Восемь условий. Глеб пересчитал их трижды, как пересчитывают сдачу, когда не доверяешь кассиру.
ЛИДЫ ШРЁДИНГЕРА. 2 сезон 3 серия. "Это не баг"
Он проснулся в шесть, до будильника, и ещё до кофе открыл конструктор Salesbot «Ковчега». Никакого кода: цветные блоки и стрелочки, как детское «Лего». Именно поэтому туда обычно никто не заглядывает.
Между блоками «Сообщение из Avito» и «Создать сделку» пряталась развилка с безобидным названием «Проверка релевантности». Внутри нашлось восемь условий. Первое: в названии объявления есть слово «премиум». Остальные семь цеплялись за «массив», «под заказ», «коллекцию», ручную работу, дорогие серии и два региона доставки. Сработало хоть одно, и бот отвечал: «Ваш вопрос передан менеджеру». Сделка при этом не создавалась. Дорога к блоку «Создать сделку» была открыта только для дешёвых заказов.
Глеб отодвинул кружку и, конечно, оставил на столе мокрое кольцо.
— Это не баг, — сказал он пустой кухне. — Баг — это одна забытая галочка. Тут методичка.
Он прикинул по отчёту Виктора Палыча: под фильтр попадала почти половина премиальных объявлений. Клиенты с деньгами писали, получали ответ-пустышку и растворялись. Доступ к самим перепискам был в кабинете Авито, а кабинет вёл один человек. Глеб вспомнил ухмылку в окне кафе.
Кто-то нарисовал красивую картинку про «ведение авито под ключ», а на деле построил насос, который откачивал лучших клиентов «Ковчега» неизвестно куда.
Телефон завибрировал. Марат.
— Братан, мойку глянул?
— Дай мне пару дней, тут вылезло кое-что покрупнее. Воронка у тебя месяц стоит, неделя погоды не сделает.
— Да без проблем. Только не пропадай.
Глеб сохранил скриншот схемы и закрыл вкладку. Трогать развилку нельзя: любой лишний клик, и тот, кто её сделал, поймёт, что на него смотрят. Сначала нужны доказательства.
Он усмехнулся, глядя на мёртвые блоки. Чтобы повысить конверсию, оказывается, достаточно перестать прятать лучших клиентов от собственного отдела продаж.
________________________ #Бизнесилижизнь #ЛидыШрёдингера Продолжение есть в ДЗЕН.
В офисе ТРИГГЕРа царила своя атмосфера — смесь клавиатурного стука, звонков от клиентов и вечных споров о том, чей отдел важнее для компании.
ЛИДЫ ШРЁДИНГЕРА. 2 сезон 1 серия. "За рамками ТЗ"
Глеб вернулся с выезда в приподнятом настроении, всё ещё улыбаясь чему-то своему, и с ходу налетел на дверной косяк переговорки, чем немедленно привлёк внимание Артёма — маркетолога ТРИГГЕРа, вечно взвинченного человека с татуировкой конверсионной воронки на предплечье в буквальном смысле.
— О, явился, — бросил Артём, не отрываясь от монитора, где светился Яндекс.Метрика дашборд с графиками, ползущими вниз, как настроение всей команды. — Слушай, у меня заявок с сайта за неделю в два раза меньше. Ты там ничего не сломал на прошлой доработке формы?
Глеб плюхнулся на свой стул, всё ещё разгорячённый после разговора с Катей, и с готовностью развернулся в сторону монитора Артёма.
— Ничего я не ломал. Форма отправляет данные так же, как и настраивал. Может, дело не во мне, а в том, что ты опять решил гнаться за объёмом трафика вместо качества?
— То есть как это «за объёмом»? — Артём мгновенно взвился, будто только этого и ждал. — У меня по компании «внедрение битрикс» позиции в топ-3, у меня «crm для отдела продаж» тоже неплохо стоит, у меня семантика вылизана!
— Ага, — Глеб хмыкнул, — а сколько из этой семантики реально приводит людей, которые готовы купить внедрение, а не просто гуглят, что такое CRM для реферата?
Артём фыркнул и развернул монитор к Глебу, демонстрируя список запросов с гордостью коллекционера:
— Вот, полюбуйся. Основной костяк: «amocrm интеграция», «настройка битрикс24 под ключ», «интеграция crm с авито», «автоматизация отдела продаж». Плюс средний хвост — «crm для склада», «интеграция чат-ботов с crm». Это живые люди с деньгами, а не рефератчики!
