kirkirdemid

Камрады по ПВЗ вечно в комментах жалуются на бедность, страдают, как Василич с утра без опохмела. Типа МП всё урежут, деньги отберут, а мы останемся с голой ж… в пустом пункте. Но можно на этой самой ж… сидеть ровно и бабки ждать, а можно и пораскинуть мозгами. Так что слушайте, завистники вонючие.

Чаевые для ПВЗ

Достоевских ваших я не читал, но шутку про “пять старушек — рубль” как-то услыхал. Сам-то я чаевые ни фига нигде не оставляю, не напрягутся мне и без них шаурму скрутить. Но вот узнал, что можно такое замутить в пункте, решил, что бесполезной денежки не бывает. Вдруг кто такой весь из себя благодарный залетит.

Я вот только недавно в озоновских своих сделал. Они среди всех МП последние подтянулись к движу, допинали сервис, но он хотя бы понятный, видимо, сначала насмотрелись, как у других идет. Потому что когда такую фигню разрешил ЯМ, я заманался настраивать через приложуху. А перед этим еще нашлепал по углам куаркоды. Хорошо хоть они там с комиссией не барзеют (угадайте, кто такой жадный брать 6% при том, что оставить можно максимум штукарь?))))) .

Так вот, про Озон. Там можно намутить за раз от 10 до 300 рублей чаевыми при оплате или после получения заказа, ага. Помню, кореш мой как-то в пивняк официантом устроился — каждый день материл чуваков, которые обед за 299 закажут, а рублик сдачи ему оставят, типа чаевые, не помри от счастья. Кто вообще будет заморачиваться с переводом десятки хз. Да еще и с приколом: если не с карты Озон банка, то с комиссией. 

Но я, короче, посмотрю еще, как пойдет. Своим сказал, что типа мотивация — на энергетик пускай зарабатывают. Еще объяв понавешал — народ все равно ж скучает пока в очереди стоит, а тут инфа пипец полезная (мне). Раз уж звездочки мне за идеальный ПВЗ ставить им западло. Мож мне и не придется пацанам из своего кармана премии отслюнивать, когда они прям совсем задалбываются (хотя эт вряд ли)

Бизнес в бизнесе

Идею разместить кофейню или какую-нить табачку я похоронил сразу. Не дворец у меня, блин, не набрал по 10 рублей. Согласовывать это все тот еще гемор, нафиг надо.

Озон дает сотку, если начнешь их банковские карты выдавать (блин, вот прикиньте меня четким пацаном из банка). Ролевая игра МФЦ: проверяешь паспорт, даешь карту.  Для этого придется проверить паспорт посетителя. Поиграли чуть-чуть в МФЦ и денежка у вас на счете. Мне нравится - по вайбу совпадает.

У ЯМ в ПВЗ можно : ксерокс там, зарядки, приемка в химчистку. В шмотках грязных ковыряться совсем не хотелось, батарейки тоже чет странное, к нам хипстеры не ходят, А вот ксерокс со сканом… Мы просто делим дом, где новый пункт, с юристами и нотариальной конторой (хорошо что не похоронной, хотяяяя), поэтому договорились как-то за перекуром, чтоб они посылали к нам за мильеном копий своих бумажек. Но в целом типография из нас так себе, разве что студенты из соседнего колледжа бедняги ходят, у кого бабок на приличный смартфон и принтер нет. Я б лучше деньги печатал, если можно было, и не заморачивался с такой херней.

Если хочется совсем упаротся

ВБ вот доплачивает за за положительные оценки от клиентов. Чем их больше, тем больше капает златых на счет.. Правда вот с клиентурой ВБ - фиг ты получишь норм оценку....Читал еще, что они доплачивают за хранение посылок, если покупатель дольше 7 дней не приходит и продливает - пока никто из товарищей не получал, но если был опыт, то делитесь в комментариях. Куда потом новые товары складывали?

