История о том, как я внезапно узнал, что… оказывается, банкрот. Правда, сам об этом почему-то не знал.
25 числа Яндекс Банк внезапно блокирует мой счёт: «По сведениям из ЕФРСБ вы банкрот, теперь вашим счётом распоряжается финансовый управляющий». Я такой: 🤨 какой ещё банкрот? Проверяю ЕФРСБ — меня там нет.
Думаю, ладно, баг, сейчас разберёмся. Но не тут-то было.
26 числа прилетает смс уже от Wildberries Банка: «Ваш ЭК WB/ДБО Счета заблокировано». Вот так живёшь себе спокойно, а за двое суток превращаешься из обычного клиента сразу в «серийного банкрота» в параллельной вселенной.
Факты:
Никаких судов не было.
В ЕФРСБ меня нет.
Поддержка обоих банков отвечает одинаково: «Ваш вопрос в работе. Ожидайте». Когда ждать? День, неделю, год? Неизвестно.
В итоге деньги есть, но пользоваться ими я не могу. Классика: «твои деньги у тебя есть, но уже не твои». Зашёл почитать отзывы об этих «прекрасных» конторах — у людей подобные разбирательства длятся по несколько месяцев, а иногда и до полугода. Получается, клиент остаётся без доступа к своим же деньгам на неопределённый срок.
А теперь серьёзно: банк может ограничить доступ к счёту только по решению суда или исполнительному документу. Всё остальное — нарушение моих прав. Но банки предпочитают сначала блокировать, а потом разбираться.
Запрос в ЕФРСБ на подтверждение отсутствия сведений обо мне я уже сделал, жду ответа. Но пока это выглядит так: сегодня один банк блокирует доступ к твоим деньгам, завтра — второй, а послезавтра, видимо, начнут заблокированные счета передавать по наследству.
Куда лучше сразу жаловаться — в ЦБ, Роспотребнадзор или бить в суд?
"Если вы думаете, что банки заботятся о клиентах, значит, вы ещё не пытались вернуть свои деньги"
P.S.: Сходил к судебным приставам и запросил у них документ. По их данным, я не подхожу под процедуру. Сказали, что с такой ситуацией сталкиваются впервые, так как обычно блокируют счета в основных банках, а не «с хвоста». Update: Сняли позже ограничение на Яндекс Банк, однако неприятный осадок остался. Проверили всю систему — нигде моё ФИО не фигурирует. Очень странная и непрозрачная система, если честно. С Wildberries ситуация продолжается: там поддержка вообще не отвечает, и доступ к счёту пока не восстановлен.
В общем, столкнувшись с пробитием дна в уровне сервиса, решила написать пост.
Ситуация следующая: мне начали приходить дурацкие смс от яндекс банка с предложениями кредитов и прочей ерунды. Я всегда отписываюсь от уведомлений, тем более, что яндекс банком не пользуюсь. У них, к слову, еще и интересная регистрация в банке - у меня даже нет приложения, но вот карта уже откуда-то есть.
Захожу в настройки уведомлений - конечно же, отписаться нельзя.
Сами смс приходят не с конкретного номера, а с аккаунта, заблокировать отправителя тоже нельзя.
1/2
Далее я решила обратиться в поддержку, первым делом я попросила закрыть счет и исключить мой номер из всех рассылок про продукты банка. Спустя ххх времени продираний через ботов к человеку, мне сообщили, что счет закрыть нельзя, потому что на нем 70 копеек, вывести их тоже нельзя, потому что минимальная сумма перевода - 10рублей. Ок, я перевела себе с обычного счета деньги, а потом вывела их. Мне сообщили, что счет в процессе закрытия, попрощались. Я напомнила, что жду ответ про сообщение с рассылками - мне не ответили. Я спросила еще раз, ответили ерунду про то, что это "общие рассылки, мы не можем исключить конкретный номер, просто игнорируйте их", я уже начала испытывать легкое припекание где-то в нижних частях тела, так что довольно резко ответила в чате.
После чего почти сразу вылетело сервисное сообщение (на скрине выше), а потом меня разлогинило. Полностью переписку заскринить не получилось, так как доступ к чату после упоминания ФАС резко забрали :) Но все-таки часть с нарушением закона о рекламе имеется.
