Пикабушники любят жаловаться, как начальство названивает им в выходные и праздничные дни и ставит им задачи. Сегодня было воскресенье, а значит выходной. По выходным я люблю спать, например. Но сегодня меня разбудил телефонный звонок в семь утра. Звонил один из моих подчинённых. Не, ну мало ли что случилось - подумал я и решил поговорить. То, что собеседник бухой я понял по голосу и сразу. Диалог был примерно такой: - Это.. Доброе утро.. Тут такое дело.. Я не очень хорошо себя чувствую, можно я сегодня не пойду на работу? - Доброе утро. Можно. Сегодня воскресенье. Воскресенье это выходной. На работу ходить не надо. - Сегодня понедельник.. - Воскресенье.. - Понедельник. - Воскресенье. - Понедельник.. - Сергей! Во-первых, сегодня воскресенье. Во-вторых, ты бухой. Иди спать, завтра на работу. - А.. Действительно воскресенье.. Извиняюсь... Можно.. - Можно прекратить бухать. В понедельник жду на работе. На этом я повесил трубку. И лег спать дальше. Не, я какбэ привык, что мне по будням, с утра, частенько пишут разное. Все мы люди. Но в выходной такое было впервые. Хотя, в целом, молодец - нажрался. Понял, что потерялся во времени и пространстве - решил доложить руководству. Уважаю. Ругать и наказывать не буду. Лечить от алкоголизма тоже.
Началась история лет, наверное, 5 назад. На работе был бесячий старикан, который так и норовил сделать кому-нибудь замечание, наставление. Из-за этого мы его всегда старались игнорировать. И наверное из-за него в нашу организацию больше никогда не брали людей старше, чем основная масса работников.
Уже тогда почти весь наш коллектив постоянно обзванивали с предложением кредитных карт от разных банков, страхования, квартир в разных городах, интернета, книг, курсов и так далее. Некоторым названивали коллекторы из-за того, что ранее номера принадлежали другим людям. Нашему старикану почти никто не звонил, кроме его жены.
Однажды одного нашего сотрудника по имени Зураб взбесил звонок и он матом покрыл звонящего. И тут же старикан ему сделал замечание типа: "Зачем ты оскорбляешь людей? Можно же просто вежливо попросить их не звонить!". До конца рабочего дня они срались друг с другом. Старикан стоял на своем, а его оппонент Зураб настаивал на том, что его советы не рабочие и его заебали спамеры.
На следующий день телефон старика разрывался от звонков. Было забавно наблюдать за старым. Если еще вчера он советовал отвечать на звонки вежливо, то с самого начала рабочего дня он отвечал на звонки на повышенных тонах, ругался. В столовой Зураб сознался, что все эти звонки старику заказал он и показал нам как. В общем, он заходил на сайты банков, микрокредитных организаций и так далее и заполнял формы обратных звонков. Раньше это можно было сделать без подтверждения своего номера. Позже на некоторых сайтах появилась защита от заказа звонков на другие номера, видимо Зураб перестарался.
Позже мы нашли способ слать старику СМСки с подменными названиями отправителя. И это можно было сделать прямо на сайтах сотовых операторов. Отправляли ему сообщения с различной рекламой, в основном презервативов, расчесок (он лысый), виагры, имплантов в грудь, надувных девушек, машинок для стрижки овец и густых волос на голове. Наша жизнь как будто расцвела от вида его реакции на эти СМСки и звонки. Нам реально было смешно, весело. Как только каждый из нас придумывал что-то смешное, то отправлял СМСку старику. Самой веселой СМСкой оказалась СМСка о том, что абонентская плата за мобильную связь выросла до 10 тысяч рублей в месяц. Старик потом разбирался с сотовым оператором по поводу этой СМСки. За этим было очень смешно наблюдать.
Еще в интернете стало появляться много сайтов одностраничников типа летающих фей, кукол Лол, часов, украшений пандора и так далее. Эти сайты плодились с такой скоростью, что мы могли регулярно на таких сайтах оставлять заявку с номером старика. Я никогда не слышал, чтобы старик вежливо отвечал на обратные звонки.
