Неуважаемые яндексята. Волоши, хуёши и иже с ними. Как долго вы будете подмахивать западу? Ваши нейросети настроены антироссийски, ваши интервью-прозападны.
Насколько вы умны, организовав такую компанию, настолько же и тупы, не понимая, что ВСЕ ваши сервисы за пределами России и части СНГ НАХУЙ НИКОМУ НЕ ВПЁРЛИСЬ!!!!
Какого хуя вы срёте в колодец из которого хлебаете полным ртом? Уёбки, другого слова не подберу.
Высоко взлетели? Почувствовали себя неприкасаемыми и срёте сверху на мнение народа? Ну-ну...
Привет, Пикабу. Хочу предать огласке отвратительный технический и сервисный кейс от Яндекс Еды, с которым столкнулся сегодня ночью (16 августа). Пост без рейтинга, просто накипело от абсолютного бессилия перед поддержкой монополиста.
Суть проблемы:
Решил заказать бургеры в ресторане Street dog. В корзине успешно применил промокод FREE500 на скидку 600 рублей. Нажимаю оплатить и приложение выдает ошибку «недостаточно средств» (карта была пустая). Быстро переключаю способ оплаты на СБП (Сбербанк), и тут интерфейс Яндекса сходит с ума...
Вместо того чтобы вернуть меня в корзину для проверки, приложение мгновенно блокирует экран и запускает принудительную анимацию-таймер: «Заказ создается и оплачивается». При этом промокод из-за смены карты просто слетает, а кнопка отмены (крестик) на экране отсутствует в принципе! Система принудительно списывает с меня полную стоимость в 1235 рублей вместо положенных 636 рублей.
Отменён ниже заказ и оплачен выше за 1235₽ по ошибке яндекс еды
«Великолепная» поддержка Яндекса:
Я среагировал в ту же секунду. В 00:59, пока заказ ещё даже не был отправлен в ресторан, я пишу в чат поддержки требование отменить заказ, так как из-за бага слетел промокод.
Дальше начинается классический цирк. Бот Диана умышленно зацикливается и игнорирует меня 10 минут, задавая один и тот же вопрос: «Почему вы хотите отменить заказ?», пока статус не меняется на «Готовится».
Цирк поддержки Яндекс Еды
Когда наконец подключаются живые операторы, начинается перекладывание ответственности:
1. Оператор Кристина выдает гениальную и юридически ложную чушь: якобы промокоды вообще нельзя использовать при оплате через СБП (хотя в правилах сервиса такого запрета нет, и в корзине он работал).
Бред кристины
2. Оператор Владислав просто извиняется по скрипту и пытается закрыть диалог.
3. В финале подключается «старший специалист» Динара. На все аргументы о том, что это баг их софта и я обратился в первую секунду, она отвечает шаблонным отказом, цитирует правила и... ставит издевательский улыбающийся смайлик в конце сообщения. «Для всего есть правила. Могу посоветовать посмотреть другие акции ☺️».
Итог:
Заказ №260816-8174609. Еда приехала, к ресторану претензий нет и всё вкусно. Но поведение Яндекса это же чистой воды узаконенный грабеж. Сначала их приложение из-за бага принудительно отнимает у тебя скидку без возможности отменить транзакцию на экране оплаты, а затем поддержка просто издевается в чате, защищая косяк своего софта)
Оставлять им эти 500 рублей принципиально не хочу. Скриншоты уже готовятся для отправки куда-нибудь ещё, а также планирую написать ещё об этой ситуации где-то.
Яндекс.Еда (@Yandex.eda), вам там нормально со смайликами клиентов со сбоями в приложении футболить? Жду адекватного рассмотрения тикета старшей сменой, а не ваших скриптовых ботов :)
Обращаюсь к администрации Яндекс карт! Сразу забегу вперед. Яндексу вообще плевать, накрутка это или не накрутка, плевать, если у человека нет подтверждающих документов о том что он купил товар итд. Ранее была ситуация с конкурентами, которые создали аккаунты и накидали штук 5 негативных отзывов. Предоставил все доказательства того что это накрутка. Пробили их на авито, в телеграмм итд. Все скины и все показали, даже переписки. Яндексу плевать. Там сидят либо дцп в поддержке либо из тюрем набирают сотрудников за копейки.
А теперь к сути. Первый раз за множество лет, прилетел отзыв от человека у которого даже ник как у школьника-аутиста (ник не буду озвучивать, чтобы по поиску не нашли). Человек пишет что купил пк год назад (задумайтесь, год назад). И тут вдруг, ему кто то сказал что пк не новый да еще и с накруткой 50%. Это он все в отзыве пишет. Говорит, чтобы сюда не приходил никто и что пк не новые, накрутка конская итд. При этом нет ни гарантийного талона ни чека, ни даты покупки. Просто информация из пальца.
У нас одни из самых низких цен на пк! Б.у пк почти нет. Из 100 пк, 5 пк будут б.у и то старенькие модели. Все остальное от официальных поставщиков и там нет ни единой б.у детали. Это единственный человек из нескольких тысяч покупателей, кто начал нести такую чушь.
Также пробили данный аккаунт яндекса. С аккаунта данного человека, летят только негативные отзывы на разные компании и заведения.
