UPD:
Шел 11‑й день блокировки моих средств устойчивым жёлтым монстробанком (АО «Яндекс Банк»).
Я — финансово незащищённый гражданин, физическое лицо, которое использует дебетовую карту и счёт для обычных бытовых расчётов и мелких сделок по продаже личных вещей и стройматериалов. Банк же — профессиональный участник рынка, крупная кредитная организация, обязана действовать добросовестно и разумно, но вместо этого фактически лишила меня доступа к собственным деньгам.
22.06.2026 АО «Яндекс Банк» ввёл ограничения по моему счёту и заблокировал операции по карте на сумму 33 700 ₽ со ссылкой на 115‑ФЗ. С тех пор идёт проверка, а я как финансово уязвимый потребитель финансовых услуг 11 дней не могу свободно распоряжаться своими средствами и вынужден покрывать повседневные расходы из других источников.
По запросам банка я уже предоставил:
пояснения по операциям, включая продажу личных стройматериалов через Avito;
скриншоты объявлений и переписку с покупателями;
выписки из других банков за 3 месяца;
дополнительные пояснения по СБП и профилям Avito.
В ответ банк:
не указал конкретные правовые основания ограничения счёта;
не уточнил, какие именно операции вызывают вопросы;
не обозначил срок окончания проверки и снятия ограничений;
продолжает держать мой счёт в состоянии неопределённости, оставляя меня без доступа к деньгам.
Моё обращение зарегистрировано под номером 6a42dd169f87b666e7240320, обещанный срок ответа — до 15 рабочих дней. Всё это время финансово устойчивый банк фактически пользуется преимуществом своего положения, а финансово незащищённый клиент несёт риски и убытки.
Упущенная выгода по состоянию на 11‑й день блокировки (22.06.2026–02.07.2026):
Заблокированные средства 33 700 ₽
За 11 дней под 15% годовых потенциальный доход по ним составил бы примерно 150 ₽.
Планируемое размещение 500 000 ₽ под 15% годовых
Блокировка и неопределённость сорвали намерение открыть вклад/накопительный продукт в том же банке. За те же 11 дней потенциальный доход составил бы около 2 250 ₽.
Итого совокупная упущенная выгода на 02.07.2026 по самому минимальному расчёту — порядка 2 400 ₽, и она продолжает расти с каждым днём блокировки.
Как финансово незащищённый потребитель банковских услуг требую от АО «Яндекс Банк»:
предоставить мотивированный правовой ответ с указанием конкретных оснований блокировки и спорных операций;
обозначить чёткий срок завершения проверки по 115‑ФЗ и дату снятия ограничений;
восстановить доступ к счёту в кратчайший разумный срок;
рассмотреть вопрос о возмещении убытков и компенсации морального вреда.
В случае дальнейшего затягивания проверки и отсутствия ясного правового позиционирования со стороны банка намерен обращаться в Банк России, Росфинмониторинг, к финансовому уполномоченному и в суд.
Буду признателен за советы от тех, кто проходил подобные истории с проверками по 115‑ФЗ и блокировками у крупных банков.
Пошёл двенадцатый день. Снова просят предоставить данные по операциям сбп с 16 июня по 26 июня. Опять никакой конкретики. Понимаю что надо брать уже в свои руки этот цирк и задаю конкретный вопрос : если вам нужны пояснения по операциям в вашем банке предоставьте мне выписку моего заблокированного счёта. Наверное у них там был праздник что я наконец-то задал им этот вопрос. Сразу жёлтая скрипучая машина зашевелилась и выдала мне: Пришлите в чат селфи с паспортом и фото основного разворота — хотим убедиться, что вы владелец счёта. Если вы меняли документ, то дополнительно направьте фото 18-19 страниц. Все данные на нём должны быть видны чётко, не обрезаны и без бликов, паспорт должен полностью попадать в кадр. И после сможем предоставить выписку по счёту для пояснений по операциям. Естественно тут же делают селфи с паспортом и шлю паспорт отдельно. Задумались и не писали :Служба поддержки
02.07.2026
Я понимаю, что персональные данные сотрудников являются конфиденциальной информацией. Вместе с тем прошу:
указать ФИО и должность сотрудника, ведущего моё обращение, либо номер подразделения;
предоставить номер моего обращения/заявки и официальное письменное разъяснение причин блокировки счёта и перечня запрашиваемых документов.
Это необходимо для того, чтобы я мог корректно ссылаться на ваши ответы при общении с банком и, при необходимости, с регулятором.
23:58
Специалист поддержки
Здравствуйте!
Готовлю ответ по вашему вопросу, скоро вернусь
23:58
Не можем назвать конкретное имя, так как помогаем вам большой командой банка 🤓
00:04
Номер задачи по вашему обращению — 803721
00:05
29509593580b108d3188d7b456e9a63922dde290
Специалист поддержки
Пришлите в чат селфи с паспортом и фото основного разворота — хотим убедиться, что вы владелец счёта. Если вы меняли документ, то дополнительно направьте фото 18-19 страниц. Все данные на нём должны быть видны чётко, не обрезаны и без бликов, паспорт должен полностью попадать в кадр
И после сможем предоставить выписку по счёту для пояснений по операциям
00:05
42f56536df7f078e6eb7a616b6ed3790df7d41ca
Специалист поддержки
Сейчас всё изучу и вернусь с информацией 🙌
01:34
В целях исполнения Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию террoризма», а также пунктов 11.1.3 и (или) 11.7 Условий использования Счёта в Яндексе мы запрашиваем у вас документы и пояснения
Пришлите, пожалуйста, нам в чат новое селфи с паспортом. На этом селфи паспорт при увеличении размывается
Перед отправкой вы можете сами убедиться, подходит ли оно под требования, а именно:
— паспорт находится целиком в кадре вместе с вами
— отсутствуют блики
— все символы, включая буквы и цифры, различимы по отдельности и читабельны
— номер паспорта сбоку на страницах не закрыт рукой.
Цирк должен продолжаться делаю им новое фото практически с лампой в лицо но как они любят без бликов. И всё бы ничего но тут Антракт - оператор решил уйти спать 😂
Шёл 18-й день блокировки счёта в банке Яндекс. Наконец они прислали выписку по движению средств внутри СВОЕГО ЖЕ банка — по ней я подготовил отчёт по каждой операции со скриншотами объявлений с Авито и переписками в ТГ и МАКС. Ребята снова ушли думать.))))
