На волне постов о честности — о том, как я одержал потерпел фиаско в сражении с китайцами за высокие принципы. Месяца два назад заказал на Али вилку о четырёх USB-портах (цена вопроса — что-то около 150 руб.). Проходят все сроки защиты (а это больше 2 месяцев!) — вилки нет. Обычно это означает, что посылка утеряна. Поэтому открыл спор, который был решён, естественно, в мою пользу, спустя пару дней деньги вернулись обратно. И вдруг через неделю — извещение: вилка на почте. С опозданием, но доплелась.

Итог: деньги у меня, вилка у меня. Неловко. Равновесие Силы нарушено. Но мы же не лыком шиты!

Оплачиваю ещё один заказ на такую же вилку. В комментариях описываю ситуацию и пишу: отправлять не надо, дайте фиктивный трек, — сразу же оформлю как полученный. Вдогонку отправляю продавцу ещё одно сообщение с тем же содержанием. Наконец появляется статус «отправлено», подтверждаю получение, радостно пишу: «подтвердил, мы квиты».

На днях получаю ответ примерно следующего содержания: мол, большое спасибо вам за ваше решение, но один наш менеджер не прочитал комментарии к заказу, второй забыл прочитать ваше сообщение, в общем, заказанную вилку мы вам-таки реально отправили, так что когда вы её получите, вы вправе её забрать и пользоваться. Пробил треки — точно, идёт в мою сторону.

Третью вилку заказывать не стал. Всё равно либо комментарии не прочтут, либо сообщение забудут открыть.

1. История, начавшаяся с удачи — и подозрения

Листая AliExpress, я наткнулся на «золотую находку» — шуруповёрт Makita с двумя аккумуляторами, кейсом, битами, свёрлами и головками за 315 рублей. Описание полное, фото фирменные, характеристики указаны. На первый взгляд — обычное предложение, просто, видимо, акция или сбой в цене.

Внимательное изучение карточки товара не оставляло сомнений: это был полный комплект, а не запчасть или упаковка. Не веря своему везению, я оформил заказ.

Через несколько минут вернулся на страницу, просмотрел еще раз информацию, убедился, что все правильно, не ошибаюсь, начал оформлять второй заказ, но увидел уже цену 2776 рублей.
Понял, что, скорее всего, продавец будет искать способ «слиться» с сделки, но договор уже заключён, а закон — на стороне покупателя.

Так и случилось. После недели ожидания и моего письменного требования отправить товар с предупреждением о правовых последствиях одностороннего расторжения договора, продавец нашел «оригинальное» объяснение. По его версии, я приобрел не шуруповерт, а... «дополнительную упаковку» для него — воздушно-пузырчатую пленку, причем с опцией самостоятельного накачивания воздухом.

2. Продавец идёт в отказ: “Вы заказали… плёнку!”

Через неделю после оплаты — тишина. Товар не отправлен.
Я пишу продавцу:

«Почему не отправляете? Если планируете отменить заказ — предупреждаю: я не откажусь, одностороннее расторжение договора невозможно. Придётся взыскивать стоимость, неустойку и моральный вред».

Ответ продавца стал юридическим анекдотом:

«Ваш заказ ошибочный, вы выбрали дополнительную упаковку — плёнку с воздушными колоннами. Если хотите, можем выслать вам плёнку с воздухом или без».

И всё — заказ отменён, деньги возвращены.

3. Где тут нарушение закона

Ключевой момент — момент заключения договора.
Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи при дистанционной торговле считается заключённым в момент подтверждения продавцом получения заказа от покупателя.
А после оплаты и получения чека — договор вступает в силу.

Продавец, получив оплату, обязан исполнить обязательство — передать товар в срок.

Если он считает цену ошибочной — это его риск, а не покупателя.
Согласно п. 1 ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре. Ошибочная цена, выставленная по его вине, — это недостоверная информация.

Статья 23.1 ЗоЗПП прямо указывает: при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы за каждый день просрочки.

Кроме того, односторонний отказ от исполнения договора законом не допускается (ст. 310 ГК РФ).
Исключение возможно только при взаимном согласии сторон, чего, естественно, не было.

4. Продавец — не из Китая, а из России. Это важно!

Особый нюанс: продавец оказался индивидуальным предпринимателем из России, а не китайским продавцом.
Это принципиально, потому что при нарушении обязательств претензия направляется напрямую продавцу, а не агрегатору.