— А сколько из этих людей доходят до звонка, а не просто листают три страницы и уходят? — не унимался Глеб. — Ты же сам мне месяц назад жаловался, что заявки приходят, а половина из них — студенты, пишущие диплом про автоматизацию бизнес-процессов.
— Это единичные случаи! — рявкнул Артём, но по тому, как быстро он отвёл взгляд обратно на монитор, было видно, что случаи не такие уж единичные.
В этот момент к их спору подключилась Ирина, куратор проектов, проходившая мимо с чашкой чая:
— Мальчики, харе орать. Артём, у нас снова клиент из «Ковчега» пишет — просит смету на автоматизацию. Глеб, это ведь твоя история сегодня утром была?
Глеб кивнул, чувствуя, как внутри что-то тёплое шевельнулось при одном упоминании компании, где работала Катя.
— Да, я уже прикинул архитектуру. Там реально работы на несколько недель: контроль SLA, дедупликация лидов, плюс собственник хочет ИИ-бота для первичной обработки обращений — чтобы бот сам квалифицировал клиента и только потом передавал менеджеру.
— Ты серьёзно можешь бота прикрутить? — оживился Артём, мгновенно забыв про собственную обиду.
— Могу. Смотри, у меня уже есть заготовка под такие кейсы — простая логика на вебхуках amoCRM, которая ловит новое сообщение из чата, отправляет его в GPT для классификации намерения, и в зависимости от результата либо отвечает шаблоном, либо создаёт задачу на менеджера с пометкой приоритета.
Он развернул ноутбук и быстро вывел на экран кусок кода, параллельно машинально пытаясь отхлебнуть из кружки, которая, разумеется, оказалась уже пустой.
ЛИДЫ ШРЁДИНГЕРА. 2 сезон 1 серия. "За рамками ТЗ"
— Если сообщение «горячее» — задача менеджеру ставится через пятнадцать минут, если «холодное» — через час, — пояснил Глеб. — Спам вообще не доходит до людей, чтобы никто не тратил время.
Артём присвистнул, а Ирина одобрительно хмыкнула:
— Виктору Палычу такое понравится. Он обожает, когда что-то называется «искусственный интеллект», даже если по факту это if-else с претензией.
Глеб рассмеялся, но смех как-то быстро оборвался — он вдруг вспомнил лицо Стаса в окне кафе, ту странную, будто примерянную заранее ухмылку, и лёгкое, необъяснимое чувство холодка пробежало по спине. Он тряхнул головой, списав это на недосып, и вернулся к экрану, где уже разворачивалось техническое задание для «Ковчега» — но где-то на краю сознания эта картинка так и осталась висеть, как забытая вкладка в браузере, которую рано или поздно придётся открыть.
Михаил Токовинин (основатель amoCRM) попытался тут «навалить базы» про инвестиции. Но вышло чёт не очень. У него там тезис по типу (пересказываю своими словами): «Инвестор – это тот, кто уверен в том, что он делает. А если он уверен – то какой вообще смысл покупать что-либо, кроме одной бумаги с самой высокой доходностью? Короче, все, у кого в портфеле больше трех позиций – это не инвесторы, а лудоманы просто!»
Я тут, на самом деле, удивлен, что Михаил остановился на тезисе про единственную «самую более лучшую бумагу» в портфеле. Ведь если чуть развить эту логику, то становится очевидно, что делать эту ставку надо еще и с плечом хотя бы в х2–х3. Ты же уверен – чё, не инвестор, что ли? А если уверен, то не брать плечо – это просто оставлять бесплатную доходность на столе!!
Ирония тут заключается в том, что на финансовых рынках люди с таким мышлением как раз чаще всего занимаются лудоманией, и на долгосрочном горизонте с высокой вероятностью обнуляются (см. «Сэм Бэнкман-Фрид»). Потому что, если ты всё время идешь all-in в каждую привлекательную инвестиционную возможность, то это просто вопрос времени – когда тебе, наконец, не повезет?
