19Book

19Book

На Пикабу
Дата рождения: 12 декабря
5158 рейтинг 1 подписчик 32 подписки 25 постов 6 в горячем
Награды:
5 лет на ПикабуЗа неравнодушие к судьбе Пикабу
308

Ответ на пост «У кого и когда банк может потребовать подтверждение происхождения денег на вкладе - стали известны новые подробности»2

Исходная статья - совет рабам, как подойти к господину, чтобы он смилостивился и обратил свой взор на грязного оборванца, валяющегося в пыли и выклянчивающего свою копеечку.

Вот вы пишите статью, типа для разъяснения, как поступать в определенной жизненной ситуации?
Так пишите правдиво!!!
Без вот этих "банк может попросить"
Это из той же серии, что и "сотрудники полиции могут пригласить гражданина в отделение для беседы"
Никто никого "просить" и "приглашать" не будет. От просьбы можно отказаться без последствий.
А тут возьмут в заложники ваши деньги и потребуют.
А предоставленные документы будут оценивать. Признать их убедительными или нет, остается на усмотрении какого-то сотрудника, деятельность которого не регламентирована. Это даже не судья, чьё решение можно оспорить. Решит он, что твои документы неубедительны, просто не заметив какую-то бумажку или торопясь домой и всё. Деньги не отдадут. Ну или может отдадут. Потом. Месяцев через несколько.


Что делать?
Во-первых, иметь в виду, что абсолютно ЛЮБУЮ операцию банк может признать подозрительной и деньги заморозить. И всегда иметь план Б, как будете действовать в этом случае, если ваши деньги не попадут к получателю, а зависнут на несколько месяцев.
Во-вторых, не просить, а требовать! Да, есть закон 115‑ФЗ, по которому банки имеют право блокировать сомнительные операции на своё усмотрение без каких-либо объяснений и санкций. Возможно, банки этот закон и пролоббировали, чтобы себе руки развязать. Тем не менее, ГК РФ ст 837 никто не отменял. В соответствии с ней, банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика. Условие, направленное на отказ гражданина-вкладчика от права на получение вклада по первому требованию, ничтожно.
Да, есть оговорка

Право вкладчика распоряжаться денежными средствами по вкладу может быть ограничено в случае приостановление (замораживание, блокирование) операций по вкладу в случаях, предусмотренных законом.
Соответственно, если банк заморозил операции по чету, он должен выдать соответствующее постановление, где указать законные основания блокировки. Нет постановления - блокировка не законна и является самоуправством.
Понятно, в реальной жизни банк выкрутиться, но знание своих прав усилит вашу переговорную позицию и позволит вернуть деньги быстрее.

В-третьих, этому узаконенному самоуправству мы можем противопоставить только создание прецедента. Если кто-то сможет добиться признания самоуправства банка в суде, раз, другой, третий и получить компенсацию, глядишь, банки уже будут с оглядкой шашкой махать.

А пока мы своими страхами и неуверенностью только подпитываем уверенность господина, что наши деньги не совсем наши ((

Показать полностью
10

Ответ на пост «ВТБ сдаёт позиции?»1

Поддержка ВТБ наихудшая из всех банков, с которыми доводилось общаться. Отмороженные кровопийцы. Ни один вопрос не решается без скандала и жалоб. Операторы специально стараются затянуть время, постоянно уводят разговор на другие темы. Наверно, у них от времени премия зависит.
Достоверности предоставляемой информации - никакой. Абсолютно. Могут придумать несуществующие пункты договора. Могут утверждать, что мой вопрос решить невозможно. Могут внаглую заявлять, что мой вопрос уже давно решен, отстаньте от нас. После жалоб и скандала, всё меняется с точностью до наоборот. Другой оператор заявляет совершенно обратное. Вопрос решается, но какими силами? Потерянные несколько часов и тонна нервов.
Писал уже здесь об этих случаях Ответ на пост "Всё не так, как вы думали"
Продолжение поста «Ответ на пост "Всё не так, как вы думали"»

Единственное, что делает поддержка, это спамит сообщениями, о том, как они расстроены и как хотят мне помочь. Что в контексте их наплевательского отношения к своим функциям и клиенту просто издёвка.

4

Продолжение поста «Ответ на пост "Всё не так, как вы думали"»1

Ещё одно свойство операторов: никто не отвечает за свои слова. Оператор может гнать любую пургу, вводить в заблуждение, путаться в показаниях. Другой оператор может начать рассказывать совершенно противоположное. И для них это нормально.

Как пример: в приложении на главном экране есть плашка "Мои финансы". В ней отображается сумма по всем картам, включая кредитные. Формально, кредитные средства это не мои финансы. Да и сумма вводит в заблуждение.
Понятно, что плашку можно скрыть с главного экрана и складывать на калькуляторе. Тем не менее, решил указать на это в поддержку банка.
Первый ответ оператора - обновите приложение. Обновление решит мой вопрос? Нет! Зачем тогда это советовать? Ответ: просто так. Ты же можешь отвечать любую фигню, не относящуюся даже к теме вопроса. И это будет считаться за ответ.
Следующим шагом пошли ссылки на несуществующие пункты договора. То есть, намеренный ввод в заблуждение. А почему нет? Ты же можешь отвечать что угодно, любую ложь.

