Как Яндекс Маркет третий месяц «проверяет анкету» на выигранный iPhone
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как «щедрость» крупных маркетплейсов разбивается о суровую реальность их техподдержки. Спойлер: если вы думаете, что выиграть главный приз в интерактивных играх Яндекса нереально — это не так. Выиграть реально, а вот получить его — это уже квест повышенной сложности.
Суть истории: 20 июля я крутил «Колесо призов» в приложении Яндекс Маркет во время прямой трансляции с дополнительными призами. К моему удивлению, колесо остановилась на iPhone17. Более того, это был не визуальный баг анимации: система во вкладке с призами, там где обычно промокоды появляются которые выпали предложила мне заполнить официальную анкету победителя, загрузить паспортные данные и ИНН (для уплаты налога, как это положено по закону). Все данные я заполнил и загрузил требуемые фото в тот же день — 20 июля. На экране было написано, что проверка займет до 5 дней.
С тех пор прошло больше двух месяцев. Мой iPhone до сих пор находится в параллельной вселенной Яндекса, а статус в разделе «Призы» неизменно гласит: «Анкета на рассмотрении».
скрин с выигрышем
Общение с поддержкой (отдельный вид искусства):
Я регулярно пишу в чат поддержки, и каждый раз натыкаюсь на глухую стену из скриптов и бесконечных обещаний. Хронология моих безответных писем выглядит примерно так:
28–29 июля: Спустя неделю после выигрыша я решил уточнить, как дела с анкетой. Оператор Ульяна признала, что «требуется больше времени», и пообещала, что результат пришлют на почту. Спойлер: на почту ничего так и не пришло.
сообщения за 28-29 июля
4–5 августа: Проходит еще неделя. Пишу снова. Оператор Регина заверяет: «По вашему обращению еще идет работа. Напишем вам сразу». Чуть позже Алла добавляет, что «технические специалисты еще работают над решением». Что именно делают специалисты с текстовой анкетой и ИНН целыми неделями — загадка.
сообщения за 4-5 августа
9 августа: Я уже напрямую спрашиваю: «Вы про меня не забыли? Можно просто срок узнать? Неделя, месяц, год?». Ответ Софьи бесценен: «Роман, мы про вас не забыли :) Я уже поторопила коллег...». И снова тишина.
сообщения за 9 августа
21 августа: Спустя месяц ожидания я уже не выдерживаю постоянного «дня сурка» с ботами и предлагаю: «Давайте я в офис подъеду и мы как то сдвинем дело с мертвой точки?». На что Алла снова пишет про «нужно чуть больше времени», а сменившая её Ульяна выдает шедевр: «Точную дату решения вопроса не подсказать, чтобы не вводить вас в заблуждение. Этот вопрос, увы, не решить в офисе». Устав объяснять каждый раз суть обращения я сделал скриншот прокрутку где вся переписка на одном скрине и приложил оператору на изучение.
сообщения за 21 августа
Сталкивались ли вы с подобным? Как думаете, что ещё можно предпринять? Сегодня на дворе конец сентября и уже больше месяца как я последний раз писал в службу поддержки яндекс маркета. Моя анкета проверяется уже более 60 дней вместо заявленных изначально 5. Никаких конкретных сроков техподдержка назвать не может (или не хочет), уходя в бесконечный режим «мы разбираемся». Зато автоматический бот регулярно заходит в чат с бодрым вопросом: «У вас вопрос по заказу?». Нет, Яндекс, у меня вопрос по призу!
Уважаемый @Yandex.Market (хотя ваш аккаунт тут заморожен за грехи, надеюсь, ваши агенты поддержки увидят этот пост через поиск), раз уж система официально зафиксировала мой выигрыш и вы собрали мои персональные данные, может, пора выполнить обязательства? Или проверка ИНН в вашей компании действительно требует квартального отчета и консилиума разработчиков?
И, если честно, во всей этой ситуации мне обиднее всего за то, что Яндекс заставляет меня чувствовать себя дураком. Я регулярно трачу время, захожу в приложение просто проверить статус, потому что боюсь: а вдруг промокод всё-таки выдадут, а он сгорит через пару дней, если я не замечу?
Я вообще человек абсолютно неконфликтный. За всю жизнь я не написал ни одного публичного отзыва или жалобы, и это мой самый первый пост на платформе. Грустно, что моим «дебютом» стал именно такой негатив, но маркетплейс просто не оставил мне других вариантов.