Одни предприниматели стремятся к полной независимости своего дела, другие – встраиваются в денежный поток крупных игроков и зарабатывают миллионы на дополнениях для чужого продукта...

Если вы предпочитаете слушать, то сделать это можно на подкаст-площадках:

• Apple Podcasts

• Яндекс Музыка

• Google Podcasts

• Castbox

• YouTube

• Еще 5 плееров

«Стартап-секреты» – это подкаст для тех кто развивает свой айти-бизнес, большой-маленький-микроскопический – не важно. Ну и для тех, кто пока только мечтает о запуске стартапа.

Гость выпуска

Радик Юсупов – основатель и гендиректор онлайн-сервиса «Радист Онлайн»

Radist.Online помогает сделать интеграцию мессенджеров и банков с CRM-системой, чтобы менеджеры вели переписку с клиентами внутри привычного интерфейса Битрикс24 и amoCRM.

У сервиса Radist.Online 2000 клиентов, в числе которых Теле2, Модульбанк, Первый ОФД. Виджет пользуется популярностью и делает оборот в 5 миллионов рублей в месяц.

Зависимость от крупного игрока – почему выбрал такую стратегию развития бизнеса

Так сложилось исторически: первый успешный бизнес был построен на интеграции с CRM-системами и большинство последующих запросов приходило на чат-боты и лендинги в мессенджерах. В это же время в amoCRM пришли операторы WhatsApp. У CRM была начата автоматизация ботов, но никто не брался за связку этих возможностей. Увидев эту потребность клиентов, Радик решил создать дополнение.

Интеграции в бизнес крупного партнера – это реальный шанс для молодой IT-компании: появиться с каким-то продуктом, заработать первые деньги, заявить о своем бизнесе, выстроить маркетинг, продажи и команду. Это был подходящий вариант и потому, что Радик не хотел и не любил продавать, а через «маркетплейс» amoCRM клиенты сами находил продукт и покупали без дополнительного убеждения.

По статистике Росстата в России 6 миллионов бизнесов: действующих ипшек и юрлиц, которые открыты и которые работают. Если посмотреть на количество клиентов у amoCRM и Битрикс24, то до 6 миллионов все еще очень далеко, потому что у Амо порядка 100-150 тысяч клиентов, и у Битрикса платящих примерно столько же. Мы вместе с CRM-системами пытаемся рынок освоить и дать предпринимателям хорошее решение.

– Радик Юсупов, основатель и гендиректор онлайн-сервиса «Радист Онлайн»

Радик развивает свой проект вместе с женой

Плюсы и минусы заработка на виджетах для крупных CRM

В случае заработка на маркетплейсах крупных CRM-систем плюсы и минусы тесно связаны друг с другом и в какой-то степени минусы нивелируются плюсами.

Плюсы:

• Не нужно искать аудиторию и продавать, и это – самый большой плюс, особенно для начинающей IT-компании. Первые полтора года виджет «Радист Онлайн» продавал бот в WhatsApp, и только по мере роста компании появились менеджеры продаж. Под крылом у крупного бизнеса всегда есть клиенты, которым можно предложить решение тех или иных проблем.

• Существенный плюс: если продукт действительно хороший и успешно решает проблемы клиентов, если ты в диалоге с партнером, то варианта что тебя выкинут из системы просто нет.

Минусы:

• Крупный партнер может влиять на развитие компании в худшую сторону, например, тормозить ее.

• Главным минусом Радик назвал то, что компания ограничена экосистемой продукта, который сопровождает. Ведь на рынке много других CRM-систем, которым может пригодится разработанный функционал.

Но этот минус нивелируется плюсом: ограничение только одной экосистемой гарантирует глубокое погружение в проблему, что позволяет максимально проработать все аспекты и сделать самый крутой продукт. Без распыления внимания.

