Нежелательные звонки

Не только на этот пост, но и на много-много других.
Я работаю в кол-центрах уже без малого 8 лет, упомянула об этом в комменте, и добавилось аж 2 подписчика, которые ожидают пост о сливах данных в КЦ. Ну что ж, исполняю.
Сразу скажу, что с безопасностью ваших данных в любой компании, Сбер это, Ростелеком или какая еще - это большая-большая проблема. Не важно, маленькая компания, большая компания, грешки были у 99,99% компаний , которые мы, как кол-центр обслуживали. ТОЛЬКО ОДНА на моей практике позаботилась о личных данных. И с моей точки зрения решить проблему не не могут, а просто не хотят.
Пролог.
Я с Украины, и в кол-центр попала во время беременности, считала, что это менее нервная работа, чем стоять за станками. (боже мой, какая наивность). Ну да ладно, со временем я в этой сфере и осталась и совсем ничуть не жалею, т.к. уже давно не сижу на линии, и занимаюсь руководством. (но это совсем другая история).
И вот чего я совсем не ожидала, что ВСЕ проекты будут российскими. 100%. Хотя это вполне логично, вести бизнес, платить аренду, платить зарплаты гораздо дешевле здесь, чем в России. При этом у нас на тот момент была ужасающая ситуация с официальным трудоустройством (официально можно устроиться только в гос учреждениях), сейчас уже не так, но на тот момент никто на собеседованиях даже и вопросы не задавал. официальной работы просто не было. Ежу понятно, еще экономия на отпусках, соц выплатах, отчислениях в пенсионный и т д. На тот момент я лично работала на следующих проектах: Ростелеком (опросы, качество обслуживания + продажи услуг телевидение и интернета + продажа доп услуг к телевидению (перемотка, запись и т п), Сады России (горячая линия), ГетТакси (горячая линия для водителей), Просто Деньги ( микрозаймы клятые, горячая линия, заполнение заявок желающих на оформление заяйма), Домашние Деньги ( та же история). Компании невыгодно иметь свой собственный кол-центр, это дорого, время- и трудо- затратно, гораздо легче кого-то нанять и песочить , выставляя санкции. Так и поступают большинство компаний на рынке.  Даже на позиции оператор я УЖЕ видела все номера телефонов, которые звонили, или которым звонила я. В программе-телефонии кол-центра, в котором я работала, не было функции скрытия номера.  Через некоторое время (14-ый год, истерия на все аяяй российское) мы благополучно закрываемся и переходим на удаленку. На удаленку перешли не только мы, а процентов 80% кол-центров, которые функционировали. Меня перевели в супервайзеры  и я получила администраторский доступ. В нашем КЦ было еще 4 таких позиции. Уже на этот момент я могла выгрузить логи работы абсолютно всех сотрудников, и отдельной кнопочкой СКАЧАТЬ все эти данные в ексель формате.  ВСЕ. за любое время. НИКТО за этим не следил, хотя мы были филиалом огромного и еще ныне существующего кол-центра, у которого сейчас штат более тысячи сотрудников, и обслуживающего крупнейшие компании.  За этим просто не следили. На тот момент на сколько я знаю, никто из нас эти данные не качал, и не продавал.
Со временем, удаленные кол-центры стали набирать огромные обороты, большинство удаленку заценили, потому что экономия на аренде, технике, программах, свет , интернет , налоги. В удаленных КЦ работают интернациональные команды: Беларусь, Украина, Казахстан, Таджикистан (ну тут гораздо реже, мессенджеры им режут, интернет ужасный).  Появились десятки тысяч кол-центров без регистрации какой-либо юридической, которые дают себе названия, идут в чаты по удаленной работе в кц, постят объявления, ищут заказчиков, операторов и начинают работу уровнем организации "на коленке". Огромная теневая сфера, дешевые срм-системы, дешевый наемный труд, небывалый демпинг и цен и зарплат. и кидалово. на всем. В каждом КЦ наемные сотрудники без каких-либо гарантий, неофициально трудоустроенные, имеющие доступ к сотни тысяч контактов в базах. интернет-магазины, банки, провайдеры связи, все, в целях экономии ищут подешевле даже без заключения договора. По итогу сотни тысяч наемных сотрудников качают, и в последнее время все чаще продают личные данные, покупатели баз сами пишут оператором, руководителям, супервайзерам в этих чатах, сливаются готовые лиды (продажи товаров, услуг). Ежедневно качается, выгружается. А иначе как? Почти любая компания, с которой заключается договор работает со своей срм-системой, и в этой срм администраторы в любом случае видят номера.а иногда и операторы! сотни операторов. И такое тоже видела.
Отдельный плохой разговор про Альфа-Банк, который всех достал , некоторые считают, что успешно борются с АльфаБанком высылая жалобы, гоняя их специалистов по рынкам (гдето было в горячем) и так далее, на самом деле НЕТ. вас как доставали, так и будут доставать. Объясню почему.
У Альфа-Банк есть партнерская программа по счетам и кредитным картам, требования к ним таковы: вы показываете свои сайты, где будет размещена реклама (у этих сайтов должны быть просмотры уникальные, выдача в гугле, и еще много много чего, нагуглить может каждый), и за каждую карту, полученную и активированную(!) по рекламе на этом сайте партнер получит 3 тыс рублей. Но все пошло наперекосяк. Почему?
да потому что партнеры хитрят, а Альфа-Банк ну никак не контролирует вопрос.
что делают? покупают дешевую базу контактов (0,5-1 р контакт), нанимают операторов, и загружают на холодный прозвон, и вы получаете ваши звонки с предложением воспользоваться услугами Аьфа-Банка.Согласных клиентов оформляют по партнерской ссылке. ВСЕ. И не важно, в ЧС ли вы у Альфа-Банка, сколько раз вы туда нажаловались, сколько раз вы погоняли представителей банка по Рынкам в поиске вашей прекрасной личности для оформления счета. Потому что вам звонит не Альфа Банк. А сотни, тысячи контор без названия и регистрации. Вам звонили..звонят и будут звонить. Потому что читайте начало истории: ваши контакты при каждой операции будут проданы, перепроданы, и еще раз перепроданы, и 2. их покупали, покупают и будут покупать. Это бесконечный процесс.
и напоследок, один хороший разговор про компанию, которая бдит личные данные клиентов. Тинькофф. Неожиданно?
1. чтобы пойти работать в тинькофф, вы должны пройти службу безопасности, вас тщательно проверят по всем базам. У меня много сотрудников эту проверку просто не проходили.
2. все партнерские кол-центры работают исключительно через рабочий стол тинькофф-банка. Никаких своих телефоний и срм, только их система с интегрированной звонилкой, и номер нигде не светится.
3. у сотрудников с администраторским доступов скрыты все личные данные. От номера до паспорта и заявленного дохода.
за 8 лет мне встретилась только ОДНА компания с заботой о личных данных.
мораль? нет ее.
Выход из ситуации? А нет его.
Извините, что длинно)

