vyt3

На Пикабу
поставил 109 плюсов и 10 минусов
отредактировал 1 пост
проголосовал за 1 редактирование

Сообщества:

14К рейтинг 16 подписчиков 138 комментариев 34 поста 19 в горячем
6

Дебют на нудистском пляже

Подходили к концу наши каникулы в великом городе Петра – Санкт-Петербурге, достопримечательности были осмотрены, экскурсии посещены и в преддверии скорого отъезда на свою родину - в провинциальный сибирский городок – захотелось испытать новых ощущений.


Конечно, хотелось ещё раз проплыть на пароходике по рекам и каналам и полюбоваться на этот удивительный город с воды, да и посетить в буквальном смысле золотой Петергоф, возможно, прогуляться по Невскому и снова проникнуться духом знаменитого проспекта, слившись с толпой…


Но, коротая последние дни отдыха в одном из посёлком под Петербургом, я всё-таки решился на неизведанное. Всего два автобуса, чуть больше часа времени и вот я несмело шагаю по берегу Финского залива в сторону довольно известного нудистского пляжа «Дюны» неподалёку от Сестрорецка (расположен в Курортном районе Санкт-Петербурга).


По правую руку у меня Финский залив, слева – вдруг – новый жилой комплекс и детская площадка. Неожиданно пляжную линию пересекает река, преодолеть которую за несколько десятков шагов можно по небольшому пешеходному мостику.


Сразу после мостика, в прямой видимости от вышеупомянутых жилого комплекса и детской площадки, судя по картам, должен начинаться тот самый пляж особого назначения.


Делаю последний шаг с мостика и краем глаза замечаю справа у берега обнажённого мужчину. Однако, что-то не так – вокруг много народа в цивильной одежде, купальниках, в том числе с ребятишками, которые буднично ходят по пляжной линии.


Оглядываюсь налево – чуть поодаль возле кустов наблюдаются ещё несколько обнажённых тел, преимущественно мужских, но вокруг продолжают сновать одетые люди.


Для себя делаю умозаключение, что это, вероятно, те, кто не дотерпели, и делаю сотню-другую шагов вперёд. Голые тела заканчиваются, остаются только одетые.


В душе смятение. Ехать обратно? Не так уж много времени осталось до того момента, когда мне стукнет 50, вернусь ли я когда-нибудь ещё раз на берега Финского залива – тоже чёрт его знает, отбрасываю сомнения, возвращаюсь в самое начало территории, где были обнаружены первые обнажённые тела.


Ещё чуть чертыхнувшись, снимаю кепку, обувь, носки и на мне остаётся единственный элемент одежды - мягкие хлопчатобумажные шорты, в которых купаться тоже не будешь. Надень я купальные – в них бы, вероятно, и пошёл в воду.


Страшно. Странно. Волнительно. Но – одно движение и вот, последний барьер преодолён. Сажусь голой попой на горячий песок, оглядываюсь вокруг – какой-то сюр. Голые среди одетых, одетые среди голых.


Минут пять погревшись на жарком солнце, встаю и прямиком направляюсь к воде. Путь в несколько десятков шагов от моей импровизированной лежанки до берега в непривычном виде показывается вечностью. Сначала внимательно смотрю, чтобы в момент входа в воду или выхода в непосредственной близости не было детей или одетых людей. Хотя и те и другие как-то мирно сосуществуют в этом пространстве, одетые велосипедисты спокойно обгоняют шагающих по пляжной линии голопопых нудистов. Ну всё равно странно.


В воде уже замечаю, что на небольшом отрезке обитают исключительно люди в природном виде. Вот уже вроде и не так страшно. Правда, идти по дну приходится очень долго до тех пор, пока вода не скроет самое сокровенное. Соответственно, и на обратном пути сокровенное появляется на свет гораздо раньше, чем того хотелось бы. Ну ладно, назвался груздем – полезай в кузов, что называется.


Ну что сказать про ощущения. Не буду подводить никаких теорий, что в голом виде человек сливается с природой и становиться её частью, а в одетом – нет, а просто скажу, что купаться, будучи без одежды существенно приятнее и комфортнее и это правда. И, положа руку на сердце, я это знал и раньше, до посещения специализированного пляжа. Купался, будучи на различных курортах, на пляжах отелей в 5-6 часов утра, в безлюдных местах или ночью, но всё равно приходилось озираться вокруг – нет ли вокруг людей, которым мой насквозь природный вид может причинить неудобства.


И от нудистского пляжа ожидал, что там, как в бане, будут все равны и не будет людей в одежде, которые будут вносить сумятицу во всё это благолепие.


В этом же случае получился отдых с налётом какого-то скорее эксгибиционизма, чем нудизма.


Позже я узнал, что вроде как ранее рядом не было жилого комплекса, а часть пляжа особого назначения была изолирована деревьями, ну а теперь – случилось как случилось, а приверженцы натурального отдыха решили не сдаваться до последнего.


Что же касается меня лично, в следующий раз я, наверное, всё же предпочту соединиться с природой по-прежнему где-нибудь в безлюдном месте ранним утром, нежели демонстрировать сокровенное широкой общественности.


Кстати, в очередной раз выходя из воды, я увидел, что одного из приверженцев нудизма скручивают двое полицейских. Оглянулся вокруг и был удивлён, что почти на всех нудистах – и тех, которые играли в футбол, купались в заливе или мирно загорали на берегу. появилась одежда. От греха подальше быстро дошёл до своего места, тоже оделся и отправился восвояси.


Ну что же, теперь и у меня появился новый жизненный опыт. А опыт этот положительный или отрицательный – рассудит время.


P. S.: А, да. Женщины на этом пляже тоже были, и одинокие в том числе, но в гораздо меньшем процентном соотношении. Впрочем, неудивительно.

Показать полностью
1638

Коту под хвост: год работы в "Яндекс.Еде"

Прошлым летом, желая подработать во время очередного отпуска, неожиданно для себя я устроился курьером в «Яндекс.Еду».


Так называемое «трудоустройство» проблем не вызвало – предварительно прошёл элементарное обучение и заполнил необходимые данные на сайте, после чего был приглашён в офис курьерского центра для активации и выдачи инвентаря.


Сам процесс работы тоже особыми премудростями не отличался – после получения заказа в приложении необходимо его принять, по отведенному времени прибыть в ресторан, забрать заказ и вовремя, также по таймеру, отвезти его клиенту.


Оплата за платные доставки (которые оплатил клиент) приходила на карту уже на следующий день, доплата за бесплатные доставки и километраж – раз в неделю.


Вроде всё удобно и понятно, но на вышеперечисленном все преимущества и заканчиваются и наступает жуткий ад – во всяком случае, если судить с точки зрения цивилизованного бизнеса и человеческих отношений. Ни тем, ни иным Яндекс, к сожалению, не славится.


Начну с того, что курьер «Яндекс.Еды» с точки зрения сервиса – никто, звать его никак и прав у него не больше, чем у уличного голубя, а обязанности таки есть.


В терминологии «Яндекса» курьеры являются «прямыми самозанятыми», при этом работниками сервиса они не являются (в то время, как платёжные документы и выплаты поступают всё-таки от ООО «Яндекс.Еда»), а трудоустройство (или, скорее, оформление) происходит в региональных курьерских центрах, которые также от функции работодателя открещиваются и называют себя «Службой поддержки партнёров Яндекс» и тоже практически ни за что не отвечают.


К слову, когда мне понадобилось узнать полные реквизиты местного курьерского центра (ИНН, ОГРН и т. д.), то ничего, кроме фактического адреса и номера телефона найти не удалось.

Каких-либо договоров (трудовых, ГПХ или иных), где бы были прописаны какие-либо условия работы, в моём случае не заключалось. На инструктаже в курьерском центре только кратко ознакомили с правилами работы, тарифами и штрафами, которые в «Яндексе» ныне принято боязливо именовать «корректировками». Очевидно, что это просто подмена понятий и ничего более.


