До лета 2023 года официальный возраст согласия в Японии составлял 13 лет, хотя региональные законы могли отличаться. В июне 2023 года парламент повысил общенациональный порог до 16 лет из-за жесткой критики старой нормы, не защищавшей подростков от насилия.
Рекламная пауза
(За которую никто мне не заплатит, едрить...)
Больше комиксов и приколюх в ТГ: https://t.me/docvatson_public/ или ВК: https://vk.com/docvatson_art
@Aviasales, жду возврата уже 10 дней, а в ответ только отписки
21 сентября я подал заявку на возврат авиабилетов (заказ № 19861611, авиакомпания Gulf Air). Билеты изначально были куплены с опцией возврата. Кроме того, авиакомпания перенесла время вылета и изменила маршрут, поэтому возврат оформлялся как вынужденный, из-за изменения рейса.
До вылета @Aviasales не смогли оформить возврат и попросили согласие снять нас (двух пассажиров) с рейса. Мы согласились. После этого компания не прислала никакой информации о ходе возврата и, судя по всему, ничего не делает. На все обращения приходит один и тот же шаблонный ответ: возврат зависит не от @Aviasales, а от авиакомпании.
Такая позиция неприемлема. Билеты я покупал через @Aviasales, деньги платил Aviasales, и как посредник компания тоже отвечает перед клиентом по законодательству о защите прав потребителей. Перекладывать всю ответственность на авиакомпанию и не давать клиенту никакой информации нельзя.
@Aviasales, очевидно, рсчитывают на то, что их клиенты в какой-то момент устанут, и откажутся бороться за свои деньги. Не дождутся! Буду обращаться с претензией в Роспотребнадзор и в суд.
Отправил дополнительно запрос в авиакомпанию. ОТВЕТ Gulf Air:
Добрый день, Василий,
доводим до Вашего сведения, что никакие запросы на возврат Ваших билетов от компании Авиасейлз мы не получали.
Также хотим Вас проинформировать, что компания Авиасейлз вводит Вас в заблуждение, сообщая о том, что они ждут подтверждения от нас (от авиакомпании).
В случаях, когда авиакомпания меняет время вылета и это не устравивает пассажиров, агенты самостоятельно могут делать вынужденный возврат, руководствуясь инструкциями, которые они регулярно получают от нас.
В связи с изложенным выше, агент должен незамедлительно произвести возврат денежных средств, не ссылаясь на то, что они не получили ответ от авиакомпании.
Спасибо за понимание
Не хочу кричать «мошенники, верните деньги, иначе я пойду писать на Пикабу». Но как будто в наше время все больше хочется не проглатывать такие ситуации и хотя бы придавать их огласке.
Поэтому надеваю свой черный плащ, беру в руки перо и сублимирую свою злость одним из любимых способов - писательством.
История про возвратный билет, который оказался невозвратным. А потом вроде опять возвратным. Но деньги мне не вернут.
В общем, устраивайтесь, сейчас расскажу
Как мне нейронка красиво обложку сделала. Да, это я)
Сейчас я нахожусь в путешествии, и, так сказать, «про запас» мне нужен был билет из Индонезии в Куала-Лумпур.
26 августа я купила билет на 12 октября 2026 года, Денпасар - Куала-Лумпур, Batik Air Malaysia.
Искала через Aviasales и специально выбирала возможность платного возврата.
Для понимания механики: вот так сейчас на Aviasales отображаются такие условия.
В итоге Aviasales отправил меня покупать билет на Aviakassa.
Сразу акцентирую: обычно я старалась пользоваться проверенными площадками, но с Aviakassa опыт впервые. Ранее я возвращала билет через Aviasales, и проблем не встретила, только небольшую комиссию. Но подходящие условия нашлись только на Aviakassa, поэтому билет был оформлен там.
Заказ я заплатила 9 124 руб. Из них:
8 022 тариф и таксы
1 102 сборы агентства
Итого 9 124
Я получила билет с условиями возврата. Что и было написано на моей маршрутной квитанции.
Моя маршрутная квитанция. 12 октября, Денпасар - Куала-Лумпур. В графе «Изменения (обмен/возврат)» написано: «возврат возможен со сбором».
Через пару недель после покупки стало понятно, что билет мне не понадобится. Ничего страшного. На этот случай я и брала возвратный тариф.
Поэтому я захожу личный кабинет Aviakassa и оформляю возврат. Все нужные кнопки при этом работали, иначе оставить заявку я бы не смогла. Все это сохранилось в моей истории заказов. И тут мы немного забегаем вперед.
