Оформила кредит через Сбербанк Онлайн.. Через 40 минут снимаю наличные. Заприсила все деньги, по не знанию, 150 к. Банкомат выдаёт, что нет возможности снять наличные, доступ к карте ограничен во избежании мошеннических действий, и т.д. Приходит смс, позвоните по номеру 900 и следуйте указаниям оператора. Звоню.. Объясняю ситуацию оператору. Оператор говорит - карта активна! Хорошо... может то-ли я дура, то ли лыжи по гравию... Пытаюсь снова снять деньги.. Та же хрень! Тут приходит оповещение о доставке на wb, очень надо было. Еду туда, забрать ещё не оплаченую покупку... А нихуя!!!! Опять операции по карте ограничены! Я снова в Сбер, уже обращаюсь по талону, "в окошко", специалист говорит, что карта активна!! Активна, тогда почему я не могу снять с неё деньги и более того оплатить покупки онлайн?? В последнее время участились случаи мошенничества.... Да да, я всё понимаю.. Но мне от этого не легче. В общем, кредитные деньги мне выдали через окно. Платежи онлайн заблокированы( Как назло, идёт ещё один нужный заказ) Снять наличные, которые остались на карте, я не могу. А так-то да... Служба безопасности Сбера на ... Высоте, наверное
Покупали с мужем машину. Он за 150 км от дома, стоит смотрит на машину. Я дома сижу. У него карты, у меня мобильные приложения банков. Деньги на покупку на 2 картах. Одной он расплатился в терминале, по второй попросил сделать перевод. Перевожу 200 тыс. Банк блокирует приложение, через полчаса звонит. За эти полчаса муж оформляет машину (перевод прошёл). Банк, позвонив мне, убеждается, что я это я, что никто мне не угрожает и тд. Но перевод был выполнен!!!
К чему была эта блокировка и убеждение, что со мной все в порядке, если деньги то ушли и вернуть их банк бы не смог, будь ситуация опасная??? Что за служба безопасности такая?
Я понимаю, если бы перевод остановили, оставили на моем счету или заморозили бы внутри банка и уже после звонка кинули деньги либо туда, куда я их отправляла, либо обратно на счёт ко мне.
А то, если развод, то и денег нет, и приложение с картой заблокировали.
Относительно новая схема развода. Может и не совсем новая, но точно не старая. Для тех кто может еще не слышал. Поступил сегодня моей маме звонок.
Краткое содержание звонка:Ваш сын пытался по вашей липовой доверенности снять с вашего счета все деньги. Мы пытались его задержать, но он скрылся. И теперь чтобы быстрее обезопасить ваши средства вам их нужно срочно срочно перевести на безопасный счет. Вдруг он в другом отделении успеет их снять.
Благо мама у меня с умом в свои 75 дружит и тут же набрала мне узнать что и как.
Будьте бдительны! Мошенники придумывают все новые и новые схемы разводов.
Позвонили из Россельхозбанка (якобы) на WhatsApp. (о мошенники, сейчас развлекусь). Ставлю на громкую связь и продолжаю подсчитывать материал для ремонта хаты (плинтус) Женский голос: -Вы делали покупки по интернету? ты-ры-пы-ры... На все вопросы отвечаю, так, чтобы не догадалась, что я в курсе, что это никакой не сотрудник банка (представилась Алиной). Диалог подходит к началу развода и тут я сбиваюсь в подсчёте, а "сотрудник" продолжает трындеть' -Мы вынуждены вашу карту заблокировать! Назовите пожалуйста.... Ну я и закричал: - Да иди ты нахуй! Мне сейчас не до тебя! ...гудки... Вот так, не удалось поразвлечься. До этого (полгода назад) позвонили и представились майором Главного управления МВД России. И я от неожиданности воскликнул: -Ну нихуя себе! Тоже сразу бросили трубку.
Расскажу историю одной посылки. Отправляла я как то свои личные вещи посредством Авито доставки . Это было в октябре 2023 . Создала объявление на Авито, мои родные его выкупили, я отнесла посылку в постамат Пятерочки, упаковала все согласно требованиям службы 5Post, все согласно размерам ячейки, допустимый вес и тд. Поначалу все отслеживалось в приложении, вот моя посылка изъята , вот она добралась до склада Новая Рига , а дальше все . Движение остановилось. Мои звонки и письменные обращение в 5Post не заканчивались успехом, я вела беседы с техническим отделом . Но я не являлась фактическим заказчиком. Заказчиком был Авито, и только с Авито они хотели вести переговоры. 18.11 проведя служебную проверку и как меня заверяли отследив весь путь моей посылки Служба безопасности ее НЕ НАХОДИТ , присваивает ей статут Утеряна , на основании которого Авито возмещает мне компенсацию - 100 р и закрывает дело. Мои звонки не несут никакого успеха, меня уверяют что я сделать ничего не могу , посылка утеряна. Никто ее искать дальше не будет , сделано все возможное. Коробка 10 кг ПОТЕРЯЛАСЬ . Не хочется объяснять, наверное не все поймут, но вещи которые там находились имели для меня большую ценность и это моя большая ошибка, что я отправляла их так, это мой первый и последний горький опыт 😱 не судите строго . Это урок, который я получаю до сих пор.
