Как я купила билет в Японию, а вместо путешествия получила квест.
Я очень устала от ежедневного стресса и постоянного ощущения, будто над всеми нами нависло грозовое облако, — из-за того, что происходит в мире и вокруг нас. Поэтому я долго копила деньги и мечтала лишь об одном: наконец-то погулять по осеннему Токио.
Вместо этого уже 2,5 месяца изучаю:

• Воздушный кодекс РФ;

• Закон о защите прав потребителей;

• сайты китайских авиакомпаний;

• и даже Департамент экономики и туризма Дубая.

Не такой отпуск я себе представляла.
Всё началось совершенно обычно

Зашла на Aviasales. Нашла хороший билет. Меня перекинуло на City.Travel. Раз партнёр такого крупного сервиса — значит всё должно быть нормально? (Да, это была первая ошибка.) Покупка заняла минуты две. Стоимость — около 63 тысяч рублей. До вылета — пять месяцев. Казалось бы, живи спокойно, получай визу и собирай чемодан.

Но нет.

Сюрприз №1

Совершенно случайно узнаю, что один из сегментов маршрута изменился.

Настолько "удачно", что на следующий самолёт я уже физически не успевала. Агентство даже не удосужилось бы уведомить, как я могу догадываться, исходя из многочисленных жалоб обманутых туристов.
City.Travel, вероятно, представляет себе идеальную пересадку так:
— Поздравляем, вы прилетели в Китай.

— Но мой следующий самолет улетел час назад...

— Понимаем. Хорошего дня.

— Но у меня утрачена стыковка.

— Это уже ваши личные приключения :D

Сюрприз №2

Ладно. Думаю: "Ну, мда...бывает. Сейчас оформлю вынужденный возврат."
Ха.Ха.Ха. Наивная. Любишь квесты? Вот тебе:
Квест "Поймай уведомление"
City.Travel присылает письмо.
В письме ссылка.
Ссылка живёт ровно час (или два).
Не успел?
Поздравляем.
Ждите следующего письма.
Когда оно придёт?
Правильно.
Никто не знает. Вообще никто.
В 14:00. А как насчет 4 утра в субботу?
Может быть, вообще через неделю. Может, никогда.
Так что, если хотите вернуть деньги — просто перестаньте спать.
Очень инновационная система.

Поддержка

Я честно объяснила ситуацию.
Отправляла скриншоты. Общалась с поддержкой каждый день.
Писала, что физически невозможно круглосуточно сидеть возле телефона.
Ответы были примерно уровня:

"Ожидайте."

или

"Запрос рассматривается."

Прошло почти 2,5 месяца.

Самое интересное

Решила проверить билет напрямую у авиакомпании China Southern.

И тут начинается новый сезон сериала.

PNR, который фигурирует в переписке City.Travel...

...не совпадает с PNR в маршрут-квитанции.

На сайте авиакомпании бронь вообще не находится.

Пытаюсь выяснить непосредственно у China Southern:

• существует ли вообще билет;

• поступал ли запрос на возврат;

• можно ли оформить вынужденный возврат напрямую.

Жду ответа.

За это время я успела:

✅ открыть спор через банк;✅ написать досудебные претензии;✅ Обращение в НКО / платёжную организацию, через которую прошёл платёж✅ Жалобы в Роспотребнадзор/ Роскомнадзор/ФАС/ФНС/ЦБ ✅ обратиться в Департамент экономики и туризма Дубая;✅написать авиакомпании;✅ изучить столько законов, что уже могла бы проводить консультации.

Публикация на портале мэра Москвы: В публикации Роспотребнадзор официально сообщает о массовых нарушениях прав потребителей (более 100 жалоб) со стороны CITYTRAVEL DMCC при покупке авиабилетов и удержании средств.

Что я поняла

Если есть возможность — покупайте билеты напрямую у авиакомпании. Да, иногда немного дороже. Но, когда что-то идёт не по плану, именно тогда становится понятно, за что вы переплатили.

Если вы уже столкнулись с похожей ситуацией — не опускайте руки. Чем раньше вы начнёте действовать сразу по нескольким направлениям, тем выше шансы вернуть деньги.
Важно: сохраняйте всю переписку, скриншоты, маршрут-квитанции, ответы авиакомпании и агрегатора. Чем больше письменных доказательств вы соберёте, тем проще будет защищать свои права при обращении в банк, государственные органы или суд.

Надеюсь, моя история хотя бы убережёт кого-нибудь от таких же приключений.