А Яма предлагала бабки за поиск курьеров и подключение их к Еде и прочим сервисам, но мне бы сначала себе в пункты людей набрать, а потом уже это все..

Так что, если оч постараться - на батон хлеба да энергетик (ну или пиво, тут кому как) точно по пунктам насобирать можно

Когда мне ребята говорят, что правила для владельцев ПВЗ какие-то сложные, хотя “я б открыл”, я себя чувствую прапором. Такой вояка из американского фильма, с сигарой и словом сынок после каждой затяжки. Готовый объяснить салаге, при каких обстоятельствах работал я. И прикиньте, объяснять то на словах приходится, так как оферту меняют и старая исчезает. Поэтому пост для потомков, чтобы в 2027 году вспомнить, и, возможно, самому всплакнуть.

Озон: нужно больше пунктов и камер в них

Сначала Озон прям расщедрился — с 1 февраля отменили сервисный сбор для партнёров. Было очень даже, но не долго. А с лета стало сложнее: формально деньги за выдачу приходят от клиентов — им делают скидку, равную стоимости этой самой выдачи, а партнёру дают денег с этих сумм.

Но на деле все зависит от того, какие именно товары проходят через пункт. За дешёвые позиции — 5–6 %, за дорогие, свыше 5 000 ₽, фиксированные 250 рублей. Вроде бы всё по-честному. Но если заказы в основном мелочёвка, это вообще грабёж.

Потом добавили небольшую надбавку к выплатам сетевым: плюс 0,1 % для тех, у кого 5–19 пунктов, и плюс 0,2 % — если сеть больше двадцати. Мелочь, но с намёком — чем больше у тебя точек, тем выгоднее тебе оставаться в системе.

Ну и еще одно наблюдение про наблюдение: требования к видеокамерам усилили — теперь они должны охватывать не меньше 85% помещения и писать в Full HD. Формально — для безопасности. Неформально — кто не попал в кадр, рискует выпасть и из партнёрки.

ЯМ: одну денежку забрали, другую дали

Весной не стало наличной постоплаты в ПВЗ. Нет налички  — меньше гемора и шанса украсть у некоторых с пушистой ладонью, кто выдает заказы.

Еще ЯМа порадовала юнцов и бахнула им такой же тариф, как бы у старой оферты. Ну а старым - а старым ничего… (Спасибо, что не срезали ничего - как было в том году).  Теперь кроме единых тарифов, крышка 750 от заказа - вместо прежних 250 р. Там еще недавно какие-то экстра соты запустили, с повышенными выплатами, но пока я чет очкую туда заходить - проработать надо минимум 2 года. Если кто-то рискнул вписаться - поделитесь в комментах

ВБ: пункт у калитки и штраф в запасе

С октября можно открывать ПВЗ в частных домах. Теперь открыться можно даже в дачном гараже. Мы такое уважаем - я уже как-то рассказывал про свой опыт предпринимательства в деревне. ,Странно, что Вб додумался это раскатить последним

Ну и не могу не похвалить ВБ-шку за запрет съемки. Это действительно надо иметь яйца, чтобы дрессировать клиентов. Теперь посетителям запрещено снимать, как работает персонал и ведут себя другие покупатели. Заодно и сократили переченьь причин за которые тебя могут покарать , вместе с размером этой кары.. Я целую минуту думал открыть хотя бы один новый пункт.

Но, к счастью, быстро вспомнил про все штрафы и гемарой, и как-то сразу охладел

Заметка на полях

Еще и приколов, но это кажись, уже чисто для хайпа было сделано - ВБ для особо одаренных провел Всероссийское тестирование менеджеров ПВЗ — экзамен на знание стандартов,регламента и прочего барахла  (надеюсь вопросы задавала Наталья Морская Пехота). Участие было добровольное, а лучшим  обещали потом выплатить по 100 тыщ. , остальным — спасибо. А смысл? Ну разве только в паре заголовков. Нехилая надбавка за смену получается… Но не удивлюсь если в итоге его сделают обязательным, да еще платить перестанут. Будем всем пунктом ГДЗ искать)))