Смирившись с потерей вещей, днем 4.01.24 я получаю уведомление от приложения 5Post, что моя посылка вновь обрабатывается на складе Новой Риги . Моему счастью не было предела. Это новогоднее чудо , не меньше , думала я.
Но посылка уже который день находится без движений, и я начинаю переживать, на звонки в 5Post я получаю невнятные ответы : один специалист говорит о том , что посылка утеряна, другой видит ее обработку на складе и говорит ждать отправления в город назначения, третий говорит о том, что посылка не сдвинется до распоряжений Авито, четвертый говорит, что посылка так и останется лежать на складе и ее не вернут, не выдадут и никуда перемещать не будут. Вам интересно, что на счет всего этого мне ответило Авито? На просьбу о ходатайстве о выдаче или перемещении - они сказали , что НЕТ, я получила компенсацию 100р и дальше не вправе от них чего то хотеть. Посылка хоть и признана найденой , я ее не получу 💔
Если верить сотрудникам горячей линии 5Post, то они не могут меня ни переключить на непосредственно тех, кто занимается принятием таких решений, ни с сотрудниками службы безопасности, ни с работниками склада. Единственное что мне советуют это ждать 🫠 непонятно чего . Я готова брать билеты на самолет и ехать на этот склад, но кто я для сотрудников, если на коробке только штрихкод , который был наклеен из терминала постамата, а заказчик Авито, которые плевать на меня хотели .
Да, я в чем то хотела сэкономить на пересылке, постамат прям в моем доме, когда отделение СДЭК и почта России все черт знает где . Но разве это справедливо ? Я прошу совета и огласки ! 🙏 может у кого то был похожий опыт, может быть не все еще потеряно. Я не хочу даже думать о том, что я им проще утилизировать мои вещи чем мне их вернуть! 💔
Но для себя я делаю только такие выводы: Сотрудники Авито бездушные, сотрудники 5Post абсолютно безолаберные, безответственные, ненадежные!
Я долго думала, писать этот пост или нет, и решила всё таки прибегнуть к силе Пикабу. Вдруг кто тоже сталкивался или знает решение проблемы. Здесь не будет имен или названий компаний и ресурсов.
Прошло примерно 8 лет с момента, как я написала пост про работу, и он попал у меня в горячее (до сих пор удивляюсь этому). За это время и хорошо проработала в новой компании 7 лет, где с младшего подросла до стабильного специалиста. Я обычной линейный персонал (создай документацию, сверь, проверь, отправь, подтверди). Потом я попала в группу людей под сокращение, и начинается поиск новой работы. На рынке труда сейчас вообще туго - переизбыток не интересного, убыток интересных. Отмечу, что я искала (да и сейчас ищу) формат работы удаленный, на полный день. Общение с hr это отдельная песня, я делала отклики и проходила собеседования в крупные компании, которые все на слуху, где-то были отказы, где-то просто просматривали отклик и ничего (не здрастье, не досвидание). Кто-то после согласования первичного интервью забывал прислать адрес куда нужно подъехать, кто-то вообще не давал фидбэк после слов "в течении двух дней мы вернемся к вам с ответом", и приходилось самой писать, чтоб узнать ответ (в этот момент чувствовала себя что я навязываюсь). Супруг предложил посмотреть вакансии у них, нашли что подходит мне, договорились о интервью, успешно прошла, предложили оффер и вот настал момент отправить документы для службы безопасности (далее СБ). Отмечу, что муж работает в it компании немало известной, среди знающих эта компания так или иначе слышали о ней. Всё это время я веду переписку с человеком, который координирует меня, как заполнять документы, нужна ли мне техника для работы и так далее. И вот, спустя 5 дней мне приходит ответ "выход на работу откладывается на неопределенный срок, вакансию приостановили, будут рассматривать человека из родного города". Конечно, я расстроилась, такая возможность попасть туда, развиваться и учиться чему-то новому ушла. Кстати, при этом через пару дней взяли девочку на эту вакансию из другого города (супруг проверял).