Кончилось ничем. Вопрос не такой принципиальный, чтобы тратить на него силы.
Однако, ещё один показатель некомпетентности и безнаказанности операторов.
@vtb24, это все про вас.

Показать полностью 2
12

Ответ на пост "Всё не так, как вы думали"1

По мотивам поста Всё не так, как вы думали! Развенчиваем мифы о работе оператора контактного центра

"Забыли" добавить самый главный навык оператора: уменье уходить от прямых ответов на неудобные вопросы с помощью кучи отписок не по теме.

Сиоуация 1: Не начислился кэшбэк.
Пишу в чат первый раз: ответ - подождите неделю, всё исправим.
Через неделю пишу - подождите месяц, всё исправим.
Через месяц пишу - подождите два месяца, а там, глядишь, вы уже и забудете исправим.
Я уже разозлился, требую создать жалобу на бездействие операторов. Через пару минут на счёт прилетает недоначисленная сумма. Вот так просто.
Я уже злой, продолжаю требовать жалобу на бездействие. Операторы ведут свою обычную игру с попытками соскочить с темы, меняя операторов, переспрашивая одно и то же и так часа на два. В конце концов, создали обращение. Кто-то из операторов получил по щам? Не думаю...

Ситуация 2: прошу отключить рекламные пуши, которые валяться как из рога изобилия.
Обращался три раза. Каждый раз переписка на час-полтора. Заверения, что у меня все давно отключено и попытки соскочить с темы. Опять жалоба на бездействие, ещё полтора часа уговоров-разговоров и пуши всё-таки отключили.

Таких ситуаций куча. Все по одному сценарию.
@vtb24, компенсируете мне время потраченное из-за некомпетентности и скотского отношения к клиенту ваших горе-операторов?

ПС. Тема с жалобой на бездействие у меня несколько раз срабатывала. Операторы кое-как начинали шевелиться. Пользуйтесь.

Показать полностью 3
5

Как оформить обращение в ГИБДД по факту нарушения ПДД

В комментариях к посту @Dimetrisol Обращение к нехорошему человеку люди сетуют на отсутствие мер воздействия на нарушителей ПДД. Вроде бы, есть возможность направить электронное обращение, но, зачастую, ответа либо нет вообще, либо отписка.

Тем не менее, механизм этот есть и он работает. Иногда плохо, иногда со скрипом… Однако, если изучить принцип работы системы, вероятность получить желаемый результат значительно повысится.

Сразу оговорюсь, всё, что написано ниже, не истина в последней инстанции, а всего лишь, мои личные наблюдения и выводы. Если у вас есть конструктивные поправки, дополнения, повышающие эффективность работы с системой обращений, пожалуйста, делитесь.

Итак, взять, к примеру, работу со стиральной машиной. Что нужно, чтобы получить хорошо постиранное бельё? Нужно соблюсти ряд условий: подачу электропитания необходимого напряжения, подачу воды необходимого давления, необходимое количество стирального порошка, вес и тип тканей должны соответствовать  допустимым, ну и программу нужно задать соответствующую. Если хотя бы одно из условий не будет соблюдено, результата либо не будет совсем (без воды и электричества стиралка не заработает), либо результат будет далёк от желаемого (стиралка не сможет отстирать масляную краску от норковой шубы).

То же самое при использовании любой системы. Пока мы не предоставим на вход необходимые ресурсы и не дадим чётких, выполнимых указаний, система не сможет правильно отработать и  адекватного результата ждать не следует.

Государственные (и не только) органы работают с обращениями по принципу презумпции невиновности нарушителя: никто не является виновным, пока не доказано обратное. При этом, обязанность доказывания вины не лежит ни на ГИБДД, ни на полиции, ни на другом гос. учреждении. Эти ведомства лишь оценивают предоставленные доказательства. Конечно же, у полиции есть полномочия собирать доказательства, запрашивать информацию у других ведомств, но, мы в России живем…  Что греха таить, многие из нас на своих работах стараются сделать минимум. Сначала ищут повод написать отказ/отписку, если такого повода не нашлось, скинуть обращение на другое ведомство, если уж и это не получилось, тогда, как-нибудь рассмотрим…

Задача заявителя не дать повода для отписки. Для этого необходимо, чтобы обращение соответствовало ВСЕМ необходимым условиям. Точно так же, как и в примере со стиралкой.

Требования к обращению регламентированы ст. 7 федерального закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», но там только общие фразы.

Общие правила:

  • - Одно обращение должно содержать сообщение об одном нарушении

  • - О повторных нарушениях необходимо подавать отдельные обращения по каждому факту, но не чаще одного раза в сутки. Иначе получите отказ с формулировкой «ранее вы уже подавали обращение по данному нарушению». Это, например, относится к случаям, когда один и тот же персонаж изо дня в день паркует автомобиль на одном и том же месте на тротуаре.