“Мини-хоккей для туалета, мясной чай, палка для битья крапивы - Галя, у нас отмена 🤣🤣🤣” – сам дьявол шептал строки сценаристу. Ох уж эти клиенты, что только не купят!! Один затычку анальную, другой трусы с вибратором – такая умора, Танюх, ржем всем корытом))

Только вот непонятно - че сериал то на реальных событиях не снимали? Например, как мамки приходят на пункт с детьми, те просятся в туалет, я не пускаю а они срут и сцут на пол? Или может покажем колдырей - Вована Гурмана, Алкогалку и Дьявола, которые дрались со мной на пункте и распугивали мне клиентов? Или че вон не показали извращенцев, которые докапываются до сотрудниц и предлагают 18+ после смены? Конеш, на пунктах же заказы клиентов (на которые всем похуй - это дело покупателя что заказывать) - главная проблема. Я отказываюсь верить в то, что это будет кто-то смотреть… Не позорьтесь и пока не поздно исправьте ситуацию - свяжитесь со мной, я расскажу, КАК НА САМОМ ДЕЛЕ.

Моя Аня сейчас в своей какой-то женской эре чего-то там из пинтереста, поэтому она в очередной раз пересматривает «Отчаянных домохозяек» ( даже я против своей воли уже начал разбираться кто из них кто). Она говорит, что этот сериал про жизнь, но по мне единственное жизненное там — вечно неудобные соседи. Если вы захотите открыть любой ПВЗ, поверьте, вас ждет ровно такая же история (только без стрельбы и секса, мне почти что жаль).

Вместо этого товарищи по вывеске магазина будет улыбаться при встрече, а сам строчить негативные отзывы, обваливать вам статистику выкупа и просто бесить. Все потому что у нас от поговорки «Пусть у меня сарай сгорит, лишь бы у соседа корова сдохла» зависит бизнес-план.

Моя хата с краю

Каждый маркетплейс придумывает правила, которые типа должны решать вопрос с конкуренцией. Оно и понятно — если разрешить всем открыть магазин, где они захотят, то получится фигня, а не бизнес. Система живет за счет успешных кейсов, поэтому плодить неудачные невыгодно никому.

У ЯМ вот минимум 500 метров до ближайшего брендированного ПВЗ. Меньше — заявку даже не примут. Я однажды хотел открыть точку напротив ЖК, расстояние получилось 480 метров — отказали. Сначала злился, а потом как понял.

Oзон открыть проще. Главное условие — нельзя в одном доме. В соседнем — пожалуйста. На практике это выглядит так: у тебя точка на первом этаже жилого дома, а через месяц напротив открывается ещё одна. Люди делятся, обороты падают. Я сам так попал — поток разделился почти пополам, спасает только высокая проходимость, так как находимся у метро.

У ВБ вообще рулетка. Есть карта WB Point: зона вроде пустая, открываешься — а потом рядом появляется ещё один ПВЗ, хотя на карте его не было. У меня так было: через пару кварталов внезапно открыли новый ВБ, когда я только руки от штукатурки помыл. В поддержку написал, они только руками развели: «Мы не регулируем конкуренцию, нагрузка на район не превышена».

Требования к помещению

Идеально, конечно, открываться в деревне. Я об этом уже писал. Но если все-таки прикинули к носу, и решили побиться за местом под солнцем и стать народным, как депутат, ПВЗ на районе — отталкивайтесь от требований.

