У меня гос услуги блокнулись на 72 часа, когда я заказал выписку с трудовой. Из-за «подозрительных» действий.
Недавно ещё в транспорте попала банковская карта в «черный лист» и знаете как? Спускаюсь в метро. Прикладываю карту к турникету - пишет - оплачено. Пропускает. Через пару часов приходит сообщение - не удалось списать средства «Новосибирский метрополитен», сажусь в автобус - в автобусе уже - извините, карта в черном списке.
Так же и с некоторыми переводами - блокируют операцию или просят подтвердить. Думаешь - ало б@$ть это мои деньги!!! Пошли на….й.
Скоро будет выгоднее снова иметь наличку или пойдём в бартер и мешочки с монетками и золотом…
Ребята, подскажите мне, какой гений в рекламной кампании банка придумал свести в одной лодке Герасима из "Му - му" и представителя банка, который втирает ГЛУХОНЕМОМУ Герасиму про сервисы банка?
Иногда беру рассрочку в Мвидео. Бывает нужна техника, а жаба душит сразу отдать например 50 тысяч. Оформляю рассрочку.
Так получилось и в феврале. Взял рассрочку на посудомойку. Рассрочку оплачивал в приложении Мвидео через "Мои финансы". Сама рассрочка в Совкомбанк. В данный момент нахожусь на нефтяном месторождении, где не ловит моя основная симка от Мегафона, есть только МТС (запасная симка). Приходит время оплатить ежемесячный взнос. Чтобы оплатить пытаюсь войти в личный кабинет Мвидео. Просит код из смс для входа. Написал в поддержку Мвидео. Они отправили искатт ответ на ситуацию в приложение Совкомбанка. Оно у меня стоит. Ок. Захожу. Этого кредита в приложении не видно. Пишу в поддержку. Мне отвечают, что без смс никак. Тогда нужно кому-то идти в офис банка. Сегодня отправляю сына с паспортом в офис банка с наличкой на руках. Иииии!
Банк отказывается брать деньги. Пишу снова в поддержку.
И приходит ответ. Вот оно!!! Вроде появляется свет в конце тоннеля!
И вот хрен там....
В результате имею желание и деньги внести платеж, но банк это не хочет. Психанул.
Кто подскажет - как быть? С завтрашнего дня пойдет просрочка, штраф, испорченная кредитная история. Что делать? Пишу этот пост с целью попросить совета, а так же задокументировать ситуацию. Т.к. вчерашняя переписка с чатом банком уже волшебным образом не подгружается. @moderator, есть у Совкомбанка здесь официальный ник? Можно их сюда призвать? Всем заранее спасибо за советы.
Если у вас когда-нибудь был странный фетиш на бюрократию, молчание, унижение и абсурд — поздравляю, вы просто обязаны открыть счёт в МТС Банке. Здесь вам предложат целый набор изысканных пыток для клиента: от тотального игнора до форменных издевательств.
Дистанционное обслуживание? Смешная шутка от МТС Банка.
МТС Банк демонстрирует поразительную форму клиентоненавистничества. После блокировки счёта, я пытался выяснить причину и подать документы — но безуспешно. Горячая линия ничего не решает, максимум — отправят в офис. Офис скажет, что ничем помочь не может. А вот заблокировать вам счёт и отключить дистанционный доступ — это, пожалуйста, в один клик.
Письменный ответ? Только если вы настойчивый и терпеливый
Когда я подал письменную претензию, банк ограничился шаблонным ответом без ссылок на закон. До этого — вообще ничего не давали. В офисе говорят устно, что отказано в разблокировке, но никаких письменных решений не предоставляют. Воздух, а не аргументация.
Ты спрашивал за блок ДБО и просил написать основание, согласно требованию 115фз и ответить какие документы нужны для разлока согласно рекомндациям ЦБ? А мы ответим тебе за карты. Ахаха. Мы же держим тебя за идиота! А кто еще станет нашим клиентом?!
Более того, в моей претензии я прямо указал на блокировку дистанционного обслуживания и счёта по 115-ФЗ, а в ответ банк с невозмутимым видом написал только про карту — как будто остального просто не существовало. Это выглядит как сознательная попытка уйти от ответственности, сделать вид, что «мы ничего не знаем». Такое поведение иначе как имитацией дурачка назвать нельзя. Иногда письменные ответы вообще не дают — только устные "отказы", которые потом невозможно ни зафиксировать, ни обжаловать.
Документы? А вы уверены, что вы клиент?
Операторы сказали, что их накажут, если они дадут банковскую выписку. Пришлось писать требование в банк, которое, держу пари, сам банк проигнорирует
Когда я запросил копию договора и выписку по счёту, сотрудник банка сказал, что он не имеет права их выдавать. Я составил письменное требование — копию которого мне, к счастью, хотя бы заверили. Однако документов так и не получил. А ведь закон прямо обязывает банк предоставлять эти бумаги. Но, похоже, в МТС Банке действуют не по законам, а по внутреннему «уставу».