Если бы продавец находился за рубежом, в силу п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП ответственность за недостоверную информацию нес бы владелец агрегатора — ООО «Алибаба.Ком (Ру).
Но в нашем случае ответственность персональная — Индивидуальный предприниматель

5. Подробная претензия — как юридическое оружие

Я подготовил письменную претензию, направив её и продавцу, и агрегатору.
В ней указал:

• дату и номер заказа;

• цену, сумму предоплаты, ссылку на страницу товара;

• обстоятельства отмены;

• расчёт убытков и неустойки;

• обоснование правовых норм.

Главный аргумент: в момент отмены заказа цена на тот же товар выросла с 315 до 2776 рублей, следовательно, имел место умышленный отказ от исполнения договора ради выгоды.

Согласно ст. 393.1 ГК РФ, если сторона уклоняется от исполнения обязательства, другая сторона вправе требовать разницу между договорной ценой и текущей ценой на аналогичный товар.
В моём случае разница составила 2461 рубль.

Также я указал на ст. 15 ЗоЗПП — компенсация морального вреда.
Даже если товар стоит копейки, потребитель имеет право на возмещение морального вреда за нарушение его прав и причинённые страдания.
Я оценил моральный вред в 7 500 рублей.

Дополнительно — проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ), и предупреждение о штрафе в 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (ст. 13 ЗоЗПП).

6. Вторая покупка и “контрафактный финал”

Пока претензия находилась «в воздухе», я всё же заказал второй шуруповёрт — уже по новой цене.
Когда получил его, сразу понял — контрафакт. Пластик дешевый, логотип кривой, сборка кустарная.
Я уточнил в авторизованном сервисном центре, и мне подтвердили: это подделка Makita.

Сообщил продавцу:

«Я получил ваш товар, он контрафактный. Отнесу в сервис, получу официальное заключение (стоимость — 23 000 рублей) и направлю вам новый пакет требований — уже убытками»

После этого продавец, видимо, провёл ночное совещание со своей совестью, и вдруг решил… всё же выслать мне шуруповёрт за 315 рублей!

И прислал по почте, Но — уже без логотипов.
Тонко, юридически грамотно: убрал товарный знак — убрал доказательство контрафакта.

7. Что в итоге: цена — 315, ценность — бесценна

Товар я получил. Пусть не Makita, пусть без логотипов, но право было защищено.
И главное — продавец осознал, что даже мелкая сделка имеет юридическую силу.

8. Юридические выводы

1. Договор дистанционной купли-продажи считается заключённым с момента оплаты.
   Отмена по инициативе продавца — незаконна (ст. 310 ГК РФ, ст. 26.1 ЗоЗПП).

2. Ошибка в цене не освобождает продавца от ответственности — это его предпринимательский риск.

3. При просрочке передачи оплаченного товара взыскивается неустойка 0,5% за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

4. Потребитель имеет право на моральный вред, даже при мелкой сумме сделки.

5. Если продавец из России — претензия адресуется ему. Если иностранный — агрегатору.

6. Контрафакт — отдельное основание для иска, вплоть до административной и уголовной ответственности.

9. Почему важно не молчать

Большинство покупателей махнули бы рукой: «Да ерунда, 300 рублей».
Но именно из таких «ерунд» и складывается общее отношение к праву.

Пока потребители молчат, продавцы считают, что можно обманывать без последствий.
Но стоит хотя бы одному человеку отстаивать свои права — и система начинает работать так, как задумано законом.

Мой итог:
🔹 Шуруповёрты  я получил, возращены деньги  как за первый товар в размере 315 руб., так и за второй в размере 2776 руб., Страницу с товаром продавец удалил.
🔹 Продавец — урок: быть внимательным, ответственным. А также продавец обезопасил себя от более серьезных последствий (если бы представительство Макита в России произвело контрольную закупку, то оно бы могло заявить требования к предпринимателю и взыскать до 5 миллионов рублей).  

Кстати, прямо сейчас начинается другая история, на том же AliExpress выставлены товары по нереально низким ценам, например, я оформил покупку ноутбука за 1 958,19 руб. с характеристиками: 024 MSI Thin 15 Игровой 15.6 Дюймов 2.5K FHD 144Hz IPS Экран Нетбук I7-12650H 32GB 2TB SSD RTX4050 Ноутбук Компьютер ПК 32 ГБ 2 ТБ …

Понятно, что, это мошенничество в чистом виде, «продавец-кидала» из Китая, высылают «левые» трек-номера заказа, которые идут по другим адресам….  Скоро будет срок доставки товара просрочен, а страница с товаром уже удалена ...

...и тут уже будет отвечать сам маркетплейс -  AliExpress.

Будем взыскивать разницу между 1 958,19 руб.  и ценой на аналогичный ноутбук с аналогичными характеристиками.  

О результатах напишу.

