sonyacalifornia

Всем здравствуйте!

Хочу поблагодарить вас за большую активность в посте, честно говоря я хотела просто выговориться, но было приятно найти единомышленников и любителей картошки (за рецепты отдельный лайк).

Хочется ответить на многочисленные однотипные комментарии (не ради спора, а чтобы объясниться).

1. «Вам выдали промокод, что ещё тебе собаке надо?»

   Наверное, я не очень грамотно сформулировала суть поста. Дело не в компенсации, не в 138 руб. за картошку, и даже не в желании самоутвердиться за счёт операторов поддержки. Для меня дикость, что в приложении не прописан вес продукта, который я заказываю. По моему скромному мнению вес должен быть регламентирован в описании товара. Если же вес не указан – должен быть документ/ссылка на сайт, где можно это проверить. Поддержка адресовала меня на сайт Вкусноточки, но комментировать информацию на этом сайте отказалась. В случае с картошкой в фастфудных я понимаю, что никто не собирается взвешивать каждую упаковку, и это нормально. В таком случае, следует разработать норматив по наполнению упаковки, или указать в описании продукта пределы веса (150-170 грамм).

2. «А что ты хочешь от поддержки Яндекса? Это же не они картоху тебе накладывали» – очень справедливое замечание, и я написала в поддержку ВиТ. Ответ прикрепляю :))

В комментариях также писали про схему «возьми чек и сходи в точку, где делала заказ». Честно говоря, мне лень проверять (как вы сами поняли, учитывая что картоху я заказала, а не сходила и не приготовила), да и суть поста я указала в 1 пункте.

3. Хочется защитить курьеров, так как многие высказали мнение, что вор картошки очевиден. Пакет был запломбирован плотно, наклейки не повреждены. Возможно курьеры разработали схему с печатью пакетов и переклеиванием пломбы ради воровства моей картошки, но лично для меня этот вариант маловероятен. Кстати, поддержке я тоже об этом написала.

4. «А не съела ли ты сама картошку, пиздабол автор?» – да могла и сама съесть, как уж я вам докажу. Вопрос в том, что это не отменяет факта отсутствия нормативов по весу продукта в приложении, а также не отменяет ответ поддержки, что «позицию привезли верной». Если бы поддержка ответила, что доказательной базы недостаточно для разбирательств – я бы закончила диалог без претензий.

5. Самый сложный вопрос (тут я уже себя идиоткой почувствовала) «вам отвечал обычный чатовый бот». Честно говоря, доводов это опровергнуть у меня мало, всё же я думаю ответы про массу и где её найти мне выдавал оператор. Основные тезисы, по которым я считаю что мне отвечал оператор:

- Интервал ответа (если бот работает не на базе ИИ, а по прописанному сценарию, то ответ должен выдаваться моментально (в пределах минуты). Некоторые комментаторы считают, что интервалы искусственно увеличены для создания видимости ответа человека. Нахожу это мысль несколько нелогичной, поскольку внедрение бота подразумевает, что пользователи отсеиваются моментальными стандартными ответами.

- Нетипичный сценарий диалога (опять же, если это не ИИ, а сценарный бот). Маловероятно, что в сценарии прописан ответ на вопрос "подтвердите, официальный ли это сайт" (так как вопрос подразумевает чтение контекста и анализ сообщения человеком).

- Ошибка в сообщении. Отдельное спасибо за глазастость Toxa33rus благодаря тебе я немного выдохнула. Формулировка «мы не можем информировать вас по другим сайтОм».

Ну и я просто спросила у той же поддержки кто вообще со мной общался, они ответили оператор. На мой взгляд это самое слабое доказательство, но выкладываю всё что есть.

Что мы имеем: прописанного норматива веса товара у Вкусноточки в приложении «Яндекс Еда» нет. Сама Вкусноточка отправляет по всем заказам разбираться в поддержку Яндекса. Поддержка Яндекса отсылает на официальный сайт Вкусноточки, при этом доводы про несоответствие веса на сайте и в моём заказе не принимает (так как не может комментировать информацию на сторонних сайтах).

Честно говоря, мне кажется я просто задолбала поддержку и мне выдали промокод, но поменяется ли что-то из-за моего поста? Вероятно, нет. Мне из-за этого грустно.

Сегодня вам не привезли 50 грамм картошки фри, а завтра могут не привезти более ценный заказ. Выводы делайте сами.