1/2
Вот так вот первая линия поддержки охраняет бедный маленький яндекс от токсичных пользователей, которые посмели возмутиться тем, что им шлют рекламные рассылки. @Yandex, приветики!
Кстати, может быть, есть тут опытные пользователи, которые подскажут, достаточно ли обрезанной переписки для обращения в ФАС? И если нет, можно ли получить доступ к полной переписке при блокировке аккаунта? Я уже просила ранее в письменном виде не рассылать мне спамные замечательные предложения о кредитах. Можно ли считать текущую ситуацию нарушением?
Пост о моей истории, которая пока не закончилась. Но уже можно сделать кое-какие выводы.
Решил я купить на яндекс маркете. Тем более друзья порекомендовали, что там сейчас хорошие скидки для новых пользователей. Зарегистрировался, все вроде ок, в сравнении с другими маркетплейсами скидки и правда хорошие, хотя и тут есть нюанс, скидки длятся недолго и то для новых аккаунтов, и то не всегда. Но, сделал несколько покупок. При этом, они стимулируют использование для оплаты их сервиса яндекс пей (яндекс банк), предлагая существенно ниже цены.
Создал пей. Оплатил и получил заказ.
Но, часть товаров оказались отвратительного качества, пришли в разорванной коробке, и не отвечали заявленным характеристикам. А часть просто не подошли. Пришлось вернуть, с этим проблем не было.
Деньги были возвращены на тот самый счет в яндекс банке. Счет анонимный, без верификации личности. По закону, такие счета могут быть пополнены на сумму не более 15000₽. Все было нормально и ничто не предвещало беды.
Далее, я решил вывести эти деньги. Просто перевод для НЕверифицированных счетов - запрещен, даже обратно на ту же банковскую карту, с которой осуществлялось пополнение этого яндекс пея. Поэтому решил просто пополнить счета мобильных операторов (раздел оплата услуг). У меня несколько номеров и я совершил несколько таких операций, после чего - словил вот такой экран:
яндекс заблокировал счет
после чего вариант один - общение с их поддержкой.
Поддержка безумно тупая: им пишешь несколько сообщений - большую часть информации они игнорируют, и отвечают копипастой из своих скриптов. Не знаю бот ли это... скорее нет - очень уж долго отвечают. Иногда всё же удается добиться от них ответа по существу.
Я бы забил на те деньги, которые остались у них "в заложниках". Но сумма для меня существенная - несколько тысяч рублей. Пришлось идти дальше.
Поддержка требовала выслать им селфи с паспортом. И скан паспорта (несколько страниц). Альтернатива - приехать к ним в офис в Москве с паспортом и пройти верификацию. Но счёт изначально был анонимный. Вопрос - а какой смысл в предоставлении паспортных данных? "Просто верните деньги на ту банковскую карту, с которой я пополнил этот ваш яндекс пей". Ответ поддержки был, что это невозможно. Далее - замкнутый круг... много дней они отвечали одной и той же копипастой про селфи.
шаблонный ответ поддержки
Также, я обратился в свой банк, с карты которого пополнял пей. Мне очень обстоятельно мой банк ответил, что перевод отменить они не могут. И помогли составить очень объемный документ - досудебную претензию, которую предлагалось отправить в яндекс банк, с требованием возврата денег. Само по себе это мне также не понравилось, т.к. вместе с досудебкой пришлось бы прислать скан паспорта.
Поэтому я решил идти более простым, как мне казалось, путем. Сьездить к ним в офис с паспортом. Я наивно полагал, что вопрос будет решен сразу же. КАК ЖЕ Я ОШИБАЛСЯ.
Тут поддержка яндекс банка проявила чудеса гибкости (по их меркам) и таки назначили мне визит в офис на конкретное время.
В офисе. Минут десять пришлось подождать, но меня всё-таки приняли. Прием осуществлялся в мини комнатушке, похожей на комнатку для допросов. Рядом с той комнатушкой сидел амбал, ну просто чтобы посетитель не расслаблялся. Само помещение заперто на замок, открытие только по их пропускам. Сбежать не получится. Ну и в довершение всего, сканер у них не работал (якобы), а потому пришлось доверить свой паспорт их сотруднице, несколько минут она ходила и сканировала его где-то. Очень тревожный момент. Далее она создала заявку их безопасникам, и быстрого ответа не последовало, поэтому меня наконец выпустили из этой их каталажки с надзирателем.
