Очередная корректировка от Яндекса.
Штраф за недоставленный заказ -3000,00 руб.
Номер обращения DELIVERYCONCERN-3834002
(игнорируется поддержкой с 08.03.2026)
Я работаю, как самозанятый, авто курьером, через приложение Яндекс Go.
Эта работа является для меня второй и не основной, но тем не менее, отношусь я к ней со всей серьезностью и стараюсь выполнять свои обязанности добросовестно, просто потому, что так привык.
Мой рейтинг в приложении 4,99 и количество заказов доставленных, самолично, перевалил за 4000.
Несмотря на это, большая IT корпорация, не отвечает мне взаимностью и относится безразлично к тем, кто, непосредственно, своим потом и лошадиными силами, сквозь дожди и вьюги доставляет заказы клиентам Яндекс, на которых оным тоже скорей всего плевать, лишь бы платили шекели)).
06.03.2026 года в 11:08, я принял заказ на доставку с магазина «Детский мир» до квартиры с пометкой в приложении «оставить у двери».
Успешно доставив заказ, сделав фотографию, доставленного заказа у двери получателя, через приложение, я продолжил смену.
К концу рабочего дня, зайдя в приложение, обнаружил, что весь мой заработок за 12 часов работы, в сумме 3020,8 р, успешно списан с карты.
Своими силами, через приложение, выяснил, что это сборы по заказу 278 (тому самому с детского мира).
Написал в поддержку и там мудрый ИИ агент или бот, ответил мне, что это корректировка за недоставленный заказ.
Заказ был доставлен
У заказа было примечание «оставить у двери»
Было сделано фото, через приложение Яндекс, на котором отчетливо видно номер квартиры и заказ рядом.
Хорошо, что современная IT компания отвечает на запросы в поддержку в течении двух и более недель и у меня было время порефлексировать над данной ситуацией.
Почему это могло произойти:
Получатель забыл, что поставил пометку «оставить у двери», не получив заказ в руки, обиделся и не отжал кнопку, «заказ получен», а после нашел посылку и просто не заморочился, что бы зайти в приложение и что то изменить.
Цена его необязательности – мой дневной заработок.
Получатель решил не платить за заказ или доставку.
В таком случае, это чревато статьей УК РФ и врятли детское питание и подгузники стоят реального срока, пусть даже условного.
Кто то забрал заказ от двери раньше получателя
В этом я сомневаюсь, потому что получатель открыл мне входную дверь через домофон, таким образом знал, что курьер подъехал.
Почему получатель не позвонил курьеру, поняв, что заказ не доставлен?
Почему не обратился в поддержку Яндекс, хотя знал, что курьер подъехал?
Почему Яндекс поддержка не связалась с курьером, по факту недоставленного заказа, а втихушку списала деньги с карты?
Имеет право Яндекс списывать деньги с моей личной карты Яндекс банка? Есть согласие на такие операции?
Почему топ менеджер Яндекс, который разрабатывал эту систему корректировок, не предусматривал такие, возможные казусы или задача была просто получить право швырнуть курьеров на штрафы и заработать себе жирный бонус за выполнение KPI ?
Так много вопросов, но скорее рак на горе свистнет, чем я получу на них ответы.
Что я сделал для решения вопроса с Яндекс.
Написано обращение на почту Help@dostavka.yandex.ru номер обращения DELIVERYCONCERN-3834002
Написано обращение в приложении по форме ”хочу оспорить корректировку»
Написана досудебная претензия.
Поддержка благополучно игнорирует обращения с 08.03.2026 с пометкой
«К сожалению, такая проверка может занять много времени. Когда появиться информация, напишу вам об этом»
А я пока напишу об этой ситуации в Роспотребнадзор, говорят государственные организации реагируют на обращения в сроки от 3х до 10 рабочих дней.
Удивительно , что это быстрее, чем у прогрессивных, клиент ориентированных компаний, таких коим, несомненно, себя считает компания Яндекс.
