Серия «Про Отзывы на Бариатрию.»

Предположу, что и Вас, также как блогера-бариатрика - они об этом НЕ предупредили, и не согласовали.

• Возможно, имеет смысл предупредить аудиторию, что - это размещается без ведома, а не Вы их рекомендуете. Конечно же, на ваше усмотрение.

Блогеру, например - не очень приятно было, что на её канале, где она вложила немало усилий в доверие своих подписчиков - теперь какие-то люди с уголовными делами и скандалами без спроса продвигаются. Будто это ОНА их рекомендует, - чтобы пациенты переходили к ним.

Выглядит, как не самая чистоплотная конкуренция, честно говоря.

Возьмём за основу отзывы на одного бариатрического хирурга. Навскидку, я увидела фразы:

1). "Врач от Бога" - в 6 отзывах.

• Читаю и думаю: да оставьте уже Бога в покое! Он не подписывал договоров на продвижение ваших «звёзд». После таких «врачей от Бога», - некоторые пациентки реально молятся.

2). "Золотые руки" - в 4 отзывах подряд.

3). «Всегда на связи» - тоже множество раз.

4). "Молодые врачи лучше!" - также повторяется регулярно.

Видела совсем свежее исследование из Канады. Разбирали 5000 отзывов. Результат: фальшивые отзывы о врачах, зачастую кажутся более достоверными, чем настоящие. Потому что - они детальнее. Fake doctor reviews often trusted more than real ones, study finds

ДВА ЯРКИХ ПРИМЕРА, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ ЭКОНОМИЧЕСКУЮ СИЛУ ОТЗЫВОВ:

- В 2020 году вышло исследование, под названием «The RealSelf Effect». Суть: всего ОДИН радостный отзыв от довольного клиента, поднял пластическому хирургу продажи за год аж на 30%!

- В 2026 году, блогер Юлия Бурцева получила летальный исход, после процедуры по коррекции фигуры у косметолога. После этого, в частных клиниках резко упал спрос на такие услуги – ОКОЛО 40% падение. Клиники жаловались: было 4-6 консультаций в день; после этих новостей – стало 1-2 в неделю. Также – всего ОДИН случай.

• ВЫВОД: если даже ЕДИНСТВЕННЫЙ отзыв, может изменить финансовые показатели клиники так существенно. То - мотивация их получать, совершенно очевидна. Поэтому, «молодые и перспективные» хирурги - вдруг и становятся «врачами от Бога с золотыми руками», на всех площадках.

3. Часть из этих документов - не приняли; сообщили что, во-первых – снимка недостаточно, нужна и его официальная интерпретация от врача. Во-вторых, нужно прислать один из документов об осложнениях полностью - постранично. А изначально, я прислала только те листы, где есть подтверждения конкретных осложнений. Ок, отправила полностью.

4. Пришло сообщение с запросом документов, подтверждающих мою ОПЛАТУ операции. Окей - я подняла чеки, прислала.

5. В итоге, не приняли - пришло вот это сообщение ниже. Да, я действительно написала на обоих специалистов похожий текст. У меня в документах по операции, они указаны оба рядом - я честно говоря не в курсе, кто и что конкретно делал. Ну окей - переписала заново, по-другому.

6. Пришло ещё одно сообщение, что – предлагаем вам видоизменить отзыв, мы вам направим юридически безопасную редакцию текста. Или же, укажите, что – все риски беру на себя, защищать отзыв и Вас в случае обращения оппонентов в суд, портал не будет. Окей – написала в ответ, что: эти риски беру на себя. Полагаю, что в их «безопасной редакции» - там уж точно выглядело бы в стиле - "просто на ровном месте недовольная пациентка".

7. В итоге, всё-таки опубликовали, НО - часть значимой информации, из открытых источников (например, с сайта Мосгорсуда об уголовном деле; и о том, что – идут суды, и я тоже подала иск; и о том, что - просили немалую оплату за лечение их же действиями обусловленных опасных осложнений, и ещё пару моментов) – всё это убрали.

• Не раз, я оставляла там восторженные отзывы на других хирургов – за пару часов, отзыв на сайте. Никаких правок, никаких документов не требовалось.

Видела, ПроДокторов обычно отвечают в таких случаях в стиле, что – мы просим столько документов, чтобы потом иметь возможность Вас защитить в суде. Но что - разве суд скажет: «ваше правонарушение в том, что вы написали ПОХОЖИЙ текст отзывов на двух хирургов, которые Вам делали операцию?».  Или суд скажет – «Вы обвиняетесь в том, что оставили отзыв и на клинику, и на специалиста, по одной ситуации?».  Или же – «судим Вас за то, что у вас подтверждений оплаты не сохранилось» (хотя, остальные документы об операции - в наличии)? Я же написала, что – готова, если что, защитить свои слова сама, о Вашей помощи не прошу.

