mahru

Сегодня днем наслаждался солнышком, сидя на лавочке на Новом Арбате; передо мной туда-сюда проходили прохожие. Идиллию нарушили 3 подростка на арендованных желтых самокатах: один из них оставил посреди тротуара транспорт и пошел в магазин, девушка встала чуть в стороне и уперлась в телефон, а третий начал наворачивать круги, едва не задевая пешеходов, тормозя юзом, то резко ускоряясь и заставляя людей отпрыгивать в сторону. В конце концов он столкнул стоящий самокат и начал через него прыгать. Смотреть на это безобразие сил уже не было, и я решил сделать замечание в духе "Я видео сейчас сниму и отправлю в поддержку проката самокатов". На это демонстративно было сказано: "Валяй", и гонки продолжились уже с явным позированием на камеру. Через пару минут этот подросток подошел ко мне со словами: "Вы сняли? Можно мне, пожалуйста, посмотреть?" Обожаю эту фразу наших зумеров; но пост не об этом...
С улыбкой ответил, что в свой телефон посмотреть не позволю, но видео ему, вероятнее всего, покажут представители поддержки. А дальше у нас получился занятный диалог. На замечание о том, что это чужая техника, и стоит с некоторой долей уважения относиться и к "хозяину", и к другим пользователям, и к пешеходам, я услышал потрясающую фразу, после которой у меня "ля" запала окончательно. Дословно: "Наша экосистема построена и работает таким образом, что если это сломаю не я, то это сломает кто-то другой. Поэтому я делаю так, как мне хочется. И вообще это все заложено в стоимость".
Откуда??? Кто и как поселил этому 13-14-ти летнему зумеру набор таких слов? Захотелось протянуть руку и порвать футболку на нем, ответив его же словами и продемонстрировав его же логику. Сдержался... На том и разошлись: компания куда-то заторопилась, я остался с кучей вопросов в голове...
Дальше началась вторая часть Марлезонского балета: составил и отправил обращение в Яндекс, но им оказалось по фиг, хотя робот-Роман меня убеждал, что обязательно будут разбираться в ситуации. А если почитать правила аренды самокатов Яндекс-Go, то с первых строк указано, что пользоваться сервисом могут только лица, достигшие 18-ти лет, и передавать управление самокатами третьим лицам не могут. Аналогичные требования есть и у других прокатчиков. И тут возникает вопрос: а какого художника у нас по городам на арендных самокатах рассекает огромное количество подростков, которым существенно меньше 18-ти? Почему ответственность за это не несут ни они сами, ни их родители? А может быть все дело в жадности прокатчиков, и они совершенно не озаботились проверять кто на самом деле "подписывает" договор и то на самом деле пользуется их сервисом? Чтобы пользоваться прокатом автомобилей, я отправляю фотографии кучи документов, а зарегистрироваться для управления самокатом может кто угодно? Тогда для чего в договоре эти фиктивные формулировки? Почему это происходит так бесконтрольно?

Сотни подростков попадают в ДТП и становятся виновниками, в том числе сталкиваясь с пешеходами; и ответственность никто не несет. У нас в компании водитель сейчас судится с ГИБДД, которые признали виновным его в том, что в него влетел подросток на арендном самокате, пересекая дорогу даже не по зебре; и все потому, что тот сломал себе руку. И теперь ему грозит лишение прав и потеря заработка.
Этот длинный текс - попытка вылить весь негатив, накопленный всего за 5 минут. В нем боль за потерянное поколение и отсутствие воспитания; возмущение жадности и безответственности; и главное - осознание того, что ничего не поменяется в лучшую сторону. Как говорится, "Юра, мы все просрали"...

Поздно ночью 29 ноября у меня с карты списалась сумма в 50 рублей с комментарием "покупка Wildberries". Никогда не сталкивался сам с обращениями в эту контору, поэтому со спокойной душой поинтересовался: "собсно, с хера ль?", посчитав, что быстро разберутся в недоразумении и вернут деньги, тем более что в этот период как раз была волна сбоев у них, и пользователи жаловались на спонтанные покупки из корзины и задвоение платежей. Каково же было мое удивление, что в этой конторе либо все очень плохо с процессами, либо все очень по умному сделано, чтобы довести пользователей до состояния "тьфу на вас, подавитесь!"
По порядку... Пока в течение суток обрабатывалось мое первое обращение, я предположил, что списали за доставку поломанной швабры, которую я заказал и получал аж в конце июля. На пункте выдачи я обратил внимание, что стрейч-упаковка надорвана, и в этом месте видно сломанное крепление швабры к ручке. Т.е. мне предлагалось забрать бракованный товар. Я отказался от него, сообщил и указал на брак сотруднику пункта выдачи. Девушка оформила "Возврат" (мне, как пользователю, невдомек, что у них в программе, указываются ли какие-то комментарии сотрудником и т.п.; главное, что деньги за товар вернули). По приходу домой в тот же день оставил отзыв на странице с товаром и дополнил фотографиями, сделанными при приеме швабры.
Мои предположения подтвердились, в ответе на первое обращении оператор указала на это. И дальше началась неделя переписок, которые приложены ниже. Как итог: у меня нет до сих пор 50 рублей, списанных за доставку брака, зато есть куча вопросов к организации работы и к этой организации в целом:
1. Вы реально не видите историю обращений пользователей или просто издеваетесь над нами - покупателями? Мне это все напоминает сказку про курочку, которая пыталась добыть масло для своего петуха, подавившегося бобовым зерном: в каждое обращение я должен указать все, что было ранее, дополнить его ответом оператора, добавить "недостающей" информации и уложить это все в 1000 символов???
2. Вы вообще смотрите, что гоняете один и тот же бракованный товар из точки А в точку В и так далее? Или вы придумали себе способ обогащения, списывая незаконно по 50-200 рублей за доставку, просто оказывая транспортные услуги???
3. Вопрос к лиге: может быть можно составить коллективную жалобу (петицию) и отправить ее в прокуратуру, поскольку в масштабах нескольких сотен-тысяч клиентов такое незаконное обогащение приносит неплохой "урожай" это конторе?