Тем не менее, как уже было упомянуто, несмотря на декларируемое отсутствие трудовых отношений с сервисом, есть ряд признаков, который косвенно всё-таки позволяет эти отношения таковыми признать, так как у курьеров есть определённые обязанности (в случае «прямого самозанятого», как я понимаю, все его обязанности могут быть только перед самим собой). А именно:


1. Обязательное  ношение брендированной формы и термосумки.

2. Обязанность отработать в неделю не менее 3 смен по 4 часа каждая.

3. Соблюдение определённых правил (так называемых «стандартов сервиса»)

4. Обязанность по уплате налогов через приложение «Мой налог»

5. Получение регулярных выплат («вознаграждения») на карту.


Отсюда можно сделать вывод, что курьеры «Яндекс.Еды» всё-таки фактически являются не «прямыми самозанятыми», а работниками сервиса, а схема работы с посредниками – всего лишь способ уйти от налогов и обязательств.


Насколько мне известно, курьеры «Delivery Club» таки были признаны работниками и с ними стали заключать трудовые договора (с прописанными минимальными ставками, но тем не менее), почему же «Яндексу» сделали такую поблажку и чья тут лохматая лапа может быть задействована, тайна за семью печатями это есть.


Поясню, почему я акцентирую внимание на этих деталях. В случае признания отношений трудовыми и заключения трудового договора у работодателя определённые обязательства по отношению к работнику, а у работника появляются какие-никакие права (тоже в нашей действительности всё очень скользко и мутно, но тем не менее). И если у «Деливери» такие обязанности так или иначе появились, то «Яндекс» продолжает чувствовать себя комфортно в мутных водах выстроенного им бизнеса, на мой взгляд, совершенно беспринципного и беспощадного, но это, конечно же, исключительно моё оценочное суждение.


А в итоге отсутствие регламентированных отношений с курьером позволяет сервису делать с курьером всё, что хочешь, хоть в порошок его стирать.


Если совсем конкретно, чтобы не произошло до, вовремя или после доставки – виноват всегда курьер.


Сбой или ошибка программного обеспечения, задержка по вине ресторана, некорректно работающие таймеры, отмена заказа по вине ресторана, клиента или сервиса – оштрафован будет курьер. Если он заметит, возмутится, предоставит доказательства в виде скриншотов и иной информации – украденное ему вернут, если не захочет заморачиваться – от мук совести в «Яндекс.Еде» точно страдать никто не будет. А за сервисом, как за маленьким ребёнком, нужен глаз да глаз, ибо мухлевать там любят, списывая потом всё на «ошибки» или «сбои». Которые предсказуемо почему-то происходят всегда только в одну сторону.


Самый показательный случай был зимой, когда «Яндекс» во всеуслышание объявил о безусловном повышении «минималки» (грубо, почасовая оплата плановой смены, когда курьер вышел на линии, но заказов нет) с 75 рублей до 140. О’Кей, хорошая новость, но «Яндекс» и к этому подошёл со свойственным сервису креативом. Часть смен они стали оплачивать по новому тарифу – 140 р., а часть якобы «забыли» убрать из приложения и оплачивали по-старому – 75 р./час.


Естественно, разницу возместили только тем, кто заметил, возмутился и оспорил, а остальные деньги (полагаю, в масштабах страны совсем не маленькие) осели в чьих-то карманах. Не сомневаюсь, что награбленное… ой, сэкономленное пошло, безусловно, на развитие и усовершенствование бизнеса и повышение зарплат курьерам (неприкрытый сарказм, если что).


Ну и прочее по мелочам. Таймер в приложении дал курьеру на путь в 5 километров 2 минуты – очевидно, что недоработки ПО, но оштрафуем мы ни менеджеров, ни программистов, ни технических специалистов, которые накосячили, а курьера. Ну мы же помним, что прав у него не больше, чем у уличного голубя, поэтому пусть он за косяки других и отвечает. А чо такова-то?


Отменил клиент сам свой заказ – тоже выставим нарушение курьеру, что мелочиться-то? Не смог ресторан приготовить заказ – тоже оштрафуем курьера, ну а чо он, правда, на кухне по-быстрому разрулить не смог? Да даже если заказ был отменён по какой-то причине самим сервисом, оштрафован будет всё равно курьер. И если заказ пришёл в заведение, которое давно закрылось и не работает и курьер тут же предоставил доказательства в службу поддержку – прислал соответствующие фото, где видно, что ресторан закрыт, не работает или не существует – он всё равно будет оштрафован. Ну действительно, а чего бы курьеру по-быстрому не перевести работающее днём заведение на круглосуточный режим работы или не отстроить за 5 минут уже несуществующее кафе, дело-то плёвое… (снова сарказм, если что).


Так что мы видим, что в большинстве случаев курьер даже на линии совершенно беспомощен и бесправен, а служба поддержки бесполезна чуть более, чем полностью. Ну о чём тут можно говорить, если они даже заказы без штрафов, стыдливо называемых корректировками, отменять не могут. Да и через ботов ещё нужно умудриться пробиться к живому специалисту, который, не особо задумываясь, выберет (похоже, что рандомом) шаблонный ответ, который к заданному вопросу зачастую никакого отношения иметь не будет.


Всё это (что нельзя свешивать все грехи на курьеров) я пытался неоднократно объяснить «Яндексу» через службу поддержки (что им оказалось абсолютно неинтересно), добрался даже до гендиректора ООО «Яндекс.Еда», но он тоже особой заинтересованности не проявил.

Возможно, конечно, что фактически там рулят некоторые эффективные менеджеры, имён и фамилий которых мы никогда не узнаем.


Но всё вышесказанное позволяет мне сделать вывод, что при декларируемом гуманизме и стандартно-вышколенной манере общения, этот бизнес честным, порядочным и цивилизованным, в особенности по отношению к курьерам, назвать никак нельзя.


Много раз говорил – вы сначала сделайте так, чтобы таймеры работали идеально, а потом штрафуйте курьеров, а пока таймеры не настроены – отмените эти штрафы.


Так же говорил, что следует не сначала оштрафовать курьера, а потом разбираться, а сначала разобраться – а потом уже штрафовать, если это будет справедливо.


Пока же весь смысл работы сервиса сводится в большей степени к тому, чтобы не помочь, а помешать (!) курьеру добросовестно выполнять свои обязанности и обложить его как можно большим количеством штрафов.


Да, 2 рубля за минуту опоздания в ресторан или к клиенту – это немного. Но, учитывая, что не всегда это происходит по вине курьера, а время некорректно рассчитывает приложение («мы на это повлиять не можем!» - стандартный ответ Яндекса), то в масштабах всего бизнеса это очень значительные суммы, которые отобрали у ни в чём не повинных курьеров. Но бесчеловечному и алчному монстру по имени «Яндекс» это никогда не было интересно.


Понятно, что приехавшие из других стран (ближних и не очень) молодые парни и девчонки, которым необходим дополнительный доход, вряд ли будут так глубоко докапываться до сути, да и местные студенты не всегда будут обращать внимание на эти издержки, хотя и их в работе сервиса, как я могу судить из разговоров, бесит неорганизованность, непродуманность, несправедливость.


Я докапывался. Как мог, предъявлял претензии, просил объяснить, куда деваются деньги за выполненный заказ, который был мной доставлен, но в системе «Яндекса» почему-то значился «отменённым».


Итог был предсказуем и даже несколько ожидаемым. В одном из отчётов за короткий период времени мне выставили сразу 4 нарушения «сервисных стандартов» и ненавязчиво предложили явиться в офис курьерского центра для сдачи инвентаря (что равнозначно увольнению).

Я, конечно, попытался было опротестовать, просил сообщить суть, дату и место совершённых нарушений, но на эти вопросы ответа получить не смог.


При этом в одном телеграм-боте мне предложили «явиться в офис для сдачи инвентаря», а параллельно с этим в другом «прийти в офис для восстановления доступа». Агент сервиса в телеграмме отправил в службу поддержки в курьерском приложении, где рекомендовали прийти для решения проблемы в офис, а в офисе, не мудрствуя лукаво, сообщили, что у них нет полномочий решать такие вопросы, так как они вообще не являются службой поддержки «Яндекс.Еды». Ну это так, для полного представления, как всё это работает.


К слову о «стандартах сервиса». Как мы видим, «самозанятый» курьер обязан эти правила соблюдать, в то время как «Яндекс» (в лице ли главного ООО или так называемых партнёров) может никаких правил не соблюдать, нарушать не только какие-то элементарные нормы морали и этики, но и даже безнаказанно и якобы «по случайной ошибке» мухлевать с деньгами курьеров, что при должном старании может быть классифицировано как мошенничество.


Замечу, я совершенно не против того, что за свои собственные косяки курьер должен отвечать и в том числе финансово, но за свои, а не за косяки иных лиц, к работе которых он не имеет никакого отношения.


В заключение скажу так. Мне кажется, если бы у менеджмента/руководства сервиса «Яндекс.Еда» была совесть, они бы нашли в себе силы дать свои развёрнутые комментарии. По-моему, фактов достаточно. Но более, чем СММ-менеджера, который может появиться здесь со стандартной формулировкой о том, что он очень обеспокоен сложившейся ситуацией и попыткой увести разговор в личку, увидеть кого-то другого я не ожидаю. Но… удиви нас полностью, Яндекс…


Может быть, сам Худавердян Тигран Оганесович пожелает ответить, хотели бы он, что бы к Вам относились так, как сервис «Яндекс.Еда» относится к курьерам и насколько цивилизованным Вы считаете существующую в данный момент модель этого бизнеса?


Комментарии представителей налоговой и трудовой инспекций или людей, разбирающихся в этих вопросах, относительно реального статуса курьеров, тоже были бы очень интересны.

Показать полностью
65

"Яндекс.Еда" продолжает облапошивать курьеров

Незаметно уже почти год продолжаются мои отчасти вынужденные курьерские трудовые будни в сервисе "Яндекс.Еда". Как человек, работающий непосредственно "в поле" и сталкивающийся с разными нестандартными ситуациями и в желании изменить всё к лучшему, однажды я даже нашёл в социальных сетях аккаунт генерального директора ООО "Яндекс.Еда" Романа Маресова.


Он был вполне вежлив и даже готов был разобраться индивидуально с каждым случаем, где те или иные права курьера были нарушены, то желания подойти к решению проблем системно не проявлял.


В итоге сложилась ситуация, что за косяки программного обеспечения, программистов, технических специалистов, сотрудников (бесполезной) службы поддержки и ошибки ресторанов чаще всего приходится своими деньгами отвечать курьерам - то есть по умолчанию их штрафуют, не разбираясь.


Потом курьер может оспорить несправедливое наказание и ему, может быть, выплатят компенсацию, а может быть, сообщат в чате курьерского приложения, что "предоставленных доказательств недостаточно" и иной обратной связи у него не будет.


Можно будет ещё в службу поддержки позвонить. Но кроме "ничем помочь не можем", "у нас такой информации нет", "обращайтесь в чат" добиться чего-то более конструктивного не получится.


Мной вышеназванный сервис был уже неоднократно пойман за, мягко скажем, слишком вольное обращение с деньгами курьеров (хочу - дал, хочу - забрал обратно) и об этом уже неоднократно писал.


Свежий же случай побил все рекорды. Уже не углубляясь в подробности, скажу просто. Если для клиента доставка из ресторана платная, то эти деньги получает курьер. Спустя несколько секунд или минут после отдачи заказа клиенту эта сумма появляется в приложении "Мой налог" и на следующий день её получает курьер.


Бывает, если заказ повредился и клиент пожаловался в поддержку, то ему осуществляется возврат уплаченных средств, а в приложении "Мой налог" строчка с данной суммой становится неактивной (серой) и рядом появляется комментарий "Возврат средств". Тут всё понятно, редко, но это бывает - иногда из-за неаккуратности курьера, иногда из-за неаккуратности заведения. Но штрафуют всё равно курьера.


Сегодня же после осуществления одной из доставок заглянул в приложение и увидел там сумму за осуществлённую доставку - условно, 139 рублей, общая сумма за день была, допустим, 779 рублей, которые я должен получить на следующий день.


И зачем-то я зашёл в приложение через совсем короткое время - может быть, пару минут, может быть, меньше минуты. Строчка со 139-ю условными рублями исчезла, соответственно и "выручка" за день на эту сумму уменьшилась и того вместо 779 рублей мне причиталось уже только 640, что, конечно же, возмутило.


Много времени я потратил, чтобы получить комментарии, но общение с напрочь заскриптованной поддержкой оказалось совершенно бессмысленной тратой времени - они привычно ничего не знали, ничего не могли поделать, возможности передать информацию у них нет и вообще...


Но всё-таки, видимо, достал. Уже в ночи позвонила забавная дама, представившаяся партнёром сервиса "Яндекс.Еда". На вопрос, в каком именно городе расположена организация, ответила "В России", на просьбу назвать фамилию, имя, должность и полное наименование организации в конце концов положила трубку, предварительно попытавшись проблему заболтать и доказать мне, что я неправ, а тырить деньги у каких-то курьеришек - вполне себе благовидное дело. Ну такое себе...


В общем-то, дело вовсе даже не в 139 рублях (хотя и в них тоже), а в том, что сервис всё чаще позволяет себе "ошибаться" (естественно, только в свою сторону), а в случае нештатных ситуаций никакой реальной обратной связи у замученного курьера нет. В лучшем случае он в десятый раз получит один и тот же шаблонный ответ - устно ли, письменно ли.


И даже так оно работает и даже зачастую лучше и быстрее собственных служб доставок ресторанов, да и в целом идея заказать блюда не из нескольких, а из любого заведения, у которого нет своей доставки, мне кажется очень удачной (пусть она и позаимствована), но всё портит такое "чистА российское" отношение руководства, менеджеров, программистов и прочих причастных к сервису людей и более чем пренебрежительное отношение к курьерам и их не самому лёгкому, хоть и неквалифицированному, труду.


Всё-таки не только курьеры должны отвечать за свои косяки, но и непосредственно сервис и его сотрудники в том числе, а пока игра идёт в одни ворота.


Роман Маресов, Ваш выход!

Показать полностью
715

Почему я больше не шучу на уроках?

Мой профессиональный педагогический путь за последние годы оказался довольно тернист. Более всего из-за того, что всегда думал в первую очередь о детях и отставивал их интересы, относился к каждому ребёнку с уважением и старался на занятиях создавать поистине семейную и комфортную атмосферу.


Сначала было всё - горящие глаза педагога и детей, искромётные шутки, весёлые приключения. Но эта история о том, как равнодушные чиновники и алчные руководители сделали всё возможное, чтобы болеющего душой за свою работу педагога превратить в бездушного сухаря, функционера-урокодателя.


Браво, это то немногое из того, что у них неплохо получилось!


Итак, 2015-ый. Заведующая домом творчества "Томский Прожектор" Хвалина Дивановна - на вид вполне симпатичная дама глубоко пенсионного возраста, обладающая не только привлекательной для своих лет внешностью, но и приятным голосом - чего, к сожалению, нельзя сказать о характере.


Хвалина Дивановна была человеком настроения, чаще всего плохого. Даже будучи в духе, она любила создавать педагогам проблемы на пустом месте, а уж стоило ей, что называется, встать не с той ноги - кричи "атас!".


Самый приятный рабочий день был тогда, когда кто-то из коллег подходил с утра поздороваться и шёпотом произносил заветное: "Хвалины Дивановны сегодня нет". И больше слов не надо...


Однажды на перемене Хвалина Дивановна застала меня у моей коллеги, своей подруги, тоже весьма приятной на вид дамы Радмилы Миколаевны, с которой мы мило общались не то о работе, не то о жизни.


