Сказано — сделано. Поскольку на телефоне супруги вход в приложение ВТБ был под моей учетной записью, я решил оформить ей дебетовую карту, чтобы у нее был свой личный кабинет, как когда‑то в РС. В одном из отделений ВТБ в нашем районе я оформил именную дебетовую карту на супругу, привязанную к моему мастер‑счету. Через некоторое время я сделал рефинансирование кредитки в РС и выпустил две кредитные карты в ВТБ — себе и супруге.

Проблема №1: личный кабинет супруги

Супруга когда‑то уже была клиентом ВТБ, но вход в ее личный кабинет не работал: приложение требовало приехать в отделение для актуализации персональных данных. Ехать в этот район ей не хотелось, но деваться было некуда — съездила, данные обновили, личный кабинет заработал.

Радость длилась недолго: примерно через сутки вход снова стал невозможен. Супруга не смогла зайти в свой личный кабинет в приложении ВТБ ни со своего Android‑смартфона, ни с других телефонов, ни с Windows‑ПК. Приложение стабильно вываливалось в ошибку именно при входе в ее аккаунт. При этом в мой личный кабинет с этих же устройств она заходила без проблем.

Персональный менеджер заявил, что нужно снова прийти в отделение, и уже не в любое, а именно в то, которое обслуживает клиентов «Привилегии». Супруга долго не хотела ехать, считая это уже издевательством, но через неделю все‑таки поехала.

Результаты визита:

Во‑первых, ей выпустили еще одну дебетовую карту, мотивируя это тем, что без новой карты она якобы не сможет полноценно пользоваться личным кабинетом, хотя у нее уже была именная карта. Возникает вопрос: зачем создавать карточный «венегрет», если уже есть рабочая именная карта, привязанная к счету?

Во‑вторых, в личном кабинете она теперь может переводить деньги с общего счета, но через NFC почему‑то может платить только с вновь выпущенной карты. То есть ей нужно сначала зайти в приложение, перевести деньги с общего счета на эту отдельную карту, и только потом идти платить телефоном. Для большого федерального банка такой сценарий выглядит очень странным уровнем сервиса.

В‑третьих, ей «по доброй традиции» навязали платежный стикер на Android‑телефон с NFC. Считаю это уже откровенным издевательством: зачем наклеивать платежный стикер на смартфон, который и так умеет платить сам по себе? Он дублирует функционал телефона, стоит каких‑то денег, при этом еще и снижает безопасность. Любой злоумышленник с терминалом, зная, где у вас в одежде телефон со стикером, теоретически может провести оплату, пока вы даже не догадываетесь, что произошло.

Проблема №2: кредитка на супругу

Когда оформлялось рефинансирование и выпуск кредитных карт в ВТБ, специалист уверенно сказала, что вторую кредитку можно сделать на супругу — «так же, как у вас было в РС». Идея показалась логичной: у нас уже был подобный сценарий в другом банке, ничего экзотического.

Однако через некоторое время выяснилось, что обе кредитные карты оформлены формально на меня, а сделать одну карту именно на супругу, как отдельного держателя с собственным договором, якобы «невозможно». На этом фоне РС как бы зло посмеивается в сторонке, потому что там такой базовый сценарий когда‑то реализовали без вопросов и танцев с бубном.

Если это и правда технически невозможно в ВТБ, то получается очень странная картина: крупный банк с премиальным обслуживанием и персональными менеджерами не умеет нормально реализовать то, что другой банк делал много лет назад. Если же это было возможно, но специалист этого не знала и оформила все «как получилось», то выводы о качестве подготовки персонала напрашиваются сами собой. В любом случае, ощущение такое, что учиться базовым клиентским сценариям ВТБ стоило бы как раз у РС, а не наоборот.

Проблема №3: кешбек и навязывание ВТБ Pay

Отдельная история — кешбек. Уже во многих банках появилась практика: если первого числа месяца не зайти в приложение и не выбрать категории кешбека, то он просто не начисляется. Продлить выбор автоматически, по всей видимости, никто не в состоянии.

