Корпоративный МегаФон. АХТУНГи!
Люди, ахтунг! Просто констатация. Просто факт! Испытано на себе за последнюю неделю. Не знаю как на физлицах, говорю конкретно про корпоративное обслуживание.
Мегафон насколько смог автоматизировал обслуживание корпоративных клиентов.
Р-р-р-раз - и с дофига клиентов сняты персональные менеджеры. Если раньше оный был у тебя и ты все вопросы решал конкретным звонком или письмом, то теперь тебя обслуживает либо федеральный центр обслуживания клиентов (если ты крупный карась), либо вообще непонятно кто (если мелкая килька).
Два! - и на коротком номере 0555 стало ровно то, что на физлицах, о чём много месяцев пишут физабоненты. До оператора больше не дозвонишься, теперь твой собеседник робобаба, которая точно знает что делать (как довести тебя до истерики).
Три! - в личном кабинете теперь с тобой переписываются не люди, а роботы. Ты можешь писать им претензии. Можешь писать матом. Можешь написать том из 10 страниц мелким шрифтом. Ему пох. Не проникнется.
А теперь две конкретные засады, которые вам очень сильно могут испортить кровь.
Первая. У вас несколько рабочих номеров, и вы хотите от одного отказаться. Или двух, трёх, неважно. Вам придётся написать заявление в ЛК. Но! У вас не прокатит формулировка "прошу закрыть номер такого то числа". Он его ВНИМАНИЕ! - закроет сразу. Номер будет заблочен как только автооператор обработает заявку. Поэтому примите к сведению - закрывайте номер в день последнего использования. Если же вы лоханулись и потребуете отката, то Мегафон будет восстанавливать номер - опять АХТУНГ! - три дня. Хоть слезами и кровью омойте претензию. Но при этом по новым их правилам номер будет вам ещё принадлежать 30 дней, в течение которых вы можете его переоформить на физлицо или восстановить. И за этот месяц вам придётся платить абонплату или добровольную блокировку (рубль в сутки). Поэтому сразу даю совет, если вы продолжаете быть их клиентом, то сначала переводите на себя как на ф/л на какой-нибудь ТП, который без абонплаты. А потом закрывайте.
ВТОРОЕ, и это самый капец. Если вы согласно договору уведомите их о расторжении этого самого договора за 30 дней, то АХТУНГ! у вас в этот же день заблочат номера. Так работает, если у вас постоплата. Вот я им и написал: 31 августа расторгаемся. Он мне в ответ: ненене, сначала погаси счёт что у тебя отражается в ЛК чтобы был МИНУС ОДНА КОПЕЙКА! (а в ноль - нельзя), только после этого блочим. Я ему пишу - иди нахер, у меня постоплата 7 рабочих дней по окончании отчётного периода, вот ты мне хот 1 сентября давай счета за август, я тебе и ага.. Он - а, ну тогда ОК, тогда конец дружбы 12 сентября. И хоба! - все номера заблочены. Ну а разблочить их - обять три дня. ТРИ ДНЯ, за которые может конкретно просесть весь твой бизнес. Можешь угрожать папой римским, Господом Богом и даже президентом России. Боту похер. Люди не читают. Если совершится чудо и дозвонитесь до оператора, он скажет коронную фразу "создал обращение, передал в профильный отдел, исполнение заявки в течение трёх дней".
Если вы юрлицо и их клиент - примите к сведению как теперь бывает. Если вам по какой-то причине нужен только Мегафон - продумывайте пути отступления заранее. Всем добра и бобра (на воротник).