Ни с того, ни с сего Хвалина Дивановна напустилась на меня с тирадой, какое вообще я право имею здесь находиться и общаться с её (!) подругой и даже припомнила, что единожды застала меня во время перемены с какой-то булочкой (к слову, столовой в учреждении не было) и выразила претензию, что педагог, видите ли, позволяет себе перекусить в течение рабочего дня.


- Хвалина Дивановна, - вполне спокойно и вежливо сказал я, - если Вы ещё когда-нибудь позволите себе общаться в таком тоне, то я могу в следующий раз не выдержать и ответить вам тем же.


- Как некрасиво себя ведёт Хвалина Дивановна, - посетует в тот час Радмила Миколаевна, а позже в качестве свидетеля подпишет докладную на имя директора, где Хвалина Дивановна ничтоже сумняшеся укажет, что я её "обругал нецензурной бранью".


- Радмила Миколаевна, ну что же Вы делаете, это же неправда? - спрошу я её позже.


- А что ещё я могла сделать? - скажет она, отводя глаза.


И с этого момента Хвалина Дивановна вместе с директором Вакарчуком начнут, как привыкли, создавать все условия для того, что педагог здесь работать больше не захотел.

К слову, педагог до меня продержался меньше двух месяцев, после - не проработал и месяца, меня хватило на 4 года. Теперь этого увлекательного предмета, который так нравился детям, в "Томском прожекторе" больше нет.


2019-ый. Долго ли, коротко ли, я успел сменить пару эпизодических работ, после чего получил приглашение на аналогичную должность в школу, позиционирующую себя одной из лучших в городе, под условным названием "Ретро-Деградация".


Всё начиналось неплохо. Возглавляла школу мудрый и инициативный директор Мила Михасевна, которая могла поддержать добрым словом, умела слушать педагогический коллектив и в спорных ситуациях вставать на сторону педагогов, чего многие её коллеги не делают.


- Дети к тебе привыкли, любят тебя и предмет им нравится, с большим удовольствием ходят, - не

стеснялась иной раз подбодрить она. И мир приобретал совсем другие краски.


Но пройдёт совсем немного времени, как мудрую Милу Михасевну сменит молодая и амбициозная Надюся Пчела.


Тем временем, отработав полтора годя, я внезапно обнаружу, что школой вместо 25 часов в неделю оплачивалось всего 18 часов педагогической нагрузки, что, в общем, значительная разница.


Все попытки обратиться с этим вопросом к новому директору Надюсе Вальдемаровне Пчеле потерпят фиаско, да и на назначенную аудиенцию она посчитает явится вовремя ниже своего достоинства.


От отчаяния вопрос будет вынесен в публичное пространство (примета времени - чатики, вотсапики в каждой школе, чего уж), чего новое руководство "Ретро-Деградации", естественно, не потерпит.


И начнётся очередная карусель. Тотальная слежка за рабочим временем, просмотр видеокамер, надуманные обвинения в жестоком обращении с детьми (которые почему-то продолжали с удовольствием ходить на занятия и искренне радоваться при каждой встрече), шантаж, угрозы, откровенное принуждение к увольнению и создание просто невыносимых условий для существования.


Когда я писал заявление на увольнение, точно знал, что преподаваемого предмета и в этом учреждении теперь точно много лет не будет. Так оно и оказалось.


Год следующий. Открываются новые рабочие места, преподаваемая дисциплина появляется в тех учреждениях, где ранее о ней и не слышали. Получив приглашение в "Школу рабочей молодёжи", соглашаюсь на него. Отработав несколько месяцев, получаю за работу ровно вполовину меньше обещанного. После долгих переговоров с руководством школы приходим к решению, что и работать буду тогда вполовину меньше.


Сначала становиться жаль детей, которые больше не смогут посещать занятия. Выпадают, как обычно, самые способные и талантливые. Но тут вдруг, наверное, впервые за всю жизнь появляется мысль: "Но это же не мои личные дети. И бог с ними...".

Потому что переживать за других детей больше нет душевных сил. Нет больше сил шутить у доски, объясняя материал, нет сил легко, весело и с прибаутками помогать ребятам на уроках возиться с "Лего", нет сил ни на что...


Но эта история, как могло показаться, не о деньгах. Это история об обесценивании труда педагога и каком-то поистине унизительном отношении к труду учителя.


(Хотя и упрёки в том, что учителя вообще позволяют себе заикаться о зарплате, мне доводилось слышать нередко - в духе, "как так, вы же педагоги, стыдно об этом даже думать!". Как будто учитель - не человек и оплачивать коммунальные услуги, кормить еду и покупать вещи ему совсем не нужно).


В итоге, я с прискорбием понимаю, если бы сейчас меня у доски увидели те дети, которые ходили на занятия 5-7 лет назад, они бы увидели совсем другого человека. С той же фамилией, именем, отчеством, но совсем другого.


Кстати, вечером, когда вам привезёт еду уставший и замученный курьер, вы вряд ли узнаете, что незадолго до этого он стоял у доски и пытался в детские головы сеять "разумное, доброе, вечное".


И я с содроганием жду, когда дверь мне откроют родители кого-либо из моих учеников. Хотя стыдно мне не будет, стыдно должно быть тем людям, которым о подобном чувстве вовсе ничего неизвестно.

Показать полностью

"Яндекс.Еда" - казалось, дно уже пробито, но снизу постучали

Я уже рассказывал о некоторых особенностях работы курьером в сервисе "Яндекс.Еда", и, казалось бы, когда падать ниже уже некуда, со дна постучали.


Напомню, что у курьеров "Яндекс.Еды" есть два вида смен - так называемые "слоты". Свободный - это когда курьер можёт начать смену в любом месте, в любое время и работать ровно столько, сколько он хочет. В этом случае доход курьера зависит от количества выполненных заказов, а за каждый заказ он получит ровно столько, сколько обойдётся доставка клиенту.


Плановый слот (интервал времени) выбирается заранее и накладывает на курьера некоторые обязательства: слот необходимо начинать в определённом месте ("точка старта"), вовремя и обязательно отработать выбранное количество часов. В таком случае, если курьер не допускает нарушений, за работу на плановом слоте он получает так называемую гарантию - минимальную почасовую оплату даже при минимуме выполненных заказов.


До недавнего времени "гарантия" в городе составляла 75 рублей в час, кто-то из курьеров предпочитал работать на плановых слотах; а кто-то предпочитал - успеть на свободном слоте выполнить большее количество заказов и получить сумму, которая оказывалась выше "гарантии" или, как ещё её называют, "минималки". Но, откровенно говоря, выбирать плановые слоты при минималке в 75 рублей в час в последнее время смысла не было - эти деньги несложно было заработать и на свободном слоте.


Тут важно обратить внимание на следующий момент. Стоимость гарантии в курьерском приложении всегда указывалась рядом со временем слота.


Ближе к зиме к курьерам снизошло счастье и "минималку" повысили до 140 рублей в час - все обрадовались, поняли, что работать на плановых слотах стало выгоднее и привыкли к этому.


Но чуть позже в приложении около некоторых слотов информация о стоимости гарантии почему-то исчезла. Курьеры, привыкшие к тому, что приложение Яндекс.Про и всё, за что берётся Яндекс - это ода кривым рукам программистов, сочли, что это очередной из многих баг приложения.


Однако потом вопрос всё-таки возник заново, и только со второго раза мне удалось от техподдержки добиться, что гарантия тех слотов, рядом с которыми она не указана, составляет не привычные 140 рублей в час, а 75.


Причём, если заглянуть в истории выполненных слотов, можно увидеть, что у тех, которые с гарантией 140 р./час информация о стоимости есть, а у тех, что по 75 рублей, она отсутствует.


Причём по версии поддержки, в городе размер минимальной гарантии по-прежнему 75 рублей/час, а "иногда" (!) компания может увеличивать размер гарантии.


Но когда у большинства слотов "минималка" составляет 140 рублей, а лишь у малой части из них она 75 рублей, мне эти доводы кажутся несостоятельными и, на мой взгляд, это является как минимум введением в заблуждение, а, как максимум, мошенничеством.