Например, в 2020 году «Радист Онлайн» сделал интеграцию с банками, а через полгода amoCRM запустила свою интеграцию, которая входила в тариф. Вроде конкуренция, но виджет от CRM был менее функциональным. А если бы клиенту потребовалось что-то дорабатывать, amoCRM потребовалось бы больше времени. Руководство только поддержало наличие виджета конкурента, наравне со своим.

Такие крупные IT-машины, как amoCRM и Битрикс24, очень тяжело маневрируют в мелких задачах для клиентов. Иногда требуется быстро дополнить функционал, который соответствовал бы изменившимся требованиям бизнеса или закона. Небольшой компании это сделать легче и бизнес готов платить за быстрое решение своих вопросов.

– Радик Юсупов, основатель и гендиректор онлайн-сервиса «Радист Онлайн»

Как выглядит виджет в каталоге маркета Битрикс24

Как разработчику заработать на обновлениях amoCRM и Битрикс24

У каждой CRM есть функция, которая закрывает 80% задач. Но бывает так, что какая-то потребность не закрывается, а клиентам это важно. Поэтому нужно смотреть на то, что выкатывается разработчиками CRM-системы, и делать тоже самое, только лучше. Искать задачи клиента и делать продукт, который решать их, даже узкую задачу.

Мы узнали, что экономика CRM-маркетплейсов отличается от привычных: у Amo и у Битрикса есть по 2 разных варианта заработка, которые сосуществуют. Первый вариант, одинаковый для amoCRM и Битрикс24 – виджет есть на витрине маркетплейса, клиент находит, покупает, пользуется. Клиент платит напрямую создателю виджета.

Второй вариант различается.

У Битрикс24 – виджет, наравне с другими продуктами CRM, входит в подписку (Битрикс24.Маркет Плюс) в рамках которой он может установить любой виджет. Маркетплейс платит компании-создателю виджета процент с подписки клиента. Размер процента зависит от того, насколько активно клиент использует продукт. И именно процент за подписку дает хорошую прибыль: «Радист Онлайн» – это интеграция с мессенджером, которым пользуются очень активно, а значит и процент приличный.

AmoCRM дает возможность зарабатывать своим партнерам, даже если у них нет для этого инфраструктуры: CRM-система принимает деньги от клиентов, а партнеру переводится сумма за вычетом своего процента. И клиентам удобно - они платят в «одно окно», и партнеру настраивать интернет-банкинг не нужно.

Способы продвижения в маркетплейсах Битрикс24 и amoCRM

Если сравнить возможности продвижения продукта в вебсторах и CRM-маркетплейсах, тут опять нарисуется плюс: не нужно ломать голову, как привлечь внимание к виджету.

На маркетплейсе amoCRM можно покупать рекламные места на определенный период. «Радист Онлайн» пробовал этот способ продвижения, но лучший эффект дает наличие оценок и отзывов. Если у виджета высокая оценка и много отзывов, то клиенты уверенно приходят. Поэтому компания Радика плотно работает с отзывами от текущих клиентов.

У Радист Онлайн высокий рейтинг в каталоге дополнений amoCRM

Про работу с отзывами и негативом

Команда Радика разработала систему, чтобы получить отзыв от клиента. Через 3 недели после установки виджета клиент получает сообщение с просьбой оставить отзыв. Стимулом к действию становится прибавление нескольких дней сверх имеющегося тарифа. Этот процесс автоматизирован при помощи amoCRM.

Если получен негативный отзыв, то его можно исправить. Компания связывается с клиентом, оставившим отрицательный отзыв, узнает причину и предлагает компромиссное решение в обмен на изменение оценки.

Это хорошо работает в случае с реальным негативом: клиент идет на контакт и рассказывает, что было плохо, а что хорошо. Но бывает, что клиенту не успели ответить достаточно быстро, и он написал отзыв на эмоциях, а не по факту. Тогда его можно попросить исправить комментарий, потому что он не имеет прямого отношения к функционалу виджета. Но иногда найти клиента, оставившего негативный отзыв, не получается (он не отвечает на сообщения), и отзыв остается.

