user10843088

1. Грустно. Вместо того чтобы вкладывать силы в свое развитие, обучение и привлечение клиентов качеством работы, кто-то тратит время на создание фейковых аккаунтов и сочинение сказок.

2. Спокойно. Это лучший комплимент, который нам могли сделать. Если конкуренты опускаются до такого, значит, мы на правильном пути и нас воспринимают как сильных игроков.

Обращаемся к автору этой кампании:

Уважаемый коллега  (Svetlana Vlladi) ваша деятельность — позор для всей нашей индустрии. Вы не только пытаетесь навредить нам, но и бьете по доверию ко всем мастерам. Клиенты устают от грязи и уходят на крупные агрегаторы, где отзывы сложнее подделать, и страдает в итоге весь локальный рынок.

Ваши «тяжелые» удары пришлись не по нашей репутации, а по вашей же.

Мы продолжим спокойно работать, учиться и радовать наших гостей. А вам мы настоятельно рекомендуем перенаправить свою энергию и бюджет с заказа фейков — на инвестиции в себя. Купите новый курс, сходите на повышение квалификации. Это единственный честный путь вперед.

Нашим клиентам:

Огромное спасибо за вашу поддержку, за ваши честные отзывы и за то, что остаетесь с нами! Вы для нас — главный источник правды. Мы любим свою работу и ценим каждого из вас.

А все странные отзывы от «Ольг», «Елен» и «Сергеев» с пустыми профилями — просто маркер того, что мы кому-то очень сильно мешаем. И это нас только радует.

Ваша студия  красоты ValentinaStyle

Стало очевидно: это черный пиар. Конкуренты, видимо, решили, что проще нас потопить, чем улучшить свой сервис.

Начался ад под названием «поддержка Яндекс.Бизнеса».

Мы, естественно, стали писать жалобы, тыкать их носом в нестыковки:

— Вот скрин, что у нас нет такого мастера.

— Вот доказательства, что в этот день такой записи не было.

— Вот явные признаки накрутки.

Ответ Яндекса был стабилен, как курс биткоина: шаблонное «Мы не нашли нарушений в отзыве. Он опубликован в рамках правил».

То есть отправляешь им жалобу и уже через 2 минуты они пишут ответ что они все проверили и всегда отвечают скриптами

Кажется, они вообще не читают. Их алгоритм (или ленивый модератор) увидел негатив и решил: «А, ну раз ругаются, значит, правда».

Они своими руками, вернее, своим бездействием, помогали конкурентам нас уничтожать. Репутация, которую мы годами строили, летела в тартарары. Новые клиенты, видя эти 15 «ужасов», просто шли мимо.

Что мы сделали (спойлер: спасение утопающих — дело рук самих утопающих):

1. Не сдались. Продолжали слать жалобы, но уже с пометкой «клевета и недобросовестная конкуренция».

2. Собрали доказательную базу: скрины всех фейковых аккаунтов, их «почерк», наши графики работы, список мастеров.

3. Обратились к нашим реальным клиентам. Честно, со слезами на глазах, объяснили ситуацию. Многие, видя этот беспредел, сами пошли писать правдивые отзывы, чтобы «разбавить» грязь.

4. Запустили акцию «Напиши честный отзыв — получи бонус». Не чтобы купить мнение, а чтобы мотивировать людей, которым лень или некогда, высказаться.

5. Писали Яндексу писали но ничего не получали

Выводы, которые вынесли:

1. Яндекс.Бизнес в таких вопросах — часто не помощник, а препятствие. Их система защиты от накруток слепа к очевидным атакам.

2. Ваше главное оружие — ваши реальные клиенты. Если вы с ними честны и они вас ценят, они станут вашим щитом.

3. Бейте тревогу громко. Молчание = согласие. Пишите, рассказывайте, создавайте информационный шум.

Обращаемся к сообществу:

1. Коллеги-предприниматели, вы сталкивались с таким? Как боролись? Давайте делиться опытом в комментах, может, выработаем какую-то инструкцию по выживанию.

2. будьте бдительны, читая отзывы. Иногда за гневным текстом — пустой аккаунт и больная фантазия конкурента.

3. Если кто из вас знает «волшебную кнопку» в Яндексе или адекватного человека в поддержке — мы вам будем платить тортиками и пожизненной скидкой!

А наша студия жива. Мы держимся. И спасибо, что дали выговориться.

Тэги: #бизнес #историяспикабу #красота #яндекс #отзывы #конкурентынеспят #помогитесоветом

#яндексбизнес