Пробивший очередное дно Яндекс может заявлять всё, что угодно, ссылаться на якобы технические неполадки, но отмыться им от этого позора будет трудно и доказать, что информация о стоимости слотов с более низкой стоимостью гарантии скрыта непреднамеренно, они вряд ли смогут. Потому что все понимают - сделано это именно с умыслом, так как скрыты существенные условия.

"Яндекс.Еда" - казалось, дно уже пробито, но снизу постучали Яндекс, Яндекс Еда, Мошенничество, Обман, Оплата, Тарифы, Гарантия, Слоты, Длиннопост, Негатив
"Яндекс.Еда" - казалось, дно уже пробито, но снизу постучали Яндекс, Яндекс Еда, Мошенничество, Обман, Оплата, Тарифы, Гарантия, Слоты, Длиннопост, Негатив
"Яндекс.Еда" - казалось, дно уже пробито, но снизу постучали Яндекс, Яндекс Еда, Мошенничество, Обман, Оплата, Тарифы, Гарантия, Слоты, Длиннопост, Негатив
"Яндекс.Еда" - казалось, дно уже пробито, но снизу постучали Яндекс, Яндекс Еда, Мошенничество, Обман, Оплата, Тарифы, Гарантия, Слоты, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 4

Банк Тинькофф: Миссия - зазвонить насмерть!

Уже более года, с октября 2020 года, банк Тинькофф воспылал ко мне странною любовью: звонки с рекламными предложениями с номера 8-800-555-77-75 стали сыпаться, как из рога изобилия.


Излишне упоминать, что клиентом этого банка я никогда не был и своего согласия на получение подобных звонков не давал.


Первый раз я обратился в чат банка в социальной сети 7 октября 2020 года, задав простой вопрос: на каком основании банк, нарушая не только нормы законодательства, но и всевозможные нормы этики, морали и элементарной порядочности занимается подобной деятельностью, которая не только не востребована, но и элементарно отвлекает и мешает.


Ничего полезного из чата, кроме повторяющейся по кругу мантры "сообщите нам свой номер телефона, фамилию, имя, отчество и год рождения", более чем за год я услышать не смог.


Я попытался сообщить, что в обязанности абонента не входит исключать свой номер из баз обзвона всех банков, а вот в обязанности банка входит не звонить абонентам без явного на то их согласия.


Однако, данный простой аргумент безымянными собеседниками по ту сторону монитора более чем за год так понят и не был, звонки как продолжались, так и продолжали продолжаться.


За это время "банк понимал моё недовольство", "ничем не мог помочь", "ожидал ответ", "проводил проверку", "уточнял информацию", предлагал мне "взять себя в руки", когда цензурные аргументы заканчивались, убеждал, что не занимается массовым обзвоном, и снова требовал предоставить персональные данные якобы для исключения номера из такой таинственной базы обзвона.


Ответом на мою встречную просьбу предоставить ФИО, должность или какие-либо иные данные лица, запрашивающего мои персональные данные, было молчание. Вернее, издевательский ответ - "моё имя указано в чате". В чате, как нетрудно догадаться, было написано "Тинькофф".


Тем не менее, я рискнул и всё-таки сообщил свой номер телефона, на который банк мне наяривал более года.


Уже 13 ноября сего года, когда я в очередной раз спросил, какого чёрта, мне ответили следующей фразой: "Пока ответа нет, но мы повысили приоритет до самого срочного <...>, как только будет информация - сразу же сообщим".


14 ноября у меня снова спросили ФИО, дату рождения, номер телефона. Оказалось, что у сотрудника в чате, где буквально день назад мне обещали разобраться, "нет доступа к ранним сообщениям" и он ничего не знает и ничего не может.


По сей день никакой информации от банка по поводу несанкционированных звонков на мой основной номер телефона я так получить и не смог.


И даже если хотя бы на 1% допустить, что за много лет мой номер всё-таки мог каким-то образом оказаться легальным путём в базе банка, то 15 ноября раздался аналогичный звонок на мой второй номер, который вообще никак законным путём в базах обзвона оказаться не мог - этот номер мной используется ограниченно и публикуется только в формате шестизначного городского номера.


"Тинькофф" любезно проверил и этот номер, сообщил, что в базе этого номера нет и вновь попросил меня сообщить свои ФИО и дату рождения.


Всё это заставило меня убедиться, что банк, конечно же, не соблюдает законодательство и совершает массовый обзвон по всем подряд номерам, а не только по тем, абоненты которых выразили своё согласие на это.


Чуть позже 15 ноября на мой второй номер пришло лаконичное сообщение: "Мы учли ваше пожелание относительно звонков. Постараемся в дальнейшем их не совершать".


P. S.: Пока писал пост, Тинькофф всё-так разродился, после многочисленных пинков написав, что по первому номеру якобы мной была в 2018 году подана заявка на рассрочку. В здравом уме оформлять рассрочку в данном заведении мне бы не пришло в голову, но тут есть подозрения на ушлых кредитных менеджеров, которые при оформлении кредита вместо заявки в один банк без ведома клиента отправляют их во все возможные банки. По второму номеру банк, естественно, никакой конкретной информации дать не смог, кроме издевательского СМС с обещанием "постараться учесть мои пожелания".


К слову, в аналогичной ситуации с банком "Открытие", который продолжал названивать после того, как мне было обещано исключить мой номер из базы обзвона, мной, в том числе, было отправлено обращение в ЦБ. Однако, оттуда пришли лишь дежурные слова, из которых было понятно, что и Центробанку важно не решить проблему, а важен лишь исключительно факт ответа на обращение и неважно, что там совершенно нет ответов на заданные вопросы. А я бы лицензии на осуществление банковской деятельности лишал за такое на пару лет.

Показать полностью

Губернатор Жвачкин, вакцинация и безответственность

Губернатор Жвачкин, вакцинация и безответственность Власть, Негатив, Вакцинация, Коронавирус, Томск, Жвачкин, Губернатор, Мат, Длиннопост, Политика

15 октября 2021 в СМИ г. Томска было опубликовано распоряжение губернатора Томской области Сергея Анатольевича Жвачкина, предписывающее обязательную (ну то есть принудительную) вакцинацию от COVID отдельным категориям граждан.


В тот же день я набрал номер приёмной губернатора и поинтересовался, готов ли господин Жвачкин гарантировать безопасность вакцинации и нести персональную ответственность в случае её неблагоприятного исхода и оказывать всю необходимую помощь нуждающимся членам семьи, если они волей случай потеряют кого-то из родственников.


(Замечу, что в самом начале пандемии около полутора лет назад, когда большинство населения в первые 2 недели послушно засели по домам, местные власти оказались неспособны помочь ни с оплатой коммунальных услуг, ни с обеспечением продуктами, ни с чем-то ещё и люди, поняв, что поддержи ждать не стоит, вынуждены были вернуться к своим повседневным делам, так как иначе семьям просто не на что было не только жить, но и просто питаться).


На этот вопрос не очень любезная и высокомерная сотрудница приёмной ответить не смогла. Тогда я попросил соединить меня лично с губернатором, на что был дан короткий ответ – соединить не могу, по регламенту не положено.


Мне было предложено написать письменное обращение любым удобным способом, на что я возразил, что на любые обращения приходят отписки, где главным является вовсе не решить проблему и ответить на поставленные вопросы, а важен исключительно факт наличия самого ответа.


Барышня на том конце провода равнодушно промолвила, мол, это уже не мои проблемы, идите прочь, челядь, нечего время важных государевых людей попусту отнимать, с губернатором смерды общаться желают, ишь чего удумали, юродивые!


В связи с этим возникает вопрос №1, какой именно регламент запрещает губернаторам общаться с населением, каковы его правовые и законные основания? Губернатору Фургалу почему-то ничего не мешало, а губернатору Жвачкину что-то мешает. Может быть, отсутствие совести или неготовность нести ответственность за свои поступки и действия на занимаемой должности?


