Сразу же связался со службой поддержки, где меня ждал оператор по имени Сергей. Его объяснения, мягко говоря, поразили своей абсурдностью. Он заявил, что оплаченная услуга выбора места не гарантирует, что я действительно полечу именно там. А дальше последовала фраза, которая окончательно развеяла мои иллюзии: "возврат по выбору места при аннуляции места". Но самое интересное прозвучало чуть позже, когда Сергей, видимо, забыв о том, что говорит с клиентом, проговорился: "ВОТ СЕЙЧАС ВАЖНО, автоматически средства, затраченные на выбор места, при аннуляции этого места НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ."

Эта фраза стала для меня настоящим откровением. Стало очевидно, что авиакомпания использует весьма сомнительную схему: они получают деньги за услугу, которая по факту не оказывается, и при этом не возвращают средства. Невостребованные возвраты – это, по сути, чистая прибыль, полученная за счет клиентов. Такая "оптимизация" сервиса, мягко говоря, вызывает недоумение и разочарование.

а вот и ответ на мою претензию где как раз аэрофлот подтверждает что он днище @aeroflot,

Уважаемый хххх,

Благодарим Вас за выбор услуг Аэрофлота и направленное обращение.

Пассажирские авиаперевозки – это емкий и сложный производственный процесс, в котором по объективным причинам не всегда возможно гарантировать предоставление пассажирам тех мест, которые забронированы заранее. Как показала проведенная проверка, при подготовке рейса SU 273 от 09.11.2025 по маршруту Бангкок – Москва была произведена замена компоновки лайнера для выполнения полета. При данной корректировке, ввиду невозможности подбора кресел, выбранной Вами категории, место было автоматически аннулировано системой. Хотели бы уточнить, что оповещение производится только в том случае, если осуществляется изменение мест, при аннулировании уведомление не предусмотрено. Сожалеем о доставленных неудобствах, но отметим, что в рамках выполнения воздушных перевозок замена выбранных мест возможна и этот нюанс указан в правилах предоставления услуги. При Вашем обращении в контакт-центр оператором была предоставлена информация в соответствии с имеющимися полномочиями и ресурсами. На данный момент возврат денежных средств за неоказанную услугу выполнен в соответствии с формой оплаты. Дополним, что возврат услуги носит заявительный характер и автоматически не осуществляется.

Надеемся предоставленные пояснения будут приняты с пониманием, а дальнейшие путешествия с нашей компанией оставят только положительные эмоции.

Будем рады новым встречам на борту.

новых встреч с вами аэрофлот не будет я выбираю FlyDubai