9 вопросов о работе в ритейле, о которых ходит много слухов
Про работу в торговле ходит немало страшилок: что за любую ошибку сразу штрафуют, что о личном времени можно забыть, что обещанное в вакансии редко совпадает с реальностью. Узнали у партнеров и сотрудников «ВкусВилла», как все устроено на самом деле.
Почему расходятся суммы в вакансии и в реальности
Обещанное вознаграждение — первое, на что смотрят в вакансиях. Но цифры в объявлении — это одно, гораздо важнее то, что приходит в итоге на карту.
Дана, сборщик онлайн-заказов:
«У меня вознаграждение оказалось даже выше, чем было указано в вакансии. Сумма зависит от количества смен и собранных позиций в заказе. А в праздники еще и двойная ставка».
Кирилл, курьер-партнер:
«Я уже давно в общепите, побывал на разных должностях, поэтому есть с чем сравнить. Вознаграждение во “ВкусВилле” и правда выше, чем во многих других местах. У меня все зависит от расстояния до покупателя и веса товара: одни заказы стоят больше, другие меньше. В среднем около 120 рублей, поэтому за 10–12 часов можно получить примерно 8000 рублей. Но всегда есть вариант взять только половину смены, если совмещаешь с другой работой или учебой».
Гибкий график и работа рядом с домом — миф?
В больших городах вроде Москвы и Петербурга понятие «рядом» сильно размывается, чем некоторые охотно пользуются. Но для кого-то это критически важно, как и возможность выбирать удобные смены.
Дана, сборщик онлайн-заказов:
«Для меня это был один из главных критериев, потому что я учусь очно. Еще на собеседовании у меня спросили, в каком районе мне будет удобнее, и подобрали ближайший склад. Конечно, не всегда получается найти место прямо у дома — там просто может не быть вакансий. Но во “ВкусВилле” стараются идти навстречу и подобрать максимально удобный вариант.
Это же касается и расписания. Есть разные варианты, но если вы не укладываетесь в предлагаемые шаблоны, просто обсудите это с куратором. Например, я учусь по четной и нечетной неделям, то есть график занятий у нас меняется. Поэтому мне разрешили самой выбирать тайм-слоты на две недели вперед».
Переработки — не правило
Смена до 18, переучет до 23 — частая история в ритейле. Попробуйте хотя бы посчитать посты на Пикабу на эту тему.
Кирилл, курьер-партнер:
«У меня переработок в привычном понимании нет. Курьеры-партнеры сами планируют свое расписание: бери хоть полный день, хоть только утро или вечер. Просто отмечаешь это в приложении. И никто не может заставить выйти в твой выходной или задержаться после окончания смены.
Другое дело, если сам хочешь заработать побольше. Тогда логично выходить в праздники или брать больше заказов. Но все равно это только по желанию».
Неприкосновенный перерыв
Иногда хочется простого человеческого обеда, чтобы не давиться бутербродом и спокойно перекусить. Поднимите руку, если вам знакомо это чувство.
Галина, кассир:
«На отдых у нас есть час в день, как везде. Самое удобное, что его можно разбить на несколько частей. Например, на два перерыва по 30 минут или на три — по 30, 15 и 15 минут. Второй вариант мне даже больше нравится.
Отдыхаем обычно по очереди, чтобы на кассе всегда кто-то был и покупателям не приходилось ждать. Единственное правило — не брать перерывы после 17:00, потому что в это время много людей».
Ошибиться может каждый
О штрафах для работников магазинов уже ходят легенды. Точнее, про них рассказывают страшилки: разлил сок — штраф, помял коробку — штраф, шаг влево-вправо — штраф!
Кирилл, курьер-партнер:
«А во “ВкусВилле” нет штрафов. Это касается и кассиров, и курьеров-партнеров, и сборщиков. Все спокойно обсуждается, никто никого не винит. Если я во время доставки случайно испорчу товар, мне нужно вернуться на склад, объяснить ситуацию, и товар заменят. Главное, не передавать его в таком виде покупателю. Например, у меня однажды разбился торт. Вина объективно была моя, но сборщики без вопросов поменяли товар, клиент остался доволен.
За опоздания и задержки доставки тоже не штрафуют. Могут только снизить количество предлагаемых заказов, чтобы вы научились разумнее распределять время и планировать маршрут. Потом нагрузку вернут, если опоздания не систематические».
Дана, сборщик онлайн-заказов:
«Однажды я случайно разбила сок. Потянулась за водой и локтем зацепила стеклянную бутылочку. Я думала, придется компенсировать. А у меня только спросили, не поранилась ли я, и спокойно все убрали.
Конечно, намеренную порчу товара с рук не спустят. У нас был такой случай: человек вообще не старался работать, у него вечно рвались в руках упаковки, все ломалось. Но даже его не штрафовали, а только составляли акты списания».
Здоровье превыше всего
Отдельная тема — отпуск и больничный. Здесь тоже хочется заранее понимать, на что можно рассчитывать.
Галина, кассир:
«Отпуск и больничный у нас оплачиваются всегда, полностью и в срок. Во “ВкусВилле” все честно и прозрачно, поэтому продавец всегда точно знает, что получит и когда.
Вообще, здесь очень много внимания уделяют отдыху и здоровью. Есть, например, программа “Здоровый сотрудник”: компания компенсирует часть расходов на ДМС, услуги платных клиник, в том числе стоматологических, лекарства и абонементы в фитнес-клуб. Нужно просто предоставить документы. Еще можно обратиться к корпоративному психологу».
Не только печеньки у кулера
За дополнительные преимущества в вакансиях часто выдают дружный коллектив, официальное оформление и своевременные выплаты. Признайтесь, захотелось?
Галина, кассир:
«У нас для всех, включая продавцов, действует повышенный кешбэк на все покупки — 15%. Плюс каждую смену мы получаем бонусы, которые можно потратить на еду. Их можно еще выиграть в разных конкурсах и активностях».
Если хочется роста
Амбиции никто не отменял, и мало кто мечтает закончить карьеру в должности старшего продавца.
Дана, сборщик онлайн-заказов:
«Вырасти в компании вполне реально, причем такая возможность есть у всех. У нас есть методички, где подробно расписано, что нужно сделать и какие экзамены сдать, чтобы тебя повысили. Например, сборщик заказов может стать кассиром-комплектовщиком, который отвечает за раскладку овощей и фруктов, потом старшим над другими сборщиками, а потом и товароведом.
Я знаю девушку, которая всего через полгода стала наставником и теперь обучает стажеров. Недавно она сдала экзамен на товароведа. Я сейчас прохожу обучение на амбассадора. Это партнерская программа, в которой мы можем делиться рекомендациями о продуктах».
Не работой единой
Пока одни придумывают замысловатые программы тимбилдинга, другие просто организуют кружки по интересам. И с коллегами познакомитесь, и время отлично проведете.
Галина, кассир:
«Во “ВкусВилле” очень много спортивных инициатив: свои футбольные команды, группы по йоге, танцам, шахматам. Для творческих людей много вариантов заявить о себе. Скучно точно не будет! Думаю, активным людям у нас особенно понравится».
Не все мифы должны становиться реальностью. Выбирайте свой вариант сотрудничества и проверьте «ВкусВилл» на деле.