В начале января купил в Мвидео подарочный сертификат ВкусВилл, номиналом 5 000 руб
25 января, в день студента, активировал полученный код активации через указанный в инструкции сервис digitalbazaar.ru, и полученный цифровой сертификат подарил дочке
27 января, вечером, она пришла в магазин ВкусВилл, набрала корзину и собралась оплатить покупку полученным от меня сертификатом. Но что-то пошло не так - сертификат был с нулевым балансом. Она сообщила об этом мне, я позвонил на горячую линию ВкусВилла, девушка Дарья активно подключилась к решению вопроса, сообщила, что сертификат был использован в другом магазине другим человеком, пообещала разобраться в вопросе, запросила все скриншоты покупки и пообещала вернуться с ответом. К слову, на 31 января ни она, ни кто либо еще из ВкусВилла ничего внятного не ответили.
Отправляю претензию в Мвидео - приняли, ответа нет
Отправляю претензию в digitalbazaar.ru - приняли, на следующий день ответили:
Здравствуйте, если Вы столкнулись с ошибкой «активация тарифа невозможна», пожалуйста, свяжитесь, пожалуйста, со службой поддержки «СберПрайм» по номеру 900 или в поддержку Сбера для решения проблемы.
Отвечаю, что у меня не со Сберпраймом проблемы, а со ВкусВиллом, и не с акивацией, а с полученным сертификатом. Надо отдать им должное, реагируют они достаточно быстро. На следующий день приходит от поддержки digitalbazaar:
Здравствуйте! У Сбера был сбой с активацией промокодов. Попробуйте активировать сберпрайм по инструкции снова:
Чтобы получить код «СберПрайм», выполните следующие шаги:
1. Пройдите по ссылке «Куплено в «Эльдорадо» (https://digitalbazaar.ru/el/lk) или «М.Видео» (https://digitalbazaar.ru/mv/lk).
2. Введите ваш код на номер 16-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx.
3. Скопируйте код, выделенный жирным шрифтом.
4. Перейдите по следующей ссылке для активации «СберПрайма»: https://www.sberbank.com/sberprime/gift.
5. Авторизуйтесь на сайте и введите ранее скопированный код.
6. Выберите спецпредложение за 0 рублей на 12 месяцев.
7. Привяжите любую банковскую карту, произойдет тестовое списание средств.
Поздравляем! Вы получили «СберПрайм».
Если активировать не получилось, то следует обращаться в Сбер, например по номеру 900.
Написал снова им в ответ, что, наверное, это ошибка, и у меня проблема со ВкусВиллом, а не со Сбером, но в ответ уже тишина.
Звоню в digitalbazaar - сотрудник поддержки отвечает, что проблема не на их стороне, они продают коды, которые предоставляет ВкусВилл, жалоб поступило на эти сертификаты уже порядка 30 шт, и решать вопрос должен ВкусВилл.
Прошла вся рабочая неделя, две крупных торговых сети и один сервис активации не смогли не то что решить вопрос, а даже дать конкретику по срокам и вообще по ситуации.
Что я имею в остатке - потраченные 5 000 руб в никуда, разочарованную дочку, которая потратила время впустую в магазине и негатив по отношению к ВкусВиллу, Мвидео и digitalbazaar. Но зато есть понимание - что делать, если когда вдруг куплю в Мвидео СберПрайм.
Что делать - не очень понятно. Вряд ли поможет полиция, потребнадзор, ну может на спортлото есть надежда.
Дорогое Спортлото, как обычно в таких ситуациях в современном мире решают такие вопросы?
