Три года назад приехал к нам представитель ситибанка и предложил карту с бесплатным обслуживанием, на корпоративных условиях. Ну бесплатно пусть будет.
Так 3 года и провалялась без операций. Не нашёл применения. Другой банк более чем устраивает.
И вот приходит письмо, дескать карта на замену готова.
Решил попробовать отказаться и вот какой итог.
Один из операторов колцентра сказал:
Это сбой IT-системы Сбербанка и его уже невозможно исправить, эта карта будет с Вами всю жизнь, а возможно и дольше!
Может Pikabu поможет исправить IT-систему Сбербанка?
История эта длится уже скоро четыре года.
Итак, около четырёх лет назад у меня закончилась по сроку действия карточка Сбербанка. Я подал заявку (по телефону) чтоб её перевыпустили и затем приехал на её получение в офис.
Сотрудник банка дал мне бланк заявления на котором надо было заполнить свои ФИО, а текст гласил "прошу выпустить мне новую дебетовую карту с 01 мая 2016 года".
Поскольку я пришел за новой картой - я не понял, что это заявление, что он мне подсунул, - левое, ибо текст заявления полностью соответствовал тому зачем я пришел.
После того как заявление было заполнено, сотрудник банка удалился и принёс мне вместо одной - две карточки.
Одну - мою, на которую, как оказалось, не требовалось заявления.
Вторую - вообще новую, еще одну дебетовую.
Я спросил:
- Занафига мне две карты?
- Вдруг Вам захочется? Берите! Всё бесплатно, всё включено!
В общем я с ним поспорил немножко, но поскольку машина меня ждала припаркованная в очень неудобном месте, то я забрал эту карту и уехал домой.
Я так понимаю сотрудникам надо было план выполнять по впариванию дебетовых карт населению, вот они вторые карты в дополнение к первым и совали всем кому не лень... Ну да не об этом речь...
Дома я сразу зашел в личный кабинет сбербанка и заблокировал её, ну а саму карту - уничтожил.
И вот с тех пор один-два раза в месяц Сбербанк меня долбает СМС и email-отчётами по этой карте. Вот такого вида:
На скриншоте видно, что карта не действует уже по сроку действия около полугода.
Обратился в колцентр:
- почему формируются отчёты по заблокированной карте? Можно как-то их отключить? Раз приходит отчёт, следовательно карта - действующая? А мне она не нужна!
- сделать ничего не можем, Вы должны приехать в отделение банка лично, написать заявление о закрытии этой карты!.
Долго собирался с силами и в итоге съездил в отделение, написал требуемое заявление.
Отчеты продолжают приходить, карта действует!
В одно из обращений в колцентр, оператор колцентра высказала предположение что:
- скоро карточка закончится по сроку действия и отчёты перестанут приходить сами собой.
Однако вот уже пол года как карточка кончила действовать, но... она действует!
Как ещё можно убедить сбербанк что у меня нет этой карты, я ей не пользуюсь?
Скриншот предоставить из личного кабинета, что этой карты нет в списке?
Есть у меня такой.
Может IT-специалисты сбербанка Pikabu читают? Давайте поможем им разобраться в проблеме?!
Не знаю, как можно повестись на такое, но человек, приславший мне это, на полном серьёзе спросил, стоит ли браться за эту "работу"
А стоит всего лишь подумать чуть-чуть наперед, о последствиях.
Но, к сожалению, при словосочетании "лёгкие деньги" у многих мозг просто отключается.
В банке. К - клиент, О - оператор-консультант банка:
К: - Здравствуйте! Хочу отрыть у Вас дебетовую карту.
О: - Здравствуйте! Да, конечно. Вы можете открыть у нас кредитную универсальную карту с кредитным лимитом 100 000 рублей и в дальнейшем его увеличить до 250 000 рублей.
К: - Но мне нужна карта без кредитного лимита, просто дебетовая карта чтобы положить/снять деньги и для отплаты в интернет.
О: - Для новых клиентов Вы можете открыть только универсальную карту с кредитным лимитом, который позже Вы сможете изменить. В течении дня Вам будет установлен кредитный лимит.
К: - Ну хорошо...
О: - После оформления карты Вы сможете увеличить кредитный лимит, воспользоваться всеми преимуществами кредитования.... А сейчас давайте заполним Ваши анкетные данные... Какой доход у Вас в месяц?
К: - 2500 руб/мес
О: - К сожалению, кредитный лимит составит 0 рублей.