Спустя несколько часов, разблокировки счета не произошло. Вместо этого, они затребовали дальнейшие объяснения: зачем я совершал пополнения нескольких мобильных телефонов, а также документы на подтверждение, что номер телефона, на который зарегистрирован пей, принадлежит мне. Это либо скан договора с оператором связи, либо видеозапись экрана госуслуг, там где указаны личные номера телефонов. Тут случилась проблема, номер оформлен не на меня, а переоформление это сложный процесс.
Попытки выяснить у поддержки, достаточно ли будет подтверждения, что номер мой. Или они затребуют что-то ещё, оказались безуспешны. Упорно уклоняются от ответа и шлют стандартные копипасты.
Так что, мораль такова. Если вы не планируете открывать верифицированный счет в яндекс пей - НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИМ. (А лучше не пользуйтесь в любом случае). Заблокировать деньги могут в любой момент, принуждая к верификации личности. Расчет на то, что человеку будет лень проходить их квесты с верификацией и он деньги подарит им. Как-то так.
Не повторяйте моих ошибок. Яндекс банк не вернёт Вам Ваши деньги на нормальный банк, с которого Вы переведёте на него деньги, пока Вы "не подтвердите личность через госуслуги", так как они анонимный электронный кошелек. С чего бы стоило предоставлять доступ к личному кабинету госуслуг анонимному электронному кошельку - без понятия.
И так, в прошлом посте я чуть-чуть поплакался на яндекс банк, который к слову ни как не изменил свою точку зрения на эту ситуацию.
Однако до ФССП я все же добрался и бумагу о прекращении ИП получил, а дальше начали происходить удивительные Вещи:
В поддержке недобанка оператор говорит, что документы не поступили в то время как на банки ру сотрудник утверждает, что поступили (рассинхронизировалась методичка)
1/4
Какой то он знаете ли не такой
Но потом они все таки договорились (пересеклись в курилке) и решили, что версия о том, что оно все же поступила будет у них рабочей. Далее яндекс банк придумал новый документ
Постановление об отмене постановление об обращении взыскания денежных средств на имя самого главного менеджера в отделе менеджеров
Разумеется если зайти на тот же консультант+ то такой акт\постановление найти не выйдет.
Дальше с моей стороны был задан вопрос поддержке о том как давно они получили "неправильный документ", но они видимо смекнули о том, что я зацеплюсь и за эту враку и решили мне не отвечать, а может сидят сейчас в курилке на совещании, поглядим =)
09.07.2025 банк в одностороннем порядке заблокировал доступ к счёту. На запрос информации о причинах и сроках блокировки - отвечают отказом на предоставление информации.
12.07.2025 было направлено заявление на закрытие счёта и вывод остатка. До 19.07 заявление "обрабатывалось" и в результате "перевод был отклонён", без предоставления информации о причинах
По телефону техподдержка отказывается предоставлять информацию, ссылаясь на отсутствие возможности идентификации абонента, как владельца счёта. Другие банки имеют возможность авторизовать клиента, а у Яндекс банка - лапки.
Это мой первый пост, а еще в нем много букв и местами он возможно будет слишком затянут\скомкан, постараюсь подать всю историю для контекста происходящего, поехали =)
Акт 1 - Преступление и наказание
Однажды теплым весенними деньком я возвращался домой по загородной дороге. Дорога - самая обычная двухполосная, стоит знак о запрете зоны обгона и нарисована почти стертая сплошная, а где то в средине прямого участка стоит рамка весового контроля для грузовиков. Не сказать, что я прям злостный нарушитель, но видя как песковоз собрал пробищу и они все катятся 10-20кмч было принято решение совершить свинский маневр через сплошную (понять простить). Спустя метров 500 из за поворота показывается нос гранты с синей полосой и включенной мигалкой (ну думаю, не повезло же кому-то) и без задней мысли еду дальше, а через пару км оказывается, что
не повезло именно мне
Они ехали с вызова, а тут я *сладенькая булочка* еду и под знак и через разметку в такой прекрасный солнечный денек =). Претензий ни к кому кроме себя я разумеется не имею, сотрудники были улыбчивые и даже никакого намека не было на "решить на месте". Выдали мне схему нарушения, протокол и мои документы, а потом попрощавшись уехали в закат. В день Х я один единственный приехал в наше местное ГАИ для рассмотрения дела и по итогу получил штраф 7500 рублей, но сказали подождать пока появится на гос услугах ибо скидка 25% распространяется и на грубые нарушения ПДД.
