Наконец Сбер это признал
Мониторю я удалённые вакансии на НН. И тут внезапно:
Самокритично, конечно)) Но молодцы, что признали!
Мониторю я удалённые вакансии на НН. И тут внезапно:
Самокритично, конечно)) Но молодцы, что признали!
И снова здравствуйте, сегодня разоблачающий пост про работу курьера в Сбермаркете. История про то, как я хотел заработать, а в итоге заработал остеохондроз и проблемы компании.
Начнем с предыстории, начал я работать 2 июля 2023, посоветовал друг(который спустя неделю уволился), да и сам я хотел работать курьером. В сбере с 16 лет можно, мне как раз 17 было, а другие компании только с 18.
Курьером хотел работать, потому что:
- Работаешь самостоятельно
- Большой заработок(как я думал)
- Работаешь на свежем воздухе
- Выплаты раз в неделю
Вот моя первая фотка с фотоконтроля, какой я счастливый:
Пока шли летние каникулы, я кайфовал на работе и по максимуму работал, брал смены по 6-8 часов через день, гонял на велике, работал в Воронеже. Началась школа и работал по 2-3 раза в неделю, в итоге скатился в 1 раз в неделю, работал пешком. Что было со сбером летом и что осенью началось и по сей день, это два разных периода. Сбермаркет со всех сторон ущемляет тебя, есть очень много пунктов, но тогда данный пост превратился бы в книгу, но могу пересказать главные:
- Штрафы:
Осенью 2023 началась настоящая революция, штрафы за опоздания были космическими, штраф рос от количества минут, то есть если ты опоздал на 30 мин, тебе стало плохо, то платишь до 1500р, но это все прошло, по этому не загоняйтесь. Что сейчас со штрафами? 50-100р за опоздание на 10 мин и 100р за отмену заказа(даже если проблемы не от тебя):
- Отмена гарантии:
Гарантия - это гарантированная выплата за час, если по заказам вышло меньше. Летом гарантия была 190р, а сейчас она вообще отменена, то есть если нет заказов ты останешься с нулем, а возможно и с минусом:
Заказы:
- Мало заказов, их почти нет, это как кaзuно, раз в месяц есть жирные дни, где тебя засыпают заказами, но в основном их нет, ты просрал 5 часов, чтоб заработать 0:
- Заработок:
В начале карьеры, я как говорил, работал как папа Карло, но в итоге заработал копейки, где те самые 70к+?:
А вот мой средний заработок во время школы:
- Нагрузка:
Раньше приходили заказы до 30кг которые невозможно поднять и невозможно отказаться, пешком/вело классно, да? В среднем заказы 15-25кг были, из-за этого у меня стал низкий кровоток, потому что от таких нагрузок стала кровь из носа течь каждый день! Зимой поменяли тариф и теперь заказы пеш/вело до 15кг. А также я заработал остеохондроз, теперь я не могу долго сидеть, и также из-за велосипеда стреляют коленки.
- Корявое приложение:
Постоянные проблемы с кешем, с геопозицией, с интернетом. Гео это вообще прикол, ты стоишь на адресе, а приложение тебя не видит и не можешь нажать кнопку, а также отправляет в другой конец города, думая ты рядом:
Как же я уволился:
Из-за постоянных штрафов, копеечной зарплаты и проблем со здоровьем, школы, я выходил раз в неделю(минималка), а так как заказов нет(от меня не зависит) мне дали бан за неактивность, класс, да?
Вообщем, вот заветная табличка, после которой я не захотел восстанавливаться ну и все, я теперь свободен:
Вообщем вывод:
Не идите работать курьерами, это тяжелая работа и тем более в сбермаркет не идите. Вот такой видос подготовил на прощание из фоток фотоконтроля:
Всем спасибо за просмотр, надеюсь на вашу поддержку. Кто работал в сбермаркете - напишите свою историю, интересно почитать.
Следующий пост будет опять про айфон, советую прочитать первую серию: Купил iPhone и разочаровался
Каждый раз читая посты типа «Сбер пробил дно!» или «Сбер вы ухи поели?», я вспоминаю те годы, когда работал в контактном центре Сбербанка, так называемая первая линия.
