Для ЛЛ:
Застрахованная по каско машина находится в ремонте уже полгода. СТО без согласования установили неоригинальные и не новые запчасти. Страховая претензию приняла, но с решением не торопится. Будет ли выполнен ремонт нормально - под вопросом, какое решение примет страховая - так же.
Изначально этот пост должен был быть про сроки ремонта и на месяц раньше. Я даже подготовил текст, но не стал его публиковать, а возможно надо было. Постараюсь изложить хронологию кратко, некоторые моменты придется опустить.
11 февраля в ЛО я попал в дтп. Неудачный маневр, плохая не чищенная дорога и машина зацепила отбойник, потом поребрик. ДПС оформили все без вопросов - с моей стороны нарушения нет, кроме того что сам дебил.
Я предоставил все документы в страховую. Сначала приехал эксперт, осмотрел авто, потом я получил направление в СТО. Но СТО отказалось ремонтировать - нет запчастей, нет возможности. Ещё ожидание и новое направление в другое СТО - Евроавто…
7 марта я отвёз машину на эвакуаторе в сервис, договорился с ними что буду присутствовать на осмотре и уехал. Вернулся на следующий день и застал картину, достойную отдельного поста - машину пытались тащить другой машиной, сотрудник сто сидел внутри и газовал так, что я думал двигатель улетит. Потом хруст коробки и, как ни в чем не бывало вылезающий из авто сотрудник со словами - “она в паркинге стояла”... блд…
С начала марта ничего кроме как “на следующей неделе начнем заниматься подвеской”, “ждём пока придут запчасти на покраску” и прочее, до начала мая, я не слышал. В начале мая сервис перестал отвечать на мои звонки (кто не в курсе - дозвониться до нужного сервиса в Евроавто тот ещё квест - оставляешь заявку и тебе перезванивают, при просьбе соединить - либо не соединяют, либо “там никто не отвечает”).
В начале мая я обратился в страховую, они в сервис. И какие то работы по машине начались (на машине стоит СтарЛайн и я вижу все действия по ней, до обращения в страховую их не было).
Сто ответили страховой что отдадут машину 25 мая.
До, почти, середины июня я был в отъезде и со мной никто не связывался, чтобы отдать машину. В середине июня я таки связался с сервисом, но “ответственного” не оказалось на месте, а я получил ответ что “осталось покрасить какие то запчасти”.
Позже связался тот самый ответственный и рассказал что после сборки подвески и развала схождения они обнаружили что задний подрамник имеет деформацию, поэтому сроки сдвинулись но, о чудо, они смогли очень быстро найти подрамник и поставить его, поэтому машину отдадут в конце июня…
Снова обращение в страховую и замечательный ответ - оказывается я в курсе, что сроки ремонта сдвигаются до конца июня…
До конца июня были еще звонки, разговоры, рассказы про “конец недели”, “через два дня”, “завтра”... Как тут можно догадаться - в конце июня машину никто не отдал.
В начале июля я решил съездить на сто, посмотреть вообще состояние авто и привезти летнюю резину (про это отдельный вопрос…). Если кратко - это пздц. Машину собрали, да. Не до конца и ещё будут собирать. Но как собрали и что поставили - не оригинальный рычаг один, б/у рычаг другой, б/у задний подрамник (то то они его быстро нашли), все болты которыми собирали подвеску - старые. Конечно же никто не согласовывал установку таких запчастей со мной.
Тут, не то чтобы лопнуло терпение, но я решил что пора переводить наши отношения со страховой в другую плоскость. Я написал претензию (именно её, раньше были обращения), с описанием ситуации, с вопросами и требованием решить их.. ответ - нужна экспертиза..
Претензия в страховую и первый ответ
Дополнительное обращение в страховую и их второй ответ
Окей, дождались экспертизы, провели. Параллельно было пара уточняющих обращений на почту страховой, но в конечном итоге - на текущий момент я жду от них ответа. Я прекрасно понимаю, что у них есть сроки ответа на претензию, но авто в ремонте уже полгода!
Последние сообщения от меня в страховую
Из ответов я делаю вывод, что страховая вообще не знает текущую стоимость ремонта - у них нет ничего от сто. На момент приема авто в сервис у них было ограничение в 50% от стоимости по страховке. Насколько я знаю (тут правда только со слов “ответственного”) - стоимость начального заказ-наряда ушла за рамки этих 50%. А если учесть что в процессе обнаружились другие дефекты (как минимум задний подрамник) - стоимость становится явно больше и в принципе машину можно “тоталить”...
Выполнить качественный ремонт (установить новый подрамник) сто не может - сроки ожидания около 60-90 дней и, как мне было сказано, - если такие сроки, то через 20 дней придет отказ по поставке. Да и даже если смогут - после такого отношения к авто (вспомним попытку перегнать его в бокс), соберут ли они ее нормально, будет ли там живая коробка, двиг, что там с раздаткой в принципе, и смогу ли я на ней безопасно ездить - неизвестно..
Про бессмысленность осаго не писал только ленивый.
Я 4 года платил за каско и думал, что страховка спасет меня от проблем в случае дтп.. как же я ошибался. Не текущий момент - я фактически заложник за свою предусмотрительность и свои же деньги…
Имейте в виду и думайте 10 раз нужны ли вам подобные проблемы со страховкой. Да и, - водите аккуратно, чтобы не попадать в такие ситуации.
