Прошу помощи с возвратом видеокарты на озон
Здравствуйте! Прошу помочь советом/ рекомендацией что делать в такой ситуации.
19 июня 2026 года я приобрел видеокарту 5060 ti в интернет- магазине озон за 35514 рублей, номер заказа 0123514433-3592 . Получил видеокарту 25 июня 2026 года.
С первого дня видеокарта очень сильно перегревалась , сбрасывала частоты и работала не в полную силу. Я создал заявку на возврат , продавец ее два раза отклонил, но потом подключилась служба поддержки озон и разрешила возврат. Я отправил товар продавцу, но он отклонил возврат после проверки и сказал что данные температуры нормальны для данной карты. Служба поддержки озон поддержали продавца и тоже сказали что температуры в допуске. Я заплатил почти 2000 рублей за возврат видеокарты обратно ко мне от продавца и продолжил пользоваться- мучиться картой , которая перегревается и сбрасывает частоты. Другого выбора у меня не было, мне же сказали что это нормально постоянный перегрев карты.
Далее начинается самое интересное , 27 сентября у видео карты пропало изображение , она включается, вентиляторы крутятся , свет горит, но изображения на экране больше нет ( пробовал на 2 компьютерах) . Как я понимаю это следствие тех перегревов с первого дня.
Я решил снова создать заявку на возврат , но каково было мое удивление , когда я не смог создать заявку на возврат по причине «уже есть заявка на возврат» , я сразу пишу в службу поддержки и сообщил, что видеокарта полностью сломалась- причина возврата уже не перегрев, а полная утрата изображения.
Понимающий сотрудник службы поддержки сказал что все понимает и в течение 3 дней мне откроют возможность вернуть карту по новой причине.
3 дня прошло, но никакой возможности создать новую заявку на возврат мне так и не предоставили. То есть видеокарту через кнопку возврат больше вернуть я не могу, на руках имею видео карту которая не выводит никакого изображения.
Помогите советом, что делать? Делать экспертизу и обращаться в суд? Либо может как-то по другому нужно сформулировать свои требования для службы поддержки / написать куда-то в другое место ? Всем заранее спасибо за помощь