Это адская работёнка, скажу я вам! Постоянный контакт с клиентами, при графике 2/2 по 12 часов выходило примерно по 120-150 звонков за смену. Естественно, это не могли быть просто диалоги, действовать надо по стандартам и при этом не звучать как робот, а еще успевать выполнять СВО (среднее время обслуживания) и Качество (оценочный балл за корректность обслуживания и правильность предоставленной информации), за эти показатели постоянно клевали мозг, хотя СВО (не путать с эСВэО, мы говорили именно СВО) больше зависело от клиента, чем от оператора, но никого это не волновало. Прошло уже больше десяти лет, а воспоминания до сих пор могут поднять посреди ночи в холодном поту, но, когда ты молодой специалист и никуда не берут, это довольно неплохое место чтобы начать свой путь. Сейчас, поработав в разных компаниях, я понимаю, что в Сбере на низких позициях за хорошие деньги надо много вjobывать и гайки будут постоянно закручивать, тогда как в других местах могут дать больше свободы и денег уже на старте. Сейчас с высоты своего опыта, ответственно заявляю, что бич всего Сбера это глупцы на средних и низких руководящих позициях, мало того их специально туда назначают! Но это тема отдельного разговора, а я хотел рассказать о другом.
В банке хорошая система обучения и в линию выпускают уже готовых к работе специалистов, но пока не опытных. Отработав примерно от 6 до 12 месяцев, становишься экспертом по всем вопросам и ситуациям, с которыми обращается клиент и на 100% можешь решать любой возникающий вопрос без перевода звонка, по крайней мере так было раньше. В этот период, из-за большого количества негатива от клиентов, у многих операторов случается эмоциональный «провал» в сознании, мол банк то не такой хороший, вон сколько жалоб. Я для себя решил провести маленький эксперимент и вывести объективную оценку насколько банк всё-таки плохой. Взял бумажный стикер, с одной стороны был логотип банка, а с другой ничего, и стал ставить чёрточки за каждый «косяк» в звонке. Если обратился клиент с проблемой/жалобой и виноват банк – чёрточка на стороне с логотипом банка, а если клиент сам виноват – чёрточка на «пустой» стороне. Что принимается за косяки банка: банк украл деньги, банк не верно списал/начислил суммы или проценты, банк не исполняет взятые на себя обязательства по договорам (например, не исполняет переводы в указанные ИМ сроки), нарушает законодательство, отказывает в законных требованиях оказания услуг и пр. Что принимается за косяки клиента: действия клиента (возможно по незнанию), которые приводят к его финансовым потерям или невозможности совершения операций/получения услуг.
Вроде критерии просты, но есть важное уточнение, если «накосячил» сотрудник банка (в основном сотрудники офисов), то это отдельная категория и на стороне с логотипом банка ставится не чёрточка, а плюсик. Хотя сотрудники и работают в банке они лишь его представители, некоторые могут действовать в своих интересах, за что периодически попадают в тюрьму, а клиентам компенсируют потери. Также, не учитываем массовые инциденты, когда могли происходить повторные списания средств из-за сбоев в иностранном ПО (время было такое), потому как суммы обычно в течении суток возвращались клиентам в полном объёме и это не косяк банка и не косяк клиента, хотя и ситуации были не приятные, но банк их оперативно решал.
И так! Проводил я свой эксперимент в течении 6 смен подряд, поступило, как сейчас помню, 352 жалобы! Я думаю, барабанная дробь тут не нужна и адекватные люди догадались, что меньшая сумма символов была на стороне с логотипом банка, вопрос лишь в том – какая? Вот тут-то самое интересное – там было только 6(!) плюсиков! Однако и это не всё, по двум из них (я отслеживал) был ответ из банка, что сотрудники действовали в рамках регламентов и ничего не нарушили. За два с лишним года работы я столкнулся с ситуацией, когда банк ошибся только один раз, отслеживал ситуацию и в конце концов клиент даже получил компенсацию.