Так же прошу оценить принуждение к вакцинации с точки зрения законности и соблюдения конституционных прав граждан, а также проверить действия губернатора Сергея Жвачкина на предмет коррупционной составляющей и дать правовую оценку его действиям.


Не является ли сие поспешное решение желанием Сергея Анатольевича получить солидный куш за выполнение плана по вакцинации перед его предполагаемой отставки с занимаемого поста?


В заключение отмечу. Работая в сфере, где приходится целый день находится не просто рядом с людьми, а рядом с детьми, прекрасно отдаю себе отчёт в необходимости ставить прививки. И проверенные десятилетиями вакцины от гриппа, кори и иных заболеваний вопросов не вызывают.


Но столь отеческая и неуёмная забота государства о здоровье населения и принуждение

прививаться вакциной, о безопасности которых нет достоверных данных, по-настоящему пугает.


Почему-то некомфортными условиями проживания, низким уровнем жизни, маленькими зарплатами и нищетой населения власти совсем не интересуются, а в вопросах вакцинации неизученным препаратом проявляют поистине героическое рвение.


Меня волнует лишь одно. Всякие там губернаторы и приближённые на успешно проведённой вакцинации, наверняка, поимеют свой гешефт, в то время как многие люди, судя по наблюдениям, имеют  вероятность потерять членов своей семьи.


Тем временем губернатор Жвачкин, захватив всё накопленное, естественно, праведным путём за время работы на посту, отправится за границу жить в более комфортных условиях и, конечно же, никакой ответственности за последствия его распоряжения (которым он хотел то ли ещё раз выслужиться, то ли сделать напоследок своего губернаторства очередную пакость жителям Томска и области) нести привычно не будет, ведь власть и ответственность - это разного поля ягоды...


Что называется, после нас – хоть потоп…


Да и в памяти-то, кроме вакцинации и призыва к жителям, жаловавшимся на отвратительную уборку снега на улицах, "ехать на йух", ничего от Сергея Анатольевича и не останется. А жаль.


(Примечание: данное письмо было отправлено в различные инстанции с просьбой дать правовую оценку действиям губернатора Томской области Жвачкина С. А.).

Показать полностью
613

За что Яндекс ненавидит своих курьеров или почему они опаздывают?

На вопрос, вынесенный в заголовок, ответить вряд ли смогу. Но почему он сформулирован именно таким образом, охотно поясню.


Этим летом, сменив в период отпуска деловой стиль одежды на более демократичный, отложив в сторону свой привычный рабочий инвентарь - школьные тетради и ручки, ничтоже сумняшеся, я получил в офисе жёлтое поло (два) и сумку с логотипом «Яндекс.Еды» (одну), оседлал свой велосипед и с этого момента приступил к освоению новой для себя, так сказать, профессии.


Технически, казалось бы, всё просто, обезьяна справится – устанавливаешь на смартфон приложение, выбираешь время, в которое желаешь выйти на линию, после чего ничего хитрого не происходит.


Когда приходит заказ, телефон истошно орёт, а на экране указывается, в какое заведение следует прибыть курьеру и начинает тикать таймер. Необходимо нажать кнопку «Принять заказ» (отказываться нельзя) и отправиться по маршруту.


Время в пути просто рассчитывается по Яндекс.Картам, учитывать дорожные и погодные условия, светофоры, рельеф и прочие условия, которые могут повлиять на скорость доставки, в Яндексе об этом нет, не слышали. За опоздание штраф – 2 рубля/минута, вроде бы незначительно, но в масштабах Яндекса весьма значительная экономия.


Прибыв на место, необходимо нажать следующую кнопку – «Прибыл в ресторан». На месте необходимо дождаться, пока заказ будет готов, о чём, если повезёт, придёт уведомление в приложении, если нет – придётся подходить к сотрудникам заведения и уточнять. Некоторые кафе и рестораны почему-то упорно игнорируют эту функцию. Таймер во время ожидания заказа у курьера, слава богам, не тикает (за исключением некоторых особенных случаев, о которых ниже).


Следующим этапом, получив заказ и упаковав его в сумку, необходимо нажать кнопку (курьеры чаще говорят «прожать статус») «Заказ у меня» и уже вновь по таймеру (а время опять рассчитано по тем же Яндекс.Картам) отправиться к клиенту.


Чуть отступив от основной темы, скажу, что в самом начале своей курьерской деятельности я надеялся, что умные алгоритмы Яндекса не будут присылать курьерам заказы на пиццы и супы – то, что довольно трудно транспортировать на велосипеде, а уж когда в заказе присутствуют обе эти позиции – это истинная боль курьера. Пиццу нужно везти, перевернув сумку горизонтально, а супы и напитки, напротив, в вертикальном положении. Но алгоритмам эта сложная задача оказалась непосильна, поэтому курьерам на двухколёсных друзьях приходится проявлять чудеса ловкости, изобретательности и эквилибристики.


За пролитый суп курьеру ничего не будет, просто не оплатят доставку этого заказа (сумма варьируется от 29 до 189 рублей). К чести большинства заведений, нужно сказать, что большинство заведений, даже вполне демократичных, научились упаковывать супы и напитки герметично, но местные курьеры знают одно, с претензией на элитарность, где к вопросу упаковки подошли весьма халатно, а кроме того, отдельные сотрудники этого заведения славятся своей, очень мягко говоря, невежливостью и возить заказы оттуда мало кто любит. Хотя, напомню, отказаться нельзя. Однажды после неудачной доставки из этого заведения, дабы не вступать в конфликт с клиентом (этого тоже нельзя делать) мне пришлось мыть пол в подъезде, хотя это и не является обязанностью курьера. Но корона не упала, ничего страшного не случилось.


Прибыв к клиенту, нажимаем кнопку «У клиента» и идём его искать. Благо, таймер в это время не работает. А искать нужно, потому что зачастую кроме номера дома в заказе нет ничего. Если это частный дом, клиент чаще всего уже ждёт курьера у ворот. Иные, проживающие в огромных многоквартирных муравейниках, не удосуживаются указать ни номера квартиры, ни подъезд, ни этаж – не царское это дело.


Тогда курьеру приходится звонить клиенту, для этого нужно нажать соответствующую кнопку в приложении. Когда-то Яндекс попытался ввести функцию «добавочный номер», он подставлялся в строке набора через запятую после основного номера, его следовало стереть и запомнить, набрать номер, затем набрать добавочный и только потом, если повезёт, дозвониться до клиента. Сделано это было якобы для «улучшения качества обслуживания» и, соответственно, записи разговоров, но стоит ли говорить, где Яндекс, а где качество обслуживания.


Потом пошло что-то не так. Связь с клиентом стала более прямой, правда, уведомление автоинформатора осталось, добавочный номер в строке набора остался, но теперь его уже не надо набирать, а просто нужно каждый раз стирать, чтобы остался только номер клиента.


Чаще всего, конечно, клиент ответит, но если по какой-то причине он не отвечает, нужно набрать номер минимум 3 раза за 10 минут, затем позвонить в службу поддержки и, если сотрудники Яндекса и сами не смогут выйти на клиента, они позволят распорядиться заказом на усмотрение клиента. Утилизировать его можно любым путём – в мусорку, в собственный желудок или в руки незнакомого прохожего.


Беда в том, что эта беседа со службой поддержки растягивается на 20 минут, курьеру в это время могут приходить заказы, он, конечно, опаздывает, и получает тот самый штраф в 2 рубля за минуту опоздания.


Если всё прошло благополучно, клиент получил заказ, курьер нажимает кнопку «Отдал заказ», может в приложении поставить оценку доставке вообще, ресторану и клиенту в частности и даже оставить комментарии, которые, естественно, никто не читает и никоим образом на них не реагирует.


Какие ещё сюрпризы могут поджидать курьера?


В Яндексе есть такое понятие, как плановые слоты (смены). то есть предполагается, что ты выходишь на линию строго в выбранное время в выбранном районе города и в течение выбранного интервала времени обслуживаешь «свой» район. То что зачастую кидает из одного района совсем в другой, между курьерами уже считается обыденным делом и никто на это не обращает внимания.