Кто больше всех зарабатывает на виджетах для Битрикс24 и amoCRM

В маркетплейсе немало виджетов, но не все они приносят ощутимую прибыль. Это видно по количеству скачиваний, по отзывам. Тем не менее, есть явные лидеры, по которым можно сделать выводы о размере прибыли.

Взлетают те виджеты, которые предоставляют клиентам весь необходимый функционал для решения конкретной задачи. Тут важно отметить, что это должен быть не просто набор популярных фишек, а связка полезностей, которые упрощают или ускоряют конкретный рабочий процесс.

Для примера Радик привел виджет Textback – функциональное предложение для рассылок. Команда получает много обратной связи и лидов, дает клиентам аналитику (open rate по мессенджерам, возврат клиентов, эффективность продаж). И есть с чем сравнить: в виджете «Радист Онлайн» рассылка была сделана еще полтора года назад, но в ней не было аналитики. Предприниматели пользуются, но уходят в поиске более функционального решения. Поэтому сейчас команда Радика активно дорабатывает виджет рассылки, чтобы клиентам было удобнее решать свои задачи.

Где потолок выручки бизнеса на виджетах для CRM

Несмотря на замкнутость экономики маркетплейсов, уровень дохода на них ограничен только недостаточными характеристиками готового продукта. Всегда есть возможности для увеличения прибыли:

• если у amoCRM 100-150 тысяч прибыльных клиентов, а у виджета 2 тысячи, решение – привлекать новых клиентов.

• можно расти вширь и сделать еще какой-то виджет.

Есть еще одна очевидная возможность для компании, но уже за пределами маркетплейса: разработать самостоятельный продукт, который продается вне маркетплейса. Так «Радист Онлайн» запустил Телегомагазин – интернет-магазин в мессенджере Телеграм. Ни amoCRM, ни Битрикс не пойдут пока в эту сторону, а небольшая компания вполне может завоевать некоторую долю рынка, а потом и расшириться под CRM-маркетплейсы. Потолка в выручке можно достигнуть, только если сфокусироваться на одном продукте или узкой задаче.

В целом, если посмотреть на объем российского рынка, то даже у самих CRM-систем не так много клиентов (из 6 млн бизнесов – только малая часть рынка), поэтому есть масса возможностей для роста.

Радик Юсупов, основатель и гендиректор онлайн-сервиса «Радист Онлайн»

В ближайшем будущем CRM-маркетплейсы будут активно развиваться и брать на вооружение опыт продуктовых маркетплейсов, таких как WildBerries, внедрять продвинутую систему оценок и отзывов, легкую оплату и удобство продления подписок. Также будут упрощать и путь для партнеров: предлагать более гибкие условия и удобные API, развивать взаимодействие на уровне win-win.

С чего начинался Radist.Online

Бизнес Радика построен на его умении объединять мелкие разрозненные продукты в единое решение. И главный рецепт успеха – понимать, искать и решать задачи бизнеса.

Уже было понимание потребности целевой аудитории, на основании предыдущего опыта работы в интеграторах. Радик решил действовать как в инфобизнесе: сначала собрать лиды, чтобы понять, существует ли спрос, а потом делать продукт. На такой волне летом 2018 года запустили лендинг с рекламой (WhatsApp лендинг в amoCRM) и за 2 дня получили 80 заявок.

Фишка такого подхода в том, что не приходится перебирать гипотезы: зная потребности и проблемы аудитории, выбираешь работающую гипотезу. В самом начале помогли соцсети, в которых Радик развивал свои аккаунты, рассказывая про amoCRM подписчикам. Там и прорекламировал лендинг.

Первым этапом был сбор предварительных заявок, а после приступили к созданию продукта, который будет решать задачи для уже готовой аудитории. «Радист Онлайн» появился в январе 2019 года, прошло полгода с получения заявок. Потом поднимали ту аудиторию (часть из них до сих пор с нами), и привлекали новую.