Прошло какое-то время и однажды мы услышали мерзкую речь от этого старика звонящему. Он желал смерти звонящему и оскорблял его. После этого разговора Зураб ему припомнил его слова, а мы подтвердили, ведь старик отнекивался от своих слов. С тех пор мы больше не здоровались со стариком и всегда игнорировали его. Старик через какое-то время уволился. Без него с его наставлениями, по которым даже он сам не жил, стало намного легче.
С тех пор мне и моим коллегам попадались люди, которые удивляются тому, что частый телефонный спам может бесить. Теперь-то мы знаем как таким людям это доказать и доказывали. Правда, уже не всякие способы работают: на сайтах операторов уже нельзя отправить смски, на сайтах банков без подтверждения номера не оставить заявку.
ТС просто фантазирует, его фантазии за гранью. В ответах на комментарии указывает, что именно он звонит и родственникам и военкоматам непосредственно с поля сражения...
Извещать гражданских лиц о случившемся на СВО уполномочены военкоматы, из которых и призывался боец.
Я тот самый человек, который звонит родным пропавших без вести и погибших. Пройдя штурма и передок, после трех тяжелых ранений я попал на эту работу. Не всегда получается вернуться в строй даже после одного ранения, а 3 тяжелых это уже как повезет. Вот и предложили мне такой вариант службы. Я оповещаю родственников и помогаю им оформить выплаты. А после удаленно сопровождаю и поддерживаю по мере возможностей. К сожалению эта работа всетаки влияет эмоционально, эмоции притупляются, появляется больше цинизма и черного юмора. Нужно уметь перестроиться под каждого человека индивидуально, учишься подмечать тонкости и использовать их в свою пользу-это помогает наладить контак. А по другому никак- каждый реагирует на новость индивидуально. Истерика, ступор, злость, отрицание-это то с чем я сталкиваюсь каждый день. Кого то приходится реально спасать, потому что у меня только телефон матери, а матери например уже много лет. В таких случаях я выработал конечно свою стратегию, я обычно прошу позвать мужчину к телефону. Нет мужчины? Сгодится супруга! Нет супруги?! Зови соседа!! Как то раз позвонил, там совсем бабушка, я спрашиваю: дома есть еще родственники? ( что я вообще несу? Думал я в тот момент. Звоню бабуле под вечер, выясняю кто есть в доме кроме нее…). В итоге договорился с ней что она позовет соседа. Приходит сосед, я ему говорю, так и так, я такой то, сын вашей соседки пропал без вести… Сосед как заорет на всю деревню: ДА НЕ ПРОПАЛ ОН! МЫ С НИМ МЕСЯЦ НАЗАД РАЗГОВАРИВАЛИ!! Я: Тихо мужик, бабуля щас услышит!! Тише говори!! Иди возьми у нее телефон родственников я им позвоню!! По итогу там все благополучно прошло.
Бывает люди находятся. Не так часто как хотелось бы, но находятся. Попадают в госпиталь, во время штурмовых действий оказываются на других позициях у других подразделений, бывает находятся и в плену через месяцев 8. Был случай когда боец сидел на позиции другого подразделения 2 месяца. Потом его всетаки отыскали и вывели из без вести. Всегда как до меня доходит информация сразу звоню родным и передаю им весть. Вообще по звонкам у меня достаточно широкая география, пока самое дальнее куда я звонил-кажется в Якутию. Просто обожаю общаться с военкоматами. У меня есть целая коллекция веселых и не очень историй. Военкоматы меня радуют каждый день. Иногда зарево наверное видно далеко за пределами Донбасса.
Отдельный квест как собрать документы на выплаты- минуя военкомат. Приходится включать навыки манипуляции, а социопат из меня так себе. Чего я только не узнал о себе во время этого процесса. Одна женщина не хотела мне реквизиты карты присылать. При том что я уже вытащил ее документы, говорю ей: вот документы, вот они, у меня! Смотри! Тут скан размытый получился! Цифры не видно!!Дай мне просто реквизиты карты!! Хочешь я тебе военник свой сфоткаю!!
Да это не совсем правильно, но вопрос в том, начнут родственники получать выплаты уже например через неделю или через несколько месяцев. Есть очень классные военкоматы, которые делают все быстро и без ошибок ( Белая Калитва навсегда в моем сердечке), но таких не так уж много. Т.е. если документы отправляются почтой, одному Богу известно сколько они будут идти. А если они придут, а там не хватит хоть одной бумажки, короче все хуйня давай по новой, придется опять ждать….
