Езжайте в другой город к директору точки» — поддержка Яндекс.Лавки вышла на новый уровень
Привет, Пикабу! Хочу поделиться свежей историей о том, как «клиентоориентированность» Яндекс.Лавки пробила очередное дно, а поддержка сервиса буквально отправила меня в междугороднее путешествие исправлять технические косяки приложения.
Суть проблемы:
Вчера я оформлял заказ самовывозом. Из-за сбоя геолокации или лага самого приложения заказ №261029-029-4440 улетел не на ту точку — вместо Мисайлово он оформился на даркстор в Домодедово.
Самый сок ситуации в том, что я сам в этот момент находился на работе на смене в Лавке в Мисайлово. Я физически сидел на точке и никак не мог разорваться на два города. Я сразу же заметил ошибку приложения и написал в поддержку, чтобы заказ отменили.
Скрипты и глухая оборона поддержки:
Сначала поддержка вообще пыталась выставить меня дураком: операторы упорно утверждали, что мой заказ уже получен. То есть система (или сотрудники на точке в Домодедово) перевела статус в «выдан», и поддержка на голубом глазу доказывала мне, что я как-то умудрился забрать продукты из Домодедово, параллельно работая на смене в Мисайлово.
Когда я объяснил, что физически не мог там находиться и это легко проверяется по моим же рабочим трекам в их системе, оператор Дима выдал еще более гениальный скрипт: «Обратитесь в Лавку, где заказ был оформлен, и сообщите директору даркстора о ситуации для отмены заказа».
То есть поддержка Яндекса на полном серьезе предлагает мне бросить работу, потратить кучу времени и денег на дорогу в Домодедово, прийти на ту точку выдачи, найти там директора даркстора и просить его отменить заказ вручную, потому что поддержка в чате просто отказалась выполнять свои обязанности.
Когда я резонно спросил, не приколы ли это, Дима выдал финальное: «К сожалению, мы уже дали все ответы, больше нам добавить нечего» (скриншот прилагаю) и просто закрыл диалог.
Что в итоге:
Деньги Яндекс списал. Продукты я не получил. Достучаться до живого человека через чат или горячую линию невозможно — везде стоит глухой блок «мы вам уже всё ответили». Заявление на оспаривание операции в банк я уже подал, жалобу в Роспотребнадзор тоже готовлю.
Уважаемый Яндекс (@Yandex.Support / @Yandex.Go), у вас там в поддержке всё нормально? Зачем вы содержите штат чат-поддержки, если отправляете клиентов (и своих же сотрудников) решать технические сбои лично с директорами точек в других городах?