P.S: Авиакомпания CSA всё же рефанд подтвердила, а вот агентство мои средства всё еще удерживает

22:13 — Оператор тут же включается в процесс. Никаких «мы разберемся в течение 30 дней». Четкие вопросы по делу, проверка чеков и состава услуги.

22:20 — Победа. Сбер признает действия мерчанта некорректными. В чате прилетает заветное: «Средства возвращены».

22:21 — Уведомление: +578,39 ₽ (вернули платёж вместе с комиссией, ровно по чеку):

Итого: Весь процесс «наказания» рублем занял ровно 7 минут.

А теперь — самое смешное:

Хостинг, видимо, живет в своей параллельной реальности, где клиент — это бесправное существо. В 06:27 утра по МСК (спустя 8 часов после того, как банк уже списал с них деньги в мою пользу) мне на почту падает письмо на ломаном английском.

Суть письма:

Мне читают нотации про «commanding tone» (повелительный тон). Видимо, требование соблюдать закон их очень ранит.

Заявляют, что никакого возврата не будет.

Грозились «предоставить доказательства в банк», что услуга якобы оказана.

GEO Hosting, у меня для вас плохие новости: пока вы сочиняли письмо про мои манеры, банк уже всё проверил, оценил ваши «услуги» и закрыл вопрос за 8 часов до вашей "реакции". Технологии и знание своих прав в 2026 году работают быстрее, чем ваша фантазия.

Мораль сей басни такова: Никогда не «забивайте», если вас пытаются развести на копейки. Для них это статистика, а для вас — навык ставить наглых дельцов на место.

Пост не является рекламой банковских услуг или антирекламой, основан на личном опыте и подкреплён скриншотами переписки.

И сразу после оплаты они просят KYC. Но они не поняли, что KYC сейчас - это главное оружие при тотальном сливе данных с различных мест.

Поддержка: «Купите еще один»

Пишу в саппорт. Ответ в стиле лучших традиций подвальных сервисов:

«Здравствуйте! Мы не предоставляем услугу по замене IP-адресов, но при необъходимости вы можете арендовать дополнительный IP». То есть ребята продают заведомо нерабочий в РФ товар и предлагают мне доплатить за исправление их же косяка. На просьбу о возврате (манибэке) — предсказуемый мороз.

Мой «юридический таран»

Я не стал тратить время на бесконечные споры. Перед тем как начать процедуру чарджбэка, я сделал ход конем. Поскольку сервис требует KYC (верификацию по паспорту), они сами загнали себя в ловушку. Раз я верифицирован — я реальный клиент с реальными правами.

Я выкатил им в тикет досудебную претензию (скрин прилагаю) с жестким дедлайном до 22:00 МСК.

Магия СБП и Банка 131

Не дожидаясь их ответа, я пошел в приложение Сбербанка.

1. Нашел операцию (платеж шел через Zetplat / Банк 131, привет Бишкеку!).

2. Написал в поддержку.

3. Приложил скриншоты, где поддержка прямо отказывает в замене нерабочего товара.

Результат: Деньги вернулись на карту практически мгновенно. Банк встал на сторону клиента, увидев явное нарушение прав потребителя.

Почему это важно знать вам:

1. Смотрите на реквизиты: На сайте они «румыны» (Fast Geo Hosting S.R.L), а деньги принимают через киргизское ООО «Зет Плат». Это первый признак того, что в случае проблем концов вы не найдете.

2. Досудебка работает: Даже если вы понимаете, что не пойдете в суд за 500 рублей, сам факт грамотно оформленного ультиматума в тикете делает банк гораздо сговорчивее при чарджбэке.

3. Не бойтесь KYC: Если уж вы отдали им свои данные, используйте этот статус, чтобы требовать исполнения закона.

Мораль: Не кормите тех, кто продает «кирпичи» вместо серверов.

Скрины переписки, чеков и их «публичных обещаний» прикрепил по ходу текста. Всем быстрых серверов и адекватного саппорта!

Пост не является рекламой банковских услуг или антирекламой, основан на личном опыте и подкреплён скриншотами переписки.

• 22:28 (прошло больше 2 часов). Заказа всё еще нет. Пишем в поддержку с вопросом о статусе (в приложении висит «Доставляется»). Нам отвечают: «Курьер скоро будет».