• Уточнила ещё у двоих пострадавших, что сейчас судятся. Одна сказала, что – её отзыв тоже отклоняли под разными предлогами, она просто вымоталась и плюнула. Вторая – что она прошла целый квест; и отзыв в итоге всё-таки приняли, но существенно видоизменили. В ответ, Александра ей там понаписала какой-то ложной информации, что: «самавиновата, грубо рекомендации нарушала» - вот и всё. Уверена, что самой Александре портал не написал, что: пришлите нам 100500 документов и подтверждений на каждый Ваш тезис; и пруфы, КАКИЕ именно рекомендации она нарушала?? Иначе - мы ваш ответ отклоним, видоизменим итд.

Вот вам и ответ. Написать негативный отзыв на врача – итак морально намного сложнее, чем позитивный. Человеку нужно заново пережить неприятную ситуацию, сформулировать текст претензии, преодолеть внутренний барьер (нежелание конфликта, обвинений итд. – это ведь не из-под ника анонимно ляпнуть, а прямо человеку говоришь). Плюс, никто не хочет исков от клиники. А тут – ещё и нужно прыгать через такие бюрократические кольца.

ВЫВОД: Отсутствие негативных отзывов – ещё не значит, что в практике всё ОК. Возможно, это значит что: у пострадавших не сохранились документы об оплате, или о конкретных осложнениях; или же - они не согласны править своё высказывание, а хотят оставить как есть; может они не готовы отправлять свои данные – а может, они уже оставляли отзыв о клинике, поэтому о специалисте уже не могут - или ещё куча причин. Также, как и обилие позитива на отзовиках – тоже ещё ничего не гарантирует. Недавний случай с клиникой Шифа, запросто накрутившей аж 1500 фейковых отзывов на ПроДокторов при помощи копирайтера, - яркий пример.

Спасибо.

2. «Мы делаем всё возможное, чтобы операция была максимально безопасна».

ЛОЖЬ. Ниже – свидетельства двух из множества случаев, когда - пациенток, спустя два дня после бариатрической операции, С ТЕМПЕРАТУРОЙ и без обследований - отпускают в длительный перелёт в свой город. В обоих случаях – перелёт 8 часов.

• И в обоих случаях, в ответ на информацию, что - у меня температура, просто советуют пациенткам в самолёт взять антибиотики / другие таблетки.

Михаил так акцентирует тот момент, что – пациенты с ожирением, это же самые тяжёлые пациенты, высокий риск осложнений! И при этом – работают вот ТАК, и называют это "максимально безопасно". Вы издеваетесь?

Если у пациентки после бариатрии - температура , а её без обследований отправляют в 8-часовой перелёт  - это не просто халатность, а преступная небрежность, граничащая с умыслом.

Я не хотела этой информации знать, но теперь знаю – за эти 8 часов в воздухе, человек может мучительно умереть, и помощи не будет. Потому что, температура после операции – может быть признаком начинающегося перитонита, несостоятельности швов. В самолёте - нет операционной и реанимации. Единственный выход – экстренная посадка. Но, даже если и посадят – до больницы ещё доехать надо. Шанс выжить – минимален.

Другие хирурги, просят пациентов оставаться в Москве несколько дней после операции; и при температуре после ОП - обследуют. А вот ЭТО - называется не «профессионализм», а «селективное выживание». Люди должны получать помощь, а не игру в лотерею.

3. «Накрутить отзывы на Продокторов – невозможно! Там всё проверяют»

ЛОЖЬ.  Прямо недавно, в новости попал судебный прецедент. Клиника «Шифа» заказала поддельные восторженные отзывы на Продокторов: полторы тысячи отзывов. Бывший маркетолог клиники, недовольный увольнением, слил все доказательства: скрины переписок, и договор с копирайтером, который использовал фальшивые номера телефонов и поддельные медицинские документы, чтобы эти хвалебные отзывы там и молотить.

https://www.kommersant.ru/doc/8652261?ysclid=mq5za7qmmh23032...

Продокторов удалили эти 1,5 тысячи отзывов, и дали клинике метку – «Авторы отзывов сообщили, что писали их по заказу. Доверяйте остальным отзывам с осторожностью».

Интересно, что – клиника обратилась в суд за восстановлением рейтинга. Отказали. Суд прямо сказал: «защите подлежат только добросовестные интересы».

• Просто продемонстрировать, что всё это - система.

PS. Мне скинули скрины комментов из чата фан-клуба Мицинских. Суть всё та же - что мы сами психички, врём, сами виноваты итд; факты они не смотрят. «Ну и что, меня тоже по Ватсапу записали на ОП, ни очно, ни по видео - мы не общались, и у МЕНЯ всё ок! Похудели же»;  «ВЕЗДЕ сейчас онлайн консультации, и вообще – закон о телемедицине!!»; «Да просто их раздражает успех молодых хирургов» (не знала, что люди 30+ у нас прям супер-молодыми считаются. и что – насобирать к такому возрасту уже 2 уголовки, 5 судов, смерти, инвалидности и контроль Бастрыкина; тем временем пытаясь привлечь внимание хотя бы попой – это «успех»).

