Кабан Кабанычу же просто старшие "выделили поляну" (список Кабанычей прилагается) - вот он и окучивает её, как умеет, а умеет он, судя по результатам, разве что в "купи дешевле - продай дороже". Поэтому, рано или поздно, или даже периодически, Кабаныч спрашивает у своего зама: "Так, а эти вот, красноглазые, за что они зарплату у меня получают, чего они там наваяли?" - а они, красноглазые, вот - наваяли.

Не прогрелся ещё (с)

Логика Кабаныча мне видится как логика задачки по математике из сборника задачек по математике для 2-4 классов, который скрасил немало вечеров моего безработного детства. Сборник тот, разумеется, составляли учительницы математики, а не айтишники, тогда и слова-то такого в широком обращении не было:

Первый программист написал 42 программы, а второй - 67 программ. Кто из них поработал лучше?

@Yandex, прижми большой палец к ладони и сожми несколько раз оставшиеся 4 пальца в подобие кулака, если я прав.

Я, конечно, не специалист в IT, но кое-что знаю о нашем бизнесе и нашей... управленческой школе, скажем так.

– написала в экстренный чат – там дали юридический адрес Яндекса

– отправила досудебную претензию

– написала в ВК

Результат – ноль. На мою досудебную претензию ответили формально – просто дали юридический адрес, но по существу не ответили: ни про розыск, ни про компенсацию, ни про сроки. Это не считается официальным ответом на претензию.

Сегодня в приложении автоматически обновился статус: теперь пишут, что посылка приедет сегодня, 7 сентября. Но поддержка молчит – хотя обещали уведомлять об изменениях. А в трекинге до сих пор висят три статуса на одну минуту – это явный технический сбой, а не реальное движение.

Претензию написала. Если до 15 сентября не ответят – буду обращаться в суд.

Кто сталкивался с похожим? Есть шанс, что коробку найдут, или это уже всё?

Пассажир увидит, сколько примерно нужно подождать и какой будет цена поездки. В среднем ожидание в режиме «Позже» составит 30–40 минут, а скидка — 30%. В отдельных случаях она может достигать 50%.

Кто оплатит разницу? Мы. Скидка не уменьшит доход водителя: Яндекс предоставит её за свой счёт.

«Позже» дополнит другие способы сэкономить на такси. Можно выбрать поездку с попутчиком или получить скидку за готовность немного пройти пешком до места назначения. Теперь к ним добавится ещё один вариант — заплатить меньше, если поездку можно отложить.

Для водителей действует своя мера на случай высокого спроса. Уже два года Яндекс Такси в такие периоды снижает комиссию, чтобы стимулировать больше водителей выходить на линию.

Ну надо сказать что подобное бывает пару раз за месяц активной работы, а в основном все пассажиры приятные люди или как минимум нейтрально вежливые и адекватные.

Также попадались несколько раз персонажи с заказами туда обратно которые "вы пока там развернитесь", а сами в это время по кустам шарятся, но при этом ведут себя адекватно, нормально выглядят и корректно общаются, с оплатой никаких проблем и в целом мне вообще без разницы кто они и что, делаю свою работу.

В силу ночной работы регулярно вожу пассажиров в разной степени опьянения, при этом опять же абсолютное большинство ведёт себя нормально насколько это возможно в их состоянии, некоторые даже пытаются за это состояние извиняться, ну бывает иногда что таких будить приходится на конечной точке, но тоже в целом все без проблем

Это я всё к тому что адекватность решает как со стороны пассажира так и со стороны водителя. А персонажи типа комментаторов "раз ты работаешь значит обязан везти любого независимо ни от чего," (это как раз могут быть всякие слабо вменяемые нарки и алкаши или истерички которых никто возить не хочет), равно как и недотаксисты с фишками типа отмены заказа уже после подачи из-за низкой по их мнению суммы или те кто 'на месте' ставят ещё не подъехав чтобы платное ожидание выхватить - они друг друга достойны, было бы здорово если бы первым всегда назначали вторых

А хорошим пассажирам - хороших таксистов и наоборот

В о

Подведем итоги:

- в использовании промокода как новому пользователю отказано

- в предоставлении каких-либо данных по первому заказу, из-за которого якобы не сработал промокод, отказано/проигнорировано

- в помощи, заинтересованности и компенсации отказано

- время потрачено

- настроение испорчено

- впечатления от сервиса… ну тут без комментариев

В чем оказалась реальная причина отмен?

Мне не давала покоя эта ситуация. Ты не виноват, но виноватым тебя считают. На следующий день ради эксперимента я отключилась от Wi-Fi сети и зашла через обычный мобильный интернет. И, о чудо! Заказ с тем же самым промокодом, на том же устройстве и с той же карты мгновенно прошел!

То есть кривой алгоритм на фрод от Яндекса просто заблокировал меня по совпадению IP-адреса в общей сети Wi-Fi, посчитав злостным нарушителем.

Да, алгоритмы могут ошибаться, но поддержка для того и создана, чтобы помогать людям, а не кидаться шаблонами, не вникая в ситуацию и не пытаясь помочь разобраться. Вместо базовой диагностики, например, совета переключить сеть или проверить соединение, да даже банальный впн отключить, операторы предпочли выставить клиента «обманщиком» и закрыть глаза на проблему.

Уважаемый Яндекс, скриншоты этого наплевательского отношения прикрепляю ниже. Требую:

1. Провести внутреннюю проверку качества работы операторов Романа и Алины за нежелание вникать в проблему и игнорирование вопросов.

2. Предоставить официальные извинения за безосновательные обвинения в мультиаккаунтинге.

3. Выдать индивидуальный промокод на скидку (или начислить баллы Плюса) в качестве материальной компенсации за испорченное настроение, необоснованные обвинения и время, которое я потратила на ваших бото-операторов и самостоятельное выявление ошибки отмены заказов вместо вашей службы поддержки.

Скриншоты заказов и переписки с вашими «помощниками» прилагаю.

Номер обращения:

DELIVERYCONCERN-4743052

Номер заказа:

414795