Долгое время был счастливым обладателем льготной подписки плюса за 99 рублей в месяц. Время шло, условия не менялись и все меня устраивало.
И я (как и многие другие) попался на баннер "попробовать бесплатно", который внезапно изменил тариф моей подписки... техподдержка отвечает, что моя подписка в архиве и вернуть ее нельзя. Аргументы, про отсутствие надлежащего уведомления об измении тарифа после нажатия кнопки "попробовать бесплатно" просто игнорируются. Так сказать, просто удачно попался)
Пожалуй, на этом с яндекс.плюсом настала пора попрощаться. Может кто в комментариях посоветует интересную альтернативу?
Пост - "крик души". Спасибо за внимание.
@Yandex, спасибо за обман и подрыв доверия к отечественной it-команде.
К сожалению, крупные площадки сейчас взяли новый курс, который в корне противоречит клиентоориентированности и клиентоцентричности. Я замечаю уже в течение года, примерно, как резко сменился вектор взаимодействия с потребителем в спорных вопросах.
Отписки "другого решения не будет", "спасибо за обращение", "сделайте экспертизу самостоятельно" стали вдруг нормой. Почему? Потому что мало кто после такого ответа пойдет дальше, напишет досудебную претензию, а после и вовсе пойдет в суд. На это и рассчитано. Что потребитель махнет рукой и не станет эскалировать конфликт по разным причинам: кому-то не хватит на это времени, кто-то не верит в суды, а кто-то и вовсе не знает своих прав.
В августе купил на Маркете средней дочери монитор 34" 21:9 на замену старого 27". Купил Reletech (она хотела розовый, в бюджетном сегменте в таком цвете был только он). В декабре на нем появился дефект - побились пиксели, вертикальная полоса, стандартная история. Нуштош. У меня же ГАРАНТИЯ. Написал в поддержку Яндекс Маркета.
Я думал, что монитор заберут (готов был оплатить доставку), сделают экспертизу и вернут деньги или заменят на аналогичный. Но не тут-то было. Мне предложили сделать экспертизу самостоятельно.
Конечно, я написал и про ЗоЗПП. Надеялся, что одумаются. Но...
Тут я подумал "ха, не на того нарвались" и решил писать досудебку. Законы знаю, писать люблю, в судах пободаться абсолютно не против (профдеформация). Думаю, напишу на работе в свободное время. И даже начал готовиться. На всякий случай полистал правила дистанционной торговли, дабы освежить в памяти.
Но задача эта для меня не была приоритетной. Дефект проявился в середине декабря (12.12.2025 писал в поддержку), а это конец года, отчеты, ОПиУ, посчитать маржинальность, EBITDA и вот это вот все, а 23.12 еще и ДР, а потом Новый Год, в общем... Затянулось с досудебкой.
А куда спешить, если у меня на монитор гарантия 3 года? Успею же)) После НГ снова рабочие вопросы, начало года это же как понедельник, только хуже. Ну и проебланил я до вчерашнего вечера. А вчера вечером домой прихожу - и нет больше монитора.
Два шерстяных пидрилы любимых котика устроили тыгыдык и хуйнули моник об пол. Писать досудебку необходимость отпала сама собой. В очередной раз себя оправдала стратегия посылать потребителя на хуй, авось в суд не пойдет. Вот и я в суд не пошёл)
P.S. Пишите им досудебки сразу, ходите в суды, в этом ничего страшного нет. Как показывает правоприменительная практика в судах общей юрисдикции, при малейшем сомнении суд ВСЕГДА становится на сторону потребителя и жестко ебет продавца/исполнителя.
P.P.S. Отдам двух котов, русская голубая и вислоухий шотландец, могу отправить транспортной в ящике, иначе я из них сварю суп, блять. Всем пис)
Всем привет! Решили высказаться тут, потому что в реальной жизни уже голос сорвали, а сил молчать нет. Ситуация дикая, стрессовая и, как оказалось, очень распространённая.
