Яндекс ворует деньги курьеров
@Yandex, не хотите вернуть мои честно заработанные деньги?
Выйдя сегодня на линию, вечером мне упал мультизаказ (заказы с несколькими отправителями и получателями) от 4 отправителей.
Забрал все 3 посылки от отправителей.
Один заказ отменил сам, так как банально не смог попасть в квартиру отправителя. В заказе была указана квартира и код от домофона. Код неверный был. Звонил в домофон, никто не открывал. Решил не тратить время впустую и отменить заказ. Отменил заказ (потерял -7 приоритета). Сажусь в машину и начинаю ехать в сторону получателя.
Как только начал движение, подходит пьяный мужчина и пытается мне пихнуть пакет. Ему было сказано что заказ уже отменён. Так как сами не открывали домофон (я звонил) и код от домофона указан неверный. Он начал говорить что вообще в другом месте меня ждал. Вообщем видимо сами накосячили в заказе. ВАЖНО! ПОСЫЛКУ Я НЕ ПОЛУЧАЛ ОТ КЛИЕНТА И СТАТУС "ПОЛУЧИЛ" НЕ ПРОЖИМАЛ. ЗАКАЗ БЫЛ ОТМЕНЁН!
Отдав две посылки клиентам, отправился на последнюю точку. И здесь произошла неприятная ситуация.
Зашёл в лифт, нажал 5 этаж и лифт поехал, но не доехал... На середине 4 этажа лифт тупо остановился. И тут я понимаю что застрял. Пытался нажать другие этажи, ничего не происходило. Позвонил получателю, попросил нажать на кнопку вызова лифта, вдруг он протупиться, но нет.
Позвонил в аварийную службу, сказали ожидать, приедут. Пока ждал, начал звонить в поддержку Яндекса, сообщить о данной ситуации. Оператор сообщила мне: "Предупредить получателя и ожидать аварийную службу, после отдать заказ клиенту".
Номер поддержки Яндекса из приложения.
ВАЖНО!
Получатель был предупрежден.
Операторы из поддержки были предупреждены.
Пока ждал когда меня выпустят из лифта, мне звонил робот от Яндекса. И спрашивал смогу ли я доставить заказ. Нажмите 1 - да \ 2 - нет. Я нажал 1, так как всё равно бы отдал заказ клиенту, после того как меня бы выпустили.
Звонок от робота Яндекса.
Прождал аварийную службу около 30 минут. Меня вытащили из лифта и я отправился в квартиру получателя. Заказ был передан клиенту.
Видео, как лифт застрял (не зря записал видео).
Клиенту заказ был передан. Выходя из подъезда, вижу в приложении что стоит возврат данного заказа. Почему стоит возврат, я так и не понял. Я всех предупредил и клиента и поддержку, и даже роботу подтвердил, что заказ будет передан.
Также в чате вижу сообщение от отправителя. И он тоже уже был в курсе ситуации (видимо получатель сообщил).
Сообщение от отправителя
P.S. Чаевых так и не поступило, может Яндекс стырил, а может и не скинули. Да и фиг с ними.
Звоню снова в поддержку, и снова описываю ситуацию оператору. Задавая вопрос, почему стоит возврат, если все были предупреждены. И заказ уже отдан получателю. Оператор всё проверила и завершила данный заказ.
Спустя несколько минут после завершения, мне приходит корретировка (штраф) от Яндекса за данный заказ. Корретировка в размере 2000 руб.
Обращаюсь в чат поддержки. По телефону нельзя позвонить, пока у тебя нет активного заказа. Поэтому вся обратная связь возможна только через чат в приложении.
Выясняется, что я якобы получил посылку и отказался её доставлять. Хотя по факту все посылки были доставлены. Была одна отмена заказа (из за неверного адреса у клиента), за это я потерял 7 баллов приоритета. Нормальная практика у курьеров, они спокойно могут отменять заказ ДО ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ, и терять баллы приоритета и всё.
Понимаю, что они влепили мне корретировку за то, что я отказался доставлять последний заказ и сами проставили возврат. ХОТЯ Я В ЛИФТЕ ЗАСТРЯЛ И ВСЕ БЫЛИ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ. Отправитель, получатель, поддержка, все были уведомлены.
По итогу, я вручил все посылки которые забрал у отправителей. Доставил все посылки получателям. На последнем заказе, попал в неприятную ситуацию, на которую я НИКАК ПОВЛИЯТЬ НЕ СМОГ БЫ. Всех предупредил, но всё равно Яндекс решил украсть мои честно заработанные деньги.
За полдня работы, я заработал - 1387 руб. Из этой суммы ещё надо вычесть комиссию и налоги. И это я работал на своём личном автомобиле.
Да, да автокурьеры зарабатывают под 200+, приходите к нам (с) Яндекс
Заработок за 8ч работы (на авто)
Все денежные средства которые были заработаны, яндекс СРАЗУ ЖЕ СПИСАЛ за необоснованную корректировку. Так я ещё и должен ему сейчас около 700 рублей...
В чате поддержки - тотальный игнор.
Отправлял письмо на электронную почту - получил скрипт, вы забрали посылку но отказались её доставлять. Хотя такого не было, все посылки которые я получил - были доставлены. Один заказ был отменён, но посылку я не забирал, и тем более не проставлял статус "получено". Просто заказ был отменён.
Если судить по скрипту. Я получил посылку и не захотел её доставлять. Только интересно, если я якобы получил посылку, то куда я её дел? Правильно никуда, я её банально не получал.
Все полученные посылки - были доставлены. А перед тем как получить посылку от частника (а эти заказы были от частников), необходимо сделать ФОТО в приложении, и только потом ты можешь проставить статус "получил". Но такого фото у вас в приложении нет, потому что я ПОСЫЛКУ НЕ ЗАБИРАЛ.
За что именно корретировка мне пришла - не понятно. Здесь только два варианта:
Я застрял в лифте и не смог в течении 40 минут передать получателю посылку. Все были предупреждены (операторы\клиент). Всю информацию и видео отправлял в поддержку.
За то что отменил заказ? Так я и не забирал посылку, с отправителем не смог связаться - сделал отмену заказа. Тем более чтобы нажать статус "получил" нужно сделать фото посылки, такого фото нет у Яндекса в приложении, потому что заказ был отменён ещё до получения.
По итогу, поехал домой с минусом на балансе. Потому что Яндекс просто необоснованно выставил штраф и украл мои честно заработанные деньги.
И судя по ответам в чатах курьеров, Яндекс практически никогда не делает отмену корретировок. Даже если они были необоснованными.