ЯМаркет настаивает, чтобы площадь была от 20 м², первый этаж (или ТЦ), окна в клиентской зоне, возможность повесить вывеску. Плюс важно, чтобы рядом не было «плохого соседства» — никаких ломбардов, ритуальных контор или алкомаркетов. Я показывал помещение с хорошей проходимостью, но рядом стоял пивной ларёк — заявку отклонили. (хотя было бы, куда сотрудникам сбегать, ага)

Озону тоже нужны 20 м², отдельный вход и соответствие брендбуку. Плюс есть нюанс с лестницами: если к помещению ведёт больше трёх ступенек — делай пандус и ставь кнопку вызова. В остальном — всё довольно гибко, но именно из-за этой «гибкости» конкуренты могут оказаться слишком близко, и гнуться придется уже тебе.

У ВБ самые жесткие условия. Если делать нормальное (а не 10-метровый ПВЗ-выкидыш), то потребуется площадь от 50 м², а в городах-миллионниках — минимум 70 м². Ремонт строго по брендбуку, причём за свой счёт. У меня одна точка обошлась как ремонт однушки. И спустя время рядом открылся ещё один — потому что карта показала, что зона свободна для заселения.

На тропе войны

Есть одна вещь, о которой мало кто говорит, когда ты только заходишь в бизнес ПВЗ. Все думают: ну что там — снял помещение, вывеску прибил и заказы выдавай. Но настоящая жесть начинается не внутри, а снаружи. Соседние пункты могут стать твоими врагами похуже налоговой.

На Озоне онкуренция реально дикая. Я открывал точку, а через три месяца напротив появляется ещё один ПВЗ. Клиенты утекают туда, и начинается «войнушка».

Как это выглядит? У меня был случай: кто-то специально присылал ко мне «псевдоклиентов», которые три раза подряд оставляли одинаковую жалобу про грубость сотрудников. Я-то понимаю, что это не настоящие клиенты, а тролли от конкурентов. Пишу в поддержку — получаю стандартное: «Мы приняли во внимание». А всё, всё уже, надо было раньше — рейтинг упал

С ВБ вообще отдельная песня. Там никто не ограничивает соседей по расстоянию. Ну и самое веселенькое — отзывы. Это ж оружие массового поражения. Знакомая держала пункт, и у неё рейтинг за месяц улетел с 4,8 до 3,9. Просто внезапно появилось куча одинаковых негативных отзывов: «хамство», «заказ потеряли», «грязь». Она писала в поддержку, прикладывала фото зала — ответ один и тот же: «Отзывы соответствуют правилам». А то, что половина этих «клиентов» никогда ничего у неё не получала — никого не волнует.

С Яндексом между вами полкилометра все-таки. Но даже если кто-то решит подпортить тебе репутацию через отзывы, там все-таки проверяют. У меня был случай: вдруг пошли жалобы, что «грязно» и «хамят». Я понял, что это конкуренты начали гадить. Подал апелляцию, приложил фото, видео, переписки — через неделю лишние отзывы сняли. Система отслеживает массовые и подозрительные комментарии, и если реально докажешь, что они липовые, то рейтинг восстанавливают.

P.s. Пожалуйста, не используйте эту статью как сборник советов как свести счеты с кем-то из держателей пункта. Ведь новым бесячим соседом, открывшим свой ПВЗ не там, был каждый.

Понял тут, что ПВЗ — ну чисто школа со всеми этими оценками от людей, которые думают, что разбираются в теме лучше тебя Единственное исключение — не получится долбануть рюкзаком ботана с района.

Колы и деньги

На ВБ рейтинг считался по формуле: последние 150 оценок, среднее арифметическое. Кажется, если 149 клиентов поставили «5», то один «1» не страшен. А эта дебильная единица могла уронить рейтинг до 4,95 — а ниже 4,97 падать нельзя.

А это уже штрафы. Система такая: если рейтинг ниже нормы — каждый день списывают деньги с оборота, и чем он выше, тем больнее. Я реально это проходил: точка работала в плюс, но штрафы съедали достаточно бабок.

Но сейчас, насколько я знаю, ВБ дает возможность оспаривать кол от посетителя. Сам не пробовал, но мало ли. 

Ошибочка вышла и не зашла

У Озона теперь оценки превращаются в индекс ошибок. Им заменили проценты отмен и просрочек. Теперь если работаешь без сбоев, то и ссышь спокойно. Если косячишь — платишь.