Добрый день. Думаю, что многие, читающие этот пост, уже давно и успешно пользуются кэшбэк-сервисами банков. Он выгоден как нам для получения (бонусов), так и банкам (для привлечения новых клиентов и увеличения оборотов по картам).
В данный момент большинство банков предлагает такие программы своим клиентам и их маркетинговая политика, становится все более агрессивнее, но с таким преднамеренным обманом от банка входящего в ТОП6 банков России - сталкиваюсь впервые.
К сути, Альфа-банк, под эту программу разработал даже калькулятор - "какой кэшбек вы получите к пенсии" :)
Ниже - небольшой обзор данного продукта маркетологов.
Допустим - вы 1985 г.р., вводим расходы 100к/мес и получаем виллу в Испании - неплохо
или 120к и получаем, что клона?
Но, к сожалению все это только красивый маркетинг. Читать как всегда нужно то, что написано мелким шрифтом...
"Клона" мы естественно не получим (ну это было понятно сразу), а получим CashBack карту банка с ограничением в выплате кэшбека 2к/мес (неплохо, только вот это на пару месяцев, а хотелось то до пенсии). Потом этот кэшбэк будет заблокирован и будете вы выплачивать банку стоимость ее обслуживания которая равна тем же 2к.
Оборот нашего банка вырастет, будем ТОП5... Да, а еще накопленный кэшбек мы реквизируем у пары сотен (тысяч) клиентов. А почему бы и нет?
👏 Отличный план - думаю его родитель получил неплохую премию:)
Блокировка кэшбека, прошла массово у клиентов данного банка, причем с удержанием начисленных бонусов (денег) за прошлый месяц.
А вот и тот самый мелкий шрифт в правилах программы:
1.12. Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин.
Занавес. "Вилла" растворяется в туманной дали :(
p.s. ниже пара отзывов (включая мой), если так дальше пойдет, то CashBack мы сможем получать только с Aliexpress
- пока для кэшбека рекомендую использовать карты других банков АкВарс (заправки 10%), РайфайзенБанк (5%), ВТБ24, Тинькофф...
end
Сайт Сбербанк Казахстана, посмотрел какие есть варианты дебетовых карт и увидел такое отличное предложение, надо брать!
P.S. 4 000 000 тг. ≈ 710 000 руб.
Всем известно, что сбер с 01.07.2018 по бороде пускает кешбек "спасибо". Я ощутил приятности кешбека, расставаться с ним не захотел. Решил открыть счет у олежи в банке. Норм банк пацаны говорят, типа самые большие кешбеки. Ну думаю отлично. Ща как человек буду обратно получать от 1 до 30 % с покупок. На пенсию буду откладывать, благо пятёрочку всем не отбывшим накинули...
Зашел на сайт банка, почитал. Кешбеки радуют, обслуживание выбрал 99 рублей в месяц... Золото а не банк! Но постоянно в голове крутилось "но есть один ньюанс"...
Приехал представитель банка, вручил жёлтый конвертик с картой. Ща говорит я вас буду фотографировать с конвертом. К груди его прижмите, я сфоткаю. Ну примерно как на личное дело зеков фоткают с табличкой. Точно, говорю дебетовая карта? Ага говорит.
Отлично. Фоточка сделана. Документы подписаны. Вручил вонючее портмоне или как его, для хранения 4 карт и дебетовую карту. Теперь говорит я отбываю, оривидерчи... Я попросил его разобраться с моим личным кабинетом и кешбеками. Ок, говорит, давай посмотрим. Открыли мы с ним личный кабинет. И что я вижу? А вот что:
Карту дебетовую я потом уже заблокировал если че.
Вот такой "ньюанс" скрывался у меня в личном кабинете при первом его открытии. Представитель банка, прям театрально так за сердце схватился и удивлялся ещё минут пять как оно там оказалось. Драться я с ним из-за этого не стал. Как приступ его отпустил он посоветовал ее туда же скрыть и забыть о ней, собрал вещички и отбыл в закат.
В общем мне еще кредитную карту с лимитом в 20 000 рублей вручил олежа. Ну спасибо че чистосердечное олежа от быдла, только я не заказывал ее, на получение кредитной карты заявку не оставлял, заявление не писал, ни каким образом желание на получение не изьявлял, договор соответственно с банком не подписывал, тем более не согласовывал размер, сроки и проценты за пользование денежными средствами.