Написал в поддержку - плевать. Отзыв не нарушает правил )))) Также видимо как и с 5-6 отзывами конкурентов где даже IP совпадали у них и была масса доказательств.
1. У человека ник как у школьника 2. От аккаунта человека, исходят только негативные отзывы на разные заведения и компании 3. Человек не предоставил ни гарантии, ни чеков, ни даже дня покупки
Очень надеюсь что руководство яндекс карт, как то отреагирует (если оно вообще существует). Все подробности я смогу прислать на указанную яндексом почту или в любое другое место , куда скажите.
Здравствуйте! 08 августа 2026 года через маркетплейс «Яндекс Маркет» мной был приобретен телевизор Samsung в сплит на 12 месяцев, модель UE43M1EHAUXPY RU (2026) Series 9, стоимостью 33929 рублей. Номер заказа: 60061103362.
Товар был доставлен в ПВЗ и получен мной 10 августа 2026 года. Телевизор принес домой, распаковал и проверил работоспособность, для чего пришлось вскрыть пакет с пультом и кабелем питания.
К сожалению, мне он не подошел и спустя несколько часов после получения товара я сделал снимок работающего экрана телевизора и обратился в службу поддержки «Яндекс Маркет» с заявлением о возврате товара. Телевизор был сброшен до заводских настроек, были сохранены все заводские защитные пленки на экране и рамке, отсутствуют царапины, потертости и иные следы эксплуатации.
В оформлении возврата мне было отказано сначала по причине того, что телевизор был активирован, потом после открытия спора по причине, что товарный вид был нарушен и реализовать товар как новый не получится.
Через несколько часов повторно включил телевизор для того, чтобы сделать видео загрузки телевизора и показать, что настройки телевизора были сброшены, и со стороны задней крышки услышал высокочастотный треск при работе телевизора в режиме ожидания. Сравнил работу в режиме ожидания старого 28" телевизора Samsung, купленного больше 5 лет назад, но не услышал никакого постороннего шума. Данный дефект нарушает нормальные условия эксплуатации, создает акустический дискомфорт, может свидетельствовать о плохом качестве сборки, неисправности цепей питания и угрожать пожарной безопасности устройства. Зафиксировал на видео и обратился в чат по возврату для открытия заявки по браку. Получил ответ на необходимость самостоятельного проведения экспертизы в сервисном центре и в возврате по браку в течение первых 14 дней было также отказано.
В общем чате поддержки мне ничем не смогли помочь, но передали реквизиты для написания досудебной претензии к ООО "Маркет.Трейд". Сходил на почту и отправил заказным письмом с описью вложения досудебную претензию по причине отказа в возврате в первые 7 дней товара купленного дистанционно. Сфотографировал чек с трек-номером и скинул в общий чат поддержки, т.к. чат по возврату был закрыт. Получил все тот же ответ, что "согласно условиям возврата, мы не можем принять его обратно, так как он был в использовании. Правила предусматривают, что товар должен быть в исходной комплектации и не иметь следов эксплуатации".
Решил обновить жалюзи в комнате. Зашел в Яндекс Еду, нашел подходящий вариант: строгие, стильные, серые жалюзи — ровно под интерьер. В карточке товара все фотографии исключительно с серым цветом, никаких переключателей оттенков нет. Заказал, оплатил, жду.
Приезжает курьер, вскрываю упаковку — а там сияет ослепительно белый пластик, который в мою комнату вписывается примерно никак.
Пишу в техподдержку с наивной мыслью, что произошла обычная ошибка комплектации. Прикладываю фото карточки, фото полученного товара и прошу оформить возврат или замену. Ответ службы заботы достоин отдельной премии: «В названии товара указано "в ассортименте", поэтому цвет может быть любым. Ошибки нет, возврат не положен».
На резонный вопрос, почему на всех до единой фотографиях жалюзи серые и почему покупатель должен играть в лотерею за свои же деньги, бот из поддержки включил глухую оборону. По закону о защите прав потребителей продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре до покупки. Если товар в ассортименте, потребитель должен как минимум понимать, из чего этот ассортимент состоит, а не гадать на кофейной гуще по одной серой картинке.
Поняв, что адекватного диалога не выйдет, я накатал официальное обращение в Роспотребнадзор и сообщил об этом в чат. Реакция Яндекса пробила очередное дно: «Мы ничего возвращать не будем, если что-то не устраивает — идите сами ногами в офлайн-магазин и разбирайтесь с ними».
Сервис доставки, берущий сервисный сбор за удобство, предлагает клиенту пойти и решить косяк сервиса самостоятельно. Зачем вообще пользоваться агрегатором, если при любом факапе тебя отправляют топтать пороги розничных точек?
Деньги за неподошедший товар отдавать отказываются, прикрываясь шаблонной отпиской.
Бывали у кого-то похожие кейсы с «ассортиментом» в Еде, получилось дожать возврат через досудебку или банк?
Яндекс еда. Супруга заказала два комбо бургеров местного разлива (два по два), что я узнал уже позже, когда доставщик ушёл. Заказ суммарно на 11 518 тг.
Чек
Служба поддержки
В конце концов возвращают 2574 тг, обосновывая какой-то скидкой. По чеку действительно присутствует такая позиция, но она никак не влияет на результирующую сумму.
На этом чат закрылся. "Оцените работу оператора" язвительно выскочило на весь экран. Яндексу жаль.
