Раз в квартал я объявляю, что уеду насовсем и стану монахом
Прям объявляю. Заказываю себе в свой же ПВЗ халат буддистского монаха (близкий к оригиналу стоит меньше 5 тысяч) и представляю, как после примерки все, в том числе ключи от пунктов выдачи, оставляю в прошлом.
Да, у меня бывают дни, когда хочется купить билет и уехать в горы. Желательно те, что на Луне. А кто не такой — поздравляю, вашим родным скорее всего не позавидуешь вы, наверное, не устаете. Остальных приветствую — и как на духу рассказываю, как до сих пор держусь, и монастырь в каком-нибудь китайском нигде меня так ни разу не увидел. Спойлер — все дело в деньгах бизнесе, а точнее его показателях и процессах, которые бодрят лучше энергетиков и успокаивают сильнее коньяка.
Аналитика как допинг
Когда у тебя один ПВЗ — всё просто: выдал за день 120 заказов, деньги капнули, и вроде можно спать спокойно. Но когда точек несколько, легко потеряться в рутине: звонки, сотрудники, аренда, жалобы, возвраты… И тут как раз спасает аналитика.
Это как медитация. Я иногда сажусь вечером, открываю дашборды по всем ПВЗ и начинаю смотреть. Где-то в маленькой точке вдруг оборот прыгнул на 15% за неделю — начинаешь копать, а там причина смешная: соседний магазин закрылся, и люди пошли за посылками мимо нас. На другом пункте вижу, что посещаемость упала — спросил ребята на месте, оказалось — в местном чате пустили утку про аварийный дом, с которого обшивка сыпется. Пришлось попартизанить немного.
Аналитика работает как внутренний допинг. Ты видишь, что любое действие — даже такое мелкое, как позвонить в ТСЖ дома, где размещен ПВЗ — сразу отражается в цифрах. И это прям мотивирует сильнее любых книжек по психологии.
Все, везде и сразу
У меня были и WB, и Ozon, и ЯМ — везде по чуть-чуть. В итоге ресурсов хватало везде, результата — нигде. Эффект бывает, когда ставишь четкие цели (звучит, как в какой-нибудь унылой бизнес-книге, моя мне подсовывает вечно)
Казалось, чем больше площадок, тем выше доход. Но вышло наоборот: в каждой по чуть-чуть, общий поток мелкий, а возни в три раза больше. С процессами та же беда, если не подвести эксель к носу. Курьеры путают коробки, человеки тратят время на разные системы, а я сам сижу ночами и пересчитываю цифры, как будто заняться мне больше нечем.
И вот когда у тебя в голове сразу три группы правил игры, ты нет-нет, да начинаешь путаться или того хуже — усреднять. Поэтому надо либо уметь делегировать (тут я пока учусь), либо выбирать стратегию "сита" - отсеить все, что плохо "лежит" без капли сожаления, ибо такой баласт рано или поздно повлияет и на те, что хорошо работают.
В итоге задолбало: решил доить корову, которая не бьет копытом по ребрам. Закрыл ВБ нафиг (ну вы помните) — слишком много возвратов, гемора еще больше. Собрался в кучку — цифры сразу начали двигаться. Все по целям: не растёт оборот — мало заказов. Если режут возвраты — косячат сотрудники. Учим, а кто просит дрессировки — выгоняем.
При этом когда все в балансе - можно и про новые задуматься. Озон ща новичков всякими плюшками от банка, распродажами свежего (а оттого быстро портящегося) ОЗОН ФРЭША и тэ.дэ. А ЯМ ваще крышку за заказ поднял для зеленых тех, кто только открылся до 750 рублей. Теперь смогу Ане обьяснить - зачем нам еще один пункт (ХА-ХА).
Пособие по выживанию
Я понял одну простую вещь: выгорание а) есть б) в бизнесе наступает не от количества коробок или звонков, а от хаоса. Когда ты варишься в рутине без остановки, кажется, что пашешь сутками и всё равно топчешься на месте. Что реально спасает — это привычка раз в месяц садиться и проводить ревизию. И речь не только про коробки на складе. Я смотрю на каждый свой ПВЗ как на живой организм. Где-то он бодрый и приносит оборот, где-то еле дышит и (просит об эвтаназии) только тянет деньги.
Надо уметь расстаться. Ну вы же не будете строить семью с кем-то не в себе? С ПВЗ тоже самое — если ревизия показывает, что точка себя не просто не окупает, но и жрет ресурсы — смело прощайтесь. Вот увидите, общая прибыль сети тут же подскочит (если у в команде вменяемые люди, которые перенаправят ресурсы на слабые точки.
Вторая штука — это отдых. Без шуток, я начал относиться к нему так же серьёзно, как к аренде или зарплате. Если я неделю пашу без выходных, то это не в плюс бизнесу, а минус. Потому что завтра я проснусь и буду ненавидеть и коробки, и курьеров, и клиентов. А в таком настроении не вырулишь. На жалобу без мата не ответишь даже с самым литературным шаблоном. Так что паузы обязательны. Хоть баня с друзьями, хоть день в тишине без звонков — неважно.
И ещё одна привычка — награждать самого себя. Это звучит по-детски, но работает. Выполнил квартал без завалов и жалоб? Значит, могу купить себе новый гаджет или свалить на пару дней в другой город. Перевыполнил оборот? Позволяю себе потратить эти «лишние» деньги не на бизнес, а на себя. (Но тут как тут есть моя девушка, которая легко вообще нейтрализует излишки денег). Это держит в тонусе не хуже премий для сотрудников.
В общем, если ты это читаешь, скорее всего я все также ору, что уеду на Тибет, хожу как дурак, в этой рубашке и продолжаю ишачить, как бессмертный пони — задолбавшийся, но независимый.
