Verholaz

Дата, время и место событий
27 декабря 2023 г
16.00-16.30
ТЦ Галерея водолей, 1 этаж, офис МЕГАФОН
Москва, Ореховый бульвар, дом 15

Суть проблемы кратко
Сотрудник компании МЕГАФОН из официального центра обслуживания обул мою жену на ещё один месяц абонентской платы и время на ещё одно посещения салона для написания заявления на расторжения договора.

Подробное описание ситуации
Моя жена написала заявление на закрытие двух номеров оформленных на нее
+7******37-78
+7******59-92
Оплатила наличными задолженность за оба номера. Около 1000₽.
Она предварительно спросила менеджера (молодой человек, и она не знает его имени)
- какие он даст ей подтверждающие документы?
Он сказал - что ей просто нужно написать два заявления на оба номера отдельно и всё.

Заявления она написала на оба номера и отдала ему, он ничего подтверждающего это, ей не дал, чек на оплату задолженности, он тоже не дал.

Прошли новогодние праздники, она получает на свой основной номер - что она должна по одному из закрытых номеров, а именно +7******37-78, абонентскую плату в размере 600 руб., она ничего не понимая, звонит в МЕГАФОН, а там ей спокойно заявляют - что дескать номер не закрыт, и ей ОПЯТЬ нужно ехать в офис, ОПЯТЬ писать заявление и ОПЯТЬ ПЛАТИТЬ 600 руб.!!!

Нас естественно это не устраивает, сначала я лично позвонил рано утром на линию, но ничего из того, что помогает решить проблему, я не получил. Стали писать в ЧАТе личного кабинета МЕГАФОНА. И вот через неделю, мы получили очередную отписку:

Здравствуйте. Благодарим за обратную связь. Проведенная проверка показала, на номере +7******37-78 заявки на расторжение договора зафиксировано не было. Для регистрации заявления просим Вас обратиться в любой из офисов продаж и обслуживания МегаФон с документом, удостоверяющим личность (паспортом). С сотрудником проведена разъяснительная беседа на тему внимательного отношения к запросам Абонентов. Считаем важным отметить, что на номер +7******37-78 произведен возврат денежных средств в размере 600 рублей 26.01.2024. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и потраченное Вами время. С уважением, Екатерина, специалист центра по обработке обращений клиентов.

В этом сообщение НЕТ того, что мы требуем. А требование было закрыть договор по номеру +7 ******37-78, списать все ВЫДУМАННЫЕ долги, наказать сотрудника, принести в письменном виде извинения от сотрудника и от компании. А МЕГАФОН опять предлагает моей жене ехать в салон и писать заявление о закрытие номера, которое она уже писала в 2023 году 27 декабря?!!

Это вот так компания МЕГАФОН решает проблемы? Покрывает своего сотрудника и вынуждает заново писать заявление, что будет косвенно свидетельствовать о том, что заявление ранее написано не было?

Купили на нашу организацию новый Nissan Terrano в 2021, дилера я выбирал дотошно и скрупулёзно и это получился Автомир. И сказать по правде, я не пожалел, так как все, кто помнит что творилось с продажей новых авто в 2020-2021 году, то помнит, что почти не возможно было купить авто без допов на 1/5, а кое где и на 1/3, плюс к рекомендованной стоимости автомобиля. В Автомире я не заплатил за допы НЕ КОПЕЙКИ, и когда встал вопрос об техническом облуживание (ТО), то Я, в благодарность Автомиру, даже и не думал кого-то другого искать и первое ТО в том году мы прошли у них.

По стоимости было всё вроде как по ценам Nissan, хотя возникли допработы в необходимости которых я сомневаюсь, но мы доплатили к стоимости ТО плюс почти 80% за дополнительный работы.

Сейчас пришло время для нового ТО и мы снова обратились в Автомир, но в этом году появились сомнения, вот список:
1. Юридическое лицо в договоре на ТО в этом году не имеет никакого отношения к юрлицу у кого мы купили и потом обслуживали.
2. Стоимость ТО раздута по стоимости, но расходники стоят дешёвые и никакого отношения к рекомендованным не имеют.
3. Менеджер которая выставляла счёт заявила, что гарантий с уходом Nissan с рынка России больше нет.

Раз так, так какой смысл платить в несколько раз больше тем, кто даже не собирается отвечать по гарантиям? Второй вопрос — где теперь обслуживать наш авто, чтобы было всё нормально по соотношению цена/качество?

Утром 20.09.2022, жена заезжала на авто Ниссан Террано 2021 года выпуска, с объёмом бака в 50 литров, что подтверждается ссылкой на официальный сайт производителя https://www.nissan.ru/models/terrano/price-specifications/ . Заезжала жена своим ходом на
авто, т.е. в баке оставалось как минимум 4-5 литров, но ей как-то смогли налить 2999,67/54,48=55,06 литров!!!

Мы 24.09.2022 написали электронное письмо в ЛУКОЙЛ-Интер-Кард, т.е. дочернее предприятие ПАО «ЛУКОЙЛ». Где написали, про нашу ситуацию и попросили объяснить этот фокус или потребовали разобраться в ситуации, принести жене извинения, наказать виновных и главное компенсировать нам расходы, в том числе учитывая наше время на это разбирательство.

Уважаемый Клиент!
Информируем, что по Вашему запросу проведена проверка со стороны профильных служб.
Сообщаем, что заправки по Топливной карте 78248610100562**** 20.09.22 на 55,06 литра топлива Премиум ЕВРО-95 подтверждены со стороны ООО "ЛИКАРД".
Во вложении направляем чек по транзакции.
Обращаем Ваше внимание, что бак автомобиля не является системой измерения нефтепродукта.
В технических характеристиках автомобиля объем бака указан справочно, допустимы отклонения.

С уважением,
Служба клиентской поддержки
ООО «ЛИКАРД»
[Номер обращения:1-383146171174]

Из ответа получается, что налить плюс как минимум 10% (50+10%=55), а учитывая, что в баке как минимум оставалось 4-5 литров, то и более 15% ЭТО НОРМАЛЬНО по мнению Службы клиентской поддержки ООО «ЛИКАРД»!

В общем, эту ситуацию, мы не собираемся оставлять просто так. Сейчас я позвонил в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ NISSAN Телефон:
8-800-200-59-90 (Россия)

И мне посоветовали, написать им официальный запрос от нашей организации в их организацию, чтобы получить ответ на бумаге. А вот дальше как правильно поступить? Чтобы это не сошло с рук сотрудникам компании ЛУКОЙЛ-Интер-Кард, т.е. дочернего предприятие ПАО «ЛУКОЙЛ»

Прошу юристов Пикабушников подключиться, чтобы всё было сделано правильно. Также прошу всех неравнодушных поддержать тему, так как если сейчас не дать "по рукам" участникам подобных схем, то перелив на заправках СТАНЕТ НОРМАЛЬНОЙ СИТУАЦИЕЙ!

Дополнение от 09.04
Я бы про эту ситуацию, вообще бы не знал, но жена пожаловалась на то, что как-то быстро кончился бензин, учитывая, то что она залила 55 литров, хотя до этого случая, у нее более чем 46 литров в это авто никогда не помещалось.

Дополнение от 09.34
Попросили данные авто, вот:
Nissan Terrano 2021 D10 2 л, 143 л.с., 6MT, 4WD,

5дв., Elegance Plus

Жена никогда не едет на заправку в притык, она очень ответственная. Я специально посмотрел транзакционный отчёт в личном кабинете, еще раз пишу, максимум она заправляла 46 литров, а обычно когда нужно до 40л. заправить заезжает.