Сразу же подумалось как им Центробанк РФ лицензию то выдал, нельзя ведь так банку себя вести. Это же банк! Такое поведение больше свойственно всяким полукриминальным микрокредитным "деньгивзайм" и им подобным... Как же я ошибался на счет не добросовестного поведения. Дальше меня ждал кромешный алес и мракобесие! Да, и я вам еще раз напомню, что я хотел открыть лицевой счет в банке (как физлицо) и привязать к счету ДЕБЕТОВУЮ карту.
Ну, в общем дебетовую карту, как оказалось, я активировал по телефону. Через 5 минут после того как представитель банка ушел мне пришла смс что робот банка мне позвонит. Позвонил. Строго сказал че та типа: либо пиши пинкод либо я тебе присвою свой. Договорились, присвоил он свой. Это была, как оказалось, активация. Ну ок.
Еще минут через 20 приходит мне емайл от банка Тиньков. Вот с таким содержанием:
Ругаясь на несовершенство цифровых технологий со словами "ах какая неприятность, от чего то карта не активировалась после общения с благородным роботом" нажимаю активировать. Попадаю в личный кабинет тиньков банка.
Так. Стоп. У меня у дебетовой карты другие ведь последние 4 цифры:
Хотя все ясно. Вот же она, только не дебетовая а скрытая кредитная которую я не заказывал и если бы не был так внимателен, ну допустим был бы пенсионером, инвалидом, ребенком и т.д. - я бы и не знал о ней. Вот она скрытая красавица с кнопкой активировать в личном кабинете:
Значит банк опять пытался меня откровенно нае*ать? Подсунуть на активацию кредитную карту? И даже если я ей не воспользуюсь банк все равно попросит за годовое обслуживание и я не смогу через год доказать, что меня ввели в заблуждение и активировал я другую карту? А банк скажет, что я сам ее активировал в личном кабинете? Да не. Бред.
А вот ни*уя не бред. Так оно и есть. Меня второй раз пытался обмануть Тиньков Банк! Я даже денег на дебетовую карту не успел положил! В общем вспоминаю про лицензию и ЦБ РФ и еще раз искренне удивляюсь. Видимо банкам так можно было. Прискорбно но ладно. Мне еще кешбеки собирать...
Про положить денег на карту - это вообще отдельная история. Там тоже смехота одна. А пока о другом, пока о том что и послужило поводом для получения карты в вонючем портмоне или как его там. Тут олежа походу не причем. Сие нае*алово придумывали сразу несколько светлых голов. Один такую гениальную штуку бы не осилил....
А об этом и о том как я закрывал все это безобразие я напишу позже...
Начало: https://pikabu.ru/story/sokhranyaya_traditsii_5370356
Прошло время и новые заявления. Сбербанк официально ответил что копии документов, подтверждающих моё согласие на выдачу карты — не найти. И намекнул что у меня есть копия на руках.
Вариант того, что я к ним обращаюсь потому что у меня на руках ничего нет — не рассматривали.
Еще один звонок на горячую линию, вопрос про ускорение при помощи прокуратуры и дело пошло быстрее. Новое обращение зарегистрировали, но не сообщили мне. Через пару часов уже сказали что могу получить копии документов в любом офисе.
И вот я иду за чудом, готовый уже мироточить. Ведь они покажут не существующие документы. Так и оказалось. Подпись на чеках-ордерах не моя.
Сейчас на руках заверенные копии документов и новый бланк на заявление.
Сперва сделать экспертизу, и только потом в прокуратуру идти, или параллельно это все сделать с заявлением в банк?
Это или премия менеджера за карту или операции по счету (карты не видать было в сбербанк онлайн). Неважно. Я хочу справедливости.
P. S. Если прям интересно будет - приложу фоточки с подписями, а то немножк очкую.
P. P. S. Время получения карт: 12:11, 12:16. Адрес на ордере другого офиса (я получал в соседнем, который ныне закрыт), а фото в твиттер тогда бросил в 12:09 :)
Зашёл в сбер узнать по овердрафту.
Светит мой номерок. Проходя мимо стоек слышу консультации клиентов другими сотрудниками. Доносятся "поэтому овердрафт", "работаем над проблемой", "подождите, исправляем!"
Сажусь. Далее диалог:
- овердрафт.
- сбой.
Молчим, сказать больше нечего. Я встал и ушёл с ответами.
Мы их доконали:)
В статье доказательства и скриншоты! Комментарии-отмазки Сбербанка не принимаются.
