Дело о картошке: Яндекс Еда и Вкусно и точка2
Всем привет! Решила я заказать свою любимую картошку фри через Яндекс в ресторане "Вкусно и точка".
Заказ приехал, а картошка выглядела очень грустно. Коробка заполнена на 50%, вечер был томный, и я решила пообщаться с поддержкой Яндекс Еды: а не обвесили ли меня в заказе как на рынке?
Приложила в чате 2 фото: на весах, и без них.
Вес - 121 грамм (с упаковкой, тару не сбрасывала).
Далее началась увлекательная переписка с поддержкой. Мне ответили, что "Позицию привезли верной, а упаковка может отличаться по размеру от заявленной :D".
Во-первых, упаковка точно верная, так как для двойного картофеля она в 2 раза больше, а для маленького и стандартного гораздо меньше.
Во-вторых, вопрос не в упаковке, а в граммовке блюда.
Всю ночь я плохо спала и мне снилась картошка фри, которую мне не досыпали)) Решила продолжить общение днём: вдруг в доставке отличаются нормативы по весу товара, чем в ресторане, и я просто зря мучала бедную поддержку?
Решила узнать, как же всё-таки клиенту выяснить вес товара, который ему привезут. Спросила в поддержке.
На 3 картинке скрин с официального сайта.
Вес можно посмотреть на официальном сайте. Но при этом по словам поддержки на нём "вес не предоставлен" :D Я уже ничего не понимаю.
Я даже добилась в поддержке чтобы мне подтвердили, что сайт vkusnoitochka.ru (на котором я должна смотреть вес, которого там нет по словам поддержки) является официальным. При этом на прямой вопрос про соответствие веса товара на сайте и в доставке мне почему-то не отвечают.
Итог такой: в приложении веса нет, смотрите на официальном сайте. На официальном сайте вес есть, но консультировать по стороннему сайту мы не можем. При этом мы посмотрели ваше фото - позицию привезли верной.
То есть, разница в 50 грамм блюда считается "верной". То есть, в доставке вам могут привезти блюдо гораздо меньшего размера чем должно быть, и это будет нормально.
P.S Я не записывала видео как открываю заказ, и действительно я могла сама сожрать 50 грамм картошки, а потом идти доёбываться до поддержки. Меня бы даже удовлетворил ответ от поддержки, что они не могут подтвердить нарушение, так как я не могу подтвердить, что сама не подделала фото и видео с весом товара. Но они отвечают, что нарушений нет.
Ну и завершение диалога.
Уважаемая поддержка, заказ не "не оправдал моих ожиданий", он не соответствует весу на официальном сайте, на который вы ссылаетесь, но вы почему-то упорно этого не признаёте.
Прошу прощения у читателей за душноту, но я очень люблю картошку и злюсь когда картошки мало :/