Понимаю, что я выгляжу как "адвокат" сбера, только вот я его не защищаю, а рассказываю как видел все ситуации своими глазами. Банк это банк, надо постараться найти ситуации где банк не зло (не только сбер, а любой банк), но только вот во всех историях где рассказывают какой сбербанк плохой, я всегда вижу следы тупого клиента, который не читает договор, не изучает условия или старается сделать лютую дичь, например:
1.«я хотел перевести деньги из Москвы во Владивосток, а банк берёт за это комиссию, фу, какой плохой банк!» - банк зарабатывает как ему по кайфу, ничего не нарушая по своим же условиям, да, мне эта схема не нравится, по этому я выберу для такого перевода другой способ или другой банк, а не буду ныть в интернете в тысячный раз об одном и том же!
2.«я хотел получить в банке выписку, а они делают её за 200 рублей!» - ты идиот? Сейчас никому эти выписки в бумажном виде не нужны, на любую операцию можешь достать её сам в приложении и сразу отправить в телегу запросившему, ну или если нужно на бумаге, то распечатай на работе или в офисе цветной печати за 3 (10?) рубля. В офисе сделают тоже самое за 200! Ты идиот!
Примеры косяков клиентов, с которыми чаще всего сталкивался я:
- Купил самую дешевую карту и не могу снять деньги больше максимального месячного лимита за границей (например, лимит 100 000/500 000, он хочет снять 15 000 000)
- «Банк арестовал мои счета» - не банк, а приставы, банк лишь выполняет их законные требования.
- «Я ввёл на каком-то непонятном сайте данные своей карты, где продают айфоны в три раза дешевле рынка, у меня списали все деньги, верните!» - ахахахахаха!
- Я – я, К – клиент.
К: Мне позвонили и сказали назвать код из смс, и я назвала
Я: Я вижу вам в течении 3х дней коды приходили…
К: Да, они каждый раз звонили и просили назвать - no comments.
- «я просрочил платёж всего на неделю, откуда пени? Зачем меня внесли в «чёрный список», я же всё равно плачу!» - неблагонадёжный клиент приносит банку потери, которые тот даже толком не может компенсировать, так как пени это пыли на фоне приносимых потерь.
- «я взяла карту мужа, позвонила в банк и мне её заблокировали, вы там охренели?!» - картой может пользоваться только тот на чьё имя она выпущена, если банку становятся известны факты нарушения этого условия карту заблокируют.
- Моё любимое, это был 2014 год: «я проводил операцию за границей неделю назад, а сегодня у меня списали деньги второй раз, операция с рублёвой карты в долларах» - при скачках курса валют, сумма финального списания, производимая с РУБЛЁВОЙ карты в ДОЛЛАРАХ, будет исчисляется в ДОЛЛАРАХ, на момент, когда продавец обратится в банк за получением этих денег. Таким образом ваши 1000 долларов остаются 1000 долларов, но в рублях это не 30 000, а 60 000. Таких звонков с криками было много.
Кстати, кричать на оператора бесполезно, он не решает ничего, иногда могут быть некоторые «преимущества» от такого поведения, но они не значительны, а в вашем профиле внутри банка может появится пометка - «Мудак» или «Козлина», а солидарные сотрудники, видя эти заметки, могут специально тянуть с решением ваших вопросов. Однажды видел заметку: «Довёл меня до слёз тем, что не хотел понимать простую истину – мы не можем перевести на его карту деньги со счёта его жены. ПИДАРАС!» . Не знаю как сейчас, но раньше такие пометки делали не часто и старались без оскорблений, но не всегда получалось, когда клиент переходил на личности. Я старался писать корректно "нервный" или "не очень хорошо усваивает информацию" :)
Будьте добрее, не обижайтесь на банки и организации, внимательно читайте условия, не подписывайте всё подряд и уж точно не называйте коды из смс НИКОМУ!
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Ну что ж, с чего бы начать эту историю. Начал я бы, наверное, с того, что в городе, где я проживаю, просто хронически не хватает нормальных вакансий. Практически все предложения на трудовом рынке состоят либо из вакансий кал-центров, либо менеджеров по продажам разных мастей, либо из продавцов магнитов, пятерочек и прочей лабуды. За свой достаточно небольшой опыт я успел поработать и в кал-центре, и менеджером по продажам, поняв при этом, что такая (зачастую рабская и неинтересная) работа совсем не вяжется с моей жизнью.