Потом мы с мужем стали думать почему так произошло, хочу отметить, что во время, когда я отправила доки на рассмотрение СБ, мне в бот стало приходить оповещение, что по вам ищут информацию (в тот момент мои данные были скрыты, бот называть не буду, более продвинутые пользователи в курсе что это и с чем его "едят"). Мы обсудили это и пришли к выводу, что они не смогли меня "пробить" - поэтому отказали. Я расстроилась, нет, даже не так, я разочаровалась в компании, что они используют такой метод проверки.
Забила хрен и стала искать вакансии в своем городе, скажу так, что тут не густо и пытаются на*бать во всем. Но в итоге мне попалась компания, где я подхожу со своими навыками и меня боле или менее устраивала оплата (спойлер - компания так себе). Я устроилась работать и продолжаю тут работать, но мне тут не нравится, коллектив у меня отличный, но вот руководство это что-то с чем-то. Я это поняла спустя несколько месяцев работы. Такие компании я бы назвала цитатой "Под самым красивым хвостом павлина скрывается самая обычная куриная *опа. Так что меньше пафоса, господа." — Фаина Г. Р. Некоторые из читающих зададутся вопросом, как же я прошла СБ в этой компании? Ответ – ни как, меня тут не проверяли).
И вот, совсем недавно, я решила снова искать новое место работы продолжая работать. Нашла подходящую вакансию, компания большая, отправила отклик, прошла собеседование и мне через час уже предложили оффер. Уже по классике нужно проходить СБ и знаете что? Я не прошла, и не знаю почему). Задала вопрос hr – получила стандартный ответ «мы не располагаем данной информацией». Уже два раза меня "отбрило" СБ, а я даже не знаю за что. СБ сейчас не звонит и не спрашивает ту или иную информацию, которая их смущает или нужны дополнительные пояснения. Тебе просто отказывают, и ты сидишь с опустошенным состоянием, что ты сделала не так.
Покопавшись в интернете, я узнала о ресурсах, где компаниям предоставляют возможность проверять сотрудников все в одном месте (паспорт, долги, судимость), на картинке результат моей проверки. Так же я проверила и остальных родственников по первой линии (кроме отца, я о нем ничего не знаю), у них также всё хорошо (я использовала 3 ресурса, 2 платных, 1 бесплатный, но с ограничением), после этого я больше стала не понимать причины отказов.
Сводка по моим данным (везде она одинаковая), по первой линии членов семьи она аналогичная.
Долгов у меня нет, судимостей тоже, кредитов или задолженностей (мой кредитный рейтинг на сегодняшнее время в зеленой зоне) тоже нет. Мы снова с супругом остались в недоумении, почему отказ. Стали глубже копать, может я не указываю отца? Но он с моей мамой в разводе около 20 лет + лишен родительских прав на меня, какой смысл мне его указывать, только потому, что он жив? Или то, что у меня есть дальние родственники, которые по своей глупости совершили то, что совершили? Но я с ними не поддерживаю контакт, последний раз это было чуть ли не 10 лет назад. Есть мама, она работает, брат/сестра работают сами на себя, супруг в хорошей компании. Была мысль из-за супруга, но мне так не хочется в это верить, что это действительно так. Дело в том, что он родился в соседней стране, где сейчас происходит то, что происходит. Он уже гражданин РФ, получил паспорт задолго до этих событий. Но даже если это так, то как это может быть причиной отказа, ведь я иду работать не в госучреждения, не где финансы, а прости сиди и "перебирай бумажки". Он предлагает учиться, войти в сферу it, но я так боюсь начинать учиться, думая что я снова не пройду СБ по непонятным мне причинам. Мне будет жалко своих ресурсов (моральных, времени и финансовых). А я так хочу работать, развиваться, учиться новому, заводить знакомства с новыми интересными людьми. Кто-то скажет - есть муж, сиди дома. Я просидела, когда искала работу - два месяца, мне становится не по себе если я не работаю (да-да, с виду девушка – внутри трудоголик).
Сейчас я в отчаянии, и нет желания двигаться дальше, боясь, что меня снова не пропустить СБ. Мне просто нужно было поделиться, высказать свои мысли. Возможно мне кто-то подскажет как решить данную проблему, а может кто-то узнает здесь себя и также найдет ответы.
Спасибо, что дочитали до конца и всем хочу пожелать хорошей работы, которая вам приносит удовлетворение.
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Заповедь 1. Клиент всегда прав. Вообще всегда
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина: Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия: Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Заповедь 2. Не забывай смотреть по сторонам
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина: Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия: Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Заповедь 3. Не можешь дозвониться — допишись. Или достучись
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия: Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Заповедь 4. Не урони!
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия: Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Заповедь 5. Следи за железным конем (или не железным), как за собой
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина: Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Заповедь 6. Работаешь курьером? Купи дождевик!
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия: Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Заповедь 7. Вежливость — главное правило курьерского клуба
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия: Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.