Есть слоты (смены) свободные – ты можешь выйти на линию в любое время, в любом месте и обязательства, как в случае плановых слотов, работать именно какое-то определенное количество часов здесь нет. Устал – выключил приложение и поехал домой.

Но и в том и в другом случае может ждать подвох. Находясь в одном конце города, приходит заказ из противоположного. Ты, запыхавшись, приезжаешь в ресторан, а тебе говорят «а у нас такого заказа нет». Звонишь в службу поддержки, объясняешь ситуацию, там снова 20 минут что-то уточняют и куда-то переключают, после чего заказ отменяют. Курьеру в этом случае, естественно, ничего не оплатят, по логике Яндекса он же не доставил заказ. (В тариф включена оплата километража, но оплачивается только путь от заведения к клиенту). В течение минуты, так как именно этот курьер самый близкий к точке, ему приходит этот же заказ, который минуту назад был отменён. Поскольку кнопки «отказаться» нет, мне в такие моменты приходилось просто выключать телефон.


Ещё один подвох ожидает с так называемыми «заказами по цепочке». Пока ты едешь за первым заказом или ждёшь его готовности, приходит второй с указанием времени, в течение которого его нужно будет получить и доставить.


Если первый заказ отдают вовремя, то и со вторым чаще всего проблем не возникает. Но нередко этот самый первый в цепочке заказ готовится долго и таким образом на второй курьер опаздывает. Штрафуют за это, опять же, не ресторан, а курьера. На те самые 2 рубля в минуту, которые, вроде бы, мелочь, но в масштабах Яндекса составляют очень существенную экономию.


Все штрафы, как бы, считается, можно оспорить через службу поддержки, но там роботы, скрипты и гугл-формы, алгоритмы и ничего живого, поэтому большинство курьеров предпочитают, если не критично, не тратить на это время.


Весьма интересная вещь мульти-заказы. Это когда ты забираешь два заказа по одному адресу (в одном месте) и развозишь их по двум разным адресам. Яндекс считает, что такая функция сделана для оптимизации, а я – что для экономии. Оплачивается он ни как два заказа, а как один или в лучшем случае полтора. И вот ты получил первый заказ, упаковал его в сумку, а второй будет готовится ещё минут 20-30, первый уже успеет остыть. Тем не менее, курьеру необходимо дождаться второго заказа и только после этого везти оба. Прибудут ли оба заказа к клиенту хотя бы тёплыми и вовремя? Конечно нет и Яндексу это совершенно неинтересно.


Ну и напоследок – «короткие» заказы. Ресторан (ну в общем даже «узбечки» в Яндекс.Еде именуются ресторанами, поэтому так) может находится совсем близко от курьера и приложение даёт 1-2 минуты. Но учесть, что, во-первых, на данном участке может быть расположено несколько светофоров и только на них курьер потратит не менее 3-5 минут, а во-вторых, что нигде не приготовят заказ за 2 минуты и внести в алгоритмы поправку на такие заказы, дав, прости господи, курьеру возможность сходить в туалет или купить булочку в ближайшем магазине, это не путь Яндекса. Рабы должны страдать и точка.


В общем, может быть всё, что угодно, курьер может быть уставшим, грязным и даже потным, он может поздороваться и пожелать приятного аппетита на автомате, но он совершенно не заинтересован доставлять заказы с опозданием, так как это, прежде всего, его заработок, и если он задерживается – скорее всего, не по своей вине. Именно поэтому, если говорить лично о себе, я могу не позвонить клиенту во время пути, даже если есть такое пожелание в комментариях к заказу, так как необходимо скорее прибыть из точки А в точку Б, а потом уже всё остальное.


Кстати, ещё о маршруте и Яндекс.Картах. Казалось бы логичным, чтобы курьер, ожидая заказ в заведении, мог в курьерском приложении внимательно изучить маршрут. Но в приложении он строится только после того, как нажат статус «Заказ у меня» и, соответственно, начинает неумолимо отсчитывать время коварный таймер. Но логика и логистика это тоже, увы, не про Яндекс. Ну впрямь, не трудно же запустить ещё одну копию карт, вручную вбить туда «откуда» и «куда» и построить маршрут.


В общем, на самом-то деле, идея сделать бизнес-проект, чтобы любой человек мог недорого заказать еду не только из заведений, где есть собственная доставка, а вообще из любого, мне кажется вполне удачной и интересной. Возможность любому желающему в период тотальной безработицы заработать хотя бы на выживание (нет там никаких баснословных сумм, конечно же) тоже весьма неплоха. Но, как и многое в России, реализовано всё немного не через то место.

Вопреки получившим в сети распространения байкам (а может и реальным, но на самом деле редким случаям) не будет курьер нюхать или есть Вашу еду, он даже, хотя вроде как обязан, не будет проверять содержимое, так как получает заказ упакованным – максимум он может свериться по списку с сотрудником ресторана и поверить тому на слово, не более того. И не будет курьер намеренно опаздывать к клиенту (да в туалет иной раз сходить некогда, не говоря уже про пообедать нормально – перерыв максимум 20 минут в течение 4-х часовой смены).


Единственное, что будет делать практически любой курьер – это пытаться быстро и по возможности аккуратно доставить заказ, а Яндекс будет стараться всячески ему в этом помешать, видимо, ради тех самый несчастных двух рублей штрафа в минуту, которые, вроде бы, сущая мелочь, а в масштабах… ну Вы помните уже.


А зачем всё это писать сюда - спросит любознательный читатель, - если можно было обратиться непосредственно в Яндекс? Пытался, но достучаться так ни до кого и не удалось. Технические специалисты, которые уж который год не могут сделать безглючное приложение и руководство надёжно прячутся за спинами мальчиков и девочек из службы поддержки – которые, подозреваю, такие же бесправные, как и курьеры и иных прав, чем отвечать по скриптам, не имеют – и, казалось бы, им должно быть интересно, с какими проблемами сталкиваются курьеры – то есть те люди, которые работающие непосредственно «в поле», ан нет – никому не интересно.


Ну что, Яндекс, есть, что возразить? Только вот без этих ваших скриптов, пожалуйста. А у меня, пожалуй, остался один вопрос – за что программисты, технические специалисты и прочие причастные получают свою зарплату, если сделано многое через пень-колоду?

Показать полностью

Как томский гриль-бар “ШашлыкоFF” репутацию потерял

Как томский гриль-бар “ШашлыкоFF” репутацию потерял Общепит, Кафе, Бар, Сервис, Качество, Томск, Обман, Длиннопост

Несмотря на то, что в нашей семье всегда было принято готовить обильно и вкусно, иногда хочется посетить какое-либо заведение общепита.

Это позволяет не только отдохнуть от закупки продуктов, их приготовления и мытья посуды хотя бы раз в месяц, но и получить новые впечатления, сменить обстановку и попробовать новые блюда.


Таким образом, посещение кафе – это не только получение, скажем так, гастрономического удовольствия и не только ради наестся, но и, чуть ли не в первую очередь, для создания настроения.


Да, бывает блюдо оказывается не по вкусу, но, если оно качественно и добросовестно приготовлено – вопросов не возникает. Просто понимаешь, что это не твоё, вкус всё-таки – дело субъективное.


Сегодня, 15 августа, в последний день отпуска и как ознаменование определённого периода в жизни семьи, мы решили посетить гриль-бар “ШашлыкоFF” в Томске по пер. 1905 года, 14б.


Помимо прочего, выбор пал на блюдо под названием «Язык а-ля Русс». Сам язык считается деликатесом и предполагается, что он должен быть мягким и нежным.


И к первой порции, которая досталась мне, претензий не возникло – блюдо было свежее, ароматное и вкусное, язык буквально таял во рту.


У моей же спутницы язык представлял собой жёсткую и резиновую подошву, которую невозможно было прожевать и кардинально отличался от первого блюда не только по вкусу, но и по виду и – ключевой момент – повар не мог этого не заметить, пробовать еду для этого было совсем не обязательно.


