Aprioriest

Часть первая: "Предистория"
Важно для последующего рассказа отметить: - рассчетный период у меня начинается с 23 числа ежемесячно; - для открытия накопительного счета в OZON банке необходимо пройти верификацию личности в пункте выдачи.
Ранее банковскую карту Мир я получал в первых рядах и при ее выдаче в пункте выдачи заказов я уже показывал паспорт для подтверждения личности, но этого OZON банку недостаточно - необходимо еще раз повторно проходить верификацию.
В приложении ознакомился (21.09.23) с перечнем пунктов выдачи, которых в разы меньше от общего количества.

Часть вторая: "Подтверждение"
21.09.23 по пути домой я посетил пункт выдачи по адресу: Россия, Москва, 5-й проезд Марьиной Рощи, 15А, в данном пункте выдачи девушка мне сообщила, что подтверждение она осуществить не сможет, тк у неё нет прав, а её коллега уехал в другой город и тоже не сможет сказать, как сделать, и что только у него есть это право.
Списав это на ошибку, я вновь посмотрел карту с пунктами и увидел ещё 1 пункт выдачи в 20 минутах ходьбы, в итоге я направился в пункт по адресу: Россия, Москва, 1-я Ямская улица, 3/7, в котором мужчина сообщил мне, у меня на аккаунте нет прав таких, а мой коллега в другом городе и не на связи.
Обратите внимание - просто зеркальная история!

Чать третья: "Поддержка"
В данной части буду публиковать скриншоты для подтверждения своих слов, т.к. большего нрепрофессионализма и апатии поддержки я не видел давно.

Описал проблему и далее понеслось

22 числа я не оставлял попыток и пытался вызвать Елизавету на диалог

И вот спустя почти 2 суток в чат входит Дмитрий

На лицо круговая порука и непрофессионализм сотрудников Ozon банка

Не думаю, что стоит нести денежные средства на накопительный счет (вклад) в эту кредитную организацию, т.к.

Для добавления прошу скидывать ники в WOT в комментарии или искать через поиск PIBU

После направления приглашения с моей стороны система дает 3 дня на его принятие, имейте это в виду.

Надеюсь мы сможем оживить клан и катать вместе!)

Всем хорошего дня!

Добрый день!

Пост не для рейтинга, а чтобы показать беспредел торговой сети Би-Би (ранее Авто-49).

Пост больше для автолюбителей.

Теперь мне становится понятно, почему произошло переименование торговой сети, выкусили много негатива и тот бренд было уже не отмыть.

Но если качество работы не улучшить, то и все новое поломаешь, что и случилось.

Имеется такой автомобиль Lada Vesta SW Cross (мечта, лучший, спорт-вагон).

И есть у данной модели болячка в виде теряющихся колпачков ступицы.

Фото оригинальной запчасти (ОБРАТИТЕ внимание на номер артикула):

Деталь копеечная, но у дилера стоит аж 482 рубля (да, Автоваз теперь не машина для бедных).

Нахожу эту деталь в магазине Би-Би (Авто-49) за 231 рубль за штуку. Понимаю, что цена более чем адекватная и решаю купить даже 1 про запас, что в итоге будет всеравно дешевле дилерской цены.

В день Х в магазине после оплаты мне выдают следующее г... якобы с таким же артикулом:

Я естественно отказываюсь и прошу вернуть деньги, мне говорят пишите заявление, но же даже товар не получил и в целом прошу отменить операцию т.к. по всем нормам и правилам эквайринга деньги не списаны с карты до окончания банковского дня. Отказывают и только через заявление.

Вывод: со всей ответственностью заявляю, что торговая сеть Би-Би (Авто-49) торгует поддельными и контрафактными запчастями под видом оригинала.

Но, это была бы не захватывающая история 1 потребителя, если бы не общение с саппортом:

И вот как бы все, вопрос торговая сеть Би-Би (Авто-49) наверное считает решенным.

Откровенно НЕ рекомендую данный магазин никому из автолюбителей.

Морали нет, попасть может каждый, но в этот магазин я более ни ногой.

Вроде бы как Сбербанк себя переименовал в Сбер, стоимость ребрендинга заоблачная.

Ну чтож мой зеленый змий, дайка я обновлю приложение....

И ты снова со мной дорогой Сбербанк)))
Сколько еще млн нужно вложить, чтобы переименовать приложуху?)

В целом нужно посмотреть жизнеспособность предложенной экосистемы. В любом случае становится лучше, чем было.

Менеджер Марина еще раз попыталась объяснить, что это противоречит законодательству, но я все же настоял и предложил подойти с более клиентоориентированным подходом и передать их руководству данную проблему для принятия конкретного финального решения.

И вот 14.12.2017 меня передали для работы Менеджеру Гришиной Полине, которая связалась со мной и попросила все снова детально рассказать в целях формирования "истории вопроса" для Руководства, а также попросила прислать по @ подписанное обращение на имя компании.

Сначала честно подумал, ну все... все свалится в формализм путем направления моего обращения им и их последующий отказ по положениям законодательства......

Но.................!

18.12.2017 мне позвонила Менеджер Полина и сказала, что ремонт моего устройства согласован со стороны представительства Samsung Россия и в течении 1 рабочего дня они доведут это информацию до авторизованного сервиса.

Это просто счастье!)

Далее началось...

19.12.2017

Звоню в сервис - ответ, у нас информации нет.

Пишу Полине. Получаю ответ, что информация направлена в адрес руководства сервисного центра Samsung Плаза.

20.12.2017

Звоню в сервис - ответ СНОВА, у нас информации нет.

Прошу связать с руководством. Говорят, нужно ждать ответа Samsung и все. Предлагаю составить претензию и лучше посмотреть информацию по заявке... Просят подождать, жду минут 5.. Оператор вернулась и сообщила, что нашли ответ Представительства и запускают ремонт моего телефона в работу. О сроках сообщат по смс.

И вот 20.12.2017 получил смс, что устройство готово!

23.12.2017 я приехал в сервис Samsung Плаза для получения устройства.

Взял номерок, подождал буквально 3 минуты и меня пригласили к менеджеру сервиса.

Вынесли устройство, подключили к зарядке. Попросили все проверить и попользоваться им минут 5-8 чтобы проверить отсутствие циклических перезагрузок.

Никто не торопил и все было проверено должным образом.

После мы подписали акт о проделанной работе.

Также мне предоставлена дополнительная гарантия на замененную системную плату на 6 месяцев.

Бонусом стало, что у меня на накладном стекле были потертости и мне в качестве комплимента было подарено новое защитное стекло, что конечно же очень приятно.

Теперь я снова счастливый пользователь своего телефона.

Выводы:

1. Samsung - клиентоориентированная компания с ответственными сотрудниками и достаточно прозрачно выстроенными алгоритмами работы.

2. Человеческий фактор многое решает. Первый менеджер действовала четко по скриптам (признаю, что была в целом права), но настойчивость и полное не согласие с ситуацией, что смартфон ломается аккурат после гарантийного срока перевесил в сторону рассмотрения сложившейся ситуации вторым менеджером Гришиной Полиной, за что еще раз большая благодарность.

Ждем новую модель для покупки в будущем году... Что то типа NOTE 9 ;)

Пост ни разу не реклама, а отражение фактического разрешения проблемной ситуации.

Всем ПИКАБУШНИКАМ хорошей подготовки к НОВОМУ ГОДУ и хорошей его встречи!!!)))

Таким образом, у меня складывается впечатление, что сотрудники Самсунг Плаза сознательно не говорили, что 11.12.2017 - последний день гарантийного срока!

По состоянию на 11.12.2017 мой телефон находится в премиальном, как уверяет сайт Самсунг, сервисе и "слетает" с гарантии %(

Вечером 11.12.2017 в 21:20 я получил сообщение, что мой телефон по продиагностирован и стоимость ремонта составит 19 980 рублей!

На текущую дату стоимость нового телефона составляет сейчас в Связном, Билайне и Медиа Маркте 29 990 рублей!

После такого я точно не собираюсь чинить данный аппарат, по крайней мере за такую цену в этом сервисе.

В итоге мы имеем ситуацию, когда в день истечения гарантии (если верить официальному сайту и разделу «Электронная гарантия») мне предлагают чинить телефон за 2/3 его текущей рыночной стоимости.

Я конечно люблю менять гаджеты раз в 1-1,5 года …, но после такого думаю, что не выберу бренд Samsung.

Уважаемые Пикабушники кто дочитал до конца, прошу поднять тему, т.к. телефон очень помогает в работе и является можно сказать продолжением меня (более 40 звонков в день, куча сообщений в месенджерах, электронный документооборот и прочее).

Очень не хочется тратить новогоднюю зарплату на телефон, лучше направить эти средства в более нужное русло - на родных и близких в новогодние праздники!

С описанием текущей ситуации я обратился в оф. саппорт компании, ждем фидбэк!)

Заранее благодарю.

Уже декабрь! Наверное уже можно сказать с наступающим!)