Всем привет! Решила я заказать свою любимую картошку фри через Яндекс в ресторане "Вкусно и точка".

Заказ приехал, а картошка выглядела очень грустно. Коробка заполнена на 50%, вечер был томный, и я решила пообщаться с поддержкой Яндекс Еды: а не обвесили ли меня в заказе как на рынке?

Приложила в чате 2 фото: на весах, и без них.

Далее началась увлекательная переписка с поддержкой. Мне ответили, что "Позицию привезли верной, а упаковка может отличаться по размеру от заявленной :D".

1. Во-первых, упаковка точно верная, так как для двойного картофеля она в 2 раза больше, а для маленького и стандартного гораздо меньше.

2. Во-вторых, вопрос не в упаковке, а в граммовке блюда.

Всю ночь я плохо спала и мне снилась картошка фри, которую мне не досыпали)) Решила продолжить общение днём: вдруг в доставке отличаются нормативы по весу товара, чем в ресторане, и я просто зря мучала бедную поддержку?

Решила узнать, как же всё-таки клиенту выяснить вес товара, который ему привезут. Спросила в поддержке.

Вес можно посмотреть на официальном сайте. Но при этом по словам поддержки на нём "вес не предоставлен" :D Я уже ничего не понимаю.

Я даже добилась в поддержке чтобы мне подтвердили, что сайт vkusnoitochka.ru (на котором я должна смотреть вес, которого там нет по словам поддержки) является официальным. При этом на прямой вопрос про соответствие веса товара на сайте и в доставке мне почему-то не отвечают.

Итог такой: в приложении веса нет, смотрите на официальном сайте. На официальном сайте вес есть, но консультировать по стороннему сайту мы не можем. При этом мы посмотрели ваше фото - позицию привезли верной.

То есть, разница в 50 грамм блюда считается "верной". То есть, в доставке вам могут привезти блюдо гораздо меньшего размера чем должно быть, и это будет нормально.

P.S Я не записывала видео как открываю заказ, и действительно я могла сама сожрать 50 грамм картошки, а потом идти доёбываться до поддержки. Меня бы даже удовлетворил ответ от поддержки, что они не могут подтвердить нарушение, так как я не могу подтвердить, что сама не подделала фото и видео с весом товара. Но они отвечают, что нарушений нет.

Ну и завершение диалога.

Уважаемая поддержка, заказ не "не оправдал моих ожиданий", он не соответствует весу на официальном сайте, на который вы ссылаетесь, но вы почему-то упорно этого не признаёте.

Прошу прощения у читателей за душноту, но я очень люблю картошку и злюсь когда картошки мало :/

Всем привет!

Захотелось поделиться некоторыми особенностями, о которых я не знала до работы в гостинице. Некоторые из них были для меня удивительными. Сразу оговорюсь - я не берусь говорить за все отели во всех городах, и не буду называть отель. Скажу только о том, что это сетевая гостиница в Москве 4*

1. Чтобы выехать из номера - необязательно идти на рецепшн и сдавать ключ-карту. Мой отель работал только по предоплате, поэтому гость мог спокойно покинуть отель не посещая рецепшн. Однако, в баре и ресторане можно было записать заказ на номер. В этом случае мы спишем деньги с карты во время выселения гостя в системе (если номера карты в системе нет – в ресторане откажут записать заказ на номер). Большинство гостей платило картой, и если мы обнаруживали поломки или порчу имущества в номере, мы просто списывали деньги с карты гостя и уведомляли его об этом. За всю мою работу только один раз возникла ситуация, когда гость оплатил номер наличными, сломал кровать и выехал без посещения стойки регистрации. Насколько мне известно, ему за это ничего не было.

2. Даже если вы заказали номер с одной/двумя кроватями, а потом передумали – при наличии свободных номеров мы можем поменять его на другой номер без доплаты.

3. Для стандартных номеров гигиенический набор был меньше (шампунь, гель, кондиционер, тапочки, мыло). Для улучшенных номеров мы добавляли халаты, зубной и швейный набор, бритвенный набор, лосьон для тела и ещё некоторые принадлежности. Но если гость из стандартного номера попросит дополнительные принадлежности – мы обязательно предоставим их без доплаты.

4. От отеля мы делали небольшой подарок молодожёнам и на годовщину свадьбы. Обычно это бутылка вина/шампанского, сладости и фрукты. При этом, мы никогда не просили гостей подтвердить праздник, просто верили им, когда они сообщали о важной дате при бронировании. По сути любая пара могла заявить о празднике и получить подарки от отеля.