Клиент пытался впарить битый чайник и утверждал, что это мы его сломали (ага, вот сидел и от нефиг делать решить что-нибудь сломать). Я полез в чат поддержки (который в личном кабинете), приложил скрины с камеры, где видно, что коробка уже пришла битая. Штраф отменили.

Здесь все гораздо понятнее: есть раздел с рейтингами, где видно, где ты конкретно продалбываешься (например, просроченные отгрузки). Спасибо, конечно, но что делать, если отгрузить рук нету — не ясно.

Научились мыть полы

На ЯМ вместе с обычной выдачей и приемом добавляется еще гемор с доставкой. Из минусов — тоже можно накосячить, из плюсов — неплохо заработать.

Штрафуют тоже только в путь, но есть нюансы. Есть индекс качества, его считают по тонне параметров: выкупаемость заказов, жалобы клиентов и курьеров, потерянные посылки, правильность статусов, состояние помещения (это я вот с сайта накопипастил).

Если индекс проседал, чаще всего просто забили сменить статус «Выдан». Пару раз человеки пожаловались на грязь в зале — и минус 7–8%. Начал фоткать, чтобы контролировать, пару раз наорал на поговорил с ребятами — теперь у нас 95%. А ведь на Яндекс Картах чем выше рейтинг, тем жирнее точка.

Как стать хорошим

Первые месяцы я пользовался всякими умными советами из интернета вроде дать чупа-чупс за отзыв, организовать самовыкуп, рекламу давал. Но понял, что лучше время на внутрянку потратить.

Вот, например, вежливость. Здравствуйте, там, и хорошего дня – и нет негатива. А если морда кирпичом и тон, как будто бы человек тебе косарь торчит – да я бы первый побежал мстить. Получили единицу за грязный пол – заставил ребят каждый день убираться, ведро со шваброй даже лично принес. Кстати, большинство тех, кто приходит, вообще не думают про рейтинг. Так что не надо обламываться просить.

Конечно, есть хронически недовольные. Этих никак не исправить...

Прям объявляю. Заказываю себе в свой же ПВЗ халат буддистского монаха (близкий к оригиналу стоит меньше 5 тысяч) и представляю, как после примерки все, в том числе ключи от пунктов выдачи, оставляю в прошлом.

Да, у меня бывают дни, когда хочется купить билет и уехать в горы. Желательно те, что на Луне. А кто не такой — поздравляю, вашим родным скорее всего не позавидуешь вы, наверное, не устаете. Остальных приветствую — и как на духу рассказываю, как до сих пор держусь, и монастырь в каком-нибудь китайском нигде меня так ни разу не увидел. Спойлер — все дело в деньгах бизнесе, а точнее его показателях и процессах, которые бодрят лучше энергетиков и успокаивают сильнее коньяка.

Аналитика как допинг

Когда у тебя один ПВЗ — всё просто: выдал за день 120 заказов, деньги капнули, и вроде можно спать спокойно. Но когда точек несколько, легко потеряться в рутине: звонки, сотрудники, аренда, жалобы, возвраты… И тут как раз спасает аналитика.

Это как медитация. Я иногда сажусь вечером, открываю дашборды по всем ПВЗ и начинаю смотреть. Где-то в маленькой точке вдруг оборот прыгнул на 15% за неделю — начинаешь копать, а там причина смешная: соседний магазин закрылся, и люди пошли за посылками мимо нас. На другом пункте вижу, что посещаемость упала — спросил ребята на месте, оказалось — в местном чате пустили утку про аварийный дом, с которого обшивка сыпется. Пришлось попартизанить немного.

Аналитика работает как внутренний допинг. Ты видишь, что любое действие — даже такое мелкое, как позвонить в ТСЖ дома, где размещен ПВЗ — сразу отражается в цифрах. И это прям мотивирует сильнее любых книжек по психологии.

