История моего взаимодействия с данным сервисом. Точнее с отсутствием сервиса, надеюсь хоть кого-то предостережет от его использования и повторения моего негативного опыта.
Возникла у меня необходимость сдать анализы, в достаточно большом количестве и на достаточно большую сумму. Делать нечего, надо значит надо. собрался я в субботу утром в лабораторию, как и положено натощак, и решил посмотреть со скольки работает лаборатория, и в 2гис мне выскочила реклама, вот тебе скидка в 20% на анализы будет, только поставь приложение СберЗдоровье и сможешь выбрать анализы в приложении, оплатить онлайн(мы еще тебе и кэшбэк сделаем и допскидку за это дадим) и быстро и удобно все сдать. Как мне в тот момент показалось потратить 20 минут чтобы сэкономить несколько тысяч рублей вполне себе разумная идея. а получилось как в басне - не гонялся бы ты поп за дешевизною.
Первый звоночек прозвучал еще до моего похода в лабораторию, заполняя список необходимых анализов я не смог найти часть из них, (так как искал в избранных анализах а не в общем списке, да, это разные разделы, а не просто фильтр), обратился в тех поддержку с вопросом можно ли через их приложение сдать данный список анализов(и скриншот списка, напечатанного, не рукописного врачом). Получил потрясающий ответ(так как чат с техподдержкой в ПК версии сервиса и в приложении разные(!!) переписка будет в текстовом виде, скриншоты могу по необходимости, но кому это надо):
Вы сейчас обращаетесь в сервис поддержки пользователей, мы не являемся врачами и, к сожалению, не можем проконсультировать по анализам и их наименованиям.(идите нахуй)
т.е поддержка в принципе не в курсе списка наименований за который сервис хочет получить деньги, да и даже попытаться разобраться не желает.
Круто подумал я, но достаточно оперативно нашел все таки все что нужно, оплатил, получил подтверждение что меня ждут и пошел сдаваться. Тут то и начались сложности.
придя в лабораторию и назвав номер заявки, мне напечатали список того что предстоит сдавать и хорошо что меня дернуло его проверить. основная проблема оказалась в том что один анализ отображался неправильно. т.е в приложении СберЗдоровья пролактин(как мне и надо), а в заявке распечатанной лабораторией макропролактин(это другой анализ, с другим кодом). попытались решить данную проблему с менеджером лаборатории, выяснилось что заявка уже сформирована и оплачена. т.е исключить из нее один анализ и сдать остальные невозможно на стороне лаборатории. т.е я не мог даже сдать все что оформилось правильно, и за отдельные деньги сдать нужный анализ уже просто оплатив его в лаборатории, только если делать новую заявку еще раз оплачивать и уже потом разбираться со старой. Написал в техподдержку с вопросом что делать в такой ситуации, подождал минут 15 ответа и не получив его решил сначала разобраться что как и потом придти повторно, так как деньги уже уплачены и второй раз платить не хотелось да еще и дороже. Да, важно заметить что это была суббота 9 утра примерно. а дальше пошло мое общение с техподдержкой сервиса СБерЗдоровье которому я заплатил за анализы которые не смог сдать. Где то спустя полчаса случился следующий диалог:
Информацию передали техническим специалистам, после решения вопроса предоставим Вам обратную связь в данном чате. Ожидайте, пожалуйста.
Скорость реакции поддержки поражает. Т. е. придя сдавать анализы в лабораторию сколько по мнению специалистов вашей компании я должен ждать оказания оплаченной мною уже услуги?
Специалисты предоставят ответ в рабочие дни. (идите нахуй)
А куда можно отправить жалобу на работу поддержки клиентов?
Пожалуйста, ожидайте, переключу Вас на специалиста, который поможет с решением данного вопроса.
Отдел Сервиса и Качества свяжется с Вами в рабочие дни.(идите уже, а?)
Ну ок, у оперативной тех поддержки отсутствуют компетенции в решении подобного вопроса, а у специалистов уровнем повыше выходной. Никто не мог предсказать что люди пользуются сервисом по выходным. ну... ждем будней.