Пострадавшие увидели комменты и возмутились: ну такой бред – что тут сделаешь. Мой ответ: вообще ничего не делать. Невозможно переубедить сектантов. Их чат – это бункер; и реальность туда не проникает.

• И что вы думаете? Началась волна бойкота. Сначала он среагировал вызывающе, мол – хайп мне только на руку, и «каждый имеет право на свои вкусы». Эм, - да твои «вкусы», вообще даже не рядом с предметом обсуждения! Тебе пишут о том, что – зачем девушкам нести свои деньги ТЕБЕ, который транслирует такое мерзкое пренебрежительное отношение к людям – когда нормальные компании есть?

Допустим, весит женщина 70 кг, и ей норм. Садится на диету, в погоне за этими 55 кг. Исследования показывают, что - дефицит калорий может серьёзно ухудшить когнитивные способности. Снижается точность выполнения задач, ухудшается креативность и настроение, появляются утомляемость и раздражительность. Её КПД на работе может упасть; вероятно и заработок – а ради чего?? Чтобы какой-то непонятный Максим лойс ей поставил, что - «молодец, не жирная»?

Когда его продажи упали уже очень серьёзно, а комментарии к аккаунтам пришлось закрыть - он выпустил извинительное видео. Уже с совсем другим настроением; но тоже чушь какую-то. Что – «все женщины прекрасны». А кто, вообще, твоей оценки спрашивала? НИ ОДНУ не видела. Зачем включать камеру, и настолько не в тему говорить.

• Потом - ему даже пришлось нанимать знаменитостей для совместных видео, в попытке смягчить реакцию. Не помогло. Скепсис и отписки получили и они тоже.

От этих коллабов со знаменитостями - был похожий эффект, как в нашем материале в Вестях про бариатрию; где выступил М. Шуфутинский с рекламой клиники. Не очень респектабельно вышло.. «Да, знаете, иногда пациенты умирают» -> «Приходите все в Юсуповскую!))»

Три Канала, Четыре Сюжета. как история о бариатрии покорила новости. Завтра в 14:30

Кейс №2. «Толстым нельзя на пилатес».

Смотрю американских и канадских Ютуберов, и много раз попадался в рекомендациях огромный скандал. Некая Моника записала видео, где заявила, что – люди весом более 90 кг, не должны заниматься пилатесом, т.к. «толстые» и им там не место.

• Реакция была запредельной. Нелестные ответы ей набрали миллионы просмотров, у кучи блогеров. В итоге - её уволили с работы! И членство в фитнес-клубе аннулировали. Позже – она выпустила извинительное видео и удалила свой аккаунт, который развивала давно.

Кого-то - разозлило высокомерное отношение к людям, которых ты даже не знаешь. Другие говорили о том, что – все устали от этого лицемерия: когда полных сначала упрекают, что «лентяи, идите в зал!». А когда они идут в зал – тоже начинают разглядывать, буллить и насмехаться. Многие люди с лишним весом тоже записали ответные видео, с откровениями как это всё горько и надоело.

Кейс №3. «Тануки» vs «До-до пицца».

Давно было. Сеть ресторанов «Тануки» опубликовала вот этот рекламный коллаж.

Тоже люди возмутились: чем они думали и какую реакцию ожидали получить, когда выпустили такой колхоз?? Некоторые отметили, что девушка слева выглядит счастливой, а справа – напряжённой и грустной. Другие – что она знаменитость, и лишний вес у неё связан с заболеванием.

• «Тануки» пришлось удалять рекламу и объясняться.

Выступил с комментарием Фёдор Овчинников, владелец До-до пиццы. А мне, кстати, он всегда нравился!

ВЫВОД. Эти три истории объединяет одно: люди перестали молчать. Они голосуют: рублём, подписками, вниманием. И выступают против такой тупой предвзятости из-за цифры на весах.

• Известный маркетолог Эндрю Томас, вывел формулу: требуется примерно 40 положительных отзывов, чтобы компенсировать один негативный.

Представьте – Вы выбираете авиакомпанию. У одной из них – 300 положительных отзывов! «Вкусное питание, вежливые стюардессы, удобные кресла». Но, в ленте новостей Вы увидели шесть репортажей о том, что – самолёты этой компании иногда падают. Выложены документы о регулярных катастрофах и жертвах, - на которые будто наплевать представителям компании. Вы сядете в этот самолёт, надеясь на «средний рейтинг»?

Также и с Бариатрией. Хирург может намолотить на Продокторов 300 хороших отзывов, про «золотые руки». Но, шесть описанных тяжёлых кейсов пациентов, с подтверждениями и фото; Дело о причинении смерти по неосторожности. Отправлении умирать просто в Скорую.  Однозначно, влияет на клиентский выбор.

Хорошего вечера.