Я думаю, что очень многие, кто покупает товары на алиэкспрессе, столкнулись с тем, что с февраля этого года алик не возращает деньги после отмены заказа или после победы в споре, тупо морозится и присылает одни и те же сообщения.

Беглый поиск информации в сети показывает, что таких покупателей сотни, если не тысячи, на многих форумах одни и те же посты, и у всех одни и те же проблемы с возвратом.

Многие обращаются в свои банки за помощью, однако банки точно так же морозятся и ничего не делают.

А некоторым вообще банк отвечает, что нет технической возможности возвратить деньги на карту

Некоторые покупатели, которым известна процедура возврата денег chargeback, просили свой банк применить ее, однако также получали отказы

Я тоже попал в такую ситуацию - в феврале сделал 2 заказа на алике на 80 тысяч, продавец целый месяц морозил и не отправлял заказы, постоянно просил подождать еще немного. Я открыл спор, выиграл его 5 марта, однако я присоединился к армии кинутых и деньги мне, конечно же, не вернулись.

Не вернулись они и в апреле, поэтому я подал обращение в свой банк и попросил применить процедуру chargeback. Банк меня точно так же морозил и все время продлевал срок рассмотрения моего обращения, через месяц (предельный срок рассмотрения обращения клиента) я вспомнил о существовании финансового обмудсмена и обратился к нему с жалобой на банк.

13 мая мою жалобу зарегистрировали и приняли к рассмотрению, а уже 16 мая мне пришли деньги от банка в полном размере. При этом, на алике в личном кабинете деньги все еще находятся в статусе ожидания возврата, так что скорее всего это деньги банка по процедуре chargeback.

Для подачи обращения к обмудсмену необходимо:

1. Подождать 20 рабочих дней с момента оформления возврата (выигрыша спора) на али. Именно рабочих дней, без учета субботы, воскресенья и официальных государственных праздничных/нерабочих дней.

2. После этого обратиться в свой банк с просьбой применить процедуру chargeback и возвратить деньги. Обращение должно быть в письменной форме через отделение банка, приложение банка, личный кабинет, сайт или в устной форме и задним числом через телефон поддержки, однако с обязательной регистрацией обращения с присвоением регистрационного номера. Устные обращения к работникам банка в офисе, ответы робота или оператора в чате, телефонный разговор с оператором без регистрации обращения не являются обращением и банк не обязан реагировать. Также, в обращении обязательно указать просьбу применить процедуру chargeback.

3. Подождать 30 календарных дней и если банк ничего не сделает вообще, не даст никакого ответа или даст ответ об отказе, вы имеете право обратиться с жалобой к омбудсмену.

Лучше и проще всего это делать через официальный сайт, но для этого у вас должна быть учетная запись на госуслугах.

Обращение оформляется довольно просто, все поля информативны и визуально понятны, к обращению нужно приложить чек или справку о покупке товара, скриншоты отмены заказа с али, копию вашего обращения в банк, подтверждение регистрации вашего обращения, копию ответа банка (если он поступил), а также указать банковские реквизиты, с которых совершалась покупка.

Примерный текст обращения должен быть такой:

хх.хх.хххх г. я совершил покупку на сайте "Алиэкспресс" на сумму ххх руб., оплатив ее
денежными средствами в указанном размере, находящимися на моей банковской карте *хххх (лицевой карточный счет № ххх) ПАО "Сбербанк России", однако продавец не отправлял приобретенный мною товар до хх.хх.хххх г., в связи с чем я открыл спор через личный кабинет на сайте "Алиэкспресс".
Указанный спор я выиграл хх.хх.хххх г., в связи с чем торговой площадкой было принято решение о возврате мне моих денежных средств в полном размере.
Однако, с хх.хх.хххх г. по хх.хх.хххх г. денежные средства мне не были возвращены, в связи с чем хх.хх.хххх г. я обратился через личный кабинет в приложении "Сбербанк Онлайн" с письменным заявлением в ПАО "Сбербанк России", в котором просил банк применить процедуру chargeback и возвратить мне мои денежные средства.
Мое заявление было зарегистрировано под № хх от хх.хх.хххх г., однако до настоящего времени денежные средства мне не возвращены, процедура chargeback не применена, а ПАО "Сбербанк России" уклонилось от предоставления какого- либо ответа на мое
заявление.
На основании изложенного, полагаю, что мои права как потребителя финансовых услуг нарушены ПАО "Сбербанк России", в связи с чем прошу финансового уполномоченного принять настоящее обращение к рассмотрению, рассмотреть его в установленном законом порядке и принять решение об удовлетворении моих требований как потребителя финансовых услуг.

Далее вам на телефон придет смс сообщение с уведомлением о регистрации вашего обращения к омбудсмену и после этого нужно ожидать решения.