В понедельник в 9-00 получаю сообщение:
Специалист сервиса и качества СберЗдоровье, меня зовут 'Name'. Здравствуйте.
На решение Вашего вопроса мне требуется некоторое время. Пожалуйста, ожидайте, я скоро Вам отвечу.
Но не все так просто в понедельник больше никто ничего не написал. "Скоро" понятие растяжимое видимо. Ответ пришел во вторник, в районе обеда
'ClientName', благодарю Вас за ожидание. По факту получения Вашего обращения было проведено служебное расследование, по итогам которого можем сообщить следующее:
В первую очередь приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что у Вас возникли сложности при пользовании нашим сервисом. Была проведена проверка качества консультации в чате, в результате которой нарушений со стороны специалистов выявлено не было. Специалисты действовали согласно регламенту сотрудников поддержки пользователей. Специалисты поддержки создали обращение коллегам по техническим вопросам для выяснения обстоятельств сложившейся ситуации.
Дополнительно нами был получен ответ от технических специалистов по Вашему вопросу, к сожалению, данные в заявке по анализу "пролактин" действительно некорректны. На данный момент сообщить с чей стороны именно возникла ошибка, невозможно, коллеги продолжают разбирать данную ситуацию. С нашей стороны могу отменить Вашу заявку, так как анализ на пролактин в лаборатории "Ситилаб" сдать невозможно, пока идёт внутреннее расследование. Предлагаем Вам перезаписаться в сеть лабораторий "Инвитро" для сдачи желаемого анализа.
Благодарим Вас, что не оставили без внимания данную ситуацию.
Т.е проблема действительно есть, решить не можем, давайте отменим заявку. Чего то такого я и ожидал, давайте отменять, но не все так просто оказалось.
Заявку отменяйте, перезаписывать не надо
'ClientName', Ваша заявка отменена. Для возврата средств Вам необходимо направить письмо на адрес shop@sberhealth.ru с почты, указанной Вами в личном кабинете.
Чтобы добавить/проверить адрес почты:
1. Откройте веб-версию личного кабинета
2. Перейдите в раздел "Мой профиль" (рядом с разделом Медкарта) и найдите в списке Ваших данных поле "Электронная почта".
Тема письма - "Возврат ФИО (полностью)".
В письме обязательно укажите:
- ФИО (полностью);
- номер телефона;
- сумму возврата;
- название возвращаемого продукта/услуги;
- дату покупки/оплаты;
- причину возврата.
Обратите внимание, номер телефона, ФИО и почта должны совпадать с указанными в личном кабинете. В противном случае мы не сможем осуществить возврат.
Также общая инструкция доступна по ссылке
Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что у Вас возникли сложности при пользовании нашим сервисом.
Благодарим Вас за понимание, хорошего дня!
Вы офигели? Мне ещё и свои деньги, за не оказанную вами услугу выпрашивать придется? И сколько их обратно ждать? Везде отмена обычно моментальная
'ClientName', к сожалению, в нашем сервисе нет моментального возврата денежных средств. (идите нахуй)
Оказывается что при оплате картой Сбербанка, в сервисе Сбербанка, при том что услуга не оказана чтобы получить возврат денег нужно написать челобитную и не дай бог ты гдето ошибешься и они не смогут осуществить возврат. Так еще и возврат происходит не моментально, а неизвестно за какой период времени.
Вот так вот работает данный сервис, и сидишь ты без анализов и без денег(какое то время).
А если учесть что это медицина, то вполне можно предположить ситуацию когда человеку с серьезным заболеванием надо срочно сделать анализы, он их пытается сделать на последние деньги(с понятным желанием сэкономить), например чтобы попасть на операцию, и человек оказывается и без анализов и без денег, и как следствие без операции. Так и помереть можно...
П.С. Пока ругался с поддержкой они справились самостоятельно подать заявку на возврат средств, без писем с моей стороны. Оказывается и так можно было. ну посмотрим через сколько вернутся деньги. Постараюсь отписаться.