Продукт был на стадии MVP: тогда интеграции с WhatsApp еще никто не делал. Сначала делали все вручную, но потом подсчитали: на подключение одного клиента нужен час, больше 8 клиентов в день не подключишь. И решили абсолютно все автоматизировать на базе amoCRM. Доработка автоматизации заняла 2 года. Только в 2021 году появился личный кабинет, который позволил снять нагрузку с менеджеров.

Вести бизнес с женой – каково это?

Над проектом Радик работает вместе с супругой Еленой.

На Радике вопросы, связанные за стратегию развития компания и продукта, Елена – операционный директор, закрывает все текущие вопросы.

Мы разобрали, какие могут быть плюсы и минусы такого семейного дела. Самый главный плюс – семья на одной волне, муж и жена полностью понимают проблемы и задачи друг друга, работа не мешает жизни.

Совместный бизнес гарантирует наличие общих интересов, проще планировать совместный отдых и состыковывать графики.

Радик Юсупов, основатель и гендиректор онлайн-сервиса «Радист Онлайн»

Есть и минус: иногда происходит столкновение мужского и женского эго, ведь сбалансировать видение и потребности бывает непросто. В целом получается, что пара развивает не только бизнес, но и друг друга.

Как не бросить, когда сложно

Как и у многих предпринимателей, у Радика были моменты, когда что-то не получалось, долги росли. Удержаться помогали люди вокруг: такие же начинающие бизнесмены, более успешные, которые тоже посещали тусовки Бизнес-Молодости или Лайк-центра, на которых смотришь и понимаешь, что у тебя тоже все получится.

Ну и конечно,всегда нужен источник вдохновения. Радик выбирает чтение, но читает непросто по настроению или рекомендациям. Он выбирает литературу, которая может помочь найти подсказку, идею, помощь в конкретном моменте.

Например, недавно нашел книжку Мелиссы Перри «Product-management без ошибок» и купил сразу два экземпляра, себе и продакт-менеджеру. Ведь развивать продукт – это не про развитие функционала, это больше про отношение к продукту, маркетингу и клиентам. После прочтения книги Радик и Елена поняли, что идут верным путем, но есть что докрутить, чтобы развиваться еще успешнее.

3 совета тем, кто хочет создать бизнес на виджетах для amoCRM и Битрикс24

1. Найдите проблему клиента при работе с каким-то продуктом и сделайте на основе этого принципиально новую или улучшенную версию имеющихся продуктов.

2. Не бросайте клиентов: сделайте так, чтобы они закрыли свою задачу с опережением ожиданий.

3. Не останавливайтесь в развитии своего продукта, особенно если этого просят клиенты.

Остались вопросы к Радику после прочтения статьи? Задавайте их в комментариях к статье 👇

или подписывайтесь на ТГ-канал сервиса, чтобы спросить там.

***

Если вам понравилась статья, поставьте ей лайк и поделитесь с коллегой или другом – вдруг им тоже будет полезно получить эту информацию именно сейчас.

Подписывайтесь на мой блог, чтобы узнать больше о развитии ИТ-бизнеса и стартапов. А для ценителей аудио-формата я веду подкаст на всех доступных площадках. Apple • Яндекс • YouTube • И еще в 5 плеерах. Присоединяйтесь и слушайте каждую неделю новый эпизод «Стартап-секретов»!

Любому человеку свойственно совершать непреднамеренные ошибки. А может ли руководитель организации управлять этой особенностью своих сотрудников? Может быть, для этого нужны особые компетенции или таланты?

Мы считаем, что с этой задачей может справиться любой руководитель. Есть проверенное решение — не оставить человеческому фактору места в вашей деятельности. Вот такой способ выбрали руководители завода по производству матрасов.