• 22:32 (спустя 4 минуты). Внезапно поддержка пишет: «Вы получили заказ?». Обновляем страницу — статус сменился на «Доставлено». Как я понимаю по времени на чеках, ресторан или сам Яндекс тупо закрыли заказ сразу после нашего вопроса в чат.

Начали выяснять, что с заказом, где наша еда. Требований о возврате сначала даже не было, просто хотели узнать, что происходит. В ответ - гениальные скрипты от ботов: «Компенсация в вашем случае не предусмотрена» и «Зафиксировали информацию, в будущем не повторится». Эти сообщения звучат как: ваш заказ пропал, деньги мы оставим себе, но вы заказывайте еще, честное слово, больше так не будем.

Дважды звонили через приложение. Живые операторы работают просто как автоответчики: «Мы ничего не решаем, идите в чат». Просили зафиксировать жалобу и дать ей номер для дальнейшего отслеживания статусов обращения на что получили отказ. Пообещали что старший специалист напишет на почту, была надежда что пообщаемся с человеком, но туда пришел тот же самый бот Женя (или человек, который общается исключительно копипастом из скрипта).

Теперь переходим к самому абсурду!

После безрезультатной переписки с поддержкой Яндекса, написали напрямую ресторану в ВК.
Их ответ я даже не знаю как комментировать:
«Мы доставили заказ во 2-й подъезд, в 33-ю квартиру. Мы с вами созвонились, и вы сами велели нести туда» - не точная цитата, но она передает весь смысл 20-ти минутного диалога.
Это полный бред и ложь.
В 22:54 нам звонит представитель ресторана (через внутреннюю линию Яндекса с предупреждением о записи). Минут 20 он пытался нам доказать что они точно доставили нам заказ, что 100% звонил и что МЫ САМИ велели нести заказ в другую квартиру. Во время телефонного разговора он так же прислал в ВК скрин якобы в 22:08 он нам дозвонился через подменный номер Яндекса, мы минуту разговаривали и поменяли адрес доставки (точнее дом остался тот же, но подъезд и квартира другие).
Напоминаю! В 22:28 заказ всё еще висел в приложении как «Доставляется».

Мы заказали детализацию звонков у оператора. Угадайте что? Ни одного входящего звонка в указанное время там нет. (Номер для поста частично замазан, но в переписках с поддержкой Яндекса и рестораном его видно целиком). В детализации зафиксированы только наши 2 звонка в поддержку и входящий от ресторана постфактум - и всё.

После всего этого мы попытались оспорить платёж в банке (чарджбэк) и легли спать. Наутро видим от банка сообщение, что сумму вернули на счет. Заходим проверить - денег нет. Почему? Потому что Яндекс тут же списал их обратно! В чем тогда смысл чарджбэка @tbank.ru? Поддержка банка пока обещает, что вопрос решится до 15 марта.

Думаю, многие здесь сталкивались с подобными отказами от Яндекса. Подскажите, как лучше поступить прямо сейчас:

1. Ждать решения по чарджбэку от банка до 15 числа?

2. Не ждать и сразу писать досудебную претензию?

3. На кого именно писать претензию? На ресторан (отнести им лично) или на сам Яндекс (отправлять заказным письмом)?

Буду очень благодарен за любые советы и помощь, так как не сталкивался с такими ситуациями, я не совсем понимаю, как лучше действовать. Это мой самый первый пост на Пикабу, поэтому не судите строго за возможные ошибки или сумбур. Заранее спасибо всем откликнувшимся!

Был совершен платеж в МегаФон на мой номер телефона. Платеж зачислился на закрытый л/с, на номер деньги не поступили. Обратился в МегаФон - тот ещё квест с ними связаться, но после некоторых попыток единственный ответ - езжайте в салон, пишите заявление и только тогда будем разбираться. Обратился в банк, через который проводил платеж - результат на фото. Какой смысл в таком чарджбэке??

P.S. Поддержка банка оперативно решила вопрос, спасибо!

Есть маленький шанс что авторы игры упустили этот момент и их EULA просто копипаста без нужных пунктов, но...я бы сказал что он исчезающе мал.
Так что автор я думаю перспективы у тебя не радужны тут.

Я ответ свой кидаю в Лигу Юристов - т.к. хотя у меня в этом деле опыт большой (как игрока так и админа) но по юридической части я не спец - и может кто-то опровергнет то что пишу на основе реальных прецедентов ? Или ввели какие-то новые законы касательно контента? (для буквоедов - да, я знаю что у нас не прецедентное право, успокойтесь)