадка для покупки - OZON.
Проблемы
После оформления нескольких вариантов стало понятно, что этот вариант - в принципе не вариант. Поэтому, колонки не использовались, а только были вскрыты и проверены на работоспособность. Так как все происходило стремительно, особа тут же оформила заявку на возврат и две колонки приняли без проблем, а вот с самой дешевой (стоимость порядка 1к) возникли проблемы. В возврате отказали, так как была нарушена «целостность товарной упаковки».
Ну как бы вам сказать, как нарушена целостность… Отклеен круглый скотч-стикер, который был наклеен на язычок коробки (не отклеив его, вскрыть коробку невозможно). Причем, это просто круглый скотч, который скорей всего, нужен только для того, чтобы коробка случайно не открылась.
Основание, если говорить юридическим языком – бредовое. Но тем не менее. Именно с таким запросом особа обратилась ко мне.
Изучив ситуацию, я прям удивился, ведь времена, когда продавцы кошмарили покупателей, отказывая в возвратах, как будто бы уже давно прошли. Поэтому одно время я активно занимался потребительскими спорами, но постепенно они сошли на нет. Но вот такой камбек.
По этому делу я подготовил претензию и отправил её продавцу. В процессе изучения проверил несколько раз, не дурак ли я (ответ не ясен, спросите позже), посмотрел судебную практику и удивился еще больше. Тут даже зацепиться не за что, исход очевиден (но посмотрим, как все будет, конечно же).
Апдейт (он же эпилог) по суду я опубликую позже, скорей всего, после того, как подадим иск и получим решение. Но сам факт наличия этого дела меня удивляет.
Не знаю, может быть вы сталкивались с тем, что компании начали активно экономить и откзывают даже в самых очевидных в возвратах?
А на этом я все. Не болейте и до скорых встреч