Клиенты Сбербанка оказались неприятно удивлены последним «новаторством» – их дебетовые карты без предупреждения стали овердрафтными. В кредитной организации уверяют, что держатели карт всё неправильно поняли, ничего не поменялось. Но клиенты уже видят, как на их картах образуется минусовой баланс.
Со стороны Сбербанка происходит что-то вроде "Да не обращайте внимания, что там мелким почерком написано, это просто так технически надо, на самом дел оно не так".
В мобильном приложении «Сбербанк-онлайн» тип карт указан правильно, что необходимо для корректной работы приложения с платежами и переводами
Почитали эту пояснение и успокоились? Ну, "молодцы".
Я, как программист, не вижу абсолютно никаких препятствий подменить строковую константу "овердрафтная" на "дебетовая".
Их отмазка звучит так, будто "в приложении заголовок выделен жирным, чтобы обеспечить возможность международных переводов. Если сделаем другое форматирование - всё, кабздец, международные переводы накроются медным тазом".
Это просто техническая характеристика
Просто у них, бл#ьт. А потом просто в суде скажут, что просто в приложении они просто уже уведомили, "какие проблемы?" Вот нихрена не "просто так". "Простотак" никогда в банковской сфере ни одной буквы лишней в договоре не сделают, ни одно звука не произнесут. Так что какие к чёрту "не обращайте внимания"??
Дружно идём в отделения сбера (или звоним) и заёбываем их на эту тему. Вы в овердрафт, может, и не уйдёте, но огребёте других прелестей овердрафтных карт.
Далее ситуации, описанные корреспондентом newdaynews (ссылка: https://newdaynews.ru/ekb/614249.html) Светланой Загородневой сегодня, 11.09.2017:
В редакцию РИА «Новый День» обратился клиент Сбербанка, который заметил, что его карта, открытая как дебетовая и зарплатная, начала показывать минусовой остаток. Это начало происходить с конца августа. Конечно, риск уйти в технический овердрафт у клиентов есть всегда, например, если расплатиться рублевой картой за рубежом при резких скачках курса. Однако наш читатель переводил сумму, отраженную в мобильном банке в рублях на вторую свою рублевую карту того же банка. И теперь банк выставляет ему счета: «списание просроченных процентов за овердрафт» и «списание просроченной задолженности овердрафта». Только за 2 сентября по нескольким счетам ему выставили более 3 тысяч рублей. Еще одна удивительная для дебетовой карты строка – «зачисление кредита».
При проверке типа карты оказалось, что она вовсе не дебетовая, а овердрафтовая. Карты с овердрафтом позволяют уходить в минус и тратить не только свои средства, но и деньги банка с соответствующими сроками погашения и лимитами. То есть под такой картой принято подразумевать карту, которая работает как дебетовая при положительном балансе и как аналог кредитки при отрицательном. Разумеется, те, кто хочет тратить только собственные средства, такому новшеству абсолютно не обрадовались. И, как оказалось, такая участь постигла многих клиентов банка. Так, у части сотрудников редакции «Нового Дня» зарплатные карты стали овердрафтными. У нескольких сотрудников остались дебетовыми.
Однако в Сбербанке уверяют, что ничего существенного для клиентов не произошло. «Никаких изменений в условиях обслуживания карт Сбербанк не производил. Карты некоторых типов действительно считаются овердрафтными, поскольку к ним ранее было возможно подключение овердрафта в виде отдельной услуги, однако сейчас она не оказывается.
«В мобильном приложении «Сбербанк-олайн» тип карт указан правильно, что необходимо для корректной работы приложения с платежами и переводами. Статус карт с дебетовых на овердрафтные не изменялся, вероятно, некоторые пользователи только сейчас обратили на это внимание», – прокомментировали ситуацию в пресс-службе Сбербанка. Аналогичными вопросами клиенты буквально засыпали службы поддержки банка в соцсетях. Ответы схожи с официальным комментарием: «Все дебетовые банковские карты являются овердрафтными, однако уже много лет такая возможность недоступна для подключения, поэтому банк по умолчанию устанавливает нулевой лимит овердрафта», «На текущий момент наш банк не предоставляет услугу овердрафта по дебетовым картам. К сожалению, убрать из системы Сбербанк Онлайн информацию о том, что карта овердрафтная – невозможно», «Это просто техническая характеристика. Определение карты в качестве кредитной обусловлено настройками терминала оплаты. Данный факт не означает, что карта действительно является кредитной».
Однако, как уже говорилось выше, проценты за пользование кредитными средствами почему-то начисляются.