Изначально на заводе использовали сразу несколько программ учёта, не связанных между собой. Производство работало в «1С Управление производственным предприятием», финансовые отделы в «1С Бухгалтерия», а отдел продаж в «AmoCRM». Вполне логично, что отделы не могли работать слаженно и оперативно, а данные приходилось вписывать во все программы по отдельности.

Такая ситуация вносила хаос буквально на всех этапах работы. Большинство важных для управления отчётов сотрудники создавали вручную и оперативного доступа к данным не было. И себестоимость, и финансовые отчёты, и расчёт закупок и поставок — всё делалось руками, и, конечно, на каждый этап влиял человеческий фактор.

Представляете, как сложно управлять такой громоздкой махиной буквально вслепую, не имея оперативных данных и опираясь по большей части на собственную интуицию? Руководители этого завода достойны восхищения! Однако, трата такого количества ресурсов на рядовые задачи не позволяет развивать компанию, и руководители пришли к нам.

После проработки проблем мы предложили отличное решение: программу «МойСклад» с дополнениями и индивидуальной настройкой, которой заменили «1С УПП». Интегрировали «МойСклад», «1С Бухгалтерия» и «AmoCRM» в единую сеть. Она мгновенно передаёт между программами информацию и по команде выдаёт необходимые отчёты. Теперь все отделы видят полную картину и могут работать слаженно. Человеческий фактор больше не влияет на управление, а обучение новых сотрудников проходит быстро и легко.

— Себестоимость продукции отображается сразу после проведения документов производства в системе — на каждом этапе отмечается выполнение задачи, а после проставления последней галочки можно увидеть себестоимость конкретного товара или целой партии.

— Остатки материалов теперь учитываются в реальном времени и необходимость заказа сырья считается автоматически. Больше простоя по этой причине на заводе не будет.

— Полный отчёт о работе компании создаётся ежемесячно. А текущие отчёты, в том числе и финансовые, руководители формируют в любой момент нажатием одной кнопки.

А ещё мы дополнительно настроили автоматическую загрузку заказов в «МойСклад» из разных источников. С момента внедрения нового программного обеспечения количество заказов уже выросло в два раза, но оператор по-прежнему справляется с обработкой один и не работает сверхурочно.

Не обошлось и без подводных камней. Мы не смогли интегрировать в «МойСклад» технологические карты из «УПП», потому что полностью меняли номенклатуру, и технологу пришлось вносить их в программу вручную. Однако же, в этом была и польза, поскольку в процессе вноса он проверил карты, исправил ошибки и обновил информацию.

А как вы работаете с человеческим фактором? Как справляетесь?

Итак, что же предпринять, чтобы сдвинуться с 0 в своем новом деле.

Дано

Вообще я как бы программист. Как бы, потому что не часто этим занимаюсь. Все время я менял должности и фирмы одну на другую, потому что становилось скучно и задачи были монотонны, а у меня просто шило в заднице - я не могу сидеть долго на одном месте. Знаний много, но они все поверхностные, зато приобрел скилл быстро врубаться в суть задач в каждой новой конторе.

Инициация

Последнее место работы - заместитель коммерческого директора по развитию бизнеса одной компании, которая занимается крупными поставками оборудования для государственной нефтяной компании Казахстана и ее подразделений, ну, и еще немного по России. На самом деле, я занимался просчетом различных бизнес-планов. Есть кул-стори, как я попал на это место.

К сути, у нас, как и везде, менеджеры ни хрена не делали. Заходишь - зевают, пьют чай или сидят в инете. Но по отчетам - все зашиваются. Решили мы с коммерческим директором внедрить amoCRM. И я захотел сделать это собственноручно, лишь бы не заниматься продажей оборудования.

Просмотрел кучу видео на YouTube по построению воронки, настройке самой системы и всяких интеграций и стал официальным партнером amoCRM, ну чтобы часть средств от покупки лицензий мне на счет упало. Настроил, получил партнерский кэшбэк и понял, что это дело может принести больше средств, чем работа по найму.