Текст обращения должен содержать:

  • - наименование государственного органа, куда направляется обращение

  • - адрес (или емайл), по которому должен быть направлен ответ

  • - ФИО заявителя, дату

  • - суть обращения. Здесь обязательно должны быть указаны:

    • дата, время, место правонарушения;

    • Марка, цвет и госномер автомобиля нарушителя;

    • Номер статьи КОАПП, предусматривающей ответственность за указанное нарушение;

  • - фото, видео материалы, подтверждающие доводы, указанные в обращении

В очередной раз хочу порекомендовать приложение «Помощник ГИБДД». Оно, по сути, предоставляет удобный интерфейс для подачи электронных обращений через сайт гибдд.рф, содержит шаблоны обращений по большинству нарушений и сводит к минимуму возможные ошибки. Работает по всей России, регион указывается в настройках.

Отдельно про фото-видео материалы

К ним так же имеется ряд требований, которые способен соблюсти только заявитель. Приложение здесь не поможет.

  • - Марка, цвет, госномер автомобиля нарушителя должны быть четко видны и совпадать с текстом обращения. Ошибётесь в букве или цифре номера, получите отказ. Цвет в некоторых сомнительных случаях лучше указать как «тёмный» или «светлый».

  • - На фото, видео должно быть видно нарушение. В кадр должен попадать запрещающий знак или разметка или граница запретной зоны. Лучше сделать несколько фото с разных ракурсов и на разном отдалении. Фото автомобиля, стоящего на снегу непонятно где и что нарушающего, получит отказ.

  • - Фото и видеоматериалы должны обязательно иметь привязку к местности. Сделайте отдельное фото адресной таблички близлежащего дома крупным планом. Крайне желательно, чтобы на фото нарушения и фото адресной таблички были характерные общие элементы: вывеска, знак, здание. Естественно, текст обращения должен совпадать в фото. Если в тексте написано «вблизи дома № 1 по ул. Ленина», то должно быть фото соответствующей адресной таблички на доме. Написано «на парковке супермаркета Ашан», на фото с автомобилем нарушителя должна попасть вывеска Ашана.

  • - К обращению должна быть приложена схема правонарушения. Этот пункт важен! Я обычно делаю скриншот карты и схематично указываю на нем авто нарушителя. Не знаю, чем регламентировано это требование, но отсутствие схемы – повод для отказа.

Схема

Схема

Нарушение "Парковка на тротуаре"

Итак, если вы всё сделали правильно, в течение трёх дней с момента подачи обращения, получите на указанный емайл уведомление о принятии примерно такого содержания:

«Ваше обращение от 01.01.2023, поступившее в адрес ГУ МВД России, рассмотрено.

Учитывая, что в нем содержится информация о преступлении или административном правонарушении, оно в соответствии с пунктом 69 Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации,  утвержденной приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707, зарегистрировано в Книге учета заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП)

Дальнейшее рассмотрение Вашего сообщения регламентируется нормами Уголовно процессуального кодекса Российской Федерации или Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.»

Это, как мы видим, не ответ на обращение, а только уведомление о принятии к рассмотрению. Он как раз, информирует о том, что ваше обращение соответствует нормам подачи обращений и будет рассмотрено.

После этого, в течение 30 дней вам должен поступить ответ, содержащий результат рассмотрения обращения, либо уведомление о продлении сроков рассмотрения. Результатом в данном случае могут быть

  • Возбуждение административного производства (чего мы и добиваемся)

  • Отказ в возбуждении административного производства

  • Уведомление о направлении обращения на рассмотрение в другое ведомство

  • Уведомление о продлении сроков рассмотрения

Если ответ вам не предоставлен, имеете право направить обращение в прокуратуру. «Помощник ГИБДД» имеет соответствующий шаблон и может сделать в пару кликов.

Бывает, ГИБДД пускается на хитрость, присылает уведомление о продлении сроков рассмотрения, а спустя пару месяцев отказ в возбуждении по основанию истечения срока привлечения к административной ответственности, который составляет 60 дней.

Собственно, на этом всё.  Для пущего самоудовлетворения можно отследить назначение штрафа на сайте гибдд.рф, как это описано в постах

Проверка данных об автомобиле по госномеру бесплатно
Как «пробить» автомобиль в Интернете: используем доступные базы данных и логику

Спасибо @Mankrug @codeath

Удачи в борьбе!

Показать полностью 5
2

Помогите определить растение. Очень надо

Есть в шаговой доступности вот такие деревья с ягодами. Хочу предложить своему пернатому питомцу. Хотелось бы узнать, что это за ягоды...

На калину не похожи, ягоды крупнее и мясистее. Да и не сезон уже для калины.

На вкус похожи на боярышник. Может, разновидность какая? На вкус похожи, кстати

Для сравнения ягода боярышника и семена

Для сравнения ягода боярышника и семена

Показать полностью 4
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества