Ozon банк - Нам НЕ нужны ваши деньги
Перед прочтением сразу скажу:
- это моя локальная проблема, почитать ее можно только ради еще 1 убеждения, что Сервис интернет банкинга есть у 2-3 банков в РФ, все остальное шляпа
- т.к. помощи от Ozon банка я не получил, я буду публичить историю
- отражаю ситуацию как есть с целью, чтобы потенциальные клиента решили, нести ли туда свои накопления (не нести)
- все, что касается денег требует предельной четкости и прозрачности условий, поэтому требовательность в денежных взаимоотношениях важна и нужна
Являюсь клиентом маркетплейса Ozon.
Часть первая: "Предистория"
Важно для последующего рассказа отметить: - рассчетный период у меня начинается с 23 числа ежемесячно; - для открытия накопительного счета в OZON банке необходимо пройти верификацию личности в пункте выдачи.
Ранее банковскую карту Мир я получал в первых рядах и при ее выдаче в пункте выдачи заказов я уже показывал паспорт для подтверждения личности, но этого OZON банку недостаточно - необходимо еще раз повторно проходить верификацию.
В приложении ознакомился (21.09.23) с перечнем пунктов выдачи, которых в разы меньше от общего количества.
Часть вторая: "Подтверждение"
21.09.23 по пути домой я посетил пункт выдачи по адресу: Россия, Москва, 5-й проезд Марьиной Рощи, 15А, в данном пункте выдачи девушка мне сообщила, что подтверждение она осуществить не сможет, тк у неё нет прав, а её коллега уехал в другой город и тоже не сможет сказать, как сделать, и что только у него есть это право.
Списав это на ошибку, я вновь посмотрел карту с пунктами и увидел ещё 1 пункт выдачи в 20 минутах ходьбы, в итоге я направился в пункт по адресу: Россия, Москва, 1-я Ямская улица, 3/7, в котором мужчина сообщил мне, у меня на аккаунте нет прав таких, а мой коллега в другом городе и не на связи.
Обратите внимание - просто зеркальная история!
Чать третья: "Поддержка"
В данной части буду публиковать скриншоты для подтверждения своих слов, т.к. большего нрепрофессионализма и апатии поддержки я не видел давно.
Описал проблему и далее понеслось
Запросили ПВЗ, а также по представителю. Думаю, ну наконец-то, решат вопрос и я реально ошибался в Озон. Да ошибался, думал, что все плохо, но не думал, что настолько... идем далее..
Тут я понимаю, что Елизавета не понимает критичность ситуации и все мое сообщение воспринято, как "простотекстинаборбукв"
Предлагаю опции уже весьма настойчиво, т.к. саппорт вопрос не хочет решать, получаю шаблон вновь..
Шаблон...
Уже прямым текстом говорю, что мне нужно качественное решение проблемы, а не ее констатация
Присылаю все скриншоты и у меня нет кнопки о вызове представителя. Т.е. у операторов Ozon банка инструкции не совпадают с приложением. Я еще раз акцентирую оператору внимание, что это Ozon банк не выполняет условия обслуживания. Заявляю о жалобах.
Елизавете пофигу, хотя на сайте Ozon банка написано, что поддержка работает круглосуточно
Ну все "перекатиполе" покинуло чат Елизавета - позор тебе
22 числа я не оставлял попыток и пытался вызвать Елизавету на диалог
И вот спустя почти 2 суток в чат входит Дмитрий
Упоминаю сайты отзовиков и Пикабу, т.к. возможно это хоть как-то вразумит сотрудников, что они обесценивают имя банка своего... не понимают
На лицо круговая порука и непрофессионализм сотрудников Ozon банка
Как есть, фактура приложена. Ozon банк,хотите оспорить - давайте обсуждать публично.
Не думаю, что стоит нести денежные средства на накопительный счет (вклад) в эту кредитную организацию, т.к.