Как уже многие заметили, Альфа-банк или его партнёры не редко применяют дозвоны (звонок, 1 гудок и сразу сбрасывают) в надежде, что им перезвонят и послушают рекламу карты 100 дней без %. В этой статье я расскажу как можно отправить номер спамера в Альфа-банк, чтобы менеджеры Альфа-банка сами звонили и слушали свою зло#@бучую рекламу зло#@бучей карты 100 дней без процентов.

Недавно мне пришла очередная реклама Альфа-банка от его партнёра - компании "Из рук в руки", в которой у меня когда-то был крутой аккаунт, пока их не задавило Авито. Вот так выглядело письмо:

Ради интереса решил посмотреть что за подарок мне приготовил банк с моим давним контрагентом и увидел вот такое:

А подарок оказался и не подарком вовсе, а просто ссылкой на открытие расчетного счета в Альфа-банке.

Так вот, вставляете в этой форме номер спамера и пускай Альфа-банк сам им перезванивает. Уже проверил на одноразовом номере. Реально перезвонили. Причем перезвонили с номера, на который полно жалоб в интернете на спам с рекламой Альфа-банка.

А вот ссылки на эти страницы (реферы удалены):

1) https://alfabank.ru/sme/promo/10years/

2) https://alfabank.ru/sme/raschetnyj-schet/new-form/

Если вдруг эти ссылки станут не рабочими, то можно найти актуальные ссылки в поисковиках по фразе: открыть расчетный счёт в Альфа-банке.

Сижу значит сегодня, жду заявок и тут звонок. С московского номера, значит реклама. В Тюмени вообще москвичей не любят, а уж рекламщиков тем более. Звонок был с номера +74992210298. Я снял трубку, некий Михаил сказал что представляет компанию "Прайм Финанс"(мог ослышаться, но Прайм точно звучало). Предложил заняться "рынком ценных бумаг". Я ответил что с моей точки зрения это мошенничество и положил трубку. Номер заблокировал. Юноша перезвонил с другого номера и матом предложил обосновать за мошенничество. Был грубо послан и заблокирован. После этого он звонил много раз с разных номеров. Я нажимал "ответить" и клал трубку у телека . Этот идиот орал и орал...орал. Потом я ему ещё раз ответил. Грубо, но весело. Люблю я русский мат. Вот список телефонов, с которых он звонил :

Номера я закрасил, так как они принадлежат пенсионерам, либо не обслуживаются. Номер +74992210298 отвечает, оператор говорит что это фирма (ланфрен, Легран или что-то похожее). Своей связи со звонками не отрицает, пообещали анально покарать оператора Мишу. Номер арендован у провайдера (?) Тета-телеком , который пообещал отключить данную фирму за нарушение правил аренды номеров. Звонки кстати прекратились. У меня вопрос - шо це було? Новый маркетинг? Звонить пока клиент не охренеет. Или взбесившийся оператор...

