Опыт использования кикшеринга
Или пользователь всегда неправ :)
Хочу рассказать два случае с 2 сервисами аренды самокатов, где прочувствовал, что пользователь защищен не очень хорошо.
Неделей ранее получил штраф от Яндекс Go за неправильную парковку электросамоката. Первый за несколько лет использования сервиса. А за что получил? За то, что оставил их сломанный самокат, где смог - с края у дома на обычном широком тротуаре. Уже не первый раз столкнулся, что самокат Яндекса теряет тягу, не едет совсем при нахождении в разрешенной для движения зоне (у меня один и тот же маршрут от дома до офиса). А последний раз самокат начал ударять в тормоза, пытаясь меня скинуть. Вероятно сбои навигации, но я устал это терпеть, завершил поездку, отметил в оценке состояния самоката наличие проблем. Но штраф все равно получил. Ну и кто ты после этого Яндекс, если не признаешь своих проблем? :) Поддержка максимально бесчеловечна и в ситуацию не стала вникать - виновен.
2. Есть самый худший сервис кикшеринга МТС Urent, который практически насильно включает свою страховку поездки (по забавному совпадению Яндекс недавно подключил их к себе). Пользуясь им редко, забываю страховку выключить. И беру у них самокат только если совсем нет вариантов, а очень надо. И не зря.
Прошедшим летом разодрал ногу об сломанную платформу их самоката. Написал в поддержку, чтобы просто имели ввиду, что есть проблема с самокатом. Поддержка сразу же отписалась, что обращайтесь в страховую. Ок. И действительно - почему бы нет, раз они каждый раз манипулятивно списывают с меня 59р.? Может не зря?
Написал на выданную почту страховой. А страховая отвечает - ссадины, растяжения, ушибы, потерянные зубы и так далее не покрываются страховкой. Только переломы и смерть, если в общих чертах. Кто бы мог подумать? Получается Urent просто впаривает бесполезную страховку, которая не покрывает самые популярные проблемы.
В заключение призываю поддерживать конкуренцию и использовать при возможности во всех сферах альтернативные сервисы, так как если кто становится слишком большим, то он начинает позволять себе ущемлять права пользователей.
Из электросамокатов при прочих равных стараюсь Whoosh взять. У них тоже самокаты дребезжат, но пусть хоть какая-то конкуренция на рынке сохраняется.