А пресловутые «настоящие инвесторы» в реальном мире как раз отличаются грамотным управлением рисками – которое им позволяет выживать на рынке достаточно долго, чтобы с высокой долей вероятности получать выгоду от ставок с положительным матожиданием доходности.
Интересно, что такое черно-белое мышление, как у Токовинина, в целом нередко встречается у успешных предпринимателей, когда они пытаются переносить свою экспертизу из «родных» отраслей бизнеса в те области, где они не являются профессионалами. Дескать, либо ты гениальный трейдер-мегамозг, который умеет со 100%-ной вероятностью раз за разом размашисто бить кулаком по большой красивой кнопке «БАБЛО», либо всё остальное уже нещитово – это будет «пустая трата фокуса и денег».
Вот и выходит зачастую, что когда предприниматель пытается отнести свои заработанные в бизнесе капиталы на фондовый рынок – он ищет себе именно такого гуру-трейдера, который «точно знает, что делает». А когда спустя какое-то время выходит закономерный итог, то делается вывод «да ваше инвестирование – это просто один большой скам, не надо вообще им заниматься…» (Это я не конкретно про Токовинина, конечно, – просто общаюсь иногда с фаундерами и с коллегами по инвестиционной индустрии, это довольно типичная история.)
Короче, вывод такой: не надо слушать вредные советы от бизнесовых tech bros. Занимайтесь долгосрочным инвестированием с высокой диверсификацией, это полезно!
Начался Новый год, великолепный 2025 закончился, начался 2026…
Но некоторые компании наверное точно забыли о многом. К примеру, почти каждый в курсе, что изменился НДС с 20, на 22%.
И так как многие компании работают на разных платформах - прошло обновление и все добавили возможность выставления счета с 22% ндс, ну а также возможность выставить по умолчанию. Многие… Но не все)))
Уже идет 3-ий рабочий день, а кое кто даже не шевелится, ибо разработчики очевидно точно живут не в России, а где то в нарнии.
Вы спросите - а че в смысле?
А вот так ответила поддержка амо)))
НДС 22% нетиповой, а еще его надо ЖЕЛАТЬ))) внатуре???)))
То есть ндс 22% это не проблема) они предлагают это решить вопросом просто - исправлять лапками (вручную для каждой позиции). Допустим…. Но вот мне надо выставить счет на 364 позиции…. Мне мало того что я его заполнять буду, ибо выгрузки с файла у нас нету бл@%#! Так еще и руками ндс править?! Так может мне нахуй ваша система не нужна за деньги, когда есть условно бесплатный Эксель? В котором даже можно настроить уведомлении при наступлении даты и т.д.?
Ну вот реально пиздец, ребята, хватит нюхать кокаин, начинайте работать!
А мы пока заявку на битру отправим. Ибо это пиздец безусловный.
Реально работающая система, которая базируется на предсказательной модели. Рост KPI до 2-х раз. В статье разберу эффективный кейс и примеры использования.
Да, мы тоже думали, что астрология не работает.
Как всё началось?
Мы интернет-агентство "Отдел маркетинга" из Перми. Есть свои особенности, но, в целом, всё как у всех. Базовая услуга - Яндекс.Директ. Столкнулись со всеми знакомой проблемой, что РСЯ в Яндекс.Директе иногда плохо взлетает и долго не даёт трафика. Ради шутки решили запустить кампанию тогда, когда укажет астролог.
Начали искать. Большая часть откровенные шарлатаны. Но один выделился какой-то необычной образованностью и не нес ерунду про ретроградный меркурий. Методику не раскрою. Астролога не спалю, самим нужен.
Запустили по его прогнозу. Взлетело. Ну бывает, совпадение. На 18-м разе стало ясно, что не совпадение. В итоге, много чего с ним делали. Из банального - смм-щики учитывают астрологический профиль, делят на разные ЦА и продумывают взаимодействие с каждой из них. Всё цифруем, а не тупо верим в положение планет и звёзд.
Из цифр. Запускали АБ-тесты через Google.Optimize. А астролог давал предсказание. Результат совпадал на 85%.
В итоге пошли дальше. Делали небольшие доработки в CRM. А потом собрали воедино и так родился Астромодуль. От первых доработок до бета-теста продукта ушло 11 месяцев. Набор полезных функций для вашей CRM.