У нас не большая, но душевная студия красоты ValentinaStyle в Москве! Делаем красивые блонды, сложные техники окрашивания ,
Работаем честно, клиентов любим, выкладываемся на все сто. Рейтинг на Яндексе был 5.0 отзывы — в основном благодарные и живые. Мы этим очень гордились.
И тут началось.
Примерно две недели назад на нас обрушился шквал негативных отзывов. Не просто «не понравилось», а откровенный, злой, абсурдный трэш.
И таких, с деталями, но из параллельной вселенной, — 15 штук за 10 дней. Все — с пустыми аккаунтами, созданными в день написания. Совпадение? Не думаем.
Стало очевидно: это черный пиар. Конкуренты, видимо, решили, что проще нас потопить, чем улучшить свой сервис.
Начался ад под названием «поддержка Яндекс.Бизнеса».
Мы, естественно, стали писать жалобы, тыкать их носом в нестыковки:
— Вот скрин, что у нас нет такого мастера.
— Вот доказательства, что в этот день такой записи не было.
— Вот явные признаки накрутки.
Ответ Яндекса был стабилен, как курс биткоина: шаблонное «Мы не нашли нарушений в отзыве. Он опубликован в рамках правил».
То есть отправляешь им жалобу и уже через 2 минуты они пишут ответ что они все проверили и всегда отвечают скриптами
Кажется, они вообще не читают. Их алгоритм (или ленивый модератор) увидел негатив и решил: «А, ну раз ругаются, значит, правда».
Они своими руками, вернее, своим бездействием, помогали конкурентам нас уничтожать. Репутация, которую мы годами строили, летела в тартарары. Новые клиенты, видя эти 15 «ужасов», просто шли мимо.
Что мы сделали (спойлер: спасение утопающих — дело рук самих утопающих):
1. Не сдались. Продолжали слать жалобы, но уже с пометкой «клевета и недобросовестная конкуренция».
2. Собрали доказательную базу: скрины всех фейковых аккаунтов, их «почерк», наши графики работы, список мастеров.
3. Обратились к нашим реальным клиентам. Честно, со слезами на глазах, объяснили ситуацию. Многие, видя этот беспредел, сами пошли писать правдивые отзывы, чтобы «разбавить» грязь.
4. Запустили акцию «Напиши честный отзыв — получи бонус». Не чтобы купить мнение, а чтобы мотивировать людей, которым лень или некогда, высказаться.
5. Писали Яндексу писали но ничего не получали
Выводы, которые вынесли:
1. Яндекс.Бизнес в таких вопросах — часто не помощник, а препятствие. Их система защиты от накруток слепа к очевидным атакам.
2. Ваше главное оружие — ваши реальные клиенты. Если вы с ними честны и они вас ценят, они станут вашим щитом.
1. Коллеги-предприниматели, вы сталкивались с таким? Как боролись? Давайте делиться опытом в комментах, может, выработаем какую-то инструкцию по выживанию.
2. будьте бдительны, читая отзывы. Иногда за гневным текстом — пустой аккаунт и больная фантазия конкурента.
3. Если кто из вас знает «волшебную кнопку» в Яндексе или адекватного человека в поддержке — мы вам будем платить тортиками и пожизненной скидкой!
А наша студия жива. Мы держимся. И спасибо, что дали выговориться.
@Yandex, не хотите вернуть мои честно заработанные деньги?
Выйдя сегодня на линию, вечером мне упал мультизаказ (заказы с несколькими отправителями и получателями) от 4 отправителей.
Забрал все 3 посылки от отправителей.