Прошу прощения за длинный монолог, накипело... Ибо это уже второй негатив за неделю с нарушением прав потребителей и необоснованным обогащением: параллельно бодаюсь с ООО "Рекламное агентство "Пресня", которые отказываются продлевать установленный срок действия подарочного сертификата на эмоции. Но это уже другая история; возможно и о ней расскажу.

Уважаемые пикабушники, нужен совет тех, кто сталкивался с проблемой обработки внутренней документации компании.
Есть следующий кейс: компания разрастается, и управление "на коленках" становится очень трудным. Появляется все больше внутренних документов (регламенты, инструкции, учебные материалы, юридические и т.п.). Составляют и доводят до сотрудников их все кому не лень, соответственно говорить о единообразии и внедрении какой-то корпоративной культуры не приходится. Хранятся документы в основном в Google Docs; очень часто регламенты одного отдела ссылаются на документ другого отдела, а через некоторое время выясняется, что ссылка уже умерла, потому что тот документ был перемещен в корзину, а на его место разместили новый, никого не предупредив. Архив предыдущих версий так же не ведется; чаще всего документ правится или просто заменяется на новую версию; так же возникают случаи, когда один отдел опирается на какой-то регламент, но работает со скаченной версией, и не в курсе, что оригинал был изменен (никто не сообщил об изменении).
В общем, на лицо проблема организации хранения и обработки информации внутри компании.

К чему хочется прийти:
1. Передать ведение всей внутренней документации в одни руки.
2. Организовать сбор, обработку и хранение документации в одном пространстве с возможностью предоставления доступа по ролям к разным разделам.
3. Настроить различные каталоги для хранения документов разного типа (кадровые - заявления, правила; юридические - договора, допники; регламенты по отделам; учебные материалы и т.п.)

4. Возможность организовать работу со ссылками (например, в анонсированном приказе о новой операции указать ссылку на регламент ее осуществления).
5. Организовать структурированный архив старых версий документов.

Возможно кто-то из вас может порекомендовать веб-сервис с возможностью работать на мобильных устройствах, который мог бы решить проблемы перехода компании по организации документооборота, проявляющиеся при переходе из малого бизнеса в крупный. Буду признателен за любую рекомендацию.

Upd: ребята всем спасибо. Благодаря вашим наводкам и изучению предложенных вариантов я понял, что все мои хотелки укладываются в рамки "платформ для организации базы знаний Компании". Плюсы всем вам в карму!

За событиями слежу с самого начала конфликта. И дабы не пользоваться одним только "навязываемым" мнением, собираю информацию и с российской, и с украинской сторон; делаю для себя свои собственные выводы. В одном из украинских Telegram каналах регулярно звучат призывы подписываться на "дружественный контент". И вот очередной "переможный" канал, в котором совершенно без стеснения владелец демонстрирует американские шевроны, хотя в описании указывается, что он полковник Украины. Можно делать ссылку на фотошоп, но возникает резонный вопрос: понимают ли те, кто аплодирует в реакциях, что им совершенно открыто и не стесняясь показывают, кто и какую информацию вкладывает в их зомбированные головы, продолжает манипулировать их умами?

Человеку говорят: "Не ходи туда, там говно", а он все равно идет. Видит говно, ножкой потрогал - говно, понюхал - говно, но бьет себя пяткой в грудь и продолжает утверждать сам и убеждать других, что это нутелла. Это упорство вызывает как минимум недоумение. Когда же начнут включаться головы?..

В силу того, что на фоне операции на Украине, производители телефонов стали творить дичь по отношению к российским пользователям, я отключил автоматическое обновление программ на своем iPhone, и теперь регулярно ручками обновляю каждое приложение. Вчера вечером в очередной раз полез обновляться, а у меня помимо прочего висит вот такая иконка.

Думаю, раз такая пляска, то удалю приложение (не понимаю тех, кто на хайпе заставляет меня иметь украинские флаги), тем более, что по названию его не помню, значит не пользуюсь. По телефону ищу, а у меня такого нет. Залез в поиск AppStore, а там тоже такого нет. Так и не понял, что это и откуда взялось, удалил обнову.

Вопрос знатокам: что это было - вирусня какая или что-то другое? И если бы автоматические обновления стояли, это «что-то « спокойно бы установилось на телефон?