Вобщем, будьте добрее друг к другу, храни вас Бог и что бы я никогда не набрал ваш номер. Если кому то интересен сей опус, расскажу несколько случаев из своей работы.
Короче, у меня назрел хитрый план. Обычно как бывает: мы сами ищем работу. Резюме, отклики, звонки от рекрутеров, «расскажите о себе», «а какая у вас последняя зарплата» — и вот уже не хочется быть взрослым.
А я решил сделать наоборот: пусть работу ищет ИИ. И не только ищет — пусть он туда и ходит (удаленно) 😅
Кто такой Устроев Богдан
Я сделал голосового ИИ-агента и назвал его Устроев Богдан. Потому что:
он устраивается в коллцентры;
и, если Бог даст, ему начнут платить зарплату 🙃 (да, я доволен этим каламбуром).
Я сгенерил Богдану фотку в Нано Банана — омолодил себя до 24 лет, чтобы на собеседовании я был похож на него. Вот резюме Богдана. Можете позвонить по номеру и он с вами поговорит😆 (надеюсь желающих будет не супер много и я не разорюсь на токенах).
Я считаю, это идеальный кандидат на вакансию оператора колл-центра.
Что я с ним сделал
Я откликнулся 731 раз на вакансии «оператор колл-центра». Результат:
156 раз перезвонили (и говорили не со мной, а с Богданом);
52 раза написали в WhatsApp;
Богдан отвечал на вопросы рекрутеров и записывался на собеседование.
То есть рекрутеры всерьёз общались с ИИ, а не со мной.
Пикабу не даёт сюда закинуть аудио, но пример разговора (9 минут, нормальная, живая болтовня про вакансию) у меня в телеге — кину ссылку в комментарии, чтобы тут не ругались.
Что дальше делал я
На собеседование уже я ходил лично. Прихожу и вместо «я такой-то, люблю командную работу» говорю: «Расскажете ваш бизнес-процесс приёма звонков» и если его можно было автоматизировать, то предлагал услуги Богдана.
Так я сделал 11 офферов.
Проблема только в том, что на собеседованиях чаще сидели не те, кто принимает решение, а те, кому «надо закрыть вакансию человеком». Поэтому воронка получилась веселая, но не до конца рабочая.
Зачем вообще весь сыр-бор
Потому что если один ИИ (Богдан) может:
брать звонки,
уверенно говорить 8–9 минут,
отвечать на вопросы по вакансии,
то ничего не мешает сделать 10, 100 или 1000 таких и «устроить» их в разные компании на операторские задачи. А ты в это время не сидишь у телефона — ты их просто настраиваешь и продаёшь.
Это и есть мой «план-капкан»:
«пусть работу ищет ИИ, пусть он же и работает, а я буду этим торговать» 😎
Почему это сейчас работает даже лучше
аудиозвонки в мессенджеры подрезали — все снова звонят по GSM;
связь местами стала хуже — отлично, ИИ под это маскируется 😂
компании устали от текучки и рады бы «одного, но стабильного».
ИИ как раз такой:
не болеет,
не «ой, у меня отключили интернет»,
не забывает спросить «как вас зовут» и «какой город».
А это законно?
Мы в этом эксперименте звонили и общались с компаниями (юрлица), а не «тёте Маше с личным номером», поэтому тут проще по 152-ФЗ.
Что могу сделать для вас
Если у вас есть:
бизнес, куда звонят часто и одно и то же спрашивают;
или вы сами хотите «запускать» ИИ-агента, который будет звонить рекрутерам и предлагать ваши услуги;
или вы хотите посмотреть, как ваш скрипт будет звучать в реальном звонке —
пишите сценарий в комменты. Скажу, что можно отдать ИИ сразу, а что лучше оставить человеку.
Напомнило. Однажды я позвонил коллеге по рабочему телефону. Как только она ответила, я ОЧЕНЬ ГРОМКО ЧИХНУЛ ПРЯМО В ТРУБКУ))) Не знаю, как она не оглохла, но наоборот, сказала "будьте здоровы".
А ещё однажды мне позвонила другая коллега, с которой мы в друзьях. Я ответил, а она молчит. Дальше такой диалог: [Я]: Ты позвонила, чтобы помолчать мне в трубку? [Коллега смеётся]: Ахахах, нет, я просто не услышала, как ты сказал "Алло")