Один заказ отменил сам, так как банально не смог попасть в квартиру отправителя. В заказе была указана квартира и код от домофона. Код неверный был. Звонил в домофон, никто не открывал. Решил не тратить время впустую и отменить заказ. Отменил заказ (потерял -7 приоритета). Сажусь в машину и начинаю ехать в сторону получателя. Как только начал движение, подходит пьяный мужчина и пытается мне пихнуть пакет. Ему было сказано что заказ уже отменён. Так как сами не открывали домофон (я звонил) и код от домофона указан неверный. Он начал говорить что вообще в другом месте меня ждал. Вообщем видимо сами накосячили в заказе. ВАЖНО! ПОСЫЛКУ Я НЕ ПОЛУЧАЛ ОТ КЛИЕНТА И СТАТУС "ПОЛУЧИЛ" НЕ ПРОЖИМАЛ. ЗАКАЗ БЫЛ ОТМЕНЁН!
Отдав две посылки клиентам, отправился на последнюю точку. И здесь произошла неприятная ситуация.
Зашёл в лифт, нажал 5 этаж и лифт поехал, но не доехал... На середине 4 этажа лифт тупо остановился. И тут я понимаю что застрял. Пытался нажать другие этажи, ничего не происходило. Позвонил получателю, попросил нажать на кнопку вызова лифта, вдруг он протупиться, но нет.
Позвонил в аварийную службу, сказали ожидать, приедут. Пока ждал, начал звонить в поддержку Яндекса, сообщить о данной ситуации. Оператор сообщила мне: "Предупредить получателя и ожидать аварийную службу, после отдать заказ клиенту".
Номер поддержки Яндекса из приложения.
ВАЖНО! Получатель был предупрежден. Операторы из поддержки были предупреждены.
Пока ждал когда меня выпустят из лифта, мне звонил робот от Яндекса. И спрашивал смогу ли я доставить заказ. Нажмите 1 - да \ 2 - нет. Я нажал 1, так как всё равно бы отдал заказ клиенту, после того как меня бы выпустили.
Звонок от робота Яндекса.
Прождал аварийную службу около 30 минут. Меня вытащили из лифта и я отправился в квартиру получателя. Заказ был передан клиенту.
Клиенту заказ был передан. Выходя из подъезда, вижу в приложении что стоит возврат данного заказа. Почему стоит возврат, я так и не понял. Я всех предупредил и клиента и поддержку, и даже роботу подтвердил, что заказ будет передан.
Также в чате вижу сообщение от отправителя. И он тоже уже был в курсе ситуации (видимо получатель сообщил).
Сообщение от отправителя
P.S. Чаевых так и не поступило, может Яндекс стырил, а может и не скинули. Да и фиг с ними.
Звоню снова в поддержку, и снова описываю ситуацию оператору. Задавая вопрос, почему стоит возврат, если все были предупреждены. И заказ уже отдан получателю. Оператор всё проверила и завершила данный заказ.
Спустя несколько минут после завершения, мне приходит корретировка (штраф) от Яндекса за данный заказ. Корретировка в размере 2000 руб.
Обращаюсь в чат поддержки. По телефону нельзя позвонить, пока у тебя нет активного заказа. Поэтому вся обратная связь возможна только через чат в приложении.
1/2
Выясняется, что я якобы получил посылку и отказался её доставлять. Хотя по факту все посылки были доставлены. Была одна отмена заказа (из за неверного адреса у клиента), за это я потерял 7 баллов приоритета. Нормальная практика у курьеров, они спокойно могут отменять заказ ДО ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ, и терять баллы приоритета и всё.
Понимаю, что они влепили мне корретировку за то, что я отказался доставлять последний заказ и сами проставили возврат. ХОТЯ Я В ЛИФТЕ ЗАСТРЯЛ И ВСЕ БЫЛИ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ. Отправитель, получатель, поддержка, все были уведомлены.
По итогу, я вручил все посылки которые забрал у отправителей. Доставил все посылки получателям. На последнем заказе, попал в неприятную ситуацию, на которую я НИКАК ПОВЛИЯТЬ НЕ СМОГ БЫ. Всех предупредил, но всё равно Яндекс решил украсть мои честно заработанные деньги.