При этом многим, как и мне, достаточно базовых 1–2% кешбека на все покупки. Логично было бы продлевать именно такой базовый кешбек автоматически, без постоянного ручного подтверждения. Но вместо этого я вынужден каждый месяц помнить, что 1‑го числа нужно специально заходить в приложение и выбирать категории, словно у меня больше нет дел. Вопрос ко всем банкам: вы правда считаете это удобным и клиентоориентированным? Лично для меня это выглядит как чистой воды издевательство, учитывая, насколько перегружено информационное поле у большинства городских жителей.

Дальше — интереснее. С недавних пор те самые 1–2% кешбека в ВТБ стали доступны только при оплате через ВТБ Pay. Возникает вопрос: зачем мне навязывают конкретный способ оплаты? Насколько корректно фактически заставлять клиентов переходить на ваш сервис, лишая кешбека при оплате картой, по СБП или другими способами?

В моем случае основной способ — МИР Pay, и он работает нормально.

Что у меня с МИР Pay:

— стабильно проводит оплату без сбоев;

— позволяет настроить голосовые или виброоповещения об оплате;

— дает возможность включить подтверждение операций свыше определенной суммы (например, 3000 ₽).

Что происходит с ВТБ Pay в реальности:

— он не работает примерно в половине случаев, в итоге я стою на кассе, создаю очередь и вынужден в спешке вручную открывать МИР Pay, чтобы все‑таки оплатить покупку;

— настроек оповещений и подтверждения операций, аналогичных тем, что есть в МИР Pay, просто нет;

— сам раздел ВТБ Pay в приложении еще нужно суметь найти;

— при входе в ВТБ Pay появляется экран с одной кнопкой «Подключить ВТБ Pay», хотя сервис уже подключен, и мне нужно просто попасть в настройки.

Если нажать эту кнопку, снова открывается выбор карты для привязки, хотя карта уже привязана и я хочу только изменить параметры. Только после этого попадаешь в раздел настроек, где приложение любезно предлагает добавить ярлык ВТБ Pay на главный экран, чтобы можно было попадать сразу туда. Но ярлык мне не нужен, а альтернативного вменяемого пути попасть в настройки фактически нет — сплошные «танцы с бубном».

В итоге:

— банк фактически навязывает использование своего платежного сервиса ради получения стандартного кешбека;

— сам сервис работает нестабильно и по ощущениям находится на уровне сырой альфа‑версии, а не релизного продукта;

— конкуренция с другими платежными сервисами идет не за счет качества, а за счет ограничения альтернатив, что, с моей точки зрения, несет репутационные риски для банка.

Такой вот «квест» вместо нормального клиентского сервиса: бесконечные поездки в отделения, лишние карты, сомнительные стикеры, вопросы к оформлению кредиток и кешбек только на «правильном» способе оплаты. Опыт многолетнего спокойного обслуживания в другом банке сильно контрастирует с тем, во что постепенно превращается взаимодействие с ВТБ.

Я попытался оспорить такую покупку, продавец слово в слово как у ТС ответил мне отказом, я после этого я естественно нажал кнопку обжаловать, сейчас жду решения WB, но судя по информации прочитанной здесь, ждать от них положительного решения не стоит.

Отправлю сейчас заказным письмом претензию и заявление на возврат, что бы потом они не поудаляли мои обращения в своей системе.

"С 29.09.2025 клиенты от 14 до 17 лет смогут получить карту только с согласия законного представителя в офисе.

Законный представитель может закрыть карту ребенка до 14 лет. После наступления 14 лет закрытие карты проводится держателем карты."

Кто-нибудь получал банковскую карту без заключения договора? Думаю что вряд ли, поэтому что за символическая дата раньше которой банк мог выдать карту/заключить договор банковского обслуживания без разрешения родителя мне вообще не понятно.

А вот как открыть и закрыть счёт без выдачи карты, вот это оказалось возможным.

А как можно закрыть карту? Можно расторгнуть договор банковского счёта, это автоматически делает карту непригодной к использованию. Но, как обычно дьявол кроется в деталях. Дело в том, что опять таки согласно ГК РФ, деньги на вкладе (депозите) являются собственностью держателя вклада, но счета карт это....Прочие счета.

Подчёркиваю. Счета карт не являются счетами вкладов, согласно ГК РФ.