В очередной раз бесконечно скроля предложения на HH, я наткнулся на вакансию СБЕР-а (да, знаю, что сама по себе репутация у компании зачастую не самая позитивная, но тем не менее) "Специалист по разметке данных". Суть - работа с данными для нейросетки СБЕРА под названием гигачат, я думаю, многие уже так или иначе знакомы с этой темой. Прочитал требования, интересно, вроде подхожу, условия устроили, ну откликнулся.
И тут начинается основная часть истории . На вакансию я откликнулся на HH, как я писал выше. Позвонили мне по отклику только спустя около месяца наверное и я вообще не шучу. Я, конечно, знатно прихерел с такого, уже успел и забыть, что я оставлял отклик там, ну, думаю, круто, подзабыли про меня,но все таки есть контакт. Девушка рекрутер назначила мне дату собеседования. Само собеседование носило отнюдь не самой простой характер, потому что не состояло из только одной беседы на 15-20 минут с руководителем. Его состав был таковым: групповое собеседование, тест на грамотность по русскому языку, тест на соотношение релевантности и только потооом финальное собеседование. Я старался и прошёл все эти этапы достойно, хорошо сдал тесты по русскому и по релевантности, пригласили на финальный разговор и там все прошло хорошо. Потратил я на это все несколько часов и думал, что с этого будет какой-то результат, ха, как бы не так.
Тут началась какая-то совершенно непонятная лабуда. Я отслеживал свой статус по вакансии на специальном сайте сбера "привет.сбер" и там почему-то изменилось название моей вакансии и город, я не придал этому особого значения. После финального разговора, мне обещали обратную связь, но она все никак не приходила, я терпеливо ждал. Пришла через неделю примерно анкета финалиста, где нужно ввести свои данные по документам для службы безопасности. Все, прошёл - подумал я, обычно это самый последний этап в отборе на вакансию и обозначает, что вы по сути приняты, вас быстренько проверят по докам и в путь! Нооо, конееечно же, не тут-то было)) Заполнив в этот же день анкету и отправив её на проверку, стал ждать дальше. И на этом все, СБЕР решил, что, видимо, хватит и перестал вообще как-то выходить со мной на связь. Прошла неделя "анкета на проверке", пошла вторая "анкета на проверке", тут уже стал понимать, чем попахивает это дело и написал рекрутеру с вопросом: "Когда же окончится проверка то?", ответ поступил: "Руководители определяют финалистов, проверим до конца недели". Неделя закончилась, ответа - 0. Понял уже, что скорее всего не прошёл, но в таком случае нормальные компании присылают отказ по типу "к сожалению вы нам не подходите" или "ваших профессиональных навыков недостаточно для данной вакансии". Написал рекрутеру ещё раз (рекрутеры, кстати, менялись несколько раз по какой-то причине неведомой) с вопросом. Через несколько дней пришёл ответ от которого я был просто в а**е. Поспешу напомнить, что на все это было потрачено около 2 месяцев (включая ожидания связи, сам отбор и прочее).
Спасибо большое, спасибо, я не тороплюсь, до пенсии подожду.
Так я и не понял, как я проходил отбор на вакансию, которой по факту просто нет и почему мне не сказали об этом сразу. Не понял также почему мне просто не отказали сразу, если не я подошёл по профессиональным требованиям. Потратил просто уйму времени впустую, надеясь на несуществующую вакансию, спасибо, СБЕР, неплохо.
А вот так выглядит мой застывший на века статус по вакансии
В общем мораль сей басни такова - будете устраиваться на что-то подобное, сразу знайте, что придется потратить кучу времени и никто вам не даст абсолютно никакой гарантии,что вас возьмут, даже анкеты финалистов.
С самой системы HR СБЕР-а остался очень неприятный осадок, совершенно наплевательское отношение к соискателям, абсолютно перегруженная система устройства ну и рекрутеры, которым пока сам не напишешь, даже не пошевелятся, да и отвечать то они на ваши сообщения не всегда горазды. Такие дела, что ж, зато опыт)
Вот и началась новая неделя, после того как банкомат Сбербанка забрал деньги, оставил их у себя в банкомате и не отвечает на запрос Газпромбанка, куда деньги не пришли. Подробнее о случае я писал в посте здесь Банкомат Сбера "украл" деньги в размере 184150 и сотрудники банка не принимают обращение
Через день звоню в Газпромбанк, чтобы уточнить статус обращения и наличие ответа от Сбера. По словам саппорта Газпромбанка, куда деньги не были зачислены, Сбербанк все еще не предоставил ответ. Ответ в виде смс прислан сегодня.