Астромодуль
Уникальная отечественная разработка. Сейчас в бета-тесте для Битрикс24 и в работе с AmoCRM. А дальше пойдем по всем остальным CRM, где можно подключить сторонний модуль.
Что под капотом раскрывать не буду, попробуем захватить максимум рынка.
Пробежимся по фичам на примере нашего заказчика - малоэтажное строительство "Ферстап". Лидер в Перми на этом рынке.
Квалификация лидов.
Заказчик работает в две линии. Операторы колл-центра после разговора отмечают лиды как “перспектива продажи” и передают менеджерам по продажам. Есть инструкция как определять, но, судя по всему, система работает не идеально. Провели АБ-тест, половину лидов квалифицировал Астромодуль на основе упрощенной модели прогнозирования.
382 лида квалифицировали и передали в отдел продаж операторы по старой схеме. 17% перспективных лидов стали продажами.
391 лид квалифицировал Астромодуль и отправил в продажи. 29% перспективных лидов стали продажами.
Вывод. Наш модуль определяет точнее. Это факт. Также увидел больше перспективных лидов. Хотя значение не велико и может быть вызвано математической дисперсией.
Догоняющий звонок.
Как было до Астромодуля. Если сделка отмечена как “думает”, то автоматически создавалась задача для менеджера по продажам “перезвони”. Опытным путём был определен срок “8 дней”.
Опять родной АБ-тест. Половину задач по перезвону создавала система Астромодуль. Также уточняла временное окно для звонка. На основе астрологического прогноза для клиента и для менеджера.
АБ-тест
Задача через 8 дней. 812 задач по перезвону 16% недозвон 32% отказ 40% продление статуса “думает” 8% продолжение работы по сделке 4% заказ
Задача от Астромодуля 772 задачи по перезвону 7% недозвон 25% отказ 42% продление статуса "думает" 19% продолжение работы по сделке 7% заказ
Вывод. Обратите внимание, что Астромодуль отправил меньше задач. Разгрузил менеджеров. Но эффективность выше в процентах. И в абсолютных значениях она выше. Немаловажный факт - менеджеры чувствуют себя лучше и продуктивнее, когда чаще добиваются успеха в своих действиях.
Распределение заявок на продажников
Раньше заявки распределялись по очереди среди менеджеров. На помощь пришел не старый, но добрый “Астромодуль”.
Как было? Заявки по очереди идут к менеджерам. Первая к первому, вторая ко второму и так далее. А теперь первая заявка попадает к тому, у кого выше шансы. Естественно, на основе астрологического прогноза совместимости. Из минусов, не получается создать идеальное распределение, т.к. в иной день к менеджеру просто ничего не прилетит. И тут доработали алгоритм, ловим баланс совместимости и одинаковой для всех нагрузки.
215 заявок по очереди 18% лидов стали продажи
216 заявок распределял Астромодуль с учетом астропрогноза 27% лидов стали продажами
Вывод. Очевидно, что Астромодуль эффективнее. Из неочевидного - по аналитике некоторые менеджеры очень часто несовместимы с заказчиками. И, в идеале, их надо перевести на другие должности. Насколько это гуманно - не знаю?
Индивидуальный гороскоп для сотрудника по утрам. В качестве бонуса.
Каждое утро все сотрудники получали астропрогноз - “На что сделать упор в этот рабочий день”.
Мы опросили сотрудников: 37% учитывали прогноз в работе. Рост производительности по сводному KPI - 17%. А 63% не учитывали. Рост - 4%.
Рост во второй группе объясняем созданным общим движем или математической дисперсией.
Выводы. Пока без них. Направление свежее, наработок мало. Ждем предложений в комментариях.
HR. Экспериментальное.
Помощь в подборе персонала.
Тест провести было сложно. Т.к. база небольшая для исследования. В компании два HR-специалиста. По каждому кандидату Астромодуль формировал карту совместимости с текущим отделом. Сотрудники из отдела персонала учитывали в работе астрологические рекомендации.
По общим впечатлениям специалистов “стало лучше”. Ненаучно, но как есть. Также видим падение текучки на 52%. Особенно заметно в строительных бригадах.
Выводы. Для наработки аналитики нужны более крупные наниматели. Очень ждем их на эксперимент, готовы дать скиду.
