etodmok

Вроде бы всё, ты отказался от данного заказа. Но нет, Яндекс дальше продолжает спамить тебя этим заказом.

Ты снова его отменяешь, и спустя еще пару минут - он снова приходит.

И у водителя только два выхода:

1. Везти минусовой заказ.

2. Отменять и уходить в блокировку.

За частую отмену заказов, приоритет падает. И когда он опускается до 0 - водитель уходит в блокировку на несколько часов.

Обращаешься в поддержку, узнать причину спама одного и того же заказа (который ранее был отменён). Но очевидно всем, что у Яндекса самая бесполезная поддержка, одни заготовленные скрипты.

«Мы обязательно разберемся, почему так произошло», а пока вези заказ за 100р либо отправим тебя в блокировку.

Никто из водителей не берет подобные заказы. И Яндекс решил принудительно заставить выполнять подобные заказы - спамом одним заказом до блокировки водителя.

Теперь посмотрим цены на доставку. Заходим в приложение Яндекс GO. Вбиваем данные адреса из заказа (указываем до подъезда) И видим цену за данный заказ ~ 175р

Из которых Яндекс заберет комиссию (от частников она больше + налоги), на выходе получим ~120-130р

7 км подача / 15 км расстояние / обратно вхолостую возвращаться - и всё это за ~ 120-130р

И подобные заказы от частников - это не заработок, и даже не работа в ноль. Это работа в минус, чисто благотворительность. Бензин, время, амортизация.

Поэтому большинство курьеров скипают подобную «мочу». И даже не берут заказы от частников, ибо это - работа себе в минус.

Еще пример дешманского заказа.

Приходит аналогичный заказ (от подъезда до подъезда) от частника. Ты его естественно отменяешь.

Спустя ~ 20 минут, данный заказ снова прилетает. Принимаем, узнаем конечный адрес, смотрим примерную цену в приложении, отменяем и уходим в блокировку на три часа.

Посмотрим сколько стоит данный заказ.

123р для клиента, для водителя около ~ 80-90р. Расстояние ~13 км / подача 2км / обратно вхолостую

На автобусе дороже выйдет съездить туда - обратно и самому посылку доставить. Чем заказать водителя, который все за тебя сделает 👍

@Yandex.Go, @Yandex.Pro, решили заспамить одним заказом, пока водитель не возьмет заказ? Да большинство в блок уйдут, чем будут такое говно возить)

Не работайте в режиме «эффективный» где не видна точка Б, и не видна стоимость заказа. Не катайте подобные бичевские заказы от частников. Включили «гибкий» и пропускайте подобную «мочу», пусть ждут. Возможно какой нибудь волонтер найдется.

@Yandex.Pro, а вы как всегда держите статус помойной конторы. Водитель отменил заказ, за это получил минус приоритет, без проблем. Но нет, вы решили заспамить одним заказом пока не возьмет / либо в блок не уйдет.

И да, наверное вы снова напишите в комментариях, о том как вы очень хотите разобраться в ситуации - держите: Номер обращения DELIVERYCONCERN-4921920

А вот собственно ваш ответ;

P.S. Поэтому к вам не едут водители такси / водители доставки. Или уезжают в другую сторону, пока вы заказ не отмените сами. Либо работаешь в минус, либо уходишь отдыхать на пару часов.

Хочешь видеть конечную точку клиента? Заплати сверху еще процент конторе за это)

Оставшийся заказ я выполнил и завершил.

Что произошло дальше:

+1 балл приоритета мне начислили за выполненный заказ.

И тут же −2 балла приоритета списали за якобы самостоятельно отменённый заказ.

Обращаюсь в поддержку Яндекса и объясняю ситуацию: я ничего не отменял, один из заказов после принятия мультизаказа просто отменился магазином (и этот заказ был дублирующий, то есть техническая проблема)

Ответ поддержки примерно всегда один: «Вы сами отменили заказ».

На просьбу проверить техническую ошибку или историю действий в приложении — очередной шаблонный ответ. Получается, что ошибок в приложении быть не может по определению, а курьер всегда виноват.

Самое интересное — мне говорят, что я якобы «пропустил заказ». Только какого заказа я должен был ждать или принимать, если он уже находился внутри принятого мультизаказа и затем был магазином отменён (либо корявой системой яндекса, который дублирует один и тот же заказ)

И это уже не единичный случай.

Ситуация повторяется: приходит мультизаказ из нескольких заказов, один из них отменяется магазином или клиентом, я выполняю остальные заказы, а после завершения с меня всё равно списывают приоритеты за якобы совершённую мной отмену.

То есть заказ я не отменял, деньги за доставку не получаю, а ещё и получаю наказание в виде списания приоритетов и последующей блокировки на несколько часов.

И каждый раз вместо нормальной технической проверки — «сам отменил, сам виноват».

Если система действительно считает, что отмену совершил курьер, почему поддержка не может предоставить хотя бы время и конкретное действие в приложении, которым эта отмена была совершена?

Похоже, гораздо проще просто списать приоритеты с курьера, чем разобраться, почему приложение само меняет статус заказа.

__________________________________________________________________________________________________

А ещё я обожаю, когда помойный Яндекс просто из воздуха приписывает корпус к дому.

Пример: Заказ необходимо доставить по адресу Пушкина, 10.Но Яндекс почему-то решает, что будет лучше, и превращает его в: Пушкина, 10к1. И ты спокойно едешь на Пушкина, 10к1, потому что именно этот адрес тебе показывает приложение.

А дальше начинается самое интересное.

Если там случайно совпадут подъезд, этаж и квартира, у курьера даже сомнений не возникнет — он просто отдаст заказ человеку, который открыл дверь. А человек при этом может вообще ничего не заказывать.