Лирическое отступление:

Депозиты физических лиц согласно плану счетов учитываются на счетах с порядковым номером 423 согласно бухгалтерскому учёту в банке.

Только вклады (и ещё спец счета), напоминаю, подлежат страхованию от государства.

Но счета 408 это не депозитные счета и как показала практика они с карты открываются под видом депозитных с начислением процентов.

Так что пикабутяне проверяйте, где хранятся ваши денежки, а то вдруг завтра революция, денежек будет тю-тю и родное государство скажет что у них лапки, а клиенты сами...недальновидные.

Продолжаем увлекательное чтиво.

"Чтобы получать информацию о выдаче карт и действиях по счетам ребенка от 14 до 17 лет родители, подтвердившие свои полномочия и установившие связь «родитель-ребёнок» в офисе банка, могут:

- запросить выписки и справки по счету ребенка в любом отделении банка;

- воспользоваться услугой «Близкие рядом».

Это соответствует Федеральному закону № 9-ФЗ от 13.02.2025 и положению Банка России № 851-П от 30.01.2025.
Помимо этого сейчас в банке проводятся технические обновления в системе СберБанк Онлайн, которые позволяют родителям увидеть карты ребенка и операции по ним. Срок обновления – до конца 2025г."

А теперь перевожу на бытовой язык смысл написанного.

1) установка связи, т.е. если любой подросток этой необъятной страны платит за наркотики и сидит в дропперских схемах и против того чтобы родители были в курсе, то у банка лапки.

2) услуга банка...не бесплатная. То есть, не хочешь платить, шишь тебе, а не уведомления!

3) банк был в курсе что грядут изменения, но вместо подготовки сократил по слухам приличную часть ИТ-специалистов и теперь у него лапки! В смысле он не может исполнять законодательство в том объеме, в каком это было заложено. Как они до сих пор без лицензии не остались? Наверное просто было мало тех кто возмутился таким положением дел... Слишком тихо.

В целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента кредитные организации в случаях, предусмотренных договором об использовании электронного средства платежа, должны уведомлять законных представителей (родителей, усыновителей или попечителя) несовершеннолетних клиентов в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет о предоставлении указанным несовершеннолетним клиентам электронных средств платежа, о совершаемых указанными несовершеннолетними клиентами операциях с использованием электронных средств платежа.

Скажите мне, пожалуйста, только я не вижу в тексте п.11 851-П слов "с согласия несовершеннолетнего", "по заявлению родителей", "за отдельную плату" и т.п. или всё-таки это какая-то отдельно взятая холера ослепила юристов банка?

А может всё дело просто в объеме незаконных оборотов? Я могу только предположить каких объемов денег лишится банк, как только перестанет мешать родителям контролировать своих детей.

Или уже можно говорить о вовлечении банком несовершеннолетних в преступную деятельность?

Просто устранив досадную помеху в виде взрослых...

У кого-нибудь есть опыт привлечения юридических лиц по 150 УК РФ?

Ладно. "Мастер" почесал репу. Через неделю приехал срезал все датчики температуры, поставил новые. Те, не те - х.з. меня там не было.

Холодос продолжает гнать лютый холод. "Мастер" попросил ХОТЯ БЫ 15 т.р. за работу. Заплатила переводом его жене. Тот сам в переписке указал номер, сумму и т.д.

Тут "мастер" заметил отошедший уплотнитель двери. УРА!!! Радостно поправил.

ХУЙ! Холодос морозит.

"Мастер" приехал и поменял режим работы/пауза увеличив паузу.

ХУЙ.

Холодос морозит.

Прошел месяц. Знакомая плюнула, потребовала вернуть деньги. Мастер послал её нахуй, сказав что она ничего не понимает в холодасах, он его всё равно сделает.

Я ей отправил текст сообщения который она переслала мастеру вечером. Утром деньги вернулись.

Вот как бы и всё. Она постоянно встревает в какие-то мутки то с мебелью, то с отделкой, то с балконом, то опять с мебелью....

Хорошо хоть научил всё делать строго по договору и платить только безналом. Все мутки решались без судов, и в её пользу с большим плюсом.

Так что берегите себя.

Человек получает только те права, которые он готов защищать. (не моё)