Неадекватная работа пункта выдачи OZON
Сразу хочу сказать, что претензия не к Ozon, и не к продавцу товара. Они оба одобрили возврат товара ненадлежащего качества. Так что за это им большое спасибо. Помехой стал пункт выдачи, и у меня как у потребителя нет никакого варианта повлиять них, и идей нет. Требуют коробку от устройства, но у меня ее не осталось.
Подскажите, пожалуйста, что делать и как выйти из ситуации? Наушники, 10 тысяч, жалко такие деньги за 4 месяца использования
В поддержке озон мне предложили придти в пункт в другой день.
Не раз видел, как пикабу помогает решить подобные житейские проблемы и сам озон активно следит за постами. Надеюсь на помощь, спасибо. Впервые столкнулся с ограничением своих прав и полным непониманием как мне быть дальше.
Обновляю пост - Пошел ко второму сотруднику, он уже был в курсе ситуации, сказал те же слова, что без коробки ничего не могут сделать. Я начал говорил о том, что товар ненадлежащего качества ее не требует, и он нормально обьяснил, что мы можем просто положить устройство в любую коробку, принести, и тогда он сможет принять.
А прошлый сотрудник, женщина, сообщила что без заводской упаковки ничего не получится вернуть, отсюда все и пошло.
В итоге я положил их в рандомную коробку, принес, средства были на счету через 5 минут.
Спасибо человеку из комментариев, помог, подсказал как поступить и что сказать, надеюсь кому то поможет данная история, потому что сразу я не мог представить что делать если все согласны на возврат, кроме пункта выдачи.