Приглашаем на тест модуля
Мы рассказали не про все функции. Всего в разной степени готовности 22. 12 работают в штатном режиме. Первые 2 недели бесплатно, а первые два месяца бесплатно с промокодом "я верю звёздам".
В агентстве для работы над проектами и задачами мы используем ПланФикс. Но что-то меня навело на мысль, что CRM должна быть обязательно отдельно. Долго не раздумывая, оплатил amoCRM и стал наслаждаться, как там нет ничего лишнего и все заточено под продажи.
Счастье длилось недолго. Я не учел один важный момент – процессы в агентстве. Дело в том, что когда потенциальный клиент заполняет бриф, мы проводим его разбор вместе с командой, которая потенциально может взяться за этот проект. А она сидит в другой системе. Т.е. надо создать еще одну задачу, но уже в ПланФикс, чтобы обсудить там все, а потом результат обсуждения перенести в amoCRM. Чувствуете, как все уже пошло не по плану?
Но и на этом проблемы не заканчиваются. Если всех все устраивает – нам надо составить договор и доп.соглашение к нему с подробным описанием работ. Угадаете, где мы генерируем и храним документы? Да, не в amoCRM. Поэтому снова надо бродить между системами.
Ну и вывод напросился сам собой. В одно хмурое апрельское снежное утро я засел переносить обратно все, что связано с продажами в ПланФикс. Но вроде получается неплохо. Реализовал там несколько понравившихся моментов из функционала amoCRM.
Что такое CRM-системы (с обложкой помог Kandinsky 3.1)
В мире бизнеса есть одна магическая палочка, но это не секрет Гарри Поттера, а CRM-система. Она же ЦРМ и СРМ. Мощная, как главный герой боевика, она управляет всем, что связано с вашими продажами. Но как понять, что это за зверь и зачем он нужен?
CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе означает "управление взаимоотношениями с клиентами". Представьте себе программный комплекс, который хранит все данные о клиентах и помогает их удерживать, позволяя вашей прибыли расти до небес. Это не просто онлайн-сервис для бизнеса — это сердце вашей компании, поддерживающее ее жизнедеятельность, как кровеносную систему для человека.
Как это работает?
CRM-система - это нечто большее, чем просто таблички в Excel. Она автоматически собирает информацию о клиентах, сохраняя историю их взаимодействий. Представьте, что к вам обращается покупатель, а вы уже знаете о его предпочтениях и предыдущих запросах. Система, словно ваш верный ассистент, готова помочь в любой момент. Она оптимизирует процессы, превращая каждую сделку в настоящий шедевр искусства продаж. И не только продаж, но и организации работы коллектива, а также поставок продукции, если это необходимо.
Зачем это нужно?
Удобство и доступность: CRM - это помощник, собирающий все данные о клиентах и хранящий их как на вашем компьютере, так и онлайн – в облачных хранилищах. Подключиться к ней можно даже со смартфона, лишь бы ловил интернет.
Аналитика в реальном времени: Забудьте о гаданиях на кофейной гуще! С CRM вы всегда в курсе эффективности ваших рекламных кампаний, занятости сотрудников и планов на будущее.
Автоматизация на максимум: CRM возьмет на себя всю рутину. Документы, напоминания, отчеты — всё это будет сделано мгновенно и без ошибок.
Для кого?
CRM-системы — это маст-хэв и для стартапа, и для крупной корпорации. Если вы хотите строить долгосрочные отношения с клиентами и получать повторные заказы, эта система для вас. От интернет-магазинов до фитнес-студий — CRM облегчит жизнь любому бизнесу и сделает его многократно эффективнее. Опять же экономия на зарплате – зачем вам следить за десятком лодырей, если дешевле нанять пару хороших специалистов, умеющих быстро работать в связке с СРМ-системой?
Лучшие CRM-системы в России 2024 года
Вот несколько топовых CRM-систем, которые подойдут для вашего бизнеса:
AmoCRM: Минимализм и функциональность. Высокий спрос со стороны B2B бизнеса.
Bitrix24: Функционал, который впечатляет. Подходит для крупных компаний.
Мегаплан: Простота и удобство, идеальна для малого и среднего бизнеса.
РосБизнесСофт CRM: Полный контроль над бизнесом, от первого контакта до отгрузки товара.
RetailCRM: Специально для интернет-магазинов, с интеграцией популярных сервисов.