За полдня работы, я заработал - 1387 руб. Из этой суммы ещё надо вычесть комиссию и налоги. И это я работал на своём личном автомобиле. Да, да автокурьеры зарабатывают под 200+, приходите к нам (с) Яндекс
Заработок за 8ч работы (на авто)
Все денежные средства которые были заработаны, яндекс СРАЗУ ЖЕ СПИСАЛ за необоснованную корректировку. Так я ещё и должен ему сейчас около 700 рублей...
В чате поддержки - тотальный игнор.
Отправлял письмо на электронную почту - получил скрипт, вы забрали посылку но отказались её доставлять. Хотя такого не было, все посылки которые я получил - были доставлены. Один заказ был отменён, но посылку я не забирал, и тем более не проставлял статус "получено". Просто заказ был отменён.
Если судить по скрипту. Я получил посылку и не захотел её доставлять. Только интересно, если я якобы получил посылку, то куда я её дел? Правильно никуда, я её банально не получал. Все полученные посылки - были доставлены. А перед тем как получить посылку от частника (а эти заказы были от частников), необходимо сделать ФОТО в приложении, и только потом ты можешь проставить статус "получил". Но такого фото у вас в приложении нет, потому что я ПОСЫЛКУ НЕ ЗАБИРАЛ.
За что именно корретировка мне пришла - не понятно. Здесь только два варианта:
Я застрял в лифте и не смог в течении 40 минут передать получателю посылку. Все были предупреждены (операторы\клиент). Всю информацию и видео отправлял в поддержку.
За то что отменил заказ? Так я и не забирал посылку, с отправителем не смог связаться - сделал отмену заказа. Тем более чтобы нажать статус "получил" нужно сделать фото посылки, такого фото нет у Яндекса в приложении, потому что заказ был отменён ещё до получения.
По итогу, поехал домой с минусом на балансе. Потому что Яндекс просто необоснованно выставил штраф и украл мои честно заработанные деньги.
И судя по ответам в чатах курьеров, Яндекс практически никогда не делает отмену корретировок. Даже если они были необоснованными.
СДЕК ипать какая мутная контора. отправлял две детали по 15.6 кг каждая. так вот в одной накладной это оформить НЕЛЬЗЯ, потому что ПВЗ клиента принимает посылки только до 30 кг, а тут больше. Еще раз показываю. Детали упакованы отдельно, по 15.6 кг, оформление одной накладной недопустимо потому что превышен предельный вес. Двумя накладными можно, блять. а почему так? а потому что одной накладной 1800р., а двумя накладными 2800р.! бесят эти крохоборы...
UPD Данные ограничения по весу вводят ПВЗ СДЕК и скорее всего они рассчитывали чтобы ОДНО место было не тяжелее 30 кг., но почему то поставили ограничение на общий вес по накладной. Зачем они ставят такое ограничение - НЕПОНЯТНО, потому что можно отправить в другой ПВЗ где таких ограничений нет.
В начале этого года я увидел акцию от Яндекса о 500 баллов за отзыв. На скорую руку накатал, обещали начислить в течение 7 дней. 7 дней прошло, ничего не пришло, я написал в поддержку.
Поддержка Яндекс банка это что то из ряда вон выходящее вообще. Они могут тупо не отвечать тебе и закрыть чат, а потом спрашивать как вам помощь поддержки по 5 балльной шкале, сюр) но решил подождать ещё 7 дней.
7 дней проходит, я понимаю что меня кидают, пишу что закрою карту и вот что они мне отвечают😀 прилагаю пункт из их свода правил)
Спустя 2,5 недели они пишут что отказывают начислять мне баллы по причине, Эмм какой? Я не понял. Я понял только то, что меня кинули) выводы делайте сами, но я лично этим банком больше пользоваться не буду, хуже не видел ещё.