Все заявления — только с копиями, и только с боем
Если вы всё же решитесь подать заявление, обязательно попросите копию с отметкой о приёме. Просто потому, что завтра вам могут сказать, что ничего от вас не получали. Приняли? Заверили? Супер. Теперь ждите. Возможно, в вечности вам всё же ответят.
Над законом — только МТС Банк
Тут представитель банка фактически признается, что банк ставит свою комплаенс-политику выше закона. Одновременно пытаясь прикрыть свой беспредел 115 фз. Ты же, дурачок, все равно ничего не соображаешь. Ахахах
И кульминация этого абсурда — ответ сотрудника МТС Банка на сайте banki.ru, где он прямо пишет, что "операция не соответствует внутренним политикам банка". Не законам. Не требованиям ЦБ. А их политике. Как вам такое? Выглядит так, будто закон для банка — не указ. Свою ситуацию я уже изложил в жалобах в Центробанк, Роспотребнадзор и Росфинмониторинг. А пока мой счёт по-прежнему заблокирован, и доступ к деньгам закрыт — без объяснений и без выхода. МТС Банк, судя по его поведению, искренне считает себя выше не только клиентов, но и законодательства. Внутренние "комплаенс-политики" у них священнее, чем ФЗ-115, чем Гражданский кодекс, чем приказы ЦБ. Если ваши деньги не понравились банку — готовьтесь. Вас заблокируют, и разблокировать уже сможете только через суд. Или не сможете вовсе.
Итог
МТС Банк — идеальное место для людей с мазохистическими наклонностями, желающих почувствовать себя бесправными в собственной стране. А если вы просто хотели хранить деньги и пользоваться счётом — ищите другие варианты.
Берегите себя. И свои нервы.
Также интересно ваше мнение, друзья. Особенно людей, знающих и умеющих бороться с настолько беспринципной бюррократией.
Решил сегодня заказать кофе, выбрал, в корзину, оплатить. Надо заметить когда-то я повелся на скидки, и в пару кликов на сайте завел себе виртуальную карту ОзонБанка. Платить было удобно, жми “Пополнить/Оплатить”, пополняй через СПБ и вуаля. Но сегодня, они спросили пин-код. Видимо от этой виртуальной карты. Видимо я его когда-то вводил, или они просто таким способо решили меня зарегать по полной программе. Так как для восстановления надо было заполнить анкету. Но номере паспорта я споткнулся (не знаю наизусть) и нажал “Не помню”. Думал спросит что полегче, спросило когда я в этом их банке регистрировался. ппц. Ладно, пошел достал паспорт. Теперь спросило кодовое слова. Вот если с пин кодом еще были сомнения, то кодовое слово я не вводил. И нажал в третий раз не помню. Но что анкета заблокировалась на сутки.
Оплата за товар которую я успел отправить, не прошла. Ладно стал звонить в банк, обрисовал ситуацию девушке. Ответ “Ждите сутки и попробуйте снова заполнить анкету”. “Ладно, а что с деньгами, разблокируйте оплату”. “Назовите кодовое слово”)))
От негодования, я выразил свое мнение об этом банке одним емким словом на букву “П”. Девушка, ты меня извини конечно, к тебе лично это не относилось, это было озвучено мнение о компании на которую ты работаешь.
@Ozon, а если завтра ваш банк при заполнении анкеты спросите меня про кодовое слово, то мои деньги уже остануться вам на совсем?
Просыпаюсь я тут на днях с утра. Нужно ехать по делам а на карте нет денег (в целях сохранения бюджета каждый раз перевожу определённую сумму на текущие расходы), хочу перекинуть деньги на проезд, а мой мобильный банк заблокирован. К слову не Сбер, а местный Крымский банк. Расчехляю кредитку и по дороге звоню в банк. Там милая девушка говорит что у вас подозрительная активность и вам заблочили приложение. Мысленно представляю свой поход в банк и часовую очередь. Через 20 мин мне звонит ещё одна милая девушка и говорит "мы видим что вы поставили приложение для удалённого доступа и на всякий случай заблочили вам приложение. Это вы сами или хотите подарить деньги мошенникам?" Я вспоминаю что накануне ставила энидеск для работы, говорю "это я". И всё. Через 10 мин приложение разблокировано. Даже порадовалась такой бдительности. Хепи энд.
Только что я позвонила им и спросила, как же теперь переводить, чтобы не заблокировали? Примерно цитирую "заблокировать могут при переводе любой суммы, даже при снятии наличных/переводе в отделении, любая сумма".
И да, даже если оба человека, родственники, с паспортами придут в отделение - тоже могут заблокировать! Спициально спросила.