Первый заказ

Я узнал, что мой друг, Олег (я буду заменять имена, так как не уверен, что людям понравится, что я о них пишу без разрешения), недавно заказал себе установку и настройку amoCRM. Мне пришла отличная идея - изучить, как такую работу делают профессионалы за деньги. Что же я увидел? Что мой уровень не сильно отличается. То есть можно переходить на коммерческую основу. Но мне нужна была дополнительная тренировка. Ответ на вопрос, смогу ли я разобраться с задачами, которые ставит передо мной человек из совершенно незнакомого мне бизнеса?

И у него нашлась для меня задача - сделать "личный кабинет", в который будут подгружаться данные по сделкам партнеров из amoCRM. Олег отправлял запрос на реализацию этой задачи к тем людям, которые проводили интеграцию. Ценник, который они запросили - 100 тысяч рублей, срок исполнения 1-1,5 месяца. Что меня порадовало, в письме было сказано, что не факт, что получится. Вот это было весело! Я сказал, что возьмусь за эту задачу, хотя пока не понимал, с чего начать. Терять-то нечего, лишь бы не накосячить в его профиле)

Примеры работы с API приведены на языке программирования PHP. Возможно, среди вас, ребята, имеются программисты, для которых это чуть ли не как вывести "Hello, world!", но, скажу правду, я не работал до этого с PHP. За день я изучил базовые функции и синтаксис. На второй день вечером я скинул ему ссылку на сайт, который закрыл его потребность.

Олег был в полном экстазе - он был изумлен скоростью исполнения и тем, что получил именно то, что просил, даже чуть больше. Денег я с него не взял, просто попросил порекомендовать меня нескольким своим друзьям.

Добрый день, уважаемые подписчики, или те, кто просто наткнулся на этот пост. Для тех кому не интересна тема отдела продаж - ввожу тег "АОП", который вы просто сможете добавить в игнор, вместо яростного минусования.

В конце поста прикреплю видео с недавней конференции, где достаточно простым языком рассказаны базовые вещи о CRM

Итак, сегодня поговорим о том, что менеджеру по продажам дает CRM-система.

Что такое CRM? Эти буквы все чаще стали звучать в последнее время CRM (Customer Relationship Management / Управление взаимоотношениями с клиентами) является образующей идеологией любого отдела продаж.

Почему клиент - центр бизнес вселенной?

Классическая мысль о том, как формируется спрос на товар звучит так: "Это совокупность покупателей, имеющих желание и возможность купить данный продукт по данной цене".

Ключевыми словами в этом определении являются желание и возможность. Здесь и начинается ваша работа. Вам нужно пробудить желание, создать возможность, или убедить клиента в том, что ему стоит найти такую возможность.

Отсюда вытекает определение CRM-системы:

CRM-система – это любое техническое обеспечение, которое помогает вам качественно работать с клиентами, а также упорядочить и спланировать эту работу.

Итак, причина №1. Внести в вашу работу с клиентами систему планирования и порядка.

Если этого у вас нет - хаотичная работа с клиентами приведет к тому, что появляются задержки, авралы и потери клиентов

Теперь нам стоит подумать о том, работаете ли вы напрямую с клиентами, и стремитесь ли вы расширить их количество. В большинстве случаев это так, если конечно у вас не локальный бизнес с устоявшимся количеством клиентов, которых вы знаете лично.

Большинство методов по увеличению клиентской базы ведут к неизбежному увеличению трафика, и как следствие, нагрузки на ваш отдел продаж. И если раньше ваш отдел продаж справлялся без проблем, ведя клиентов например в Excel, то сейчас оперативность - ваш главный козырь, которым нужно пользоваться. А если поток клиентов проходит через ваш сайт, то первоклассной идеей будет воспользоваться интеграцией вашей CRM с сайтом, чтобы с созданием новой заявки на сайте автоматически создавалась карточка сделки в вашей CRM.