Как внедрить CRM?
Внедрение CRM — это не просто покупка софта или подписки, это стратегический шаг к успеху. Вот что нужно сделать:
1. Определите цели и задачи: Понимание своих нужд — первый шаг к успеху.
2. Рассчитайте бюджет: Учитывайте все расходы, от лицензий до серверов.
3. Проведите аудит бизнес-модели: Определите, что нужно автоматизировать в первую очередь – задачи сотрудникам, ведение клиентов или закупки у поставщиков.
4. Определите количество пользователей: Узнайте, сколько лицензий (доступов) вам нужно.
5. Установка и интеграция: Обучите сотрудников и доверьтесь поддержке разработчика.
А если нужно быстро и «под ключ» - доверьте интеграцию CRM-систем профессионалам. Например, Сервисологу – ведь эта компания является сертифицированным партнером AmoCRM и Битрикс 24. Большой опыт и все такое.
AmoCRM – облачная CRM-система специально для отделов продаж. Она нужна, чтобы «дожимать» клиентов на сделку, удерживать их и превращать в постоянных. В ней можно создавать сколько угодно многоступенчатых воронок продаж. Вы контролируете весь процесс – от первого контакта до закрытия сделки и повторного обращения.
Фишка amoCRM в том, что она фиксирует и захватывает заявки по всем рекламным каналам. Клиент обращается по телефону, почте, через форму обратной связи или директ – и новая сделка образуется в CRM автоматически. А менеджеры ее обрабатывают. Разработчик системы – крупный веб-интегратор QSOFT с кучей регалий и достижений. В списке его клиентов – Сбербанк, МТС и несколько других гигантов. QSOFT запустил amoCRM на российском рынке в 2010 году.
Кому подходит?
AmoCRM нужна бизнесу, который активно продает услуги или товары. Если у вас предусмотрен цикл продаж с поэтапным доведением клиента до покупки – amoCRM подойдет. Система рассчитана на малый и средний бизнес, в том числе на компании с большим разветвленным отделом продаж. Но у нее есть и две специальные версии:
для микро-бизнеса, который только начинает привлекать клиентов;
для стартапов (в этой версии нет отчетности по сотрудникам).
AmoCRM особенно удобна для B2B, но подходит и для B2C. Хороша для компаний со специалистами на удаленке – зайти в amoCRM можно с любого компьютера, телефона или планшета. Был бы интернет.
Кому не подходит?
AmoCRM не нужна фрилансерам и тем компаниям, которые не нацелены на массовые продажи по разным каналам. Для них она избыточна.
Не подойдет организациям, которым нужен функционал для управления всеми бизнес-процессами.
Этой системы недостаточно для управления разработкой продуктов, производством, штатом.
5 главных преимуществ и уникальных функций
Удобная воронка продаж.
Каждый клиент автоматически движется в воронке по настроенным этапам – а вы это сразу видите. Можно создать несколько узких воронок: например, под повторные продажи, новые продукты или особых клиентов. Настраивайте и тестируйте воронки, чтобы находить и устранять слабые места в сделках.
Телефония.
Доступно около 60 провайдеров виртуальной облачной АТС: выбирайте любого и звоните клиентам прямо из CRM. Можно подключить удаленных call-менеджеров.
Тонкая настройка каждой сделки.
Вводите для сделок свои теги и дополнительные параметры, создавайте примечания, добавляйте списки, дни рождения и т.д. Все это пригодится, чтобы фильтровать продажи (по источникам лидов или типу взаимодействия), готовить для клиентов индивидуальные предложения, помнить об их нуждах и предпочтениях.
Интеграция с 200+ сервисами.
В том числе:
с LPgenerator: продавайте с одностраничников и собирайте в CRM заявки и всю статистику;
с социальными сетями: принимайте заказы и отвечайте на сообщения из ВК, Фейсбука и Инстаграма;
с сайтом и почтой: подключайте корпоративный или личный почтовый ящик, настраивайте email-рассылки.
Сканер печатных визиток.
Нужен, чтобы сразу вносить человека в клиентскую базу для дальнейшей обработки. Просканировали визитку – и данные отобразились в списке контактов. Вряд ли вы будете часто его использовать, но функция интересная. Работает только в мобильном приложении.