Акт 2 - Бюрократия
Получить штраф оказалось самым легким из всего того 3.14ца, что ждал меня впереди, но тогда я еще об этом не знал. В конце мая меня начала преследовать мысль о том, что что-то здесь не так ведь я не вижу штраф на гос услугах, но я во-первых был быстрее этой мудрой мысли, а во-вторых думал, что "когда нибудь скоро" съезжу в ГАИ и спрошу почему его нет, ведь уже второй месяц подходит к концу, а я вообще то собираюсь его со скидкой оплачивать. Поехал ли я в гаи? Разумеется нет, ведь вдруг меня государство простило на первый раз?=) Спойлер - не простило. 21.06 я увидел на гос услугах заветные 7500, которые нужно было оплатить еще до 04.06 и вот тогда я уже поехал в ГАИ с вопросами и единственный ответ который мне дали - штраф выписан на права в ручном режиме, возможно где-то что-то пропустили по этому вот так, а деньги принес?
В общем и целом 28.06 по возвращению с дачи штраф был успешно оплачен, ругательство от жены в свой адрес услышано и я с чувством искупления пошел гордо лежать, но с котом и на диван.
01.07 началось с серенады уведомлений от банков, они в разной форме информировали меня о том, что "наложен арест от фссп на 7500", тут то я особо не понял ибо штраф я оплатил, денег с меня взяли, а теперь с меня вроде как опять денег взяли. Ну думаю не проблема, ведь у меня и номер ИП есть (на тот момент я подумал, "а когда я открыл ИП, я же в **** работаю") и пристав с его телефоном указан, сейчас позвоню и нет проблем, что может пойти нет так
если кратко - то все пошло не так))
Все наши местные номера 8484 с короткими гудками, либо приставы нарасхват либо они буквально кладут трубку на стол дабы спокойно делать свои приставские дела. Даже оператор с горячей линии 8800 не смогла соединить меня с нужным сотрудником т.к. занято и все тут. Проблема еще усугублялось тем, что живу я в г. Обнинск, а мой пристав по какой-то причине находился в г. Калуга, а это 100км в один конец для того, что бы просто спросить и взять справку о том, что я ИП погасил (на этом моменте я понял, что я не индивидуальный предприниматель). Решением же оказалось заехать к ближайшим приставам, которые действительно любезно мне все объяснили. Получилось так, что я оплатил позже, чем началось делопроизводство и по этой причине деньги оказались арестованными, однако они будут разблокированы в ближайшие 2-3 дня после ближайшей сверки и действительно - 03.07 все (почти все) банки радостно пропиликали, что ограничений больше нет. Даже сбер СМСку прислал, при том, что у меня никогда его не было))
Акт 3 - Наказание, опять (Яндекс Банк)
И вот тут то мы подошли к самой маковке этой истории. Все то, что было выше это так сказать для контекста и понимая происходящего.
Есть у меня значит карта Сплит Яндекс Банка - вполне себе удобная штука, 0 комиссий с активным плюсом, а иногда еще и баллов накидывают, пользуюсь в общем не первый год (на самом деле именно картой первый год, а до этого пользовался сплитом на маркете). Все радостно и удобно, яндекс сам снимает сколько ему надо деньгов, не надо нечего самому оплачивать, одни плюсы в общем.
Вчера, 19.07 яндекс как обычно списывает платеж в районе ~7000, а следом списывает их еще раз, ну думаю, задвоилось, а оказывается
не задвоилось
На мой резонный вопрос - почему? Сотрудники самой прогрессивной компании в стране ответили: "ну там это самое, платеж не прошел в общем, а как пройдет мы все вернем взад, не боись, бл* буду". Самое главное - списания 2, а вот зачисление всего одно. Собственно диалог с поддержкой из вчера :
1/3
Они вернутся, да
Ну и на этом закончили, ибо ну вернутся и вернутся, раньше же проблем не было.
Сегодня мое утро началось с сообщения от яндекса о том, что вообще то у меня образовалась просрочка на 66р с копейками. Собрав всю входящую информацию за 2 дня и оценив факт того, что так то списали 2 раза деньги и при этом им все равно мало я решил вернуться к диалогу, но звонком.
Знаете ли Вы более бесполезную должность чем оператор колл центра яндекса? Она не может:
- Проверить сколько и когда было зачислено;
- Какие платежи находятся в обработке;
- С какой карты было пополнение и на какой счет упали деньги в яндексе;
На мой вопрос "а для чего Ваш номер указан в сообщении" девушка ответила буквально: "Ну я Вам новый продукт предложить могу", спасибо теть, я еще со старым не разобрался.
Вернулся в родную поддержку с отвратным цветокором (хз кто придумал на коричневый фон лепить белые сообщения, но имхо выглядит скверно), а там опять песнь о не прошедшем платеже.
Акт 3.1 - Дедуктивный метод
По какой то неведомой причине вчера я не обратил внимание на то, что в приложении яндекса висит плашка о том, что наложен арест. Никаких арестов кроме того, что от ГАИ у меня никогда не было и собственно по нажатию мы видим, что
яндексу все равно, что я там что-то оплатил. Можете сами проверить в базе ФССП, ИП уже нет))
Предположил, что Яндекс не пополняет свою кредитку напрямую с моей дебетовой карты, он сначала пополняет дебетку (яндекс пей), а с нее уже кредитку, а т.к. по их мнению на дебетку наложен арест они успешно блокируют полученные деньги и следом списывают еще столько же в пользу уже моего платежа, но по какой то причине им не хватает 66 рублей.
Далее делюсь этим предположением с поддержкой и о чудо, их ответ ctrl+c ctrl+v
Спасибо за ожидание! Как сообщили ранее, в отношении вас открыто исполнительное производство. На счёт наложен арест Федеральной службой судебных приставов (ФССП) по исполнительному производству №187206/25/40053-ИП на сумму 7 500,00 ₽. Мы заморозили деньги до тех пор, пока приставы их не спишут или пока нам не поступит постановление о снятии ареста. Так как мы только исполняем постановления — повлиять на ограничения не сможем, но расскажем, что делать в этой ситуации: 1. Проверить информацию можно на сайте ФССП России или на портале Госуслуг. 2. Заказать справку с назначением перевода вы сможете в приложении Яндекс Пэй, как только деньги будут списаны. Для этого нужно будет нажать «Получить инкассовое поручение» в деталях операции. После оплаты задолженности попросите пристава отправить нам постановление о снятии ареста через Почту России или систему межведомственного электронного взаимодействия. Когда получим и обработаем документы — снимем арест со счёта. Подробнее на вопросы об исполнительном производстве сможет ответить только судебный пристав. Но если вам нужна помощь — постараемся разобраться и найти решение
Вчера у них просто не прошел платеж, а сегодня уже во всем виновато закрытое ИП, просто яндекс о нем ни знает. На мою просьбу перепроверить информацию меня отправили в пешее эротическое путешествием, мол сам езжай за постановлением, мы тебе тут не чем не обязаны.
Еще любопытный факт - я вообще не вижу эти 7500, яндекс их списывает, а дальше они растворяются в нем, нет в выписке, нет в истории, а поддержка "сейчас вернусь с ответом" и возвращается с текстом выше.
Если тезисно, то:
ИП действительно закрыто 03.07 и все банки это видят, а яндекс не видит;
Для того, что бы попасть к приставу надо потратить целый день, прогулять работу и потратить денег на бензин + платную дорогу, совокупно потеряю больше чем эти 7500;
Подскажите, кто сталкивался с таким - мб просто болт забить? Пока что жду паблик ответы на банки ру от яндекса, может там чего нибудь выдадут новое))