Причина №2. Обработка входящего трафика - это важно! Сложно обрабатывать большой поток новых клиентов без CRM-системы.

Деньги потраченные на развитие должны выполнять свою функцию на 110%. Для этого параметр Cost-per-Lead должен быть максимально низким. Лиды пришедшие с рекламы должны попадать в цель, а не улетать мимо вас

Сейчас мы поговорим о той ситуации, когда вам звонит ваш существующий клиент. В момент, когда вы берете трубку в CRM системе, вы уже знаете его имя, желания, возможности и историю работы с вашей компанией. А это как раз те важнейшие вещи, для осуществления продаж, о которых мы говорили вначале.

Причина №3. Благодаря CRM вы имеете максимальную осведомленность о клиенте. А кто владеет информацией, тот владеет миром, особенно, в бизнес среде.

Недостаток информации часто порождает непонимание. Вы не понимаете, сколько и по какой цене вы можете продать. Вы продаете не по максимуму, если вы не владеете достаточным количеством информации

Развивая предыдущий абзац поговорим о ситуации, когда у вас достаточно много менеджеров и вам нужно распределять входящие заявки между ними. Чаще всего, это происходит очень спонтанно и как итог мы получаем:

отсутствие контроля и тотальную вседозволенность

неравномерную загруженность, что ведет к потерям клиентов

неудовлетворенность трудом, которая выливается в потерю ценных кадров

Причина №4. Сбалансированная работа отдела продаж, и повышение лояльности ваших сотрудников.

Сотрудник, понимающий, что отдел продаж выстроен плохо начинает относиться к своей работе халатно. Вам это нужно?

Часто бывает такая ситуация:

"Отдел продаж работает сбалансировано, менеджеры качественно разбирают заявки, однако, у вас низкая конверсия"

Ответ состоит в том, что с течением времени, становится все сложнее и сложнее совершить прямую продажу. Цикл сделки постоянно увеличивается. Как с этим бороться и как к этому адаптироваться? Вам нужно постоянно подталкивать клиентов к покупке. Например, рассылками, о которых мы уже упоминали в нашей предыдущей статье

Стоит заметить, что AmoCRM "заточена" конкретно под решение таких проблем.

Это пример того, как наши менеджеры ставят друг другу задачи на длительный период. Спустя месяц Артему придет сообщение о том, кому ему нужно перезвонить, и по какому поводу общаться с клиентом

Причина №5. Не забывать перезванивать клиентам, постоянно создавайте заметки в AmoCRM, и используйте всю информацию для анализа, чтобы знать когда клиент будет максимально"горячим" и готовым к сделке. Вы всегда можете попробовать делать это бесплатно, чтобы понять, подходит ли такой вариант работы вам, потому что данная CRM имеет бесплатный двухнедельный период.

Переманить клиента к себе легко. Надо знать только как и когда это делать.

Подведем промежуточный итог: бизнес стремительно летит вперед, и он уже не такой, каким был два или даже год назад. Клиенты избалованы огромной доступностью информации. Они готовы анализировать, выбирая лучший вариант. Теперь задача сводится не просто к тому, что продавать и кому продавать, а к тому, что конкретно нужно клиенту и в какой момент.

Важно поймать этот момент и совершить продажу и CRM-система является незаменимым помощником в этом деле. Но следует отметить, что CRM-система - не может учесть все необходимые решения в многообразии бизнес-платформ, и скорее всего, вам потребуется доработать ее непосредственно под ваш бизнес.

В следующей части мы расскажем вам о более продвинутых особенностях CRM. Например: о защищенности данных, о возможностях рассылок, о контроле продуктивности менеджеров, распределении заявок и многом другом.

(Информация взята из нашего блога (контент авторский) )

Вот вам небольшое видео о прошедшей недавно конференции. Там рассказаны простым языком достаточно базовые вещи.