3 главных недостатка
Долгая обратная связь.
Дозвониться до службы поддержки сложно – приходится ждать 10-20 и более минут. Обращения с низким приоритетом (о незначительных багах и ошибках) менеджеры могут обрабатывать неделю, месяц и дольше. В социальных сетях тоже отвечают не сразу – обычно через день.
Слабый функционал вне продаж.
AmoCRM рассчитана на учет клиентов и работу с воронками продаж. Остальное мало развито: внутренние бизнес-процессы – только элементарные, возможностей совместной работы недостаточно. Функционал можно расширить за счет интеграции с другими сервисами и модулями. Отчасти это спасает положение, но лишний труд не радует.
Стандартная аналитика.
Доступно только 4 отчета: по продажам, сотрудникам, целям и звонкам. Все они объединены в сводный отчет. Разрабатывать и добавлять отчеты самостоятельно нельзя. Это не критично, но для работы с продажами желательна более развитая система аналитики.
Юзабилити и интерфейс
Интерфейс очень простой. В боковом вертикальном меню 7 пунктов: рабочий стол, сделки, задачи, списки клиентов, почта, аналитика и настройки. Этими разделами вы будете пользоваться ежедневно. Ничего лишнего нет. AmoCRM начинается с рабочего стола – здесь собрана вся информация о продажах. Видно, на каких стадиях находятся сделки и какова конверсия при переходе на следующие стадии. Можно сразу оценить положение дел и открыть важную сделку.
По умолчанию нам показывают результаты всего отдела продаж, но можно посмотреть отчет по конкретному менеджеру. Или по группе менеджеров. Мобильная версия выглядит так Разобраться в amoCRM легко: настройки простые, а все пункты взаимосвязаны. Хватит пары часов, чтобы настроить все параметры и запомнить, что где находится. Система хорошо визуализирована: на рабочем столе и в разделе аналитики много графиков и ярких диаграмм. Настроить воронку продаж тоже несложно. AmoCRM предлагает 4 стандартных этапа – от первичного контакта до согласования договора. Можно оставить их как есть, а можно дополнить или полностью изменить. Все это делается в одном окне. Есть и более сложные инструменты. Например, скоринг поможет вам прогнозировать, какова вероятность целевого действия (закрытия на продажу, повторной продажи и т.д.). Здесь нужно заморочиться: рассчитать «вес» каждого показателя и создать формулу расчета. Или проигнорировать эту возможность. Все равно она доступна только в максимальном тарифе.
Внедрение
AmoCRM – это облачная система. Внедрить ее можно самостоятельно: надо зарегистрироваться на сайте, получить по почте пароль и добавить сотрудников. Каждому из них тоже придет по email приглашение с паролем. Регистрироваться отдельно сотрудникам не нужно – они просто заходят на сайт, авторизуются и начинают работать. Система адаптирована под все мобильные устройства. Работает на планшетах и смартфонах с операционными системами iOS и Android. AmoCRM можно доработать под вашу компанию. Для этого предусмотрено два способа:
самостоятельно – с помощью интеграций, готовых расширений, виджетов;
с помощью партнеров amoCRM.
Партнеров много – более 500. Их сеть охватывает почти все крупные города России, они есть в Украине, Беларуси и всех странах СНГ. Регулярно появляются новые партнеры: amoCRM привлекает в свою программу amoSTART IT-фирмы, программистов и маркетологов. Можно подать заявку на внедрение и выбрать специалистов, которые работают в вашем городе.
Заключение
AmoCRM – легкая в освоении и использовании система. Ее не надо скачивать и устанавливать, она работает на самом слабом компьютере. Удобна для проведения длинных, многоступенчатых, сложных сделок. Если вы продаете в несколько касаний – попробуйте ее в деле. Однако она не подходит для комплексного управления бизнесом. Если вам нужна CRM со стандартными сбалансированными модулями – выберите что-то другое. Здесь только продажи. А еще у amoCRM есть блог – там много кейсов, аналитических статей и рекомендаций по внедрению CRM и ведению бизнеса в целом.
Данная статья не несет рекламной нагрузки и направленна исключительно в информативных целях для людей которым интересно изучать системы автоматизации. Это одна из серии статей которые будут посвящены различным CRM системам и системам направленным на автоматизацию предприятий.
