Внутри и снаружи ЖКХ. Глава 16. Костюм или содержание?
Когда вы приходите в офис УК, кого вы ожидаете увидеть? Сантехник в униформе или в джинсах, диспетчер в жилетке или в повседневной одежде? Хорошая качественная красивая спецодежда вызывает неосознанное доверие у клиента. Но поверьте, она не только для него, но и для сотрудников в том числе. Приверженность бренду и корпоративной культуре, причастность к общей стратегии и идее для сотрудников не менее важна. Но сейчас не об этом. Давайте представим, что вы видите директора управляющей компании в спортивном костюме, а не в классическом. Какие эмоции это вызовет у вас как у клиента? Скорее негативные. И теперь будем вводить в задачу дополнительные условия, чтобы уравнение не было таким уж однозначным. И условий этих будет на самом деле не так много. Это может быть ситуация, в которой вы застали руководителя. Например, в классическом костюме не так удобно проводить осмотры подвалов или кровли. Или, например вы увидели генерального директора вашей компании в выходные рано утром на пробежке, или прогулке с собакой, потому что он проживает рядом, либо решил заехать в выходной на объект для дополнительного контроля уборки? Контекст меняется, ситуация другая и вместе с ней меняется восприятие внешнего вида.
Конечно, значительно приятнее, когда вы видите на территории дворника в спецодежде и не с веником из сорго или веток и не с совком из пластиковой канистры примотанной проволокой к деревянной доске. И вызывает уважение, когда вы приходите на прием к директору, а он встречает вас как минимум в пиджаке и рубашке.
Придя на должность директора в фактический стартап, когда у тебя сжатый бюджет, недостаток сотрудников и рабочих рук и квалифицированных подрядчиков можно сдуться и опустить руки. Можно одеть костюм и начать руководить, а можно начать разгребать завалы в спортивном костюме, для удобства закатав рукава.
Это была моя первая должность директора, и я еще не разделял понятия директор-руководитель и директор-многостаночник. В той ситуации как говориться было «не до жиру».
Сейчас легко рассуждать и вспоминать об этом, потому что это опыт, это прошлое. Тогда это тоже не было великой проблемой. Я вырос с руководителя отдела до руководителя юридического лица, а значит не зазорно вкладывать свои силы, свой труд, умения, знания, руки и ноги, и даже личные деньги, в то, чтобы поднять компанию с колен.
В текущем моем понимании — это работа операционного директора или же заместителя в не очень крупной компании. Когда ты за всех и сразу. И такие персонажи по-прежнему востребованы. На них основу своего бизнеса строят некоторые крупные УК до сих пор. Понимаете, о чем я? Для кого-то вполне приемлемо, если на устранение аварии едет директор, потому что в штате компании попросту не предусмотрен инженер!
На самом деле это отдельная история про отдельную компанию, где руководитель принял решение диверсифицировать риски и создав десяток юридических лиц поставил у руля каждого из них директоров. Вот только руль он им так и не дал. То есть дав полную ответственность за ведение бизнеса он отнял у них возможность принимать решения. В моем понимании это ситуация, когда управляющему объектом назвали директором, вписали в уставные документы, но он по-прежнему ничего не решает, зато отвечает за любые последствия.
Я ездил на пожары и регулировал отопление, ремонтировал детские площадки и закупал материалы, писал и заводил служебные записки и счета-фактуры. А когда нужно было срочно купить расходники, то открывал кошелёк. На работе, как вы понимаете, я проводил 90 процентов времени. Потому что кроме как тебе некому вести ОСС и считать его результаты, некому заносить бюллетени в ГИС ЖКХ, некому писать ответы собственникам и в ГЖИ, никто за тебя не поедет в суд или в районную Администрацию. И это при условии, что компания по факту входила в крупных холдинг с десятком юридических лиц. Просто в регионе, где работал я наше подразделение было представлено только мной. А малый объем обслуживаемых квадратных метров просто не позволял забюджетировать и нанять нужный персонал. И естественно я не слышал спасибо не только от собственников, но и от учредителей компании. Все принималось как должное.
И при таком режиме работы о каком нахрен костюме могла идти речь? Меня в нем видели за три года от силы два-три раза. Один раз, когда я приехал в офис, второй раз, когда я увольнялся и один раз когда нужно было ехать на встречу с главой Администрации. Хотя если быть честным, то и уходил я из компании в спортивном костюме.
Соответственно при первом знакомстве у клиентов был когнитивный диссонанс причем не в самой легкой форме. Директор УК, в джинсах, с серьгами в ушах, с татуировками, которые он даже не пытается скрыть и с прической «аля» короткая стрижка? Фига се директор! А дальше уже своей работой и своими поступками и решениями я доказал клиентам, что не одежда делает специалиста, а его опыт и знания. Но линейный персонал я переодел в приличное при первой же возможности. Пересмотрел и перезаключил договора с подрядчиками обязав их появляться и работать на объекте в спецодежде.
Как бы я поступил сейчас? Ровно так как поступаю до сих пор. Все зависит от обстоятельств. Учредитель, подрядчики, администрация? Костюм! Встреча с собственниками? Офисный смарт кэжуал. Обходы, объезды? Удобная одежда. Все зависит от конкретного случая.