Мы просто поменялись блюдами, так как не привыкли и слабо представляем себя в ситуации, когда нужно вызывать официанта, менеджера, кого-то ещё и предъявлять претензии. Тем более, что, уверен, сделано кухней заведения это было сознательно и иначе быть не могло.


Самое обидное, что и обслуживание было быстрым и достаточно внимательным, и остальные заказанные позиции оказались вполне вкусными.


Но настроение всё-таки было испорчено, и не столько самим языком (да бог бы с ним, прожевал же как-то), сколько демонстрацией столь неуважительного и непозволительного отношения к клиентам. Буду категоричен, но такое блюдо за стол подаваться не должно ни при каких обстоятельствах, а делать это намеренно – «авось, пипл схавает» - тем более свинство.


Но это не столь значимое событие в жизни, чтобы долго о нём помнить – всё забудется, а в следующий раз мы просто предпочтём другое заведение. А что выиграет гриль-бар в результате ничтожной экономии на качестве блюда? Я не знаю…


Почему так задело? Ну, когда ты покупаешь булку в супермаркете или на скорую руку обедаешь в «узбечке» (тоже не брезгую, правда) - то многого и не ожидаешь, хотя в таких заведениях подобных проколов не было. Когда идёшь в кафе более высокого уровня и с иным уровнем цен, готов, что вкус блюда может отличаться от ожидаемого, но что тебе исподтишка подсунут явно некачественное блюдо, готов менее всего.


Ну что же, в Томске появилось пока единственное заведение, в которое я точно не пойду и  теперь никому не посоветую. Оно того стоило, ООО "Вега"?

Как томский гриль-бар “ШашлыкоFF” репутацию потерял Общепит, Кафе, Бар, Сервис, Качество, Томск, Обман, Длиннопост
Показать полностью 2
116

Такое неприятное «Открытие»

Ничего не могу с собой поделать, но категорически не могу терпеть, когда меня пытаются, что называется, «нагреть» на мелочах. Но желающих почему-то с каждым днём всё больше и больше.


Как, наверное, и у большинства россиян-бюджетников, которым Владимир Путин всё обещает достойные зарплаты, но воз и ныне там, когда-то кредиты стали неизбежным злом моей жизни.


Давным-давно был взят кредит на крупную сумму в широко распространённом российском зелёным банке под 15.9% годовых, ежемесячный платёж составлял 20 000 рублей.


С тех пор многие банки декларировали в рекламе кредиты 4,5%, 5%, 7% годовых, но когда доходило до дела, оказывалось, что ежемесячный платёж составлял те же самые 20 000 рублей.


Совсем недавно в рамках зарплатного проекта у меня появилась карта банка «Открытие», в мобильном приложении я увидел рекламу кредита по заманчивой ставке 7,9%.


Примерно зная, чем это закончится, всё-таки в очередной раз решил проверить гипотезу и оставил заявку. Очень вежливая девушка из самого центрального офиса «вела» меня по телефону и по электронной несколько дней, обещая, что я могу взять кредит в банке «Открытие» на ту же сумму и на тот же срок, но ежемесячный платёж будет составлять уже не 20, а 14-16 тысяч. И я, слабак, всё-таки клюнул на эту приманку.


Сначала обещалось, что кредит и вовсе будет выдан дистанционно, для чего на сайте банка нужно заполнить заявку, загрузить документы и всё. Ладно, проверил – сотрудница банка была настоящая, сайт банка был настоящий, сделал всё, как было велено.


Но потом вдруг оказалось, что девушка из самого центрального офиса не знала, что в моём городе дистанционно кредиты не выдаются и для получения нужно придти в местное отделение банка.


Уже совсем скоро позвонила не менее вежливая настоящая девушка из местного отделения и назначила свидание.


Долго сказка сказывалась, да быстро дело делалось. И вот я в кресле. Называю желаемую сумму кредита (ту же, что и в большом зелёном банке), срок – тоже такой же. Мне же подтверждают красивую ставку 7,9% и протягивают листок с написанной от руки суммой минимального ежемесячного платежа – 19 900 рублей, то есть всего на 100 рублей меньше, чем в другом банке со ставкой 15,9%.


Что называется, немею от восторга:


- Э…


Но всё-таки собираюсь с мыслями, и сообщаю милой сотруднице, что овчинка выделки не стоит.


- Ну ладно, - сообщает она, делает пару кликов мышкой, и в результате ежемесячный платёж снимается до 17 900 рублей.


Ознакомившись с графиком платежей и проведя час в банке, соглашаюсь – всё-таки пара сэкономленных тысяч в месяц тоже не лишние, хотя и разница оказывается не столь большой, как ожидалось.


Справедливости ради, внимательно посмотрев на график, ставка оказалась действительно 7,9%, правда вместе с затребованной суммой естественно была выдана и тут же списана сумма за страховку, от которой традиционно нельзя отказаться, ибо в таком случае повысится процентная ставка. Ну то есть в обоих случаях те же яйца, только в профиль.


Но в целом ничего критичного, подвох крылся в другом. При визите в отделение мне в очередной раз выдали кредитную карту с лимитом в 20 000 рублей (мне её вообще каждый раз при визите в этот банк выдают), пояснив, что это бесплатно и в принципе никто не заставляет меня ей пользоваться.


Только зайдя на следующий день в мобильное приложение, я обнаруживаю, что с кредитной карты уже списана задолженность за годовое обслуживание в сумме 1 200 рублей и мне необходимо её в течение месяца погасить, хотя картой пользоваться и не планировал.

Такое неприятное «Открытие» Банк открытие, Негатив, Банк, Деньги, Зло, Кредит, Обман, Финансы, Навязывание услуг, Мошенничество, Развод на деньги, Длиннопост

Пишу обращение в банк, прошу объяснений. Ля-ля-ля, мы всегда знакомим клиентов с условиями, нашей целью не являлось ввести в вас заблуждение, но карту вы сможете закрыть только после того, как погасите образовавшуюся задолженность.


Прошу пояснить, за что я заплатил 1 200 рублей, если картой не пользовался и не собирался и сообщаю о том, что тоже был бы не против делать деньги из воздуха.


Честно пишу, что думаю о банке (цензурно).


- Ля-ля-ля, жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о банке.


Сообщаю, что негативное мнение складывается о банке складывается из политики руководства и действий рядовых сотрудников. Чуваки, я взял у вас кредит на крупную сумму, а вы меня пытаетесь поиметь на каких-то мелочах. Какое вы ожидаете услышать мнение о банке?


В итоге получаю ответ, что сотрудница составила обращение на возврат уплаченной комиссии, которое рассмотрят в течение 7 дней, но, конечно же, закрыть карту можно будет только после того, как образовавшаяся задолженность будет погашена. А вернёт ли банк комиссию, дело неизвестное. Я, честно говоря, в это верю мало.


Хотя я бы, на месте банка, вернул не 1 200 рублей, а в 10 раз больше. Ребят, ну не стыдно? Для справки, чтобы было понятно – сумма кредита 800 000 рублей, а мне выдают кредитку с лимитом в 20 000 и сразу же списывают 1 200 рублей за годовое обслуживание карты, которая, на самом-то деле, мне вовсе не нужна. Кстати, по кредитке, выданной в прошлый визит в банк для получения зарплатной карты, тоже образовалась непонятная задолженность в 59 рублей…


Чудны дела твои, господи. Наверное, по лицу моему видно, что судьба моя – лох, но, скажи пожалуйста, когда меня уже перестанут так откровенно обманывать?


Ну, хотя, спасибо тебе, банк "Открытие" ещё раз за науку и убедительное доказательство того, что там, где речь идёт о деньгах - о понятиях "честь" и "совесть" можно не вспоминать.

Такое неприятное «Открытие» Банк открытие, Негатив, Банк, Деньги, Зло, Кредит, Обман, Финансы, Навязывание услуг, Мошенничество, Развод на деньги, Длиннопост
Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!