Все, везде и сразу

У меня были и WB, и Ozon, и ЯМ — везде по чуть-чуть. В итоге ресурсов хватало везде, результата — нигде. Эффект бывает, когда ставишь четкие цели (звучит, как в какой-нибудь унылой бизнес-книге, моя мне подсовывает вечно)

Казалось, чем больше площадок, тем выше доход. Но вышло наоборот: в каждой по чуть-чуть, общий поток мелкий, а возни в три раза больше. С процессами та же беда, если не подвести эксель к носу. Курьеры путают коробки, человеки тратят время на разные системы, а я сам сижу ночами и пересчитываю цифры, как будто заняться мне больше нечем.

И вот когда у тебя в голове сразу три группы правил игры, ты нет-нет, да начинаешь путаться или того хуже — усреднять. Поэтому надо либо уметь делегировать (тут я пока учусь), либо выбирать стратегию "сита" - отсеить все, что плохо "лежит" без капли сожаления, ибо такой баласт рано или поздно повлияет и на те, что хорошо работают.

В итоге задолбало: решил доить корову, которая не бьет копытом по ребрам. Закрыл ВБ нафиг (ну вы помните) — слишком много возвратов, гемора еще больше. Собрался в кучку — цифры сразу начали двигаться. Все по целям: не растёт оборот — мало заказов. Если режут возвраты — косячат сотрудники. Учим, а кто просит дрессировки — выгоняем.

При этом когда все в балансе - можно и про новые задуматься. Озон ща новичков всякими плюшками от банка, распродажами свежего (а оттого быстро портящегося) ОЗОН ФРЭША и тэ.дэ. А ЯМ ваще крышку за заказ поднял для зеленых тех, кто только открылся до 750 рублей. Теперь смогу Ане обьяснить - зачем нам еще один пункт (ХА-ХА).

Пособие по выживанию

Я понял одну простую вещь: выгорание а) есть  б) в бизнесе наступает не от количества коробок или звонков, а от хаоса. Когда ты варишься в рутине без остановки, кажется, что пашешь сутками и всё равно топчешься на месте. Что реально спасает — это привычка раз в месяц садиться и проводить ревизию. И речь не только про коробки на складе. Я смотрю на каждый свой ПВЗ как на живой организм. Где-то он бодрый и приносит оборот, где-то еле дышит и (просит об эвтаназии) только тянет деньги.

Надо уметь расстаться. Ну вы же не будете строить семью с кем-то не в себе? С ПВЗ тоже самое — если ревизия показывает, что точка себя не просто не окупает, но и жрет ресурсы — смело прощайтесь. Вот увидите, общая прибыль сети тут же подскочит (если у в команде вменяемые люди, которые перенаправят ресурсы на слабые точки. 

Вторая штука — это отдых. Без шуток, я начал относиться к нему так же серьёзно, как к аренде или зарплате. Если я неделю пашу без выходных, то это не в плюс бизнесу, а минус. Потому что завтра я проснусь и буду ненавидеть и коробки, и курьеров, и клиентов. А в таком настроении не вырулишь. На жалобу без мата не ответишь даже с самым литературным шаблоном. Так что паузы обязательны. Хоть баня с друзьями, хоть день в тишине без звонков — неважно.

И ещё одна привычка — награждать самого себя. Это звучит по-детски, но работает. Выполнил квартал без завалов и жалоб? Значит, могу купить себе новый гаджет или свалить на пару дней в другой город. Перевыполнил оборот? Позволяю себе потратить эти «лишние» деньги не на бизнес, а на себя. (Но тут как тут есть моя девушка, которая легко вообще нейтрализует излишки денег). Это держит в тонусе не хуже премий для сотрудников.

В общем, если ты это читаешь, скорее всего я все также ору, что уеду на Тибет, хожу как дурак, в этой рубашке и продолжаю ишачить, как бессмертный пони — задолбавшийся, но независимый.