Получается замечательная система: Яндекс сам дописывает корпус к адресу, курьер добросовестно едет по тому, что ему показывает приложение, а если заказ в итоге окажется передан не тому человеку — отвечать, как обычно, может оказаться кому? Правильно — курьеру, он получит корректировку, которую придётся оспаривать в дальнейшем.

Адрес в заказе один. Яндекс показывает другой. А виноват в итоге опять курьер.

Вот ещё пример, когда точка на карте показана на одном адресе, а в заказе указан другой.

И таких "приколюх" много с Яндексом, в другом посте напишу более подробно.

@Yandex.Pro, @Yandex.Go, @Yandex, Вы наверное придёте в комментарии и пукните, о том что хотите разобраться во всём. Держите номер обращения: DELIVERYCONCERN-4902099, в котором было сообщено о технической проблеме приложения. Но вам всё равно плевать, у вас же всё "шикарно" работает)

- Не знаю, подождите, сейчас узнаю.
*Уходит в квартиру и начинает кому то звонить.

Спустя несколько минут разговора, возвращается и сообщает, чтобы отвез данный пакет туда.

Возвращаюсь обратно в машину, и начинаю подозревать что то неладное. Включаю камеру на телефоне и начинаю проверять пакет. В пакете находится другой пакет (перевёрнутый), визуально было невозможно убедиться что в пакете. Достаю второй пакет под видео, и там находится старая куртка, решаюсь её развернуть. И в замотанной куртке, находился пакет из под хлеба, в котором находиться крупная сумма денег.

Предполагая, что данного дедушку пытаются обмануть, заматываю обратно данный пакет в куртку. И начинаю звонить в поддержку Яндекса.

Сообщаю о оператору, что возможно данного человека пытаются обмануть мошенники. Оператор, сказал ожидать когда со мной свяжется другой оператор.

Не отъезжая от дома отправителя, стою на месте и жду звонка от поддержки.
И тут мне звонит женщина (получатель) и начинает меня торопить, чтобы привёз ей данный пакет. Я ей сообщил, что жду подтверждения от поддержки. Она сказала "ладно" и скинула трубку.

На протяжении 30 минут, никто мне из Яндекса так и не позвонил. На протяжении данного времени, я ТРИЖДЫ звонил в поддержку. И торопил операторов, чтобы их специалисты со мной связались.

Пока ждал звонка, начал писать в чат курьеров

И спустя 30 минут, всё таки связывается со мной человек из Яндекса. Который сообщает, что необходимо вызвать полицию, либо отвезти данный пакет в ближайшее отделение полиции.
Не понимаю логику Яндекса. Почему изначально поддержка не говорит, что необходимо вызвать полицию. Зачем мне необходимо было на протяжении получаса ожидать звонка, в котором я услышал, что нужно вызвать полицию.

Звоню в 112. Объясняю всю ситуацию, и ожидаю звонка сотрудника.

Спустя несколько минут, со мной связался сотрудник полиции. И сказал ожидать на месте, сейчас приедут оперативники.

Приезжают сотрудники, я им передаю пакет и снова объясняю ситуацию. Они хотели ехать к получателю (которому должен был доставить пакет), но естественно телефон у неё уже был выключен. И мы идём к дедушке.

Дедушка открывает дверь, и уже было понятно по нему. Он догадался, что его обманули.
Сотрудники передали ему пакет, и на камеру попросили пересчитать все денежные средства в пакете.

Дедушка пересчитал все купюры (там были рубли, несколько сотен, а также доллары), и сообщил что всё на месте. И после он выдаёт: это ВТОРОЙ ТРАНШ, первую сумму денег он отправил несколько часов назад, передав другому курьеру.....

1. Первому курьеру передал пакет одежды с 900 тыс.

2. Второму курьеру передал пакет одежды, но забыл положить деньги.

3. Третий курьер, непосредственно оказался я, который и вызвал полицию.

Как я понял, у его выманивали деньги на операцию родственника. Родственник попал в дтп, ему звонил полковник из полиции. Также звонили из больницы, сообщали что нужны деньги на операцию. С 12 дня до самого вечера (пока не приехал я) они висели на телефоне с ним, и говорили чтобы звонок не сбрасывал.

После пересчёта, отправились все в отделение полиции. Там у меня взяли объяснение, посмотрели заказ в приложении Яндекса, и сделали пару фотографии деталей заказа из приложения. Подписал своё объяснение и протокол осмотра. Сначала не понял, какой осмотр был то. Но сотрудник сказал, что он же посмотрел заказ в моём приложении и сделал фото - это и есть осмотр.
Протокол осмотра был не заполнен, надеюсь ничего лишнего там не будет. Не делайте так, как я. Первый раз столкнулся с такой ситуацией, и протупил конкретно. (утешаю себя тем, что сотрудник хотел быстрей меня отпустить и потом сам заполнит всё).
После меня отпустили. Возможно ещё позвонят, снова дать объяснение.

В чат отправил фотографию, и попросил закрыть заказ (так как он всё ещё активен был).

Также Яндекс прислал мне промокод на 12 часов (+40р за каждый выполненный заказ)

В итоге полдня потрачено было на данную ситуацию. Естественно ничего не заработал (это был мой первый заказ за сегодня), ну хоть плюсик в карму добавился.

Советую курьерам тщательно относиться к частным заказам. Просите показать посылку, которую необходимо перевезти. Сами проверяйте, фиксируйте всё на видео. Вызывайте сразу полицию, если аналогичная ситуация произошла.

А пользователи доставки, отнеситесь с пониманием. Когда курьер у вас просит продемонстрировать содержимое посылки.