Как думаете, с чем связано отсутствие ответа от Сбера? Неужели инкассации банкомата все еще не было, тем более с учетом того, что банкомат находится в людном месте и каждый день там толпы народа?
За неделю поступило множество советов, от написания заявления в МВД, Прокуратуру и т.д.
На Банки.ру уже также отзыв написал, жду также там ответ, так как администрация Банки.ру отзыв приняла и он участвует в рейтинге банка.
По просьбам читателей предыдущего поста, буду держать в курсе как продвигаются дела и писать пошаговые действия.
Не перевод
Актуализация под отечественные реалии
Зашёл сегодня на сайт сбера вакансии посмотреть по доставке, чисто из детского любопытства, и кого же там ищут?
https://rabota.sber.ru/search/?query=Доставка
Они с грефом не дружбаны? На нарах вместе будут?
Всем доброго времени суток! История моя банальна, но всё же хочется выговориться. Получится длинно.
Вводные данные. Живём мы с семьёй из 3 человек в маленьком городе в Мордовии. Я женщина 30 лет, у меня прекрасный сын 4 лет и есть муж, которого я люблю уже 10 лет. И вот в чём соль, в городе есть несколько официальных предприятий, где можно работать. Везде царит беззаконие и преемственность. В чём беззаконие, возможно, спросите вы? Зарплаты очень не очень, к примеру чтоб работать на нашем единственном заводе нужно упахаться в ноль ради 30к, мне примерно так и сказали на собеседовании "работаем 5 дней в неделю, остаёмся после работы, а так же приходим в выходные, ребёнка оставьте бабушке, видеть вы его будете не часто. Никаких больничных, если осмелитесь пойти нагрузим работой ещё больше после выхода. Ничего ничего, я и сама так работаю и вот через 20 лет стала начальником."
Муж работал на этом заводе лет 8 назад, упахивался, как конь и мы решили, что так тратить своё здоровье - глупо. Работал он не поднимая головы, а потом приходил домой и просто спал. С понедельника по субботу я его и не видела, к вечеру субботы он потихоньку оживал, а в понедельник опять на работу. Платили мало и мы решили, что нужно что-то делать. Не нашлось других вариантов, как ему уехать работать вахтой в Москву. У него теперь хорошая работа , нет переработок, всё по закону, он доволен. Только теперь мы с сыном не видим его по 2 недели. Его зп хватает на ипотеку и холодильник.
Теперь моя очередь. Я поменяла несколько работ за 10 лет. Работала в управлении культуры - поначалу было очень интересно: организация фестивалей, праздников, подготовка афиш, ведение социальных сетей, подготовка документации, меня всё это завораживало, только вот детей у меня тогда не было и ипотеки, а работа была почти круглосуточной - следить за постами всех организаций культуры - телефон тренькал постоянно, нужно было мгновенно реагировать, что-то исправлять, что-то выкладывать в свой аккаунт. Так же главе города или начальнику культуры могло прийти в голову часов в 10 вечера позвонить и сказать, что вот эта в строчка в афише, ну, не очень, и её СРОЧНО нужно исправить! И я не роптала. Не хотелось чтоб лишили премии, накричали, виделось светлое будущее и повышение. Зп составляла 15к. На hh и иже с ними вакансий, кроме продавцов не было и в голове у меня прочно сидело - работать больше негде. Все знакомые работали на точно таких же должностях +-. После рождения сына ВДРУГ всплыла мысль, что жить на мою зарплату - не комильфо. Руководство не пошло на встречу при моей просьбе увеличить оклад или дать подработку. Полезла я опять смотреть вакансии и чудо предстало предо мной! Сбербанк! Оклад 40к! И наивная чукотская девчонка помчалась туда, волосы назад, чтоб не один муж зепешечку домой носил, я же ёхохо и бутылку рома какая! Ща я всё порешаю. Какого чёрта, спросите вы, тебя в гугле забанили, ты что, не знаешь как там в этих банках всё устроено? А я вам отвечу, да! От счастья мне заблокировали интернет, мозг и здравый смысл, и я вприпрыжку пошла работать