Навеяно постом Переадресация вызовов

Обычный будний день. Входящий звонок
- Алло Вова? Куда пропал, когда придёшь?
- Это не Вова вы ошиблись
- Извините.
Проходит 30 секунд тот же номер:
- Алло Вован?
- Вы только что звонили и я сказал же Вы ошиблись
- Не может быть, 2 часа назад звонил - Вова отвечал, он что номер поменял?
Начинаю догонять в чем дело, спрашиваю:
- На какой номер звоните?
- (номер Вовы)
- а у меня (мой), Ваш Вова походу переадресацию поставил на мой номер.
Понимаю, что собеседник не догоняет, что такое переадресация, кладу трубку. В течении пару часов поступило ещё пару входящих Вовкиных друзей знакомых, всем объяснял, что да как, при том вежливо. Как раз рабочий день закончился, звоню оператору (которого натирали в рекламе блендамет)
Я: - добрый вечер у меня такая то ситуация вот с (номера Вовы) переадресация на мой стоит верно?
О: - Да, все верно
Я: - здорово, уберите её пожалуйста
О: - убрать её может только тот, кто поставил, т. е. Вова
Я: - то есть какой то левый чел зарядил на мой номер переадресацию, решив свою проблему ненужных звонков, а страдать должен я, пока он не передумает
О: - К сожалению, да
Бросаю трубку. Лезу в гугл. Много мути, ничего не нахожу полезного, забиваю, вроде и звонки прекратились. В час ночи звонок беру трубку, снова "Вова", бросаю трубку. Пару звонков за ночь, но стоял беззвучный, не слышал, последний звонок был в 4 утра.
На протяжении дня звонят, начинаю понимать, что Вова калдырь, любитель уходить в запои, кому то должен 400р, кому то больше, кто то просто зовёт его бухнуть, а жена просто ищет (жена как я понял, то же как и Вова) два сапога. Догоняя, что они не вкуривают про переадресацию, так как уже начинаю узнавать голоса вовкиных друзей, пытаюсь внушить им, что Вова поменял номер, и это сейчас мой, у Вовы другой, какой без понятия. Верю в свою находчивость, но увы результата 0.
Начинаю ненавидеть Вову, понял что пошла первая стадия, но никак не хотелось доходить до смирения. Нужно что то делать. Начал злорадствовать, точнее пытаться тоже поднасрать Вове.
На звонки отвечал и подыгрывал что то вроде:
- ты когда долг вернёшь?
- никогда
- че?
- ты че глухой? Не верну и все, и вообще попадёшься мне на глаза размотаю говна ты кусок и бросал трубку и след мин 15 просто не брал
После таких разговоров становилось уже интереснее, появлялся азарт к решению)))
Жена это отдельная история. Звонила во основном пьяная и угрожала, и мне, и Вове
Тут решил ответить и ей:
Жена: - я знаю что он рядом дай трубку
Я: - Он не хочет с тобой говорить
Жена: - (угрожает) и бормочет по пьяни
Я: - Вовка говорит, что вертел эти угрозы
Жена: - Он че охерел, может домой не призодить
Я: - он и не собирался, нам и тут хорошо, пока.
Понимаю, что разговоры приносят все меньше удовольствия звоню оператору:
Начинаю искать все возможные выходы из этой ситуации, оператор искренне сочувствует но помочь не может, говорит, если тока предоставишь паспортные данные его, спрашиваю фио норм? Говорит хотя бы номер паспорта ещё. Думаю капец. Проходит ещё день. Звонок.
Приятная женщина спрашивает Вову. По голосу понимаю, что не из его контингента, цепояюсь за ниточку, оказалась его вторая жена(бывшая). Объясняю ей ситуацию, искренне сочувствует, спрашиваю не поможет ли мне она с номером его паспорта, говорит что сейчас поищет должна быть ксерокопия его. Молюсь, говорит нашла диктует фио номер, благодарю, желаю только света и удачи в жизни, кладу трубку. Звоню оператору диктую данные, вуаля, проблема решена. Посетила мысль позвонить Вове все высказать, но вспоминаю как вёл беседу от его лица или то что он мне просил передать его жене, думаю сойдёт за око.

PS Мой первый пост. Не судите строго. Просто решил поделиться своей историей. Возможно не знаю всех местных правил, так что понять и простить :)))