Заявку на добровольный возврат я спокойно отправила через личный кабинет. Через несколько дней ее отклонили.
Но сначала ответ я я увидела на почте. И согласно правилам применения тарифа, оказывается, авиабилет возврату не подлежит.
Стало неприятненько. Потому что у меня есть билет с отметкой о возможности возврата и я платила за это дополнительно.
Я не буду рассказывать, что это были мои последние 10 тысяч и теперь мне нечего есть. Но для меня эта сумма ощутимая. И я оплатила риски, связанные с возвратом. Поэтому пальцы агрессивно задолбили по клавиатуре.
«Может быть вы обоснуете свой отказ?»
Примерно так я написала в ответ на письмо и получила вот такой вот расчет.
«Вы угараете?» - подумала я. А потом присмотрелась к расчету.
5 594 + 2 428 = 8 022
8 022 - 7 684 = 338 руб
Не 838
То есть либо штраф составляет не 7 684, либо к возврату получается не 838 руб. Это цифры из параллельной вселенной затесались или у вас своя математика? Пока не понятно.
В ответ я написала примерно так: спасибо за такой прекрасный сервис, увидимся на Пикабу. И получила следующую серию.
Aviakassa: вообще-то на этапе бронирования было указано, что билет невозвратный.
Т.е. после оформления возврата вы мне пишете, что возврат по билету вообще не предусмотрен. И об этом нам говорит мой личный кабинет.
Почему в маршрутной квитанции по этому же билету написано «возврат возможен со сбором»?
И почему заявление на возврат я вообще спокойно оформила через личный кабинет? Ничего, что кнопка была активно ранее?
Поболтав с нейронкой, я, кажется, начала понимать, что могло произойти.
Мой билет действительно оформлен по тарифу SUPER SAVER.
Сервисы, которые продают билеты Batik Air Malaysia (моей авиакомпании), сейчас указывают добровольную отмену недоступной для билетов Economy Super Saver.
То есть вполне возможно, что базовый тариф авиакомпании изначально действительно был невозвратным.
Но тогда почему мне выдали маршрутную квитанцию, где возврат разрешен? И почему вы вообще берете за это деньги?
Aviakassa в своих правилах пишет, что возможность добровольного возврата, как правило, указывается именно в маршрутной квитанции. И даже советует перед оформлением возврата посмотреть туда и убедиться, что билет возвратный. Спасибо нах, я это и сделала, когда получила билет.
И полезла читать отзывы.
И выяснила, что сюжет «купил возвратный билет, начались приключения» в Aviakassa происходит не впервые.
На VC висит похожая ситуация: в билете была указана возможность возврата, а кнопка возврата оказалась недоступна. После переписки ему рассчитали возврат 3 408 руб. при стоимости билетов 23 573.
На другом сайте с отзывами есть похожая история.
Ну и совсем свежий отзыв на Яндекс Картах, по сути он идентичен моему.
Если совсем ненадолго нырнуть в законодательство, выходит следующее.
Статья 10 Закона о защите прав потребителей говорит, что продавец или исполнитель должен своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, чтобы человек мог сделать правильный выбор.
Роспотребнадзор отдельно пишет именно про авиабилеты: до покупки перевозчик или его уполномоченный агент обязан сообщить пассажиру условия возврата и является ли билет возвратным. Эта информация должна предоставляться и при бронировании через интернет.
А статья 12 Закона о защите прав потребителей предусматривает ответственность за ненадлежащую информацию об услуге и в определенных случаях позволяет требовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.
Я не юрист и не утверждаю, что из этих статей автоматически следует: «Aviakassa должна прямо сейчас вернуть мне все 9 124 руб».
Но основания спросить: «Как я должна была сделать правильный выбор, если в документе после покупки написано одно, а теперь вы утверждаете противоположное?» у меня определенно имеются.
Чувства смешанные. Одновременно смешно и грустно.
Я прекрасно понимаю, что бывают сбои, человеческие ошибки, разные правила авиакомпаний и технические косяки. Но именно для таких ситуаций и существует техническая поддержка. И не стоит писать там людям между строк «отъебись».
Я не знаю, куда дальше свернет история, но я обижена, и ситуацию просто так не отпущу. А вам не советую пользоваться этим агрегатором.
Спасибо, что дочитали. Ухожу под крутой музон и поток пикабушных комментариев ждать следующего ответа.