в большую компанию, в команду мечты, к преуспевающим людям! Глупость и наивность - всё смешалось в доме Облонских. На деле - это был, конечно, провал "гифка с массовым фейспалмом". Текучка была адовая, "продать" продукты сбера нужно было любой ценой, иначе - нет премии, иначе получишь голый оклад в 25к, иначе будут приезжать специально обученные церберы и учить "правильно" преподносить сберпрайм и страховку. Я и получала голый оклад, сами понимаете - продукты банка никому не нужны, а обманывать и врать мне претило. Ах, да и работать нужно было 6/1, так как сами понимаете, людей не хватает. Я была в шоке, я горела, сил не хватало. И я пошла ножками дальше ходить и спрашивать про вакансии. Вариантов было немного. Про завод я уже писала выше, а тут на глаза мне попалось РЖД. И опять чудо, восторг, безумие. На собеседовании было обозначено, что зарплата будет составлять 40-50к, график день/ночь надвое (тут я поскрипела зубами, ведь чадо опять придётся оставлять с родителями) да, долгое обучение в 3 месяца, но оно того стоит! Надежная компания, ни то что ваш этот банк, сменный график предполагал, что всё же с семьёй у меня будет уйма времени, которые мы сможем проводить вместе с семьёй и с пользой. На этапе устройства выяснилось, что оклад всё же меньше, но есть же премия, подумала наивная Глаша... И пошла я гордая такая учиться! На этапе учёбы я начала осознавать, что дело пахнет авиационным спиртом. Опустим подробности, а то это ещё на 2 часа. В общем отучилась 👍 и график у нас был такой
Поняли, да? На этапе учёбы уволилось ещё 3 человека, так как выяснилось, что работа не проста, остальные уже два года работали вот в таком чудесном графике. Но у меня была вера в лучшее, работу я понимала, да и места работы в городе, кончились... Работать мы должны были начать в 5 смен ещё на этапе моей учёбы, но что-то пошло не так. Одна девочка пошла на сессию, вторая на больничный, третью отправили в командировку... И в общем дома я только спала. А потом опять на работу...
И вот все больничные, учёбы и иже с ними закончились. Но тут наше "прекрасное" руководство прислало сверху приказ, что нужно опять кого-то отучить. А это на месяц уехать жить в Ульяновск, в совсем некомфортабельные условия. И учёба эта по кругу распространяется на всех по очереди и проходит 2 раза в год. Причём она совершенно бесполезна. Одну из нас хотели отправить уже в 3 раз за 2 года... При её отказе кадровичка разгневалась и сказала, что тогда нужно писать заявление на увольнение, ибо приказ с выше не оспаривается и кара небесная постигнет всех, кто ослушался. При условии, что мы уже давно работаем в таком графике, и живём только мечтами работать в нормальном, законном графике - нервы у девушки сдали и она написала заявление на увольнение, его тут же молча подписали... И вновь продолжается бой, и сердцу тревожно в груди. Доколе к нам будут относится, как к рабам. На любой возглас против - будут отвечать "не нравится - увольняйтесь". И никто не вступится, потому что город маленький, все боятся, всем нужна работа, всем нужно оплачивать счета и ипотеки, кормить детей, а увольняют здесь на раз, просто в несоответствии с должностью. Судиться? На адвоката нужны деньги. Да и после такой славы никуда ты не устроишься, прецеденты на месте.
На станции осталось работать совсем немного человек, и почти все ходят в таком же адовом графике. Альтернативой является только завод, где ни чуть не лучше, магазин у ИП или вахта в далёкие прекрасные края... Я опечалена и обескуражена. Переезжать муж категорически отказывается, ему нравится наш дом, его работа и всё полностью устраивает. Спасибо, что выслушали.
P.s. сама работа и коллектив мне нравятся, это мой способ выйти в мир и общаться с людьми. Друзей с недавних пор у меня больше нет, а коллеги очень приятные люди. Я не хотела бы уходить на удалёнку и оставаться в одиночестве.