Хочу предупредить других клиентов и прошу совета от сообщества в составлении досудебной претензии и дальнейших шагах, т.к. на адекватные ответы от представителей банка не надеюсь.
Не думала, что мое 9тилетнее сотрудничество с Альфа Банком закончится вот так, но имеем, что имеем. Была у меня кредитка, которой я с успехом пользовалась: вовремя (по большей части) вносила платежи, активно юзала в покупках, мне даже пару раз кредитный лимит увеличивали. Да и в целом была активным клиентом: и вклад, и накопительный счет, и друзей приводила. И вот, в мае, у меня подходил к концу беспроцентный период. Я зашла в банковское приложение, где было указано, что заканчивается период без процентов - 2 дня. Ок, вечером положила деньги на счет, и примерно в 00.05 ночи зашла в приложение. Период - 1 день. Всю сумму долга до копейки, указанную в приложении, я погасила.
Каково было мое удивление, когда на следующий день я увидела, что у меня висит долг в 9к. Я его быстро погасила, т.к. не хотела дальнейшего начисления процентов, и обратилась в службу поддержки. Тут небольшая ремарка: ранее были ситуации, когда я забывала о кредитке, поэтому знаю, что приложение выводит долг+проценты единой суммой для оплаты. В чате на вопрос, почему вдруг долг поделился, мне не дали никакого конкретного ответа. На вопрос о том, что был еще 1 день, попросили скрин. Естественно, его не было, ведь я даже не думала это как-то фиксировать.
В скором времени отображение периода до окончания срока поменяли, и сейчас это выглядит так (если зайти 9го числа): 2 дня - до 10 числа. Как, скажите мне, 9 числа, если период без процентов заканчивается до 10 числа, может быть 2 дня до его окончания?
Немного позже я пожаловалась знакомой, у которой тоже есть кредитка в АБ. И мне показали замечательные вещи. 2 комиссии за просроченные на 1-2 недели платежи на сумму 7к+ возвращены системой в течении минуты (!). Оказывается, надо просто составить заявку в приложении и все вернут.
Спойлер - мне отказали. Тут я хочу отметить, что у меня есть и подписка от банка, и ЗП приходит на карту Альфы, и накопительный счет есть. У знакомой - подписка и накопительный счет. То есть, в теории, я более интересный клиент. Но - нет.
Тогда (23.05) я обратилась на банки.ру, описав проблему. Руководитель поддержки в соцмедиа от Альфа Банка Лилипео Татьяна ответила мне, что уточнит и вернется с ответом. 09.06, 28.07, 08.08, когда я уточняла срок ответа, статус вопроса менялся на "Ответ дан", и писался комментарий "уточню информацию и вернусь с ответом позже". Очень жаль, что здесь нет хештега банки.ру, потому что я ради интереса полистала вопросы - Лилипео Татьяна отвечает так очень часто. Хотелось бы знать, насколько это в порядке вещей у сервиса.
Поэтому, уважаемые пикабушники, подскажите, так как, по факту, у меня нет никаких скринов, доказывающих кривую работу приложения, могу ли я рассчитывать на какой-то хороший исход истории в суде? Возможно, отсутствие ответа на официальную претензию или факт разного отношения к клиентам со стороны банка поможет?
п.с. Делайте скрины, господа и дамы, и спасибо за внимание.