5. Все администраторы осведомлены о номерах в отеле. Номера в одной категории могут отличаться как по размеру, так и по новизне мебели. Если гость действительно приятный – я старалась дать лучший номер в его категории, но если гость грубил – я селила его в любой обычный номер строго по регламенту.

6. У нас городской отель, поэтому стоимость номеров в одной категории не зависела от вида. Если гость попросить поселить его по выше с красивым видом на город – мы сделаем это, если есть свободные номера.

7. Необязательно регистрировать в номере всех гостей, которые будут там проживать. Если гость заселяется один, а потом с ним в номере ночует ещё кто-либо – мы не попросим паспорт других гостей, и даже можем об этом не узнать. Многие гости знали об этом, поэтому приезжали в наш отель с проститутками.

8. Мы никогда не сообщаем сторонним людям информацию о наших гостях. Если кто-то позвонит в отель и спросит, проживает ли у нас конкретный человек – строго запрещено предоставлять любую информацию. Иногда нам звонили жёны наших постоянных гостей, но мы не предоставляли информацию даже им.

Когда я останавливаюсь в отелях другой сети – некоторые из перечисленных пунктов работают и у них. Я стараюсь быть очень вежливой с администраторами, и они практически всегда идут мне на уступки.

Надеюсь для кого-то пост будет полезным.

Вынуждена написать второй пост, так как комментариев очень много, а мне хочется порассуждать на эту тему.

Во-первых, огромное спасибо всем за ваши советы и участие в этом вопросе – я выписала себе в заметки сервисы, которые вы рекомендовали (в том числе сайты для поиска запчастей).

Во-вторых, немного жалею, что этот пост вышел в горячее и вызывал такую бурную реакцию, но всё равно благодарна даже негативным комментариям, и хочу выразить некоторое несогласие по некоторым вопросам.

1. "Вы купили зеркало по цене бутылки вискаря, какие было ваши ожидания?" - ожидание было одно: зеркало простоит на автомобиле хотя бы один сезон. Я не жду от зеркала за 3 тысячи функцию самоочищения, полироли, обдува моего лица при езде и прочее. Я просто не ожидала, что оно развалится через неделю.

2. "Все вам правильно ответили в сервисе - они не несут ответственности за качество запчастей, которые вы выбрали" - странное утверждение. Очевидно я сообщила в сервис, что мне нужна их помощь в подборе, так как я не знаю как подобрать нужное зеркало. Я предполагаю, что если автосервис работает с запчастями постоянно, то они знают о качестве изделий, которые заказывают. Если бы мне сообщили, что зеркало говно – я бы его не заказала.

3. "Откуда сервису знать что деталь даже другая по параметрам?" – так можно просто сказать клиенту: "Извините, мы не знаем, какой оно будет формы. Гарантировать ничего не можем". Зачем обещать то, чего вы не можете гарантировать?

4. "Баба за рулём, яки обезьяна с гранатой)) И подобные "автоледи" получают ВУ - извечная загадка))))" - ну уж извините :D Как моя некомпетентность в вопросе устройства автомобиля влияет на мой навык вождения?

5. "зачем вам машина, если вы в ней ничего не понимаете и понимать не хотите?" – для комфорта. А ещё, я работаю за компьютером, но если он ломается – иду в сервис. А ещё, я люблю восточную кухню, но почти ничего не умею приготовить из этих блюд. Представляете, я даже слушаю музыку, но понятия не имею, как её написать по нотам. Как я живу вообще?)

6. Насчёт ситуации с тормозными колодками. Мама, в отличии от меня, по сложным вопросам берёт с собой знакомого в автосервис. Даже если предположить, что в прошлом автосервисе её обманули и колодки не меняли - абсурд ситуации в том, что с неё требовали расписку/отказ от замены приказным тоном. Если вы считаете что автосервис таким образом заботился о клиенте – мне очень жаль) Очевидно они хотели припугнуть и навязать эту услугу ради выгоды.

7. Отдельный ответ всем тем, кто писал про "хотела сэкономить, такая тупая, пожалела денег – расхлёбывай". Дорогие друзья, желание экономить не является чем-то постыдным. Это хороший урок для меня в вопросах обслуживания автомобиля. Я очень рада за вас, если вы не считаете деньги в таких вопросах, но мой бюджет увы не безграничен.

Спасибо всем за